आवाज और चैट के माध्यम से खरीदारी के अनुभवों को बढ़ाने के प्रयास में, खुदरा दिग्गज Walmart हाल ही में Botmock से चुनिंदा प्रौद्योगिकी सुविधाओं के अधिग्रहण की घोषणा की है, जो एक आशाजनक स्टार्टअप है जो प्रोटोटाइपिंग, परीक्षण और कई प्लेटफार्मों पर संवादी अनुप्रयोगों को तैनात करने के लिए उपकरण डिजाइन करता है। यह अधिग्रहण संवादात्मक वाणिज्य के क्षेत्र में Walmart के लिए सही दिशा में एक और कदम है।
2016 में स्थापित, Botmock ठीक उसी समय उभरा जब डिजाइन संसाधनों की कमी होने पर संवादात्मक अनुभव आकार लेने लगे। कंपनी के शुरुआती ग्राहकों ने मुख्य रूप से डायलॉगफ्लो या आईबीएम वाटसन जैसे प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल किया, लेकिन उन्हें अपनी अवधारणाओं का तेजी से परीक्षण करना चुनौतीपूर्ण लगा। इसके विपरीत, गैर-डेवलपर्स वार्तालाप प्रवाह स्थापित करने के लिए Visio या Lucidchart जैसे उपकरणों पर निर्भर थे। Botmock के साथ, उपयोगकर्ताओं को एक व्यापक टूलसेट के लिए पेश किया गया था जो कुशलता से डिजाइन अंतराल की पहचान करता था, जिसके परिणामस्वरूप बेहतर संवादात्मक अनुभव होता था।
अधिग्रहीत समाधान में चैटबॉट या वॉइस बॉट वार्तालाप बनाने के लिए एक drag-and-drop संपादक शामिल है, जो पृष्ठभूमि में सहजता से कोड विकसित कर रहा है, जबकि उपयोगकर्ता बातचीत को मैप कर रहे हैं। यह विशेष रूप से परियोजना की जटिलताओं को संबोधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है - मंच-विशिष्ट प्रतिबंधों से लेकर टीम सहयोग तक - सभी एक प्रणाली में एकीकृत।
अधिग्रहण से पहले, Botmock एटलसियन JIRA, आरएएसए, डायलॉगफ्लो, एटलसियन कॉन्फ्लुएंस, Slack, जैपियर, एलेक्सा स्किल्स किट और आईबीएम वाटसन सहित कंपनी के विभिन्न उपकरणों के साथ मूल रूप से काम किया। Botmock के भीतर विकसित किए गए वार्तालाप डिज़ाइनों का उपयोग टेक्स्ट-आधारित या वॉयस प्लेटफॉर्म के लिए किया जा सकता है, जिसमें ऐप्पल बिजनेस चैट, व्हाट्सएप, एसएमएस और फेसबुक मैसेंजर से लेकर माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस टीम्स, Slack, एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट शामिल हैं। इसके शीर्ष पर, इसने 50,000-मजबूत उपयोगकर्ता आधार का दावा किया, जिसमें Oracle, BlueRobot, Delta, Accenture, और राष्ट्रव्यापी सहित विभिन्न उद्योग शामिल थे।
हालांकि, Walmart "बातचीत वाणिज्य" के क्षेत्र को नया करने के लिए Botmock नियोजित करने पर अपनी जगहें निर्धारित की हैं - एक ऐसा खंड जिसने देर से निवेश में वृद्धि देखी है। अक्टूबर में, Walmart " Walmart टेक्स्ट टू शॉप" के लिए बीटा परीक्षण का अनावरण किया, एक ऐसा अनुभव जो ग्राहकों को टेक्स्ट के माध्यम से खरीदारी करने की अनुमति देता है। यह कदम वॉइस-आधारित खरीदारी में वर्षों के निवेश के बाद आया है, 2019 में Google के साथ कंपनी की साझेदारी द्वारा ध्वनि-सक्रिय किराने की खरीदारी को सक्षम करने के लिए हाइलाइट किया गया। आज, Walmart Google और सिरी दोनों के माध्यम से वॉयस-आधारित खरीदारी की पेशकश करता है, और ग्राहक कॉन्टैक्टलेस पिकअप के लिए चेक-इन करने के लिए वॉयस कमांड का उपयोग कर सकते हैं।
दिलचस्प बात यह है कि Walmart मानना है कि टेक्स्ट-आधारित खरीदारी का युग अभी शुरू ही हुआ है। Botmock शामिल करके, वे प्राकृतिक आवाज और चैट इंटरफेस का निर्माण कर सकते हैं जो ग्राहकों और सहयोगियों दोनों को पूरा करता है। ऐसा ही एक एप्लिकेशन आंतरिक "आस्क सैम" ऐप है, जो स्टोर कर्मचारियों को जानकारी प्रदान करने या उत्पादों का पता लगाने में मदद करता है।
Walmart में कोर रिटेल सर्विसेज एंड इमर्जिंग टेक्नोलॉजी के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट चेरिल ऐनोआ के अनुसार, Botmock अपनाने से सहज, तेज विकास और प्राकृतिक आवाज और चैट इंटरफेस की तैनाती की अनुमति मिलती है। इसके परिणामस्वरूप विकास का समय कई महीनों से घटकर मात्र दिनों में रह जाता है, अंतत: नई पेशकशों के लॉन्च में तेजी आती है और लागत में कटौती होती है।
जबकि सौदे के वित्तीय विवरण का खुलासा नहीं किया गया है, Botmock ने पुष्टि की है कि उसकी टीम Walmart में शामिल होगी, मौजूदा ग्राहकों को बदलने और उनके डेटा को माइग्रेट करने में सहायता करेगी। जारी किए जा रहे सब्सक्रिप्शन के लिए प्रो-रेटेड रिफंड के साथ, वर्तमान ग्राहकों के पास 1 दिसंबर, 2021 तक Botmock तक पहुंच होगी।
जैसा कि Walmart Botmock की मदद से अपने संवादात्मक वाणिज्य प्रसाद को अनुकूलित करने की योजना बनाई है, व्यवसाय अन्य अभिनव प्लेटफार्मों का लाभ उठा सकते हैं, जैसे AppMaster - बैकएंड एप्लिकेशन, वेब और मोबाइल ऐप के लिए एक प्रसिद्ध no-code प्लेटफॉर्म । इन उन्नत उपकरणों का उपयोग अधिकतम दक्षता, कम लागत और एक सहज खुदरा अनुभव की ओर एक जम्पस्टार्ट सुनिश्चित करता है।
