음성 및 채팅을 통한 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 노력의 일환으로 거대 소매업체인 Walmart 최근 여러 플랫폼에서 대화형 애플리케이션의 프로토타이핑, 테스트 및 배포를 위한 도구를 설계하는 유망한 스타트업인 Botmock 에서 엄선된 기술 기능을 인수한다고 발표했습니다. 이번 인수는 대화형 상거래 영역에서 Walmart 가 올바른 방향으로 나아가는 또 다른 단계입니다.
2016년에 설립된 Botmock 디자인 리소스가 부족한 상황에서 대화 경험이 구체화되기 시작했을 때 등장했습니다. 회사의 초기 고객은 주로 DialogFlow 또는 IBM Watson과 같은 플랫폼을 사용했지만 개념을 신속하게 테스트하는 데 어려움을 겪었습니다. 반대로 비개발자는 Visio 또는 Lucidchart와 같은 도구를 사용하여 대화 흐름을 설정했습니다. Botmock 통해 사용자는 설계 격차를 효율적으로 식별하는 포괄적인 도구 세트를 도입하여 탁월한 대화 경험을 얻을 수 있었습니다.
인수한 솔루션에는 챗봇 또는 음성 봇 대화를 생성하기 위한 drag-and-drop 편집기가 포함되어 있어 사용자가 대화 흐름을 매핑하는 동안 백그라운드에서 코드를 쉽게 개발할 수 있습니다. 플랫폼별 제한에서 팀 협업에 이르기까지 프로젝트 복잡성을 해결하기 위해 특별히 설계되었으며 모두 하나의 시스템에 통합되었습니다.
인수 전에 Botmock Atlassian JIRA, RASA, DialogFlow, Atlassian Confluence, Slack, Zapier, Alexa Skills Kit 및 IBM Watson을 비롯한 다양한 회사 도구를 원활하게 사용했습니다. Botmock 내에서 개발된 대화 디자인은 Apple Business Chat, WhatsApp, SMS 및 Facebook Messenger에서 Microsoft Office Teams, Slack, Alexa 및 Google Assistant에 이르는 텍스트 기반 또는 음성 플랫폼에 활용할 수 있습니다. 또한 Oracle, BlueRobot, Delta, Accenture, Nationwide 등 다양한 산업에 걸친 50,000명의 강력한 사용자 기반을 자랑했습니다.
그러나 Walmart 최근 투자가 증가한 부분인 "대화형 상거래" 영역을 혁신하기 위해 Botmock 사용하는 것을 목표로 삼았습니다. Walmart 지난 10월 고객이 문자로 구매를 할 수 있는 ' Walmart 텍스트 투 샵(Walmart Text to Shop)' 베타 테스트를 공개했다. 이러한 움직임은 2019년 음성 활성화 식료품 쇼핑을 가능하게 하기 위해 Google과의 파트너십으로 강조된 음성 기반 쇼핑에 대한 수년간의 투자 이후에 나온 것입니다. 현재 Walmart Google과 Siri를 통해 음성 기반 쇼핑을 제공하고 있으며 고객은 음성 명령을 사용하여 비접촉 픽업을 체크인할 수 있습니다.
흥미롭게도 Walmart 텍스트 기반 쇼핑의 시대가 이제 막 시작되었다고 믿고 있습니다. Botmock 통합하여 고객과 직원 모두에게 적합한 자연스러운 음성 및 채팅 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 이러한 애플리케이션 중 하나는 정보를 제공하거나 제품을 찾는 데 도움을 주어 매장 직원을 지원하는 내부 "Ask Sam" 앱입니다.
Walmart 의 핵심 소매 서비스 및 신기술 부문 수석 부사장인 Cheryl Ainoa에 따르면 Botmock 채택하면 자연스러운 음성 및 채팅 인터페이스를 보다 원활하고 빠르게 개발 및 배포할 수 있습니다. 그 결과 개발 시간이 몇 달에서 며칠로 단축되어 궁극적으로 새로운 제품의 출시를 가속화하고 비용을 절감합니다.
거래의 재정적 세부 사항은 공개되지 않았지만 Botmock 팀이 Walmart 에 합류하여 기존 고객 전환 및 데이터 마이그레이션을 지원할 것이라고 확인했습니다. 현재 고객은 2021년 12월 1일까지 Botmock 에 액세스할 수 있으며 구독에 대해 비례 배분된 환불이 발행됩니다.
Walmart Botmock 의 도움으로 대화형 상거래 제품을 최적화할 계획이므로 기업은 백엔드 애플리케이션, 웹 및 모바일 앱을 위한 유명한 no-code 플랫폼인 AppMaster 와 같은 다른 혁신적인 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 이러한 고급 도구를 활용하면 효율성을 극대화하고 비용을 절감하며 원활한 소매 경험을 향한 도약을 시작할 수 있습니다.
