ভয়েস এবং চ্যাটের মাধ্যমে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা বাড়ানোর প্রয়াসে, রিটেইল জায়ান্ট Walmart সম্প্রতি Botmock থেকে নির্বাচিত প্রযুক্তি বৈশিষ্ট্যগুলি অধিগ্রহণের ঘোষণা করেছে, একটি প্রতিশ্রুতিশীল স্টার্টআপ যা একাধিক প্ল্যাটফর্মে কথোপকথনমূলক অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রোটোটাইপিং, পরীক্ষা এবং স্থাপনের জন্য সরঞ্জামগুলি ডিজাইন করে৷ এই অধিগ্রহণটি কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে Walmart জন্য সঠিক দিকের আরেকটি ধাপ চিহ্নিত করে।
2016 সালে প্রতিষ্ঠিত, Botmock ঠিক তখনই আবির্ভূত হয়েছিল যখন কথোপকথনের অভিজ্ঞতাগুলি রূপ নিতে শুরু করেছিল যখন ডিজাইনের সংস্থানগুলি খুব কম ছিল। কোম্পানির প্রাথমিক ক্লায়েন্টরা প্রধানত ডায়ালগফ্লো বা আইবিএম ওয়াটসনের মতো প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করত কিন্তু তাদের ধারণাগুলি দ্রুত পরীক্ষা করা চ্যালেঞ্জিং বলে মনে করে। বিপরীতভাবে, নন-ডেভেলপাররা কথোপকথন প্রবাহ স্থাপনের জন্য ভিসিও বা লুসিডচার্টের মতো সরঞ্জামগুলির উপর নির্ভর করে। Botmock এর সাথে, ব্যবহারকারীদের একটি বিস্তৃত টুলসেটের সাথে পরিচিত করা হয়েছিল যা দক্ষতার সাথে ডিজাইনের ফাঁকগুলি চিহ্নিত করে, যার ফলে উচ্চতর কথোপকথন অভিজ্ঞতা হয়।
অর্জিত সমাধানটিতে চ্যাটবট বা ভয়েস বট কথোপকথন তৈরি করার জন্য একটি drag-and-drop এডিটর রয়েছে, ব্যবহারকারীদের ম্যাপ কথোপকথন প্রবাহের সময় অনায়াসে পটভূমিতে কোড বিকাশ করে। এটি বিশেষভাবে প্রকল্পের জটিলতাগুলিকে মোকাবেলা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে - প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট সীমাবদ্ধতা থেকে টিম সহযোগিতা পর্যন্ত - সমস্ত একটি সিস্টেমে একীভূত।
অধিগ্রহণের আগে, Botmock অ্যাটলাসিয়ান JIRA, RASA, ডায়ালগফ্লো, অ্যাটলাসিয়ান কনফ্লুয়েন্স, Slack, জাপিয়ার, আলেক্সা স্কিল কিট এবং আইবিএম ওয়াটসন সহ বিভিন্ন কোম্পানির সরঞ্জামের সাথে নির্বিঘ্নে কাজ করেছিল। Botmock মধ্যে বিকশিত কথোপকথন ডিজাইনগুলি তখন টেক্সট-ভিত্তিক বা ভয়েস প্ল্যাটফর্মের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, অ্যাপল বিজনেস চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস এবং ফেসবুক মেসেঞ্জার থেকে মাইক্রোসফ্ট অফিস টিম, Slack, অ্যালেক্সা এবং গুগল অ্যাসিস্ট্যান্ট। তার উপরে, এটি একটি 50,000-শক্তিশালী ব্যবহারকারী বেস নিয়ে গর্বিত যা ওরাকল, ব্লুরোবট, ডেল্টা, অ্যাকসেঞ্চার এবং দেশব্যাপী অন্যান্য শিল্প সহ বিভিন্ন শিল্পে বিস্তৃত।
যাইহোক, Walmart “কথোপকথনমূলক বাণিজ্য”-এর ক্ষেত্রে উদ্ভাবনের জন্য Botmock নিয়োগ করার জন্য তার দৃষ্টিভঙ্গি নির্ধারণ করেছে – এমন একটি অংশ যেখানে দেরিতে বিনিয়োগ বেড়েছে। অক্টোবরে, Walmart " Walmart টেক্সট টু শপ" এর জন্য বিটা পরীক্ষা উন্মোচন করেছে, এমন একটি অভিজ্ঞতা যা গ্রাহকদের পাঠ্যের মাধ্যমে কেনাকাটা করতে দেয়৷ এই পদক্ষেপটি ভয়েস-ভিত্তিক কেনাকাটায় বছরের পর বছর বিনিয়োগের পরে এসেছে, যা ভয়েস-অ্যাক্টিভেটেড মুদি কেনাকাটা সক্ষম করতে 2019 সালে Google-এর সাথে কোম্পানির অংশীদারিত্ব দ্বারা হাইলাইট করা হয়েছে। আজ, Walmart Google এবং Siri উভয়ের মাধ্যমে ভয়েস-ভিত্তিক কেনাকাটা অফার করে এবং গ্রাহকরা কন্ট্যাক্টলেস পিকআপের জন্য চেক-ইন করতে ভয়েস কমান্ড ব্যবহার করতে পারেন।
মজার বিষয় হল, Walmart বিশ্বাস করে যে টেক্সট-ভিত্তিক কেনাকাটার যুগ সবে শুরু হচ্ছে। Botmock অন্তর্ভুক্ত করার মাধ্যমে, তারা স্বাভাবিক ভয়েস এবং চ্যাট ইন্টারফেস তৈরি করতে পারে যা গ্রাহক এবং সহযোগী উভয়কেই পূরণ করে। এরকম একটি অ্যাপ্লিকেশন হল অভ্যন্তরীণ "আস্ক স্যাম" অ্যাপ, যা স্টোর কর্মীদের তথ্য প্রদান করে বা পণ্য সনাক্ত করতে সহায়তা করে।
Walmart এর কোর রিটেইল সার্ভিসেস অ্যান্ড এমার্জিং টেকনোলজির সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট চেরিল আইনোয়ার মতে, Botmock গ্রহণ করা স্বাভাবিক ভয়েস এবং চ্যাট ইন্টারফেসের মসৃণ, দ্রুত বিকাশ এবং স্থাপনার অনুমতি দেয়। এর ফলে উন্নয়নের সময় কয়েক মাস থেকে মাত্র দিনে কমে যায়, শেষ পর্যন্ত নতুন অফার চালু করা এবং খরচ কমানোকে ত্বরান্বিত করে।
যদিও চুক্তির আর্থিক বিবরণ অপ্রকাশিত থাকে, Botmock নিশ্চিত করেছে যে তার দল Walmart যোগদান করবে, বিদ্যমান গ্রাহকদের স্থানান্তর করতে এবং তাদের ডেটা স্থানান্তর করতে সহায়তা করবে। বর্তমান গ্রাহকদের 1 ডিসেম্বর, 2021 পর্যন্ত Botmock এ অ্যাক্সেস থাকবে, সাবস্ক্রিপশনের জন্য প্রো-রেট রিফান্ড ইস্যু করা হবে।
যেহেতু Walmart Botmock সাহায্যে তার কথোপকথনমূলক বাণিজ্য অফারগুলিকে অপ্টিমাইজ করার পরিকল্পনা করছে, ব্যবসাগুলি অন্যান্য উদ্ভাবনী প্ল্যাটফর্মগুলির সুবিধা নিতে পারে, যেমন AppMaster - ব্যাকএন্ড অ্যাপ্লিকেশন, ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপগুলির জন্য একটি বিখ্যাত no-code প্ল্যাটফর্ম ৷ এই উন্নত সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে সর্বাধিক দক্ষতা, কম খরচ এবং একটি নিরবচ্ছিন্ন খুচরা অভিজ্ঞতার দিকে একটি জাম্প স্টার্ট নিশ্চিত করে৷
