ในความพยายามที่จะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยเสียงและการแชท Walmart ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกได้ประกาศการเข้าซื้อกิจการของคุณสมบัติเทคโนโลยีบางอย่างจาก Botmock การเริ่มต้นที่มีแนวโน้มว่าจะออกแบบเครื่องมือสำหรับการสร้างต้นแบบ การทดสอบ และการปรับใช้แอปพลิเคชันการสนทนาในหลายแพลตฟอร์ม การซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นอีกก้าวหนึ่งในทิศทางที่ถูกต้องสำหรับ Walmart ในขอบเขตของการสนทนาทางการค้า
Botmock ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 ถือกำเนิดขึ้นเมื่อประสบการณ์การสนทนาเริ่มเป็นรูปเป็นร่างในขณะที่ทรัพยากรด้านการออกแบบหายาก ลูกค้ารายแรกๆ ของบริษัทใช้แพลตฟอร์มอย่างเช่น DialogFlow หรือ IBM Watson เป็นหลัก แต่พบว่าการทดสอบแนวคิดของตนอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องท้าทาย ในทางกลับกัน ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาต้องอาศัยเครื่องมืออย่างเช่น Visio หรือ Lucidchart เพื่อสร้างกระแสการสนทนา ด้วย Botmock ผู้ใช้จะได้รับการแนะนำให้รู้จักกับชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งระบุช่องว่างในการออกแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้เกิดประสบการณ์การสนทนาที่เหนือกว่า
โซลูชันที่ได้มาประกอบด้วยตัวแก้ไข drag-and-drop สำหรับสร้างแชทบอทหรือการสนทนาด้วยบอทเสียง พัฒนาโค้ดในเบื้องหลังได้อย่างง่ายดายในขณะที่ผู้ใช้แมปโฟลว์การสนทนา ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อจัดการกับความซับซ้อนของโครงการ ตั้งแต่ข้อจำกัดเฉพาะแพลตฟอร์มไปจนถึงการทำงานร่วมกันเป็นทีม ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในระบบเดียว
ก่อนการซื้อกิจการ Botmock ทำงานอย่างราบรื่นกับเครื่องมือต่างๆ ของบริษัท เช่น Atlassian JIRA, RASA, DialogFlow, Atlassian Confluence, Slack, Zapier, Alexa Skills Kit และ IBM Watson การออกแบบการสนทนาที่พัฒนาขึ้นภายใน Botmock สามารถนำไปใช้กับแพลตฟอร์มข้อความหรือเสียงได้ ตั้งแต่ Apple Business Chat, WhatsApp, SMS และ Facebook Messenger ไปจนถึง Microsoft Office Teams, Slack, Alexa และ Google Assistant ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีฐานผู้ใช้ที่แข็งแกร่งกว่า 50,000 รายซึ่งครอบคลุมอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึง Oracle, BlueRobot, Delta, Accenture และทั่วประเทศ เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม Walmart ได้ตั้งเป้าหมายที่จะใช้ Botmock เพื่อคิดค้นพื้นที่ของ "การค้าแบบสนทนา" ซึ่งเป็นส่วนที่มีการลงทุนเพิ่มขึ้นในช่วงปลายปี ในเดือนตุลาคม Walmart ได้เปิดตัวการทดสอบเบต้าสำหรับ “ Walmart Text to Shop” ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อผ่านทางข้อความได้ ความเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นหลังจากลงทุนในการซื้อของด้วยเสียงเป็นเวลาหลายปี ซึ่งเน้นโดยความร่วมมือของบริษัทกับ Google ในปี 2562 เพื่อเปิดใช้การซื้อของชำที่สั่งงานด้วยเสียง วันนี้ Walmart ให้บริการการซื้อสินค้าด้วยเสียงผ่านทั้ง Google และ Siri และลูกค้าสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อเช็คอินเพื่อรับสินค้าแบบไม่ต้องสัมผัส
ที่น่าสนใจคือ Walmart เชื่อว่ายุคของการซื้อสินค้าผ่านข้อความเพิ่งเริ่มต้นขึ้น ด้วยการรวม Botmock พวกเขาสามารถสร้างอินเทอร์เฟซเสียงและการแชทที่เป็นธรรมชาติซึ่งรองรับทั้งลูกค้าและผู้ร่วมงาน หนึ่งในแอปพลิเคชันดังกล่าวคือแอป “Ask Sam” ภายใน ซึ่งช่วยพนักงานร้านค้าโดยการให้ข้อมูลหรือช่วยค้นหาสินค้า
Cheryl Ainoa รองประธานอาวุโสฝ่าย Core Retail Services & Emerging Technology ของ Walmart กล่าวว่า การนำ Botmock มาใช้ช่วยให้การพัฒนาและการปรับใช้อินเทอร์เฟซเสียงและการแชทเป็นธรรมชาติราบรื่นขึ้น รวดเร็วขึ้น ซึ่งส่งผลให้เวลาในการพัฒนาลดลงจากหลายเดือนเหลือเพียงไม่กี่วัน ซึ่งท้ายที่สุดจะเป็นการเร่งการเปิดตัวข้อเสนอใหม่ๆ และลดค่าใช้จ่าย
แม้ว่ารายละเอียดทางการเงินของข้อตกลงจะไม่เปิดเผย แต่ Botmock ยืนยันว่าทีมของตนจะเข้าร่วม Walmart เพื่อช่วยในการเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่และย้ายข้อมูลของพวกเขา ลูกค้าปัจจุบันจะสามารถเข้าถึง Botmock ได้จนถึงวันที่ 1 ธันวาคม 2021 โดยมีการคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับการสมัครสมาชิก
เนื่องจาก Walmart วางแผนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอการค้าเชิงสนทนาด้วยความช่วยเหลือของ Botmock ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนวัตกรรมอื่นๆ เช่น AppMaster ซึ่ง เป็นแพลตฟอร์ม no-code มีชื่อเสียง สำหรับแอปพลิเคชันแบ็กเอนด์ เว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การใช้เครื่องมือขั้นสูงเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพสูงสุด ต้นทุนที่ลดลง และการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วสู่ประสบการณ์การค้าปลีกที่ราบรื่น
