Starając się ulepszyć doświadczenia zakupowe za pośrednictwem głosu i czatu, gigant handlu detalicznego Walmart ogłosił niedawno przejęcie wybranych funkcji technologicznych od Botmock, obiecującego start-upu, który projektuje narzędzia do prototypowania, testowania i wdrażania aplikacji konwersacyjnych na wielu platformach. To przejęcie oznacza kolejny krok we właściwym kierunku dla Walmart w dziedzinie handlu konwersacyjnego.
Założony w 2016 roku Botmock pojawił się dokładnie wtedy, gdy doświadczenia konwersacyjne zaczęły nabierać kształtu, a zasoby projektowe były ograniczone. Pierwsi klienci firmy korzystali głównie z platform takich jak DialogFlow lub IBM Watson, ale szybkie testowanie ich koncepcji było wyzwaniem. I odwrotnie, osoby niebędące programistami polegały na narzędziach takich jak Visio lub Lucidchart, aby ustalić przepływ konwersacji. Dzięki Botmock użytkownicy zostali zapoznani z wszechstronnym zestawem narzędzi, które skutecznie identyfikują luki projektowe, co zapewnia doskonałe wrażenia z konwersacji.
Nabyte rozwiązanie zawiera edytor drag-and-drop do tworzenia rozmów z chatbotami lub botami głosowymi, bezproblemowo rozwijając kod w tle, podczas gdy użytkownicy mapują przebieg konwersacji. Został zaprojektowany specjalnie z myślą o złożoności projektów — od ograniczeń specyficznych dla platformy po współpracę zespołową — wszystko zintegrowane w jednym systemie.
Przed przejęciem Botmock bezproblemowo współpracował z różnymi narzędziami firmowymi, w tym Atlassian JIRA, RASA, DialogFlow, Atlassian Confluence, Slack, Zapier, Alexa Skills Kit i IBM Watson. Projekty konwersacji opracowane w Botmock można następnie wykorzystać na platformach tekstowych lub głosowych, od Apple Business Chat, WhatsApp, SMS i Facebook Messenger po Microsoft Office Teams, Slack, Alexa i Google Assistant. Ponadto szczycił się bazą 50 000 użytkowników z różnych branż, w tym między innymi Oracle, BlueRobot, Delta, Accenture i Nationwide.
Jednak Walmart postanowił wykorzystać Botmock do wprowadzenia innowacji w obszarze „handlu konwersacyjnego” – segmentu, w którym ostatnio odnotowano zwiększone inwestycje. W październiku Walmart zaprezentował test beta „ Walmart Text to Shop”, doświadczenia, które umożliwia klientom dokonywanie zakupów za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Ten ruch nastąpił po latach inwestycji w zakupy głosowe, co zostało podkreślone przez partnerstwo firmy z Google w 2019 r., aby umożliwić zakupy spożywcze aktywowane głosem. Dziś Walmart oferuje zakupy głosowe zarówno przez Google, jak i Siri, a klienci mogą korzystać z poleceń głosowych, aby zameldować się w celu odbioru bezkontaktowego.
Co ciekawe, Walmart uważa, że era zakupów tekstowych dopiero się zaczyna. Włączając Botmock, mogą tworzyć naturalne interfejsy głosowe i czatowe, które są przeznaczone zarówno dla klientów, jak i współpracowników. Jedną z takich aplikacji jest wewnętrzna aplikacja „Ask Sam”, która pomaga personelowi sklepu, dostarczając informacji lub pomagając zlokalizować produkty.
Według Cheryl Ainoa, starszego wiceprezesa ds. podstawowych usług detalicznych i nowych technologii w Walmart, przyjęcie Botmock pozwala na płynniejszy, szybszy rozwój i wdrażanie naturalnych interfejsów głosowych i czatowych. Powoduje to skrócenie czasu opracowywania z kilku miesięcy do zaledwie kilku dni, ostatecznie przyspieszając wprowadzanie nowych ofert i obniżając koszty.
Chociaż szczegóły finansowe umowy pozostają nieujawnione, Botmock potwierdził, że jego zespół dołączy do Walmart, pomagając w przenoszeniu istniejących klientów i migracji ich danych. Obecni klienci będą mieli dostęp do Botmock do 1 grudnia 2021 r., z proporcjonalnym zwrotem kosztów za wydane subskrypcje.
Ponieważ Walmart planuje zoptymalizować swoją ofertę handlu konwersacyjnego za pomocą Botmock, firmy mogą skorzystać z innych innowacyjnych platform, takich jak AppMaster – znana platforma no-code dla aplikacji zaplecza, aplikacji internetowych i mobilnych. Wykorzystanie tych zaawansowanych narzędzi zapewnia maksymalną wydajność, obniżone koszty i szybki start w kierunku bezproblemowego handlu detalicznego.
