En un esfuerzo por mejorar las experiencias de compra a través de la voz y el chat, el gigante minorista Walmart anunció recientemente la adquisición de características tecnológicas selectas de Botmock, una prometedora startup que diseña herramientas para crear prototipos, probar e implementar aplicaciones conversacionales en múltiples plataformas. Esta adquisición marca otro paso en la dirección correcta para Walmart en el ámbito del comercio conversacional.
Establecido en 2016, Botmock surgió precisamente cuando las experiencias conversacionales comenzaron a tomar forma mientras los recursos de diseño eran escasos. Los primeros clientes de la empresa usaban predominantemente plataformas como DialogFlow o IBM Watson, pero les resultaba difícil probar rápidamente sus conceptos. Por el contrario, los no desarrolladores confiaron en herramientas como Visio o Lucidchart para establecer flujos de conversación. Con Botmock, los usuarios conocieron un conjunto de herramientas integral que identificaba de manera eficiente las brechas de diseño, lo que resultó en experiencias de conversación superiores.
La solución adquirida incluye un editor drag-and-drop para crear chatbots o conversaciones de bots de voz, desarrollando código sin esfuerzo en segundo plano mientras los usuarios mapean los flujos de conversación. Está diseñado específicamente para abordar las complejidades de los proyectos, desde restricciones específicas de plataforma hasta colaboración en equipo, todo integrado en un solo sistema.
Antes de la adquisición, Botmock trabajó a la perfección con una variedad de herramientas de la empresa, incluidas Atlassian JIRA, RASA, DialogFlow, Atlassian Confluence, Slack, Zapier, Alexa Skills Kit e IBM Watson. Los diseños de conversación desarrollados dentro de Botmock podrían utilizarse para plataformas basadas en texto o de voz, desde Apple Business Chat, WhatsApp, SMS y Facebook Messenger hasta Microsoft Office Teams, Slack, Alexa y Google Assistant. Además de eso, contaba con una sólida base de usuarios de 50,000 que abarcaba varias industrias, incluidas Oracle, BlueRobot, Delta, Accenture y Nationwide, entre otras.
Sin embargo, Walmart se ha fijado en emplear Botmock para innovar en el área del "comercio conversacional", un segmento que últimamente ha experimentado un aumento de las inversiones. En octubre, Walmart presentó la prueba beta de “ Walmart Text to Shop”, una experiencia que permite a los clientes realizar compras a través de mensajes de texto. Este movimiento se produce después de años de inversión en compras basadas en voz, destacada por la asociación de la compañía con Google en 2019 para permitir compras de comestibles activadas por voz. Hoy en día, Walmart ofrece compras basadas en voz a través de Google y Siri, y los clientes pueden usar comandos de voz para registrarse para la recogida sin contacto.
Curiosamente, Walmart cree que la era de las compras basadas en mensajes de texto apenas comienza. Al incorporar Botmock, pueden construir interfaces de voz y chat naturales que se adaptan tanto a los clientes como a los asociados. Una de esas aplicaciones es la aplicación interna "Ask Sam", que ayuda al personal de la tienda al proporcionar información o ayudar a localizar productos.
Según Cheryl Ainoa, vicepresidenta sénior de Core Retail Services & Emerging Technology en Walmart, la adopción Botmock permite un desarrollo y una implementación más fluidos y rápidos de interfaces de chat y voz natural. Esto da como resultado tiempos de desarrollo reducidos de varios meses a solo días, lo que finalmente acelera el lanzamiento de nuevas ofertas y reduce los costos.
Si bien los detalles financieros del acuerdo siguen sin revelarse, Botmock ha confirmado que su equipo se unirá a Walmart, ayudando en la transición de los clientes existentes y migrando sus datos. Los clientes actuales tendrán acceso a Botmock hasta el 1 de diciembre de 2021, y se emitirán reembolsos prorrateados por las suscripciones.
Mientras Walmart planea optimizar sus ofertas de comercio conversacional con la ayuda de Botmock, las empresas pueden aprovechar otras plataformas innovadoras, como AppMaster , una reconocida plataforma no-code para aplicaciones back-end, aplicaciones web y móviles. El uso de estas herramientas avanzadas garantiza una eficiencia maximizada, costos reducidos y un impulso inicial hacia una experiencia minorista perfecta.
