จะสร้าง Chatbot ได้อย่างไร

Chatbot เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ ทำให้การโต้ตอบกับผู้ใช้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทุกวันนี้ การสร้างแชทบอทเป็นเรื่องง่าย ผู้สร้างและเฟรมเวิร์กแชทบอทที่ไม่มีโค้ดช่วยให้สร้างบอทสนทนาได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว

สิ่งที่จำเป็นในการสร้างแชทบอทคืออะไร? เราได้เตรียมคำแนะนำฉบับย่อพร้อมข้อมูลสำคัญ: เครื่องมือในการสร้างบอท ความแตกต่างระหว่างผู้สร้างบอทและเฟรมเวิร์ก ประโยชน์ของแชทบอท และเหตุผลในการสร้างบอท

แชทบอทคืออะไร?

Chatbot เป็นโปรแกรมที่จำลองบทสนทนาในชีวิตจริง ให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์ได้เหมือนกับมนุษย์จริง ๆ Chatbots ถูกใช้อย่างสูงในกลุ่ม B2C และ B2B ซึ่งจำเป็นต้องมีการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

คุณอาจเคยเห็นแชทบอทบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มต่างๆ โดยปกติ เมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ป๊อปอัปจะเปิดขึ้นเพื่อให้ความช่วยเหลือ คุณสามารถเขียนคำถามของคุณที่นั่นและรับคำตอบทันที ใช่มันเป็นแชทบอท

ประโยชน์ของการสร้างแชทบอท

หากคุณกำลังคิดที่จะสร้างแชทบ็อตแต่มีข้อสงสัย ให้ตรวจสอบประโยชน์ของแชทบอทแบบสดและผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจ

ลดค่าใช้จ่าย. แม้ว่าการพัฒนาแชทบอทอาจต้องใช้ทรัพยากรบางส่วน แต่การนำไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจจะช่วยคุณประหยัดเงินและเวลา Chatbots สามารถทำงานตามจำนวนที่ทีมสนับสนุนโดยเฉลี่ยทำ แทนที่จะใช้ผู้ช่วยลูกค้า 10 คน ในการสรรหาและจัดสรรทรัพยากร คุณสามารถสร้างแชทบ็อตและประมวลผลคำขอของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น

การมีส่วนร่วมของลูกค้า ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของแชทบอทคือความสามารถในการปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ใช้ Chatbots สามารถประมวลผลการสืบค้นหลายร้อยรายการจากไคลเอนต์ต่างๆ พร้อมกันโดยไม่ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานช้าลง พวกเขาทำให้ลูกค้าพึงพอใจและเพิ่มการรักษาลูกค้า

กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ แชทบอทต้องรับผิดชอบงานต่างๆ มากมาย เพิ่มประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ แทนที่จะประมวลผลทุกคำขอด้วยตนเอง คุณสามารถเพิ่มเวลากับบ็อตและใช้เวลากับงานที่สำคัญกว่าได้ บอทสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การสื่อสารส่วนบุคคล Chatbots ทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนได้รับบริการ ลูกค้าจะได้รับคำตอบที่เป็นส่วนตัวและการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับผู้ช่วยบอท แม้ว่าจะเป็นคำขอที่พบในส่วนคำถามที่พบบ่อย ผู้ใช้จะได้รับความสะดวกมากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของเขา

รุ่นนำ คุณสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่บอทรวบรวมระหว่างการสื่อสารเพื่อสร้างโอกาสในการขาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างช่องทางการขายที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

ประเภทของแชทบอท

Chatbots สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่ ๆ ขึ้นอยู่กับการใช้งาน:

1. แชทบอทตามกฎ;
2. แชทบอท AI

แชทบอทตามกฎ

แชทบอทดังกล่าวตรงไปตรงมามากกว่า ใช้ตรรกะ if/else และตอบคำถามตามสถานการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การโต้ตอบกับลูกค้าขึ้นอยู่กับคำหลัก บอทไม่สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ก่อนหน้านี้ได้ การปรับปรุงทั้งหมดทำด้วยตนเอง

ข้อดี:

• ง่ายต่อการสร้าง
• เพียงพอที่จะทำงานง่ายๆ เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อย
• ต้นทุนการพัฒนาต่ำ

จุดด้อย:

• ไม่มีการเรียนรู้ด้วยตนเอง
• ความสามารถในการตอบคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น
• ต้องมีการปรับปรุงด้วยตนเอง

AI แชทบอท

บอท AI เป็นซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนกว่าซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายเนื่องจากมีความเป็นไปได้ในการเรียนรู้ด้วยตนเอง แชทบอทดังกล่าวใช้โครงข่ายประสาทเทียมสำหรับการรู้จำคำพูด การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการวิเคราะห์ข้อความ พวกเขาสามารถให้คำตอบได้แม้กระทั่งคำขอที่ผิดปกติ

ข้อดี:

• ความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเอง
• สามารถประมวลผลคำขอที่ไม่ได้มาตรฐานที่ซับซ้อนมากขึ้น
• ให้การสื่อสารที่สมจริงยิ่งขึ้น

จุดด้อย:

• ต้นทุนการพัฒนาสูงขึ้น
• การสร้าง Chatbot นั้นซับซ้อนและใช้เวลานานกว่า

ดูเหมือนว่าแชทบอทของ AI จะชนะการต่อสู้ อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของบอท แชทบอทตามกฎมีมากเกินพอสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่จะทำให้กระบวนการบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณจะต้องมีฐานข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อสร้างบอท AI และจัดหาข้อมูลเพื่อเรียนรู้

วิธีสร้างแชทบอทใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ?

เพื่อให้การพัฒนา Chatbot ง่ายขึ้น ให้แบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอน

กำหนดวัตถุประสงค์ของแชทบ็อตและเลือกตำแหน่งที่จะวาง

ตอบคำถามหลัก “แชทบอทของคุณจะทำอะไร” คุณต้องการให้บอทของคุณตอบคำถาม สร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือสอบถามโดยตรงเพื่อสนับสนุนผู้จัดการหรือไม่? พยายามเจาะจงเพราะมันจะช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับคุณสมบัติของบอทได้ในภายหลัง

ประการที่สอง ระบุตำแหน่งที่จะวางแชทบ็อต ระบุช่องทางการสื่อสารหลักของคุณและกำหนดตำแหน่งที่คุณโต้ตอบกับผู้ใช้มากที่สุด คุณสามารถวางบอทบนไซต์ของคุณใน Messenger ในโปรไฟล์โซเชียล

ออกแบบการสนทนาแชทบอทและคิดถึงข้อความต้อนรับ

กำหนดข้อความแรกในแชทบ็อตของคุณ ใช้เป็นจุดเริ่มต้นการสื่อสาร เช่น เริ่มด้วยการทักทายและให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้

จากนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างกระแสการสนทนาในบอท มันจะช่วยสร้างแชทบอทให้เป็นระเบียบมากขึ้น คุณยังสามารถนึกถึงประเภทของคำถาม ว่าจะใช้คำถามแบบปรนัย ให้ผู้ใช้เลือกแบบสอบถามโดยคลิกที่ปุ่มคำถามหรือพิมพ์ในคำขอ

เลือกแพลตฟอร์มสำหรับสร้างแชทบอท

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องกำหนดกลุ่มเทคโนโลยี ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อสร้างแชทบ็อตได้

หนึ่งในนั้นคือเครื่องมือสร้างแชทบอทที่พร้อมใช้งาน ซึ่งอนุญาตให้สร้างแชทบอทโดยไม่ต้องใช้รหัส ตัวสร้างบอทและแพลตฟอร์มแชทบอทนั้นคล้ายกับตัวสร้าง คุณสามารถใช้มันและสร้างบอทได้อย่างง่ายดายในเวลาไม่นาน ตรวจสอบผู้สร้างยอดนิยม: ChatBot, Chatfuel

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้ กรอบงาน หากคุณเลือกที่จะสร้างแชทบอทโดยใช้เฟรมเวิร์ก คุณควรมอบหมายงานนี้ให้กับทีมพัฒนา กรอบทำหน้าที่เป็นไลบรารี นักพัฒนาใช้พวกเขาและเขียนโค้ดซอฟต์แวร์แชทบอท กรอบงานยอดนิยม: Microsoft Bot Framework, IBM Watson

ทางเลือกของคุณขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์เช่นเคย ใช้กรอบงานถ้าคุณต้องการสร้างแชทบอทที่จะเป็นโซลูชันแบบกำหนดเองพร้อมคุณสมบัติที่ซับซ้อนมากขึ้น หากความเร็วและความเรียบง่ายในการพัฒนาแชทบ็อตมีความสำคัญ — แพลตฟอร์มแชทบอทเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

ฝึกบอทของคุณ

ขั้นตอนนี้จำเป็นสำหรับแชทบอท AI เท่านั้น เตรียมแชทบอทให้เข้าใจเจตนาของผู้ใช้ได้ดีขึ้น วิธีการทำเช่นนี้? คุณสามารถใช้ชุดข้อมูลจากอีเมลที่ได้รับหรือคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน และสอนบอทของคุณให้เข้าใจวิธีต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถส่งคำขอได้

ทดสอบแชทบอท

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ คุณควรทดสอบแชทบอท ลองใช้สถานการณ์การสนทนาต่างๆ เพื่อดูว่าบอทจะทำงานอย่างไรและปรับปรุงหากจำเป็น

โซลูชันที่ไม่มีโค้ดสำหรับการพัฒนาแชทบอท

เราขอแนะนำให้ใช้โซลูชันที่ไม่มีโค้ด เช่น AppMaster.io เพื่อสร้างแชทบ็อต เครื่องมือที่ไม่ต้องใช้โค้ดรวมสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองตัวเลือก: ความเรียบง่ายจากแพลตฟอร์มแชทบอท ความสามารถในการสร้างเฟรมเวิร์กแบบฟอร์มโซลูชันที่ซับซ้อนและกำหนดเอง

ประโยชน์ของเครื่องมือที่ไม่มีโค้ดสำหรับการสร้างแชทบอท

1. ไม่จำเป็นต้องรหัส ไม่ต้องสงสัย ข้อได้เปรียบหลักคือไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดในขณะที่คุณสร้างแชทบ็อต ทุกอย่างถูกสร้างขึ้นโดยใช้ตัวแก้ไขการลากและวาง ตัวอย่างเช่น ใน AppMaster.io ตัวแก้ไขกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้คุณทำงานกับบล็อกได้
2. โซลูชันที่กำหนดเอง เครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ดต่างจากผู้สร้างแชทบ็อตตรงที่มอบโอกาสในการสร้างบอทแบบกำหนดเองและซับซ้อนด้วยลำดับการสนทนาดั้งเดิม
3. การรวมบริการของบุคคลที่สาม แพลตฟอร์มแบบไม่ต้องใช้โค้ด และโดยเฉพาะ AppMaster.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อแชทบอทกับแอปและบริการอื่นๆ เช่น Google ชีตหรือฐานข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบอทและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายยิ่งขึ้น
4. ลดค่าใช้จ่าย. ไม่มีโค้ดเป็นตัวเลือกที่ถูกกว่าการใช้เฟรมเวิร์กและการจ้างนักพัฒนา คุณสามารถประหยัดทรัพยากร เงิน และเวลา และยังได้รับแชทบอทที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์

สรุป

Chatbots จะกลายเป็นส่วนเสริมที่ดีในการดำเนินธุรกิจ คุณสามารถใช้มันเพื่อปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว เร่งงาน และดำเนินการตามคำขออีกมากมายพร้อมกัน

สำหรับการพัฒนาแชทบ็อต — เราขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือที่ไม่มีโค้ดเพื่อทำให้การสร้างบอทเป็นเรื่องง่ายและยังได้รับโซลูชันที่ปรับแต่งได้เอง