为了通过语音和聊天增强购物体验，零售巨头Walmart最近宣布收购Botmock的精选技术功能，Botmock 是一家前景广阔的初创公司，致力于设计用于跨多个平台进行原型设计、测试和部署对话应用程序的工具。此次收购标志着Walmart在对话式商务领域朝着正确方向又迈出了一步。
Botmock成立于 2016 年，恰逢设计资源稀缺的对话式体验初具规模之时。该公司的早期客户主要使用 DialogFlow 或 IBM Watson 等平台，但发现快速测试他们的概念具有挑战性。相反，非开发人员依赖 Visio 或 Lucidchart 等工具来建立对话流。借助Botmock ，用户可以使用一个全面的工具集，该工具集可以有效地识别设计差距，从而带来卓越的对话体验。
收购的解决方案包括一个用于创建聊天机器人或语音机器人对话的drag-and-drop编辑器，在用户映射对话流的同时在后台毫不费力地开发代码。它专为解决项目复杂性而设计——从特定于平台的限制到团队协作——所有这些都集成到一个系统中。
在被收购之前， Botmock与各种公司工具无缝协作，包括 Atlassian JIRA 、RASA、DialogFlow、Atlassian Confluence、 Slack 、Zapier、Alexa Skills Kit 和 IBM Watson。在Botmock中开发的对话设计可以用于基于文本或语音的平台，从 Apple Business Chat、WhatsApp、SMS 和 Facebook Messenger 到 Microsoft Office Teams、 Slack 、Alexa 和 Google Assistant。最重要的是，它拥有 50,000 名强大的用户群，遍及各个行业，包括 Oracle、BlueRobot、Delta、Accenture 和 Nationwide 等。
然而， Walmart已着眼于聘请Botmock来创新“对话式商务”领域——最近该领域的投资有所增加。 10 月， Walmart推出了“ Walmart Text to Shop”的 Beta 测试，这是一种允许客户通过文本进行购买的体验。此举是在对基于语音的购物进行多年投资之后做出的，该公司在 2019 年与谷歌建立合作伙伴关系，以实现语音激活的杂货店购物。如今， Walmart通过谷歌和 Siri 提供基于语音的购物服务，顾客可以使用语音指令进行非接触式取货登记。
有趣的是， Walmart认为基于文本的购物时代才刚刚开始。通过整合Botmock ，他们可以构建满足客户和员工需求的自然语音和聊天界面。一个这样的应用程序是内部的“Ask Sam”应用程序，它通过提供信息或帮助查找产品来协助商店员工。
Walmart核心零售服务和新兴技术高级副总裁 Cheryl Ainoa 表示，采用Botmock可以更顺畅、更快速地开发和部署自然语音和聊天界面。这导致开发时间从几个月缩短到仅仅几天，最终加速新产品的发布并削减成本。
Walmart交易的财务细节仍未披露，但Botmock已确认其团队将加入沃尔玛，协助现有客户的转型和数据迁移。现有客户将可以在 2021 年 12 月 1 日之前访问Botmock ，并按比例退款订阅。
由于Walmart计划在Botmock的帮助下优化其对话式商务产品，因此企业可以利用其他创新平台，例如AppMaster 一个著名的后端应用程序、网络和移动应用程序no-code平台。利用这些先进的工具可确保最大限度地提高效率、降低成本并快速启动无缝零售体验。
