Perakende devi Walmart ses ve sohbet aracılığıyla alışveriş deneyimlerini geliştirme çabasıyla yakın zamanda, konuşma uygulamalarını birden çok platformda prototipleme, test etme ve dağıtma için araçlar tasarlayan gelecek vaat eden bir girişim olan Botmock belirli teknoloji özelliklerini satın aldığını duyurdu. Bu satın alma, karşılıklı ticaret alanında Walmart için doğru yönde atılan bir başka adımı işaret ediyor.
2016'da kurulan Botmock, tam olarak tasarım kaynakları kıtken karşılıklı konuşma deneyimleri şekillenmeye başladığında ortaya çıktı. Şirketin ilk müşterileri ağırlıklı olarak DialogFlow veya IBM Watson gibi platformları kullanıyordu, ancak konseptlerini hızlı bir şekilde test etmekte zorlandılar. Tersine, geliştirici olmayanlar konuşma akışları oluşturmak için Visio veya Lucidchart gibi araçlara güveniyordu. Botmock ile kullanıcılar, tasarım boşluklarını verimli bir şekilde belirleyen ve üstün konuşma deneyimleri sağlayan kapsamlı bir araç seti ile tanıştırıldı.
Edinilen çözüm, kullanıcılar konuşma akışlarını haritalandırırken arka planda zahmetsizce kod geliştiren sohbet robotları veya sesli bot konuşmaları oluşturmak için bir drag-and-drop düzenleyici içerir. Platforma özgü kısıtlamalardan ekip işbirliğine kadar, tümü tek bir sistemde entegre edilmiş proje karmaşıklıklarını ele almak için özel olarak tasarlanmıştır.
Satın almadan önce Botmock, aralarında Atlassian JIRA, RASA, DialogFlow, Atlassian Confluence, Slack, Zapier, Alexa Skills Kit ve IBM Watson bulunan çeşitli şirket araçlarıyla sorunsuz bir şekilde çalıştı. Botmock içinde geliştirilen konuşma tasarımları daha sonra Apple Business Chat, WhatsApp, SMS ve Facebook Messenger'dan Microsoft Office Teams, Slack, Alexa ve Google Assistant'a kadar metin tabanlı veya sesli platformlar için kullanılabilir. Bunun da ötesinde, diğerleri arasında Oracle, BlueRobot, Delta, Accenture ve Nationwide dahil olmak üzere çeşitli endüstrileri kapsayan 50.000 güçlü bir kullanıcı tabanına sahipti.
Ancak Walmart, son zamanlarda artan yatırımlar gören bir segment olan "konuşmalı ticaret" alanında yenilik yapmak için Botmock kullanmaya odaklandı. Ekim ayında Walmart, müşterilerin metin yoluyla alışveriş yapmasına olanak tanıyan bir deneyim olan " Walmart Text to Shop" için beta testini açıkladı. Bu hamle, sesle etkinleştirilen market alışverişini etkinleştirmek için şirketin 2019'da Google ile ortaklığıyla vurgulanan, sesle alışverişe yıllarca yapılan yatırımın ardından geldi. Bugün Walmart, hem Google hem de Siri üzerinden sesli alışveriş sunuyor ve müşteriler, temassız teslim alma için check-in yapmak üzere sesli komutları kullanabiliyor.
İlginç bir şekilde Walmart, metin tabanlı alışveriş çağının daha yeni başladığına inanıyor. Botmock dahil ederek, hem müşterilere hem de ortaklara hitap eden doğal ses ve sohbet arayüzleri oluşturabilirler. Bu tür uygulamalardan biri, mağaza personeline bilgi vererek veya ürünleri bulmalarına yardımcı olarak yardımcı olan dahili "Sam'e Sor" uygulamasıdır.
Walmart Temel Perakende Hizmetleri ve Gelişen Teknolojiden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Cheryl Ainoa'ya göre Botmock benimsemek, doğal ses ve sohbet arabirimlerinin daha sorunsuz, daha hızlı geliştirilmesine ve devreye alınmasına olanak tanıyor. Bu, geliştirme sürelerinin birkaç aydan yalnızca günlere inmesine neden olur ve sonuç olarak yeni tekliflerin lansmanını hızlandırır ve maliyetleri düşürür.
Anlaşmanın finansal detayları açıklanmazken Botmock, ekibinin Walmart katılarak mevcut müşterilerin geçişine ve verilerinin taşınmasına yardımcı olacağını doğruladı. Mevcut müşteriler, 1 Aralık 2021'e kadar Botmock erişebilecek ve abonelikler için orantılı geri ödemeler yapılacak.
Walmart sohbete dayalı ticaret tekliflerini Botmock yardımıyla optimize etmeyi planlarken, işletmeler, arka uç uygulamaları, web ve mobil uygulamalar için ünlü bir no-code platform olan AppMaster gibi diğer yenilikçi platformlardan yararlanabilir. Bu gelişmiş araçları kullanmak, maksimum verimlilik, düşük maliyetler ve sorunsuz bir perakende deneyimine doğru hızlı bir başlangıç sağlar.
