A pesar de lo que sugiere el nombre, la automatización robótica de procesos, o RPA, se trata menos de robots y más de software. RPA tiene el potencial de transformar la forma en que vemos la eficiencia. Nos permite automatizar tareas simples y complejas, tanto en un entorno laboral como para fomentar la innovación.
RPA simplifica la creación, el uso y la operación de robots de software que imitan la forma en que las personas interactúan con las computadoras. Dichos bots son capaces de realizar una variedad de tareas predefinidas. Esto incluye cosas como comprender lo que hay en una pantalla, realizar las entradas requeridas, navegar por las redes y extraer e identificar datos.
Sin embargo, los bots de software no están sujetos a límites humanos. No necesitan descansos y pueden trabajar más tiempo. Pueden completar tales tareas más rápido y de manera más confiable que los humanos. RPA hace posible que los bots trabajen en cosas específicas de acuerdo con las necesidades de nuestro negocio. ¡Así que echemos un vistazo a todo lo que necesita saber sobre la automatización robótica de procesos!
¿Qué es la automatización robótica de procesos?
Los robots a los que se hace referencia en la automatización robótica de procesos (RPA) son el software digital que ejecuta una máquina virtual o física. RPA es un tipo de gestión de procesos de negocio. Con él, los ingenieros pueden diseñar un conjunto de instrucciones específicas que sigue el software. Se basa y trabaja con bots o inteligencia artificial.
Los bots RPA pueden realizar una gran cantidad de actividades rápidamente y en grandes volúmenes. Sin recursos humanos, los bots pueden estar libres de errores comunes. RPA puede emular la mayoría de los intercambios entre humanos y computadoras. El objetivo principal de RPA es automatizar varias operaciones y procedimientos comerciales redundantes basados en computadora.
Por ejemplo, tome tareas como copiar y pegar o transferir archivos de un dispositivo a otro. Las implementaciones de RPA pueden automatizar tales tareas rutinarias. Suelen necesitar intervención humana. Tales actividades son repetitivas y laboriosas. Al automatizarlos, las personas pueden dedicarse a otras tareas que requieren su atención. La automatización robótica de procesos (RPA) puede aumentar la eficiencia organizacional de esta manera.
¿Cuáles son los beneficios comerciales de RPA?
La automatización tiene varias ventajas que la hacen atractiva para todas las industrias. RPA tiene ciertas ventajas comerciales únicas, ya que ayuda a las empresas a ser más productivas . Ayuda a optimizar los flujos de trabajo, lo que ayuda a las empresas a ser más eficientes, adaptables y flexibles. Reducir las tareas domésticas durante sus días de trabajo también aumenta la satisfacción, la participación y el desempeño de los empleados. RPA es perfecto para automatizar procesos utilizando sistemas obsoletos que no tienen infraestructuras de escritorio virtual, accesibilidad a bases de datos o API . Estos son algunos de los principales beneficios comerciales de RPA:
Aumente la productividad
Con la automatización RPA, las empresas pueden permitir que los robots realicen actividades repetitivas y permitir que los trabajadores humanos se concentren en sus áreas de especialización. Las personas tendrán más tiempo para dedicarse a flujos de trabajo que hagan uso de sus talentos. No tendrán que perder el tiempo en operaciones sin sentido como extraer y reconstruir datos entre plataformas corporativas. Tales tareas manuales toman mucho tiempo y energía.
Los robots de software pueden aumentar la capacidad de una empresa para completar los flujos de trabajo entre un 35 % y un 50 % si se configuran correctamente para un proceso empresarial. También pueden trabajar más rápido, reduciendo el tiempo que lleva procesar los datos.
Económico
RPA tiene el potencial de ahorrar mucho dinero a las empresas cuando se usa correctamente. Puede agregar mucha optimización a los procedimientos repetidos. La mayoría de los ahorros de costos provendrán de la automatización inteligente de las operaciones manuales. RPA acelera importantes mejoras en las métricas comerciales a nivel mundial y en todas las industrias.
El aumento de la productividad es crucial por muchas razones además de evitar que las personas pierdan el tiempo en trabajos monótonos. Las herramientas de RPA combinadas con los recursos humanos también pueden generar ahorros de costos elevados. La automatización en la nube en una oficina administrativa también puede resultar en menores costos. Los costos operativos disminuyen y la productividad por empleado aumenta como resultado de las velocidades aceleradas de RPA y los errores menos costosos. El 57% de los empleados dice que RPA reduce los errores manuales.
Aumente la seguridad de los datos
La automatización de tareas molestas puede reducir la cantidad de errores humanos y pérdidas de datos. RPA puede ayudar a reducir la cantidad de puntos de contacto humanos requeridos por las organizaciones para manejar los detalles personales de sus usuarios comerciales. Esto es útil en sectores como el financiero, donde existen estrictos estándares de información personal. Puede lograr los principios de gobernanza más fácilmente si facilita esto y minimiza el contacto con datos confidenciales.
Las empresas pueden estar preocupadas por la seguridad de las tecnologías RPA, dada la frecuencia con la que se producen fugas de datos. Sin embargo, el riesgo de pérdida de datos entre plataformas solo está presente marginalmente si sus trabajadores mantienen cuidadosamente la configuración de RPA. Se debe utilizar una solución RPA bien mantenida para aumentar la confianza en la seguridad.
Mejor servicio al cliente
Con su tiempo y energía liberados con la ayuda de los bots RPA, sus empleados pueden concentrarse en mejorar la experiencia de sus clientes en su empresa. La atención al cliente es una tarea que requiere mucho mantenimiento y compromiso. Los clientes recibirán respuestas más rápidas y tendrán menos interrupciones con los bots que operan las 24 horas.
Los clientes estarán más satisfechos con su negocio en su conjunto de esta manera. RPA se está volviendo más frecuente en la atención al cliente, particularmente donde se combina con otras tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural habilitado por IA .
Empleados más felices
Los bots pueden manejar trabajos más simples y menos complejos, y los trabajadores pueden trabajar en iniciativas de mayor valor. Cuando los trabajadores pasan de sus trabajos regulares a otros más interesantes y estimulantes, pueden estar más motivados. Concentrarse en iniciativas con mayor valor también puede generar mejores oportunidades e ideas.
RPA, según el 60% de los ejecutivos, libera a los trabajadores para que se concentren en tareas más estratégicas. Los empleados pueden hacer un trabajo más productivo con su tiempo, y esto hace que estén más satisfechos con su trabajo. Con empleados más felices, los resultados y las ganancias de su negocio seguramente mejorarán.
¿Para qué se utiliza RPA?
Los bots RPA son utilizados por una variedad de sectores para simplificar los procesos comerciales. A todos ellos les ofrece los beneficios mencionados anteriormente. Se utiliza principalmente en:
sector financiero
La banca fue uno de los primeros sectores en adoptar la automatización. No debería sorprender que más de uno de cada tres robots trabaje hoy en el sector de servicios financieros. Para automatizar procesos comerciales como la prospección de clientes, la creación de cuentas, el manejo de consultas y el lavado de dinero, varios bancos grandes utilizan las oportunidades de automatización de RPA.
Los servicios financieros como los bancos pueden usar bots para reemplazar un alto volumen de entrada manual de datos. La automatización agiliza los numerosos procedimientos basados en reglas que requieren mucho tiempo y que están involucrados en estas operaciones.
Telecomunicación
Otro sector que utiliza RPA es el de las telecomunicaciones, que se está expandiendo rápidamente gracias al Internet de las cosas, el 5G y las tecnologías en la nube. RPA puede ayudar a una empresa de telecomunicaciones a optimizar su red, aplicaciones empresariales y uso compartido de datos a medida que aumenta la oferta.
Junto con el procesamiento de IA, RPA puede recopilar datos reglamentarios y analizar información de tráfico de red para mantener una experiencia de cliente uniforme. Además, RPA puede ayudar a los proveedores a automatizar la documentación de los clientes, mejorar las interacciones con los clientes, mantener servicios económicos y confiables y ganar dinero con las nuevas redes 5G.
Venta minorista
RPA se ha convertido en una parte crucial del sector minorista contemporáneo gracias a la transformación digital del comercio electrónico. Su capacidad para automatizar operaciones que afectan tanto a los clientes como al personal lo ha hecho muy popular en el comercio minorista. RPA puede recopilar datos de empleados para capacitación, planificación y compensación.
RPA simplifica el control de existencias, el seguimiento de pedidos y almacenes, la gestión de la cadena de suministro, la prevención de fraudes, la gestión de opiniones de clientes y la gestión de devoluciones. También puede compilar datos de registros de cajeros automáticos. Las tiendas usan RPA para automatizar las ventas, analizar las variables que afectan las ventas, como la geografía, el origen étnico y los intereses de edad, recopilar datos de los contadores y enviar notificaciones a proveedores y clientes.
Cuidado de la salud
La racionalización de los procesos puede ahorrar mucho tiempo, y esto puede marcar una gran diferencia en una industria como la atención médica. En el campo médico, la precisión y la consistencia son cruciales. Algunos de los hospitales más grandes del mundo emplean tecnología de automatización de procesos robóticos para optimizar una variedad de procedimientos. Esto incluye la gestión de información, la gestión de medicamentos, la gestión de pagos de seguros y los ciclos de facturación.
RPA aborda muchos problemas en el sector de la salud, incluida la facturación y el cumplimiento, los registros de salud digitales, los registros de salud, la reserva de pacientes y más. Puede ayudar a las organizaciones a ser más productivas y eficientes al mismo tiempo que mejora la experiencia del paciente y del médico.
Seguro
Muchas tareas repetitivas en el sector de los seguros se beneficiarían de la mecanización. RPA se puede utilizar, por ejemplo, en las operaciones de procesamiento de reclamos, cumplimiento y aplicación de políticas. La tecnología RPA puede generar cotizaciones y documentos de política más rápidamente. Al consolidar la información en un único punto de verdad y acelerar la ejecución de los cambios de política, puede ayudar a estandarizar las alteraciones a medio plazo.
Las herramientas de RPA ayudan a los empleados a operar de manera más efectiva, lo que reduce la cantidad y la duración de las conversaciones con los clientes y mejora las experiencias de los clientes. Además, implica agilizar los procesos comerciales relacionados con la renovación, como el papeleo de costos y políticas, lo que libera a los miembros del personal para que se concentren más en la retención de clientes.
¿Es lo mismo RPA que inteligencia artificial (IA)?
AI y RPA no son intercambiables. Pero juntos, RPA e IA pueden crear muchas nuevas oportunidades de automatización para empresas de todo el mundo. La tecnología RPA hace posible combinar IA con robots RPA. Esto significa que podemos integrar algoritmos de aprendizaje automático , procesamiento de lenguaje natural y más en robots de software. Al mejorar los bots de software con ciertas tecnologías de inteligencia artificial, aumenta su capacidad para manejar funciones complejas.
Con soluciones de RPA como la minería de procesos, la inteligencia artificial hace posible descubrir oportunidades y construir una tubería de automatización fuerte e inteligente. Los bots de software se pueden codificar para hacer uso de algoritmos de aprendizaje automático para análisis y toma de decisiones eficiente. Esto puede llevar la inteligencia artificial a las cosas que hacemos todos los días.
¿Cuál es la lista de herramientas para la automatización robótica de procesos?
La tecnología RPA cambiará la forma en que las personas ven los flujos de trabajo en el futuro. Y las diversas herramientas RPA de automatización que puede encontrar pueden probarlo. Estas son algunas de las mejores soluciones RPA disponibles en el mercado ahora:
prisma azul
Blue Prism está revolucionando la forma en que operan sus clientes al erradicar las ineficiencias y permitirles dedicar un tiempo importante al crecimiento de sus negocios. La plataforma de automatización de código bajo integra la tecnología RPA con IA y capacidades cognitivas mejoradas para proporcionar a los clientes una fuerza laboral digital equipada con IA.
Cuenta con una Plataforma de Automatización inteligente que puede reemplazar tareas repetitivas con mano de obra digital. Su estudio de diseño permite a los consumidores reutilizar eventos y acciones que desarrollan procesos en toda la empresa y ayudan en la transformación digital.
Automatización en cualquier lugar
Automation Anywhere utiliza robots de software para realizar operaciones repetitivas y manuales. Al analizar los procesos de una empresa, podemos identificar aquellos con mayor potencial para el retorno de la inversión en automatización. Con esto, pueden enfocarse más en expandirse. Proporciona una plataforma de automatización nativa en la nube y basada en la web que integra RPA, IA, aprendizaje automático y análisis para permitir a los usuarios automatizar varias unidades comerciales de extremo a extremo.
Kofax
Kofax ofrece soluciones de software inteligente para ayudar a las empresas a modificar sus procedimientos comerciales intensivos en información y aumentar la productividad del personal. Dos productos de Kofax, Kofax RPA y Kofax TotalAgility, ofrecen automatización inteligente. Kofax RPA ofrece automatización integral, lo que permite que el personal se concentre en flujos de trabajo con mayor valor.
Con una arquitectura de procesos de bajo código, preparación de documentos impulsada por IA y otras características, Kofax TotalAgility proporciona una plataforma unificada para automatizar operaciones con uso intensivo de contenido. Además, puede integrarse con la tecnología RPA de Kofax para automatizar tareas.
RPA de Pega
Pega RPA integra automatización inteligente, participación del consumidor y sistemas de inteligencia artificial para facilitar la transformación digital. La herramienta elimina la necesidad de navegar a través de numerosos programas, salvando las barreras entre varios sistemas. Pega RPA elimina los silos y combina los sistemas heredados de sus usuarios. Además, agiliza los procedimientos, elimina errores y completa los flujos de trabajo rápidamente.
La tecnología RPA asistida de Pega RPA permite que las personas y los bots operen juntos. Sus bots RPA desatendidos ofrecen eficiencia y sincronización hacia la transformación digital. Y la función de equilibrio automático de Pega RPA permite a los usuarios optimizar sin problemas sus activos de robot, maximizando el potencial de las fuerzas de trabajo digitales.
Automatización de energía de Microsoft
Microsoft Power Automate brinda a los clientes la capacidad de automatizar operaciones repetitivas utilizando flujos, funciones de arrastrar y soltar fácilmente y numerosos conectores prediseñados. Power Automate ofrece Process Advisor, que registra y visualiza operaciones completas y ofrece sugerencias sobre posibilidades de automatización inteligente.
Las características de RPA de Microsoft Power Automate permiten a los usuarios vincular redes antiguas y nuevas y emplear procesos de escritorio y automatización basada en UI para reducir el trabajo repetitivo. Sin embargo, esta herramienta es un poco más difícil de aprender ya que requiere algo de codificación.
BONITO
Al integrar humanos y máquinas para permitir la mejora inteligente de procesos, NICE RPA es una de esas herramientas de RPA que ayudan a los empleados a desarrollar todo su potencial para brindar interacciones excepcionales con los clientes. NICE controla y hace crecer su cartera de RPA utilizando una única plataforma. Además, NICE supervisa la digitalización de toda la empresa y es responsable de algunas de las principales iniciativas de automatización inteligente.
NICE Employee Virtual Attendant (NEVA) combina trabajo humano y robótico para ayudar al personal a lograr los objetivos corporativos para las operaciones de servicio. La herramienta de automatización asistida de NICE, Automation Finder, es una herramienta de minería de tareas que ayuda a las empresas a identificar prospectos potenciales para la automatización. Automation Studio es una plataforma basada en la nube proporcionada por NICE para la creación de una potente automatización de sistemas atendidos y desatendidos.
¿Cuál es el próximo avance en la automatización de procesos robóticos?
El siguiente nivel en lo que respecta a la tecnología RPA se conoce como hiperautomatización. Es el eslogan más nuevo que indica hacia dónde se dirige el software RPA. El concepto es automatizar operaciones comerciales cada vez más complicadas que actualmente dependen del aporte humano. El software de automatización hace posible que las operaciones comerciales se vuelvan más virtuales.
También altera la naturaleza del trabajo en sí mismo, allanando el camino para una expansión y transformación digital más sofisticada e inteligente de la empresa. La tecnología RPA esencialmente marcó el comienzo de otra era de empleo. Se espera que el software de hiperautomatización continúe con esto.
¿Qué es el desarrollo sin código?
En lugar de utilizar la programación informática estándar, las interfaces de programación sin código permiten tanto a los codificadores como a los no programadores construir aplicaciones de software a través de interfaces gráficas de usuario. Se necesita poco o ningún conocimiento de programación para crear una aplicación. El objetivo de las soluciones RPA sin código es eliminar el requisito de codificación en RPA.
AppMaster es una plataforma única sin código que crea aplicaciones web, aplicaciones móviles y un backend. Proporcionar un trabajo a la plataforma y un equipo de desarrollo proporcionará el mismo resultado, pero la plataforma lo hará más rápido, mejor y por menos dinero. Esto es posible gracias a la capacidad de la plataforma para generar documentación técnica y producir código fuente automáticamente.
Conclusión
Las soluciones de RPA pueden cambiar drásticamente la forma en que operan las empresas y ayudarlas a aumentar su eficiencia. Sus diversos beneficios y las industrias que lo aprovechan lo dejan claro. Antes de seleccionar las herramientas de RPA adecuadas para su negocio, debe tener claro lo que quiere hacer. Debe evaluar las capacidades de la solución potencial para la implementación, administración y soporte de bots. Debe verificar que el producto que está considerando es compatible con su caso de uso y sus objetivos profesionales. Con la ayuda del software RPA adecuado, puede aumentar las ventas y alcanzar un grado de productividad mucho mayor.
