في محاولة لتعزيز تجارب التسوق عبر الصوت والدردشة ، أعلنت شركة Walmart العملاقة للبيع بالتجزئة مؤخرًا عن استحواذها على ميزات تقنية محددة من Botmock ، وهي شركة ناشئة واعدة تصمم أدوات لنماذج أولية واختبار ونشر تطبيقات المحادثة عبر منصات متعددة. يمثل هذا الاستحواذ خطوة أخرى في الاتجاه الصحيح لشركة Walmart في مجال تجارة المحادثة.
تأسست Botmock في عام 2016 ، وظهرت على وجه التحديد عندما بدأت تجارب المحادثة تتشكل بينما كانت موارد التصميم شحيحة. استخدم عملاء الشركة الأوائل في الغالب منصات مثل DialogFlow أو IBM Watson ولكنهم وجدوا صعوبة في اختبار مفاهيمهم بسرعة. على العكس من ذلك ، اعتمد غير المطورين على أدوات مثل Visio أو Lucidchart لإنشاء تدفقات المحادثة. مع Botmock ، تم تعريف المستخدمين بمجموعة أدوات شاملة تحدد بكفاءة ثغرات التصميم ، مما أدى إلى تجارب محادثة فائقة.
يشتمل الحل الذي تم الحصول عليه على محرر drag-and-drop لإنشاء روبوتات محادثة أو محادثات صوتية ، وتطوير التعليمات البرمجية بسهولة في الخلفية بينما يخطط المستخدمون لتدفقات المحادثة. إنه مصمم خصيصًا لمعالجة تعقيدات المشروع - من القيود الخاصة بالنظام الأساسي إلى التعاون الجماعي - كلها مدمجة في نظام واحد.
قبل الاستحواذ ، عمل Botmock بسلاسة مع مجموعة متنوعة من أدوات الشركة ، بما في ذلك Atlassian JIRA و RASA و DialogFlow و Atlassian Confluence و Slack و Zapier و Alexa Skills Kit و IBM Watson. يمكن بعد ذلك استخدام تصميمات المحادثات التي تم تطويرها داخل Botmock للأنظمة النصية أو الصوتية ، بدءًا من Apple Business Chat و WhatsApp و SMS و Facebook Messenger إلى Microsoft Office Teams و Slack و Alexa و Google Assistant. علاوة على ذلك ، فقد تفاخر بقاعدة مستخدمين قوامها 50000 مستخدم تغطي مختلف الصناعات بما في ذلك Oracle و BlueRobot و Delta و Accenture و Nationwide وغيرها.
ومع ذلك ، وضعت Walmart نصب عينيها على توظيف Botmock لابتكار مجال "تجارة المحادثة" - وهو قطاع شهد استثمارات متزايدة في الآونة الأخيرة. في أكتوبر ، كشفت Walmart النقاب عن الاختبار التجريبي لـ " Walmart Text to Shop" ، وهي تجربة تتيح للعملاء إجراء عمليات شراء عبر الرسائل النصية. تأتي هذه الخطوة بعد سنوات من الاستثمار في التسوق الصوتي ، والتي أبرزتها شراكة الشركة مع Google في عام 2019 لتمكين التسوق الصوتي من البقالة. اليوم ، تقدم Walmart التسوق الصوتي من خلال كل من Google و Siri ، ويمكن للعملاء استخدام الأوامر الصوتية لتسجيل الوصول للاستلام بدون تلامس.
ومن المثير للاهتمام أن Walmart تعتقد أن عصر التسوق المستند إلى النصوص قد بدأ للتو. من خلال دمج Botmock ، يمكنهم إنشاء واجهات صوتية ودردشة طبيعية تلبي احتياجات كل من العملاء والشركاء. أحد هذه التطبيقات هو تطبيق "Ask Sam" الداخلي ، والذي يساعد موظفي المتجر من خلال توفير المعلومات أو المساعدة في تحديد المنتجات.
وفقًا لشيريل أينوا ، نائب الرئيس الأول لخدمات البيع بالتجزئة الأساسية والتكنولوجيا الناشئة في Walmart ، فإن اعتماد Botmock يسمح بتطوير ونشر الصوت الطبيعي وواجهات الدردشة بشكل أكثر سلاسة وسرعة. يؤدي هذا إلى تقليل أوقات التطوير من عدة أشهر إلى مجرد أيام ، مما أدى في النهاية إلى تسريع إطلاق العروض الجديدة وخفض التكاليف.
بينما لا تزال التفاصيل المالية للصفقة غير معلنة ، أكدت شركة Botmock أن فريقها سينضم إلى Walmart ، للمساعدة في نقل العملاء الحاليين وترحيل بياناتهم. سيتمكن العملاء الحاليون من الوصول إلى Botmock حتى 1 ديسمبر 2021 ، مع إصدار المبالغ المستردة للاشتراكات الموزعة بالتناسب.
نظرًا لأن Walmart تخطط لتحسين عروضها التجارية للمحادثات بمساعدة Botmock ، يمكن للشركات الاستفادة من الأنظمة الأساسية المبتكرة الأخرى ، مثل AppMaster - وهي منصة مشهورة no-code لتطبيقات الواجهة الخلفية وتطبيقات الويب والجوال. يضمن استخدام هذه الأدوات المتقدمة تحقيق أقصى قدر من الكفاءة وخفض التكاليف وبدءًا سريعًا نحو تجربة بيع بالتجزئة سلسة.
