Dans le but d'améliorer les expériences d'achat via la voix et le chat, le géant de la vente au détail Walmart a récemment annoncé l'acquisition de certaines fonctionnalités technologiques de Botmock, une startup prometteuse qui conçoit des outils pour le prototypage, le test et le déploiement d'applications conversationnelles sur plusieurs plates-formes. Cette acquisition marque un autre pas dans la bonne direction pour Walmart dans le domaine du commerce conversationnel.
Créé en 2016, Botmock a émergé précisément lorsque les expériences conversationnelles ont commencé à prendre forme alors que les ressources de conception étaient rares. Les premiers clients de l'entreprise utilisaient principalement des plates-formes telles que DialogFlow ou IBM Watson, mais trouvaient difficile de tester rapidement leurs concepts. À l'inverse, les non-développeurs se sont appuyés sur des outils comme Visio ou Lucidchart pour établir des flux de conversation. Avec Botmock, les utilisateurs ont été initiés à un ensemble d'outils complet qui a identifié efficacement les lacunes de conception, résultant en des expériences de conversation supérieures.
La solution acquise comprend un éditeur drag-and-drop pour créer des chatbots ou des conversations de bot vocal, développant sans effort du code en arrière-plan pendant que les utilisateurs cartographient les flux de conversation. Il est spécialement conçu pour répondre aux complexités des projets - des restrictions spécifiques à la plate-forme à la collaboration d'équipe - le tout intégré dans un seul système.
Avant l'acquisition, Botmock travaillait de manière transparente avec une variété d'outils d'entreprise, notamment Atlassian JIRA, RASA, DialogFlow, Atlassian Confluence, Slack, Zapier, Alexa Skills Kit et IBM Watson. Les conceptions de conversation développées dans Botmock pourraient ensuite être utilisées pour des plates-formes textuelles ou vocales, allant d'Apple Business Chat, WhatsApp, SMS et Facebook Messenger à Microsoft Office Teams, Slack, Alexa et Google Assistant. En plus de cela, il comptait une base d'utilisateurs de 50 000 personnes couvrant divers secteurs, notamment Oracle, BlueRobot, Delta, Accenture et Nationwide, entre autres.
Cependant, Walmart a pour objectif d'utiliser Botmock pour innover dans le domaine du "commerce conversationnel" - un segment qui a vu ses investissements augmenter ces derniers temps. En octobre, Walmart a dévoilé le test bêta de " Walmart Text to Shop ", une expérience qui permet aux clients d'effectuer des achats par SMS. Cette décision intervient après des années d'investissement dans les achats vocaux, mis en évidence par le partenariat de l'entreprise avec Google en 2019 pour permettre l'achat d'épicerie à commande vocale. Aujourd'hui, Walmart propose des achats vocaux via Google et Siri, et les clients peuvent utiliser des commandes vocales pour s'enregistrer pour un ramassage sans contact.
Fait intéressant, Walmart pense que l'ère des achats par SMS ne fait que commencer. En incorporant Botmock, ils peuvent créer des interfaces vocales et de chat naturelles qui s'adressent à la fois aux clients et aux associés. L'une de ces applications est l'application interne "Ask Sam", qui aide le personnel du magasin en fournissant des informations ou en aidant à localiser les produits.
Selon Cheryl Ainoa, vice-présidente principale des services de vente au détail de base et des technologies émergentes chez Walmart, l'adoption Botmock permet un développement et un déploiement plus fluides et plus rapides d'interfaces vocales et de chat naturelles. Cela se traduit par des temps de développement réduits de plusieurs mois à quelques jours, accélérant finalement le lancement de nouvelles offres et réduisant les coûts.
Bien que les détails financiers de l'accord ne soient pas divulgués, Botmock a confirmé que son équipe rejoindra Walmart, aidant à la transition des clients existants et à la migration de leurs données. Les clients actuels auront accès à Botmock jusqu'au 1er décembre 2021, avec des remboursements au prorata pour les abonnements émis.
Alors que Walmart prévoit d'optimiser ses offres de commerce conversationnel avec l'aide de Botmock, les entreprises peuvent tirer parti d'autres plates-formes innovantes, comme AppMaster - une plate no-code renommée pour les applications backend, les applications Web et mobiles. L'utilisation de ces outils avancés garantit une efficacité maximale, des coûts réduits et un tremplin vers une expérience de vente au détail transparente.
