ロボティック プロセス オートメーション (RPA) は、その名前が示すものとは裏腹に、ロボットではなくソフトウェアに重点を置いています。 RPA は、効率の見方を変える可能性を秘めています。これにより、職場環境とイノベーションの促進の両方で、単純なタスクと複雑なタスクを自動化できます。
RPA を使用すると、人間がコンピューターとやり取りする方法を模倣するソフトウェア ロボットを簡単に作成、使用、操作できます。このようなボットは、事前定義されたさまざまなタスクを実行できます。これには、画面上の内容の理解、必要な入力の作成、ネットワークのナビゲート、データの抽出と識別などが含まれます。
ただし、ソフトウェア ボットは人間の制限に縛られません。彼らは休憩を必要とせず、より長く働くことができます。彼らは、人間よりも迅速かつ確実にそのようなタスクを完了することができます。 RPA を使用すると、ビジネス ニーズに応じて特定の作業をボットに任せることができます。それでは、ロボティック プロセス オートメーションについて知っておくべきことをすべて見ていきましょう。
ロボティック プロセス オートメーションとは
ロボティック プロセス オートメーション (RPA) で言及されるロボットは、仮想マシンまたは物理マシンを実行するデジタル ソフトウェアです。 RPAはビジネスプロセス管理の一種です。これにより、エンジニアは、ソフトウェアが従う一連の特定の指示をレイアウトできます。ボットまたは人工知能に基づいており、それらと連携します。
RPA ボットは、多数のアクティビティを迅速かつ大量に実行できます。人的資源がなければ、ボットはよくある間違いから解放されます。 RPA は、人間とコンピューターのやり取りの大部分をエミュレートできます。 RPA の主な目標は、いくつかの冗長なコンピューター ベースの操作とビジネス プロシージャを自動化することです。
たとえば、あるデバイスから別のデバイスにファイルをコピーして貼り付けたり、転送したりするタスクを考えてみましょう。 RPA の実装により、このような定型的なタスクを自動化できます。通常は人間の介入が必要です。このような活動は反復的で骨の折れる作業です。それらを自動化することで、人々は注意を必要とする他のタスクに振り向けることができます。ロボティック プロセス オートメーション (RPA) は、このようにして組織の効率を高めることができます。
RPA のビジネス上の利点は何ですか?
自動化には、すべての業界にとって魅力的ないくつかの利点があります。 RPA は、企業の生産性を高めるのに役立つため、独自のビジネス上の利点があります。ワークフローを合理化し、ビジネスの効率性、適応性、柔軟性を高めるのに役立ちます。勤務時間中の単純作業を減らすことで、従業員の満足度、参加、パフォーマンスも向上します。 RPA は、仮想デスクトップ インフラストラクチャ、データベースへのアクセス、またはAPIを持たない古いシステムを使用してプロセスを自動化するのに最適です。以下は、RPA の主なビジネス上の利点の一部です。
生産性の向上
RPA の自動化により、企業はロボットが反復的な活動を実行できるようにし、人間の労働者が専門分野に集中できるようにします。個人は、自分の才能を生かしたワークフローに専念する時間が増えます。企業のプラットフォーム間でデータを抽出して再構築するなど、無駄な作業に時間を費やす必要はありません。このような手作業は、多くの時間とエネルギーを必要とします。
ソフトウェア ロボットは、ビジネス プロセスに合わせて適切に構成されている場合、ワークフローを完了する企業の能力を 35% から 50% 向上させることができます。また、より迅速に作業できるため、データの処理にかかる時間が短縮されます。
費用対効果の高い
RPA は、適切に使用すれば、企業が多くの費用を節約できる可能性を秘めています。繰り返される手順に多くの最適化を追加できます。コスト削減の大部分は、手動操作のインテリジェントな自動化によるものです。 RPA は、ビジネス指標の大幅な改善をグローバルかつすべての業界で加速させます。
生産性の向上は、人々が単調な仕事に時間を浪費するのを防ぐだけでなく、多くの理由で重要です。 RPA ツールと人的資源を組み合わせることで、コスト削減も促進できます。バック オフィスでのクラウドの自動化も、コストの削減につながります。 RPA の高速化とエラーのコスト削減により、運用コストが削減され、従業員 1 人あたりの生産性が向上します。従業員の 57% が、RPA によって手作業によるエラーが減少したと述べています。
データ セキュリティの向上
煩わしいタスクを自動化することで、人的ミスやデータ損失の数を減らすことができます。 RPA は、組織がビジネス ユーザーの個人情報を処理するために必要な人間とのタッチポイントの数を減らすのに役立ちます。これは、個人情報の基準が厳しい金融などの分野で役立ちます。これを促進し、機密データとの接触を最小限に抑えれば、ガバナンスの原則をより簡単に達成できます。
企業は、データ漏洩が頻繁に発生することを考えると、RPA テクノロジの安全性について心配している可能性があります。ただし、プラットフォーム間でのデータ損失のリスクは、従業員が RPA 設定を慎重に維持している場合、ごくわずかしか存在しません。セキュリティの信頼性を高めるには、適切に管理された RPA ソリューションを使用する必要があります。
より良い顧客サービス
RPA ボットの助けを借りて時間とエネルギーを解放することで、従業員は会社での顧客体験の向上に集中できます。顧客サービスは、多くのメンテナンスとコミットメントを必要とするタスクです。クライアントは、24 時間体制で動作するボットにより、より迅速な応答を受け取り、混乱が少なくなります。
このようにして、顧客はビジネス全体に満足するようになります。 RPA は、特にAI対応の自然言語処理などの他のテクノロジーと組み合わせる場合に、カスタマー サポートでより一般的になりつつあります。
より幸せな従業員
ボットはより単純で複雑でないジョブを処理でき、ワーカーはより価値の高いイニシアチブに取り組むことができます。従業員が通常の仕事から、より興味深く、考えさせられる仕事に移ると、モチベーションが高まる可能性があります。より価値の高いイニシアチブに集中することで、より良い機会やアイデアも生まれます。
エグゼクティブの 60% によると、RPA により、従業員はより戦略的なタスクに集中できるようになります。従業員は自分の時間をより生産的に使用できるようになり、その結果、仕事に対する満足度が向上します。従業員の満足度が向上すれば、ビジネスの成果と利益は確実に向上します。
RPAは何に使われる？
RPA ボットは、ビジネス プロセスを簡素化するためにさまざまな分野で使用されています。上記のすべての利点を提供します。主に次の場合に使用されます。
金融セクター
銀行は、自動化を取り入れた最初のセクターの 1 つです。今日、ロボットの 3 分の 1 以上が金融サービス部門で働いていることは驚くべきことではありません。クライアントの見込み調査、アカウントの作成、問い合わせの処理、マネーロンダリング防止などのビジネス プロセスを自動化するために、大手銀行のいくつかは RPA 自動化の機会を利用しています。
銀行などの金融サービスは、ボットを使用して大量の手動データ入力を置き換えることができます。自動化により、これらの操作に関連する多くの時間のかかるルールベースの手順が合理化されます。
電気通信
RPA を使用するもう 1 つの分野は、モノのインターネット、5G、およびクラウド技術のおかげで急速に拡大している通信です。 RPA は、通信会社がネットワーク、エンタープライズ アプリケーション、および供給の増加に応じたデータ共有を合理化するのに役立ちます。
AI 処理と組み合わせることで、RPA は規制データを収集し、ネットワーク トラフィック情報を分析して、一貫したカスタマー エクスペリエンスを維持できます。さらに、RPA はプロバイダーが顧客文書の自動化、顧客とのやり取りの強化、安価で信頼性の高いサービスの維持、新しい 5G ネットワークからの収益化を支援できます。
小売
RPA は、e コマースのデジタル トランスフォーメーションのおかげで、現代の小売部門の重要な部分になっています。クライアントとスタッフの両方に影響を与える操作を自動化する機能により、小売業界で非常に人気があります。 RPA は、トレーニング、計画、および報酬のために従業員データを収集できます。
在庫管理、倉庫と注文の監視、サプライ チェーン管理、不正防止、カスタマー レビューの処理、返品処理はすべて RPA によって簡単になります。また、キャッシュ マシンの記録からデータをコンパイルすることもできます。ショップは RPA を使用して販売を自動化し、地理、民族、年齢層などの販売に影響を与える変数を分析し、カウンターからデータを収集し、サプライヤーやクライアントに通知を配信します。
健康管理
プロセスを合理化すると、時間を大幅に節約できます。これは、ヘルスケアのような業界で大きな違いを生む可能性があります。医療分野では、精度と一貫性が非常に重要です。世界最大級の病院のいくつかは、ロボティック プロセス オートメーション テクノロジーを採用して、さまざまな手順を合理化しています。これには、情報管理、投薬管理、保険金支払い処理、および請求サイクルが含まれます。
RPA は、請求とコンプライアンス、デジタル健康記録、健康記録、患者の予約など、医療部門の多くの問題に取り組んでいます。患者と医師の経験を向上させながら、組織の生産性と効率を高めることができます。
保険
保険業界の反復作業の多くは、機械化の恩恵を受けるでしょう。たとえば、RPA は、請求処理、コンプライアンス、およびポリシー施行の業務で使用できます。 RPA テクノロジーにより、見積書やポリシー ペーパーをより迅速に生成できます。情報を単一の真実のポイントに統合し、ポリシー変更の実行を促進することで、中期的な変更の標準化を支援できます。
RPA ツールは、従業員がより効果的に業務を行うのに役立ち、クライアントとの会話の量と時間を削減し、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。さらに、コストやポリシーの事務処理など、更新に関連するビジネス プロセスを合理化する必要があり、スタッフ メンバーはクライアントの維持により集中できるようになります。
RPAは人工知能（AI）と同じですか？
AI と RPA は互換性がありません。しかし、RPA と AI を組み合わせることで、世界中の企業に多くの新しい自動化の機会を生み出すことができます。 RPA技術により、AIとRPAロボットを組み合わせることが可能になります。これは、 機械学習アルゴリズム、自然言語処理などをソフトウェア ロボットに統合できることを意味します。ソフトウェア ボットを特定の AI テクノロジで高度化することにより、複雑な機能を処理する能力が向上します。
プロセス マイニングなどの RPA ソリューションにより、人工知能は機会を発見し、強力でインテリジェントな自動化パイプラインを構築することを可能にしています。ソフトウェアボットは、機械学習アルゴリズムを利用して分析と効率的な意思決定を行うようにコーディングできます。これにより、私たちが毎日行っていることに機械知能を取り入れることができます。
ロボティック プロセス オートメーション用のツールのリストは何ですか?
RPA テクノロジーは、将来、ワークフローに対する人々の見方を変えるでしょう。さまざまな自動化 RPA ツールがこれを証明しています。現在市場で入手可能な最高の RPA ソリューションの一部を以下に示します。
ブループリズム
Blue Prism は、非効率性を根絶し、クライアントが重要な時間をビジネスの成長に専念できるようにすることで、顧客の業務方法に革命をもたらしています。ローコード自動化プラットフォームは、RPA テクノロジーを AI および強化されたコグニティブ機能と統合し、AI を備えたデジタル ワークフォースをクライアントに提供します。
反復的なタスクをデジタル労働に置き換えることができるインテリジェントな自動化プラットフォームを備えています。同社のデザイン スタジオは、消費者が会社全体のプロセスを開発し、デジタル トランスフォーメーションを支援するイベントやアクションを再利用できるようにします。
オートメーション・エニウェア
Automation Anywhere は、ソフトウェア ロボットを使用して反復的な手動操作を完了します。企業のプロセスを分析することで、自動化の投資収益率が最も高いプロセスを特定できます。これにより、彼らは拡大に集中することができます。これは、RPA、AI、機械学習、および分析を統合するクラウドネイティブで Web ベースの自動化プラットフォームを提供し、ユーザーがさまざまなエンドツーエンドのビジネス ユニットを自動化できるようにします。
コファックス
Kofax は、企業が情報集約型のビジネス手順を変更し、スタッフの生産性を向上させるのに役立つインテリジェントなソフトウェア ソリューションを提供します。 Kofax RPA と Kofax TotalAgility の 2 つの Kofax 製品は、インテリジェントな自動化を実現します。 Kofax RPA はエンド ツー エンドの自動化を提供し、スタッフがより価値のあるワークフローに集中できるようにします。
ローコード プロセス アーキテクチャ、AI 主導のドキュメント作成、およびその他の機能を備えた Kofax TotalAgility は、コンテンツ集約型の操作を自動化するための統合プラットフォームを提供します。さらに、Kofax RPA テクノロジと統合してタスクを自動化することもできます。
ペガ RPA
Pega RPA は、インテリジェント オートメーション、消費者エンゲージメント、人工知能システムを統合して、デジタル トランスフォーメーションを促進します。このツールは、多数のプログラムを参照する必要をなくし、さまざまなシステム間の障壁を橋渡しします。 Pega RPA はサイロを排除し、ユーザーのレガシー システムを結合します。さらに、手順を迅速化し、エラーを排除し、ワークフローを迅速に完了します。
Pega RPA の Attended RPA テクノロジーにより、人とボットが並行して動作できます。その無人 RPA ボットは、デジタル トランスフォーメーションに向けた効率性と同期を提供します。また、Pega RPA のオート バランシング機能により、ユーザーはロボット資産をシームレスに最適化し、デジタル ワークフォースの可能性を最大限に引き出すことができます。
Microsoft Power Automate
Microsoft Power Automate は、フロー、簡単なドラッグ アンド ドロップ機能、および多数の事前構築済みコネクタを利用して、反復操作を自動化する機能をお客様に提供します。 Power Automate は、プロセス アドバイザーを提供します。これは、操作全体を記録および視覚化し、インテリジェントな自動化の可能性を提案します。
Microsoft Power Automate の RPA 機能により、ユーザーは古いネットワークと新しいネットワークをリンクし、デスクトップ プロセスと UI ベースの自動化を採用して反復作業を減らすことができます。ただし、このツールはコーディングが必要なため、習得がやや困難です。
良い
人間と機械を統合してインテリジェントなプロセス改善を可能にする NICE RPA は、従業員が優れた顧客とのやり取りを提供する可能性を最大限に引き出すのに役立つ RPA ツールの 1 つです。 NICE は、単一のプラットフォームを使用して RPA ポートフォリオを管理および拡大しています。さらに、NICE は企業全体のデジタル化を監督し、いくつかの主要なインテリジェント オートメーション イニシアチブを担当しています。
NICE 従業員バーチャル アテンダント (NEVA) は、人間とロボットの労働力を組み合わせて、スタッフがサービス運用の企業目標を達成するのを支援します。 NICE の有人自動化ツールである Automation Finder は、企業が自動化の潜在的な可能性を特定するのに役立つタスク マイニング ツールです。 Automation Studio は、強力な有人および無人のシステム自動化を作成するために NICE が提供するクラウドベースのプラットフォームです。
ロボティック プロセス オートメーションの次の進歩とは?
RPA テクノロジーの次のレベルは、ハイパー オートメーションとして知られています。これは、RPA ソフトウェアの向かう先を示す最新のキャッチフレーズです。コンセプトは、現在は人間の入力に依存している、ますます複雑化する商業操作を自動化することです。自動化ソフトウェアは、ビジネス オペレーションをより仮想化することを可能にします。
また、仕事自体の性質を変え、より洗練されたスマートな会社の拡大とデジタル変革への道を開きます。 RPA テクノロジーは本質的に、雇用の別の時代の始まりを示しました。ハイパーオートメーションソフトウェアはこれを継続すると予想されます。
ノーコード開発とは？
標準的なコンピューター プログラミングを使用するのではなく、ノーコードプログラミング インターフェイスを使用すると、コーダーと非プログラマーの両方がグラフィカル ユーザー インターフェイスを介してソフトウェア アプリケーションを構築できます。アプリケーションを作成するのにプログラミングの知識はほとんど必要ありません。ノーコード RPA ソリューションの目標は、RPA でのコーディングの必要性を排除することです。
AppMaster は、Web アプリ、モバイル アプリ、およびバックエンドを作成する独自のノーコード プラットフォームです。プラットフォームと開発チームに仕事を提供しても、同じ結果が得られますが、プラットフォームの方がより速く、より適切に、より少ない費用でそれを行うことができます。これは、技術文書を生成し、ソース コードを自動的に生成するプラットフォームの機能によって可能になります。
結論
RPA ソリューションは、ビジネスの運営方法を劇的に変え、効率を高めるのに役立ちます。そのさまざまな利点とそれを活用する業界がこれを明確にしています。ビジネスに適した RPA ツールを選択する前に、何をしたいのかを明確にする必要があります。ボットの展開、管理、およびサポートに関する潜在的なソリューションの機能を評価する必要があります。検討している製品が、ユースケースと専門的な目的に適合していることを確認する必要があります。適切な RPA ソフトウェアの助けを借りて、売り上げを伸ばし、生産性を大幅に向上させることができます。
