Ein Chatbot ist ein hervorragendes Instrument für Unternehmen, das die Interaktion mit Nutzern einfacher und effizienter macht. Heutzutage ist es mühelos, Chatbots zu erstellen. No-Code-Chatbot-Builder und -Frameworks ermöglichen die Erstellung von Chatbots, ohne dass eine einzige Zeile Code geschrieben werden muss.
Was wird genau benötigt, um Chatbots zu erstellen? Wir haben einen kurzen Leitfaden mit wichtigen Informationen zusammengestellt: Instrumente zur Erstellung eines Bots, der Unterschied zwischen Bot-Buildern und Frameworks, die Vorteile von Chatbots und warum man einen Chatbot erstellen sollte.
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Programm, das Dialoge aus dem echten Leben simuliert und es den Benutzern ermöglicht, mit Geräten wie mit einem echten Menschen zu interagieren. Chatbots werden häufig in B2C- und B2B-Segmenten eingesetzt, wo eine ständige Interaktion mit Kunden erforderlich ist.
Sie haben Chatbots wahrscheinlich schon auf verschiedenen Websites und Plattformen gesehen. Normalerweise öffnet sich bei der Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung ein Pop-up, das Hilfe anbietet. Sie können dort Ihre Frage stellen und erhalten sofort eine Antwort. Ja, es war ein Chatbot.
Vorteile der Erstellung eines Chatbots
Wenn Sie darüber nachdenken, einen Chatbot zu erstellen, aber Zweifel haben, sollten Sie sich die Vorteile von Live-Chatbots und ihre positiven Auswirkungen auf das Geschäft ansehen.
Kosteneffizienz. Obwohl die Entwicklung eines Chatbots einige Ressourcen erfordert, wird seine Implementierung in die Geschäftsprozesse Ihnen Geld und Zeit sparen. Chatbots können die Arbeit übernehmen, die ein durchschnittliches Support-Team erledigt. Anstelle von zehn Kundenbetreuern, die sich mit der Rekrutierung und der Zuweisung von Ressourcen befassen, können Sie einen Chatbot erstellen und noch mehr Benutzeranfragen schneller und einfacher bearbeiten.
Kundenengagement. Einer der wichtigsten Vorteile von Chatbots ist ihre Fähigkeit, die Interaktion mit Benutzern zu verbessern. Chatbots können Hunderte von Anfragen von verschiedenen Kunden gleichzeitig bearbeiten, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Sie halten Kunden zufrieden und erhöhen die Kundenbindung.
Automatisierung von Geschäftsprozessen. Da Chatbots für viele Aufgaben zuständig sind, optimieren und automatisieren sie die Prozesse erheblich. Anstatt jede Anfrage manuell zu bearbeiten, können Sie mit Bots Zeit gewinnen und diese für wichtigere Aufgaben verwenden. Bots können die notwendigen Daten von Benutzern sammeln und die Kundenerfahrung verbessern.
Personalisierte Kommunikation. Chatbots sorgen dafür, dass jeder Nutzer einen Service erhält. Die Kunden erhalten personalisierte Antworten und eine persönliche Interaktion mit dem Bot-Assistenten. Selbst wenn es sich um eine Anfrage handelt, die im FAQ-Bereich zu finden ist, kann ein Benutzer sie auf bequemere Weise erhalten, was seine Zufriedenheit steigert.
Lead-Generierung. Sie können die vom Bot während der Kommunikation gesammelten Informationen über Kunden nutzen, um Leads zu generieren. So können Sie beispielsweise personalisierte Verkaufstrichter erstellen und mehr Leads anziehen.
Typen von Chatbots
Chatbots können je nach ihrer Funktionalität in zwei Hauptgruppen unterteilt werden:
- Regelbasierte Chatbots;
- KI-Chatbots.
Regelbasierte Chatbots
Solche Chatbots sind unkomplizierter. Sie verwenden die Wenn/Sonst-Logik und beantworten die Anfragen nach den vordefinierten Szenarien. Die Interaktion mit einem Kunden erfolgt auf der Grundlage von Schlüsselwörtern. Der Bot kann nicht aus früheren Erfahrungen lernen. Alle Verbesserungen werden manuell vorgenommen.
Pros:
- Einfach zu erstellen;
- Ausreichend für einfache Aufgaben wie die Beantwortung von FAQ;
- Geringe Entwicklungskosten.
Gegenargumente:
- Kein Selbstlernen;
- Können nur einen vordefinierten Satz von Fragen beantworten;
- Erfordert manuelle Nachbesserung.
AI-Chatbots
AI-Bots sind komplexere Software, die wegen ihrer Selbstlernmöglichkeiten weit verbreitet ist. Solche Chatbots nutzen neuronale Netze zur Spracherkennung, Verarbeitung natürlicher Sprache und Textanalyse. Sie können auch auf ungewöhnliche Anfragen Antworten geben.
Vorteile:
- Fähigkeit zum Selbstlernen;
- Können komplexere, nicht standardisierte Anfragen verarbeiten;
- Bieten eine realistischere Kommunikation.
Nachteile:
- Die Entwicklungskosten sind höher;
- Die Erstellung von Chatbots ist komplexer und zeitaufwändiger.
Es scheint, als würden AI-Chatbots den Kampf gewinnen. Allerdings hängt alles vom Zweck des Bots ab. Für kleine Unternehmen sind regelbasierte Chatbots mehr als ausreichend, um einige Prozesse zu automatisieren. Außerdem benötigen Sie eine geeignete Datenbank, um einen KI-Bot zu bauen und ihn mit Daten zu versorgen, aus denen er lernen kann.
Wie baut man einen Chatbot in 5 einfachen Schritten?
Um die Chatbot-Entwicklung zu vereinfachen, sollten Sie sie in fünf Schritte unterteilen.
Bestimmen Sie den Zweck Ihres Chatbots und wählen Sie aus, wo er eingesetzt werden soll
Beantworten Sie die Hauptfrage: "Was soll Ihr Chatbot tun?" Soll Ihr Bot Fragen beantworten, Leads generieren oder Anfragen an Support-Manager weiterleiten? Versuchen Sie, genau zu sein, denn das hilft Ihnen später bei der Auswahl der Bot-Funktionen.
Zweitens: Bestimmen Sie, wo der Chatbot platziert werden soll. Bestimmen Sie Ihren primären Kommunikationskanal und legen Sie fest, wo Sie am meisten mit den Nutzern interagieren. Sie können den Bot auf Ihrer Website, in Messengern oder auf sozialen Profilen platzieren.
Gestalten Sie die Chatbot-Konversation und denken Sie über die Begrüßungsnachricht nach
Definieren Sie die erste Nachricht in Ihrem Chatbot. Verwenden Sie sie als Auslöser, um die Kommunikation zu beginnen, z.B. mit einer Begrüßung und einem Hilfsangebot an den Nutzer.
Dann ist es wichtig, einen Gesprächsfluss im Bot zu schaffen. Das hilft dabei, den Chatbot besser zu organisieren. Sie können auch über die Fragetypen nachdenken, ob Sie Multiple-Choice-Fragen verwenden, die Benutzer die Abfrage auswählen lassen, indem sie auf die Frage-Schaltfläche klicken oder die Anfrage eintippen.
Wählen Sie die Plattform für die Chatbot-Erstellung
In diesem Schritt müssen Sie den Technologie-Stack definieren. Wie bereits erwähnt, können Sie verschiedene Tools zur Erstellung von Chatbots verwenden.
Eines davon sind gebrauchsfertige Chatbot-Builder, mit denen Sie Chatbots ohne Code erstellen können. Diese Bot-Builder und Chatbot-Plattformen sind ähnlich wie Konstrukteure. Sie können sie einfach verwenden und einen Bot in kürzester Zeit erstellen. Sehen Sie sich die beliebten Builder an: ChatBot, Chatfuel.
Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung eines Frameworks. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Chatbot mithilfe eines Frameworks zu erstellen, ist es besser, diese Aufgabe an das Entwicklungsteam zu delegieren. Frameworks dienen als Bibliotheken. Entwickler verwenden sie und programmieren die Chatbot-Software. Beliebte Frameworks: Microsoft Bot Framework, IBM Watson.
Ihre Wahl hängt wie immer vom Zweck ab. Entscheiden Sie sich für ein Framework, wenn Sie einen Chatbot erstellen wollen, der eine maßgeschneiderte Lösung mit komplexeren Funktionen sein wird. Wenn die Chatbot-Entwicklung schnell und einfach sein soll, sind Chatbot-Plattformen die beste Wahl.
Trainieren Sie Ihren Bot
Dieser Schritt ist nur für einen KI-Chatbot erforderlich. Bereiten Sie den Chatbot darauf vor, die Absichten der Nutzer besser zu verstehen. Wie macht man das? Sie können Ihre Datensätze aus eingegangenen E-Mails oder Support-Anfragen verwenden und Ihrem Bot beibringen, die verschiedenen Möglichkeiten zu verstehen, wie Kunden ihre Anfragen senden können.
Testen Sie den Chatbot
Wie jede andere Software sollten Sie auch den Chatbot testen. Probieren Sie verschiedene Konversationsszenarien aus, um zu sehen, wie sich der Bot verhält, und verbessern Sie ihn bei Bedarf.
No-code-Lösungen für die Chatbot-Entwicklung
Wir empfehlen die Verwendung einer No-code-Lösung wie AppMaster.io zur Erstellung eines Chatbots. No-Code-Tools kombinieren das Beste aus beiden Optionen: die Einfachheit von Chatbot-Plattformen und die Fähigkeit, komplexe und benutzerdefinierte Lösungen in Form von Frameworks zu erstellen.
Vorteile von No-Code-Tools für die Chatbot-Erstellung
- Keine Notwendigkeit zu programmieren. Der Hauptvorteil besteht zweifellos darin, dass Sie bei der Erstellung eines Chatbots nicht programmieren müssen. Alles wird mit dem Drag&Drop-Editor erstellt. In AppMaster.io können Sie zum Beispiel mit einem Geschäftsprozess-Editor mit Blöcken arbeiten.
- Kundenspezifische Lösungen. Im Gegensatz zu Chatbot-Buildern bieten No-Code-Tools die Möglichkeit, individuelle und komplexe Bots mit originellen Konversationssequenzen zu erstellen.
- Integration von Drittanbieter-Diensten. No-Code-Plattformen und insbesondere AppMaster.io ermöglichen es Ihnen, Chatbots mit anderen Anwendungen und Diensten wie Google Sheets oder Datenbanken zu verbinden, um eine bessere Leistung des Bots und vielfältigere Funktionen zu bieten.
- Kosteneffizienz. No-Code ist eine kostengünstigere Option als die Verwendung eines Frameworks und die Anstellung eines Entwicklers. Sie können Ressourcen, Geld und Zeit sparen und erhalten trotzdem einen perfekt funktionierenden Chatbot.
Zusammenfassend
Chatbots werden eine große Bereicherung für den Geschäftsbetrieb sein. Sie können damit Geschäftsprozesse optimieren, ein personalisiertes Benutzererlebnis bieten, die Arbeit beschleunigen und viel mehr Anfragen gleichzeitig bearbeiten.
Was die Chatbot-Entwicklung angeht, empfehlen wir die Verwendung eines No-Code-Tools, um die Bot-Erstellung einfach zu gestalten und trotzdem eine maßgeschneiderte Lösung zu erhalten.
