Chatbot là một công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp, giúp tương tác với người dùng dễ dàng và hiệu quả hơn. Ngày nay, thật dễ dàng để tạo ra các chatbot. Các khung và trình xây dựng chatbot không mã cho phép tạo các bot đàm thoại mà không cần viết một dòng mã nào.
Chính xác thì cần những gì để tạo chatbots? Chúng tôi đã chuẩn bị một hướng dẫn nhanh với các thông tin quan trọng: các công cụ để xây dựng một bot, sự khác biệt giữa các trình tạo bot và các khuôn khổ, lợi ích của chatbots và lý do tạo ra một bot.
Chatbot là gì?
Chatbot là một chương trình mô phỏng các cuộc đối thoại trong đời thực cho phép người dùng tương tác với các thiết bị như với một con người thực tế. Chatbots được sử dụng nhiều trong các phân khúc B2C và B2B, nơi yêu cầu tương tác liên tục với khách hàng.
Bạn có thể đã thấy chatbot trên các trang web và nền tảng khác nhau. Thông thường, khi tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ, một cửa sổ bật lên sẽ mở ra cung cấp hỗ trợ. Bạn có thể viết câu hỏi của mình ở đó và nhận được câu trả lời ngay lập tức. Vâng, đó là một chatbot.
Lợi ích của việc tạo một chatbot
Nếu bạn đang nghĩ đến việc tạo một chatbot nhưng còn nghi ngờ, hãy xem những lợi ích của live chatbot và tác động tích cực của chúng đối với hoạt động kinh doanh.
Hiệu quả chi phí. Mặc dù việc phát triển một chatbot có thể yêu cầu chi tiêu một số tài nguyên, nhưng việc triển khai nó vào các quy trình kinh doanh sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền và thời gian. Chatbots có thể thực hiện khối lượng công việc mà một nhóm hỗ trợ trung bình làm. Thay vì mười trợ lý khách hàng, giải quyết việc tuyển dụng và phân bổ nguồn lực, bạn có thể tạo một chatbot và xử lý nhiều yêu cầu của người dùng nhanh hơn và dễ dàng hơn.
Sự tham gia của khách hàng. Một trong những lợi ích đáng kể nhất của chatbots - đó là khả năng tăng cường tương tác với người dùng. Chatbots có thể xử lý đồng thời hàng trăm truy vấn từ các máy khách khác nhau mà không làm chậm hiệu suất. Chúng khiến khách hàng hài lòng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Quy trình kinh doanh tự động hóa. Chịu trách nhiệm cho nhiều nhiệm vụ, chatbots tối ưu hóa và tự động hóa đáng kể các quy trình. Thay vì xử lý thủ công mọi yêu cầu, bạn có thể giải phóng một chút thời gian với bot và dành nó cho những nhiệm vụ quan trọng hơn. Bots có thể thu thập dữ liệu cần thiết từ người dùng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Giao tiếp được cá nhân hóa. Chatbots đảm bảo mọi người dùng nhận được một dịch vụ. Khách hàng sẽ nhận được câu trả lời được cá nhân hóa và tương tác trực tiếp với trợ lý bot. Ngay cả khi đó là một yêu cầu được tìm thấy trong phần Câu hỏi thường gặp, người dùng có thể nhận được nó một cách thuận tiện hơn, nâng cao sự hài lòng của anh ta.
Tạo chì. Bạn có thể sử dụng thông tin về khách hàng được bot thu thập trong quá trình giao tiếp để tạo khách hàng tiềm năng. Ví dụ: bạn có thể xây dựng nhiều kênh bán hàng được cá nhân hóa hơn và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Các loại chatbot
Chatbots có thể được chia thành hai nhóm chính tùy thuộc vào chức năng của chúng:
- Chatbots dựa trên quy tắc;
- Trò chuyện AI.
Chatbots dựa trên quy tắc
Những chatbot như vậy đơn giản hơn. Nó sử dụng logic if / else và trả lời các truy vấn theo các kịch bản được xác định trước. Tương tác của nó với khách hàng dựa trên các từ khóa. Bot không thể học hỏi từ kinh nghiệm trước đó. Tất cả các cải tiến được thực hiện thủ công.
Ưu điểm:
- Dễ dàng tạo;
- Đủ để hoàn thành các nhiệm vụ đơn giản như trả lời các câu hỏi thường gặp;
- Chi phí phát triển thấp.
Nhược điểm:
- Không tự học hỏi;
- Khả năng trả lời một bộ câu hỏi được xác định trước duy nhất;
- Yêu cầu cải tiến thủ công.
Trò chuyện AI
Các bot AI là phần mềm phức tạp hơn được sử dụng rộng rãi vì khả năng tự học của chúng. Các chatbot như vậy sử dụng mạng thần kinh để nhận dạng giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích văn bản. Họ có thể cung cấp câu trả lời ngay cả đối với các yêu cầu bất thường.
Ưu điểm:
- Khả năng tự học hỏi;
- Có thể xử lý các yêu cầu phi tiêu chuẩn phức tạp hơn;
- Cung cấp thông tin liên lạc thực tế hơn.
Nhược điểm:
- Chi phí phát triển cao hơn;
- Việc xây dựng Chatbot phức tạp hơn và tốn nhiều thời gian hơn.
Có vẻ như các chatbot AI giành chiến thắng trong trận chiến. Tuy nhiên, mọi thứ phụ thuộc vào mục đích của bot. Chatbots dựa trên quy tắc là quá đủ để các công ty nhỏ tự động hóa một số quy trình. Thêm vào đó, bạn sẽ cần phải có một cơ sở dữ liệu thích hợp để xây dựng một bot AI và cung cấp cho nó dữ liệu để học.
Làm thế nào để xây dựng một chatbot trong 5 bước đơn giản?
Để làm cho việc phát triển chatbot đơn giản hơn, hãy chia nó thành năm bước.
Xác định mục đích của chatbot của bạn và chọn nơi đặt nó
Trả lời câu hỏi chính, "chatbot của bạn sẽ làm gì?" Bạn có muốn bot của mình trả lời các câu hỏi, tạo khách hàng tiềm năng hoặc truy vấn trực tiếp để hỗ trợ người quản lý không? Hãy cố gắng trình bày cụ thể, vì nó sẽ giúp bạn quyết định các tính năng của bot sau này.
Thứ hai, xác định nơi đặt chatbot. Xác định kênh giao tiếp chính của bạn và xác định nơi bạn tương tác với người dùng nhiều nhất. Bạn có thể đặt bot trên trang web của mình, trong sứ giả, trên hồ sơ xã hội.
Thiết kế cuộc trò chuyện chatbot và nghĩ về thông điệp chào mừng
Xác định tin nhắn đầu tiên trong chatbot của bạn. Sử dụng nó như một kích hoạt để bắt đầu giao tiếp, chẳng hạn như bắt đầu bằng lời chào và đề nghị người dùng trợ giúp.
Sau đó, điều quan trọng là tạo ra một luồng trò chuyện trong bot. Nó sẽ giúp tạo chatbot một cách có tổ chức hơn. Bạn cũng có thể nghĩ về các loại câu hỏi, liệu có nên sử dụng câu hỏi trắc nghiệm hay không, hãy cho phép người dùng chọn truy vấn bằng cách nhấp vào nút câu hỏi hoặc nhập yêu cầu.
Chọn nền tảng để xây dựng chatbot
Trong bước này, bạn cần xác định ngăn xếp công nghệ. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, bạn có thể sử dụng một số công cụ để tạo chatbots.
Một trong số đó là các trình xây dựng chatbot sẵn sàng sử dụng cho phép tạo các chatbot mà không cần mã. Các trình xây dựng bot và nền tảng chatbot đó tương tự như các trình xây dựng. Bạn có thể dễ dàng sử dụng nó và xây dựng một bot nhanh chóng. Kiểm tra các trình xây dựng phổ biến: ChatBot, Chatfuel.
Một lựa chọn khác là sử dụng một khuôn khổ . Nếu lựa chọn của bạn là tạo một chatbot bằng cách sử dụng một khuôn khổ, tốt hơn là bạn nên ủy thác công việc này cho nhóm phát triển. Các khung công tác đóng vai trò như thư viện. Các nhà phát triển sử dụng chúng và viết mã phần mềm chatbot. Các khuôn khổ phổ biến: Microsoft Bot Framework, IBM Watson.
Sự lựa chọn của bạn, như mọi khi, phụ thuộc vào mục đích. Hãy sử dụng một khuôn khổ nếu bạn muốn tạo chatbot, đây sẽ là một giải pháp tùy chỉnh với các tính năng phức tạp hơn. Nếu tốc độ phát triển và tính đơn giản của chatbot quan trọng - thì nền tảng chatbot là lựa chọn tốt nhất.
Huấn luyện bot của bạn
Bước này chỉ cần thiết cho một chatbot AI. Chuẩn bị chatbot để hiểu rõ hơn ý định của người dùng. làm như thế nào? Bạn có thể sử dụng tập dữ liệu của mình từ các email đã nhận hoặc các truy vấn hỗ trợ và dạy cho bot của bạn hiểu các cách khác nhau mà khách hàng có thể gửi yêu cầu của họ.
Kiểm tra chatbot
Giống như bất kỳ phần mềm nào khác, bạn nên thử nghiệm chatbot. Hãy thử các tình huống trò chuyện khác nhau để xem bot sẽ hoạt động như thế nào và cải thiện nếu cần.
Các giải pháp không mã để phát triển chatbot
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng giải pháp không mã như AppMaster.io để tạo một chatbot. Các công cụ không mã kết hợp tốt nhất từ cả hai tùy chọn: sự đơn giản từ nền tảng chatbot; khả năng tạo khuôn khổ biểu mẫu giải pháp tùy chỉnh và phức tạp.
Lợi ích của công cụ không mã để tạo chatbot
- Không cần mã. Không nghi ngờ gì nữa, lợi thế chính là không cần phải viết mã trong khi bạn tạo chatbot. Mọi thứ được tạo bằng trình chỉnh sửa kéo và thả. Ví dụ: trong AppMaster.io, một trình chỉnh sửa quy trình nghiệp vụ cho phép bạn làm việc với các khối.
- Giải pháp tùy chỉnh. Không giống như các trình tạo chatbot, các công cụ không mã cung cấp cơ hội tạo các bot tùy chỉnh và phức tạp với các chuỗi hội thoại ban đầu.
- Tích hợp dịch vụ của bên thứ ba. Các nền tảng không mã và đặc biệt là AppMaster.io, cho phép bạn kết nối chatbot với các ứng dụng và dịch vụ khác như Google Trang tính hoặc cơ sở dữ liệu để cung cấp hiệu suất tốt hơn của bot và chức năng đa dạng hơn.
- Hiệu quả chi phí. Không có mã là một lựa chọn rẻ hơn so với việc sử dụng một khuôn khổ và thuê một nhà phát triển. Bạn có thể tiết kiệm tài nguyên, tiền bạc và thời gian mà vẫn có được chatbot hoạt động hoàn hảo.
Tóm lại
Chatbots sẽ trở thành một bổ sung tuyệt vời cho hoạt động kinh doanh. Bạn có thể sử dụng nó để tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, cung cấp trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa, tăng tốc công việc và xử lý nhiều yêu cầu hơn cùng một lúc.
Đối với việc phát triển chatbot - chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng công cụ không mã để làm cho việc xây dựng bot trở nên đơn giản và vẫn có được giải pháp tùy chỉnh.
