Low-Code pour les opérations informatiques

Recevez différents types de demandes de service (demandes de changement, questions, incidents ou problèmes) de la part de vos employés ou d'utilisateurs externes, acheminez les demandes en fonction de règles prédéfinies et suivez les demandes de service jusqu'à leur clôture grâce à la gestion des demandes de service.

Créez et maintenez une base de données de l'ensemble des actifs matériels et logiciels de l'entreprise. Suivez les calendriers de maintenance de vos actifs, les correctifs logiciels et maintenez la conformité avec les politiques informatiques applicables.

Permettez à vos employés de signaler les incidents à l'aide de n'importe quel appareil, où qu'ils soient. Analysez et résolvez l'incident avant qu'il ne se transforme en crise/désastre et pour éviter qu'il ne se reproduise. Rétablissez un service normal aussi rapidement que possible et minimisez l'impact sur les opérations commerciales.

Créez et maintenez une base de données de FAQ accessible à la fois aux employés et aux agents du service d'assistance. Assurez une résolution plus rapide des problèmes de vos clients grâce à une gestion efficace des FAQ.

Du point de vue informatique, il est également essentiel d'automatiser l'accueil des employés. Il s'agit de gérer des tâches telles que la configuration de nouveaux utilisateurs, la création d'une messagerie électronique, la mise en place de systèmes informatiques, etc.

L'automatisation du départ des employés comprend le traitement de tâches telles que la suppression de l'accès des utilisateurs, la sauvegarde des courriels, la prise en charge des systèmes informatiques, etc.