Trong nỗ lực nâng cao trải nghiệm mua sắm qua thoại và trò chuyện, gã khổng lồ bán lẻ Walmart gần đây đã công bố việc mua lại các tính năng công nghệ chọn lọc từ Botmock, một công ty khởi nghiệp đầy triển vọng chuyên thiết kế các công cụ để tạo mẫu, thử nghiệm và triển khai các ứng dụng đàm thoại trên nhiều nền tảng. Việc mua lại này đánh dấu một bước đi đúng hướng khác của Walmart trong lĩnh vực thương mại đàm thoại.
Được thành lập vào năm 2016, Botmock nổi lên chính xác khi trải nghiệm đàm thoại bắt đầu hình thành trong khi tài nguyên thiết kế khan hiếm. Các khách hàng ban đầu của công ty chủ yếu sử dụng các nền tảng như DialogFlow hoặc IBM Watson nhưng thấy khó kiểm tra nhanh các khái niệm của họ. Ngược lại, những người không phải là nhà phát triển dựa vào các công cụ như Visio hoặc Lucidchart để thiết lập các luồng hội thoại. Với Botmock, người dùng đã được giới thiệu một bộ công cụ toàn diện giúp xác định hiệu quả các lỗ hổng thiết kế, mang lại trải nghiệm đàm thoại vượt trội.
Giải pháp đã mua bao gồm một trình chỉnh sửa drag-and-drop để tạo các cuộc trò chuyện chatbot hoặc bot thoại, dễ dàng phát triển mã trong nền trong khi người dùng ánh xạ các luồng hội thoại. Nó được thiết kế đặc biệt để giải quyết sự phức tạp của dự án – từ các hạn chế dành riêng cho nền tảng đến cộng tác nhóm – tất cả được tích hợp vào một hệ thống.
Trước khi mua lại, Botmock đã làm việc liền mạch với nhiều công cụ của công ty, bao gồm Atlassian JIRA, RASA, DialogFlow, Atlassian Confluence, Slack, Zapier, Alexa Skills Kit và IBM Watson. Các thiết kế hội thoại được phát triển trong Botmock sau đó có thể được sử dụng cho các nền tảng dựa trên văn bản hoặc giọng nói, từ Apple Business Chat, WhatsApp, SMS và Facebook Messenger cho đến Microsoft Office Teams, Slack, Alexa và Google Assistant. Trên hết, nó tự hào có một cơ sở người dùng mạnh mẽ gồm 50.000 trải rộng trên nhiều ngành khác nhau bao gồm Oracle, BlueRobot, Delta, Accenture và Nationwide cùng những ngành khác.
Tuy nhiên, Walmart đã đặt mục tiêu sử dụng Botmock để đổi mới lĩnh vực “thương mại đàm thoại” – một phân khúc gần đây đã chứng kiến sự gia tăng đầu tư. Vào tháng 10, Walmart đã công bố bản thử nghiệm beta cho “ Walmart Text to Shop”, một trải nghiệm cho phép khách hàng mua hàng qua tin nhắn. Động thái này được đưa ra sau nhiều năm đầu tư vào mua sắm dựa trên giọng nói, nổi bật là sự hợp tác của công ty với Google vào năm 2019 để cho phép mua sắm hàng tạp hóa được kích hoạt bằng giọng nói. Ngày nay, Walmart cung cấp dịch vụ mua sắm bằng giọng nói thông qua cả Google và Siri và khách hàng có thể sử dụng khẩu lệnh để đăng ký nhận hàng không tiếp xúc.
Điều thú vị là Walmart tin rằng kỷ nguyên mua sắm qua tin nhắn chỉ mới bắt đầu. Bằng cách kết hợp Botmock, họ có thể xây dựng các giao diện trò chuyện và thoại tự nhiên phục vụ cho cả khách hàng và cộng sự. Một ứng dụng như vậy là ứng dụng “Ask Sam” nội bộ, hỗ trợ nhân viên cửa hàng bằng cách cung cấp thông tin hoặc giúp định vị sản phẩm.
Theo Cheryl Ainoa, Phó chủ tịch cấp cao về Dịch vụ bán lẻ cốt lõi & Công nghệ mới nổi tại Walmart, việc áp dụng Botmock cho phép phát triển và triển khai các giao diện trò chuyện và thoại tự nhiên mượt mà, nhanh chóng hơn. Điều này giúp giảm thời gian phát triển từ vài tháng xuống chỉ còn vài ngày, cuối cùng là đẩy nhanh việc tung ra các dịch vụ mới và cắt giảm chi phí.
Mặc dù chi tiết tài chính của thỏa thuận vẫn chưa được tiết lộ, Botmock đã xác nhận rằng nhóm của họ sẽ tham gia Walmart, hỗ trợ chuyển đổi khách hàng hiện tại và di chuyển dữ liệu của họ. Khách hàng hiện tại sẽ có quyền truy cập vào Botmock cho đến ngày 1 tháng 12 năm 2021, với khoản hoàn trả theo tỷ lệ cho các đăng ký được phát hành.
Khi Walmart lên kế hoạch tối ưu hóa các dịch vụ thương mại đàm thoại của mình với sự trợ giúp của Botmock, các doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế của các nền tảng sáng tạo khác, như AppMaster – một nền tảng no-code nổi tiếng dành cho các ứng dụng phụ trợ, web và ứng dụng dành cho thiết bị di động. Việc sử dụng các công cụ tiên tiến này đảm bảo hiệu quả tối đa, giảm chi phí và là bước khởi đầu hướng tới trải nghiệm bán lẻ liền mạch.
