একটি চ্যাটবট ব্যবসার জন্য একটি চমৎকার হাতিয়ার, ব্যবহারকারীদের সাথে মিথস্ক্রিয়া সহজ এবং আরও দক্ষ করে তোলে। আজকাল, চ্যাটবট তৈরি করা অনায়াসে। নো-কোড চ্যাটবট নির্মাতা এবং ফ্রেমওয়ার্ক কোডের একটি লাইন না লিখে কথোপকথনমূলক বট তৈরি করার অনুমতি দেয়।
চ্যাটবট তৈরি করতে ঠিক কী প্রয়োজন? আমরা গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সহ একটি দ্রুত নির্দেশিকা প্রস্তুত করেছি: একটি বট তৈরির যন্ত্র, বট নির্মাতা এবং ফ্রেমওয়ার্কের মধ্যে পার্থক্য, চ্যাটবটগুলির সুবিধা এবং কেন একটি তৈরি করতে হবে৷
চ্যাটবট কি?
একটি চ্যাটবট এমন একটি প্রোগ্রাম যা বাস্তব জীবনের সংলাপগুলিকে অনুকরণ করে যা ব্যবহারকারীদের একজন প্রকৃত মানুষের মতো ডিভাইসগুলির সাথে যোগাযোগ করতে দেয়৷ চ্যাটবটগুলি B2C এবং B2B বিভাগে অত্যন্ত ব্যবহৃত হয় যেখানে গ্রাহকদের সাথে ক্রমাগত মিথস্ক্রিয়া প্রয়োজন।
আপনি সম্ভবত বিভিন্ন ওয়েবসাইট এবং প্ল্যাটফর্মে চ্যাটবট দেখেছেন। সাধারণত, যখন একটি পণ্য বা পরিষেবা খুঁজছেন, একটি পপ-আপ খোলে সহায়তার প্রস্তাব। আপনি সেখানে আপনার প্রশ্ন লিখতে পারেন এবং তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে পারেন। হ্যাঁ, এটি একটি চ্যাটবট ছিল।
চ্যাটবট তৈরির সুবিধা
আপনি যদি একটি চ্যাটবট তৈরি করার কথা ভাবছেন কিন্তু সন্দেহ থাকলে, লাইভ চ্যাটবটগুলির সুবিধাগুলি এবং ব্যবসায় তাদের ইতিবাচক প্রভাবগুলি দেখুন৷
খরচ-কার্যকারিতা। যদিও একটি চ্যাটবট বিকাশের জন্য কিছু সংস্থান ব্যয় করতে হতে পারে, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে এর বাস্তবায়ন আপনার অর্থ এবং সময় সাশ্রয় করবে। চ্যাটবটগুলি একটি গড় সমর্থন দল যে পরিমাণ কাজ করে তা সম্পাদন করতে পারে। দশজন গ্রাহক সহকারীর পরিবর্তে, নিয়োগের সাথে কাজ করে এবং সংস্থান বরাদ্দ করে, আপনি একটি চ্যাটবট তৈরি করতে পারেন এবং আরও বেশি ব্যবহারকারীর অনুরোধগুলি দ্রুত এবং সহজে প্রক্রিয়া করতে পারেন।
কয়েক সপ্তাহ. চ্যাটবটগুলির সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল - ব্যবহারকারীদের সাথে মিথস্ক্রিয়া বাড়ানোর ক্ষমতা। চ্যাটবট কর্মক্ষমতা কমিয়ে না দিয়ে একযোগে বিভিন্ন ক্লায়েন্টের শত শত প্রশ্ন প্রক্রিয়া করতে পারে। তারা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখে এবং ধরে রাখার ক্ষমতা বাড়ায়।
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন। অনেক কাজের জন্য দায়ী হওয়ার কারণে, চ্যাটবটগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করে এবং স্বয়ংক্রিয় করে। প্রতিটি অনুরোধ ম্যানুয়ালি প্রক্রিয়া করার পরিবর্তে, আপনি বটগুলির সাথে কিছু সময় খালি করতে পারেন এবং এটি আরও গুরুত্বপূর্ণ কাজে ব্যয় করতে পারেন। বট ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ করতে পারে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে।
ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ। চ্যাটবট নিশ্চিত করে যে প্রত্যেক ব্যবহারকারী একটি পরিষেবা পায়। গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া পাবেন এবং বট সহকারীর সাথে একের পর এক মিথস্ক্রিয়া পাবেন। এমনকি যদি এটি FAQ বিভাগে পাওয়া একটি অনুরোধও হয়, একজন ব্যবহারকারী তার সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে আরও সুবিধাজনকভাবে এটি পেতে পারেন।
অগ্রজ প্রজন্ম. যোগাযোগের সময় বট দ্বারা সংগৃহীত গ্রাহকদের তথ্য আপনি লিড তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আরও ব্যক্তিগতকৃত বিক্রয় ফানেল তৈরি করতে পারেন এবং আরও লিড আকর্ষণ করতে পারেন।
চ্যাটবটের প্রকারভেদ
চ্যাটবটগুলি তাদের কার্যকারিতার উপর নির্ভর করে দুটি প্রধান গ্রুপে বিভক্ত করা যেতে পারে:
- নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট;
- এআই চ্যাটবট।
নিয়ম ভিত্তিক চ্যাটবট
এই ধরনের চ্যাটবটগুলি আরও সহজবোধ্য। এটি if/else লজিক ব্যবহার করে এবং পূর্বনির্ধারিত পরিস্থিতি অনুসরণ করে প্রশ্নের উত্তর দেয়। একটি গ্রাহকের সাথে এর মিথস্ক্রিয়া কীওয়ার্ডের উপর ভিত্তি করে। বট আগের অভিজ্ঞতা থেকে শিখতে পারে না। সমস্ত উন্নতি ম্যানুয়ালি করা হয়।
সুবিধা:
- তৈরি করা সহজ;
- প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার মতো সাধারণ কাজগুলি সম্পাদন করার জন্য যথেষ্ট;
- কম উন্নয়ন খরচ।
অসুবিধা:
- কোন স্ব-শিক্ষা;
- শুধুমাত্র পূর্বনির্ধারিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা;
- ম্যানুয়াল উন্নতি প্রয়োজন.
এআই চ্যাটবট
এআই বটগুলি আরও জটিল সফ্টওয়্যার যা তাদের স্ব-শিক্ষার সম্ভাবনার কারণে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। এই ধরনের চ্যাটবট স্পিচ রিকগনিশন, প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ এবং পাঠ্য বিশ্লেষণের জন্য নিউরাল নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে। তারা অস্বাভাবিক অনুরোধের জন্যও উত্তর দিতে পারে।
সুবিধা:
- স্ব-শিক্ষার ক্ষমতা;
- আরও জটিল অ-মানক অনুরোধগুলি প্রক্রিয়া করতে পারে;
- আরো বাস্তবসম্মত যোগাযোগ প্রদান.
অসুবিধা:
- উন্নয়ন খরচ বেশি;
- চ্যাটবট বিল্ডিং আরও জটিল এবং আরও সময়সাপেক্ষ।
মনে হচ্ছে এআই চ্যাটবট যুদ্ধে জয়ী হয়েছে। যাইহোক, সবকিছু বট এর উদ্দেশ্য উপর নির্ভর করে. নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলি ছোট কোম্পানিগুলির জন্য কিছু প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার জন্য যথেষ্ট। এছাড়াও, একটি এআই বট তৈরি করার জন্য আপনার একটি সঠিক ডাটাবেস থাকতে হবে এবং এটি শিখতে ডেটা সরবরাহ করতে হবে।
কিভাবে 5টি সহজ ধাপে একটি চ্যাটবট তৈরি করবেন?
চ্যাটবট ডেভেলপমেন্ট সহজ করতে, এটিকে পাঁচটি ধাপে ভাগ করুন।
আপনার চ্যাটবটের উদ্দেশ্য নির্ধারণ করুন এবং এটি কোথায় রাখবেন তা নির্বাচন করুন
মূল প্রশ্নের উত্তর দিন, "আপনার চ্যাটবট কি করবে?" আপনি কি চান যে আপনার বট প্রশ্নের উত্তর দিক, লিড জেনারেট করুক বা পরিচালকদের সমর্থন করার জন্য সরাসরি প্রশ্ন করুক? নির্দিষ্ট হওয়ার চেষ্টা করুন, কারণ এটি আপনাকে পরে বট বৈশিষ্ট্যগুলির বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে।
দ্বিতীয়ত, চ্যাটবট কোথায় রাখবেন তা চিহ্নিত করুন। আপনার প্রাথমিক যোগাযোগের চ্যানেল শনাক্ত করুন এবং আপনি কোথায় ব্যবহারকারীদের সাথে সবচেয়ে বেশি ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তা নির্ধারণ করুন। আপনি বটটিকে আপনার সাইটে, মেসেঞ্জারে, সামাজিক প্রোফাইলে রাখতে পারেন।
চ্যাটবট কথোপকথন ডিজাইন করুন এবং স্বাগত বার্তা সম্পর্কে চিন্তা করুন
আপনার চ্যাটবটে প্রথম বার্তাটি সংজ্ঞায়িত করুন। যোগাযোগ শুরু করার জন্য এটিকে একটি ট্রিগার হিসাবে ব্যবহার করুন, যেমন, শুভেচ্ছা দিয়ে শুরু করুন এবং ব্যবহারকারীকে কিছু সহায়তা প্রদান করুন।
তারপরে বটটিতে একটি কথোপকথন প্রবাহ তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ। এটি আরও সংগঠিত উপায়ে চ্যাটবট তৈরি করতে সহায়তা করবে। আপনি প্রশ্নের ধরন সম্পর্কেও ভাবতে পারেন, একাধিক-পছন্দের প্রশ্ন ব্যবহার করবেন কিনা, ব্যবহারকারীদের প্রশ্ন বোতামে ক্লিক করে বা অনুরোধ টাইপ করে ক্যোয়ারী নির্বাচন করতে দিন।
চ্যাটবট তৈরির জন্য প্ল্যাটফর্ম বেছে নিন
এই ধাপে, আপনাকে প্রযুক্তি স্ট্যাক সংজ্ঞায়িত করতে হবে। আমরা আগে উল্লেখ করেছি, আপনি চ্যাটবট তৈরি করতে বিভিন্ন টুল ব্যবহার করতে পারেন।
তাদের মধ্যে একটি হল ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত চ্যাটবট নির্মাতারা কোনো কোড ছাড়াই চ্যাটবট তৈরি করতে দেয়। সেই বট নির্মাতা এবং চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মগুলি কনস্ট্রাক্টরের মতো। আপনি সহজেই এটি ব্যবহার করতে পারেন এবং অল্প সময়ের মধ্যে একটি বট তৈরি করতে পারেন। জনপ্রিয় নির্মাতা পরীক্ষা করুন: চ্যাটবট , চ্যাটফুয়েল ।
আরেকটি বিকল্প হল একটি ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার করা। যদি আপনার পছন্দ একটি ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার করে একটি চ্যাটবট তৈরি করা হয়, তাহলে এই কাজটি ডেভেলপমেন্ট টিমের কাছে অর্পণ করা ভাল। ফ্রেমওয়ার্ক লাইব্রেরি হিসেবে কাজ করে। বিকাশকারীরা সেগুলি ব্যবহার করে এবং চ্যাটবট সফ্টওয়্যার কোড করে। জনপ্রিয় ফ্রেমওয়ার্ক: মাইক্রোসফ্ট বট ফ্রেমওয়ার্ক , আইবিএম ওয়াটসন ।
আপনার পছন্দ, সবসময় হিসাবে, উদ্দেশ্য উপর নির্ভর করে. আপনি যদি চ্যাটবট তৈরি করতে চান তবে একটি কাঠামোর সাথে যান যা আরও জটিল বৈশিষ্ট্য সহ একটি কাস্টম সমাধান হবে। যদি চ্যাটবট বিকাশের গতি এবং সরলতা গুরুত্বপূর্ণ হয় - চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মগুলি সেরা পছন্দ।
আপনার বট প্রশিক্ষণ
এই পদক্ষেপটি শুধুমাত্র একটি AI চ্যাটবটের জন্য প্রয়োজন। ব্যবহারকারীদের উদ্দেশ্য ভালোভাবে বোঝার জন্য চ্যাটবট প্রস্তুত করুন। এই কিভাবে করবেন? আপনি প্রাপ্ত ইমেল বা সহায়তা প্রশ্নগুলি থেকে আপনার ডেটা সেটগুলি ব্যবহার করতে পারেন এবং গ্রাহকরা কীভাবে তাদের অনুরোধ পাঠাতে পারে তা বুঝতে আপনার বটকে শেখাতে পারেন।
চ্যাটবট পরীক্ষা করুন
অন্য যেকোনো সফ্টওয়্যারের মতো, আপনার চ্যাটবট পরীক্ষা করা উচিত। বটটি কীভাবে আচরণ করবে এবং প্রয়োজনে উন্নতি করবে তা দেখতে বিভিন্ন কথোপকথনের পরিস্থিতি ব্যবহার করে দেখুন।
চ্যাটবট বিকাশের জন্য নো-কোড সমাধান
আমরা একটি চ্যাটবট তৈরি করতে AppMaster.io-এর মতো নো-কোড সমাধান ব্যবহার করার পরামর্শ দিই। নো-কোড টুল উভয় অপশন থেকে সেরা একত্রিত: চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম থেকে সরলতা; জটিল এবং কাস্টম সমাধান ফর্ম ফ্রেমওয়ার্ক তৈরি করার ক্ষমতা।
চ্যাটবট তৈরির জন্য নো-কোড টুলের সুবিধা
- কোড করার দরকার নেই। নিঃসন্দেহে, প্রধান সুবিধা হল আপনি চ্যাটবট তৈরি করার সময় কোড করার প্রয়োজন নেই। সবকিছু ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ এডিটর ব্যবহার করে তৈরি করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, AppMaster.io-তে, একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পাদক আপনাকে ব্লকগুলির সাথে কাজ করতে দেয়।
- কাস্টম সমাধান. চ্যাটবট নির্মাতাদের বিপরীতে, নো-কোড সরঞ্জামগুলি মূল কথোপকথনমূলক ক্রমগুলির সাথে কাস্টমাইজড এবং জটিল বট তৈরি করার সুযোগ প্রদান করে।
- থার্ড-পার্টি সার্ভিস ইন্টিগ্রেশন। নো-কোড প্ল্যাটফর্ম, এবং বিশেষ করে AppMaster.io আপনাকে বটটির আরও ভাল কার্যকারিতা এবং আরও বৈচিত্র্যময় কার্যকারিতা প্রদানের জন্য Google শীট বা ডাটাবেসের মতো অন্যান্য অ্যাপ এবং পরিষেবাগুলির সাথে চ্যাটবটগুলিকে সংযুক্ত করার অনুমতি দেয়৷
- খরচ-কার্যকারিতা। নো-কোড একটি ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার করে এবং একজন ডেভেলপার নিয়োগ করার চেয়ে একটি সস্তা বিকল্প। আপনি সম্পদ, অর্থ এবং সময় বাঁচাতে পারেন এবং এখনও পুরোপুরি কার্যকরী চ্যাটবট পেতে পারেন।
সারসংক্ষেপ
চ্যাটবট ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের জন্য একটি দুর্দান্ত সংযোজন হয়ে উঠবে। আপনি এটিকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করতে, একটি ব্যক্তিগতকৃত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করতে, কাজের গতি বাড়াতে এবং একই সাথে আরও অনেক অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে ব্যবহার করতে পারেন৷
চ্যাটবট ডেভেলপমেন্টের জন্য - আমরা বট বিল্ডিংকে সহজ করতে এবং এখনও একটি কাস্টমাইজড সমাধান পেতে একটি নো-কোড টুল ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।
