Chatbot adalah alat yang sangat baik untuk bisnis, membuat interaksi dengan pengguna lebih mudah dan lebih efisien. Saat ini, sangat mudah untuk membuat chatbots. Pembuat dan kerangka kerja chatbot tanpa kode memungkinkan pembuatan bot percakapan tanpa menulis satu baris kode pun.
Apa yang dibutuhkan sebenarnya untuk membuat chatbots? Kami menyiapkan panduan singkat dengan informasi penting: instrumen untuk membuat bot, perbedaan antara pembuat bot dan kerangka kerja, manfaat chatbot, dan alasan membuatnya.
Apa itu chatbot?
Chatbot adalah program yang mensimulasikan dialog kehidupan nyata yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan perangkat seperti dengan manusia yang sebenarnya. Chatbots sangat digunakan di segmen B2C dan B2B di mana interaksi konstan dengan pelanggan diperlukan.
Anda mungkin pernah melihat chatbot di berbagai situs web dan platform. Biasanya, ketika mencari produk atau layanan, sebuah pop-up terbuka menawarkan bantuan. Anda dapat menulis pertanyaan Anda di sana dan mendapatkan jawaban langsung. Ya, itu adalah chatbot.
Manfaat membuat chatbot
Jika Anda berpikir untuk membuat chatbot tetapi ragu, lihat manfaat chatbot langsung dan dampak positifnya terhadap bisnis.
Efektivitas biaya. Meskipun pengembangan chatbot mungkin memerlukan pengeluaran beberapa sumber daya, penerapannya ke dalam proses bisnis akan menghemat uang dan waktu Anda. Chatbots dapat melakukan sejumlah pekerjaan yang dilakukan oleh tim pendukung rata-rata. Alih-alih sepuluh asisten pelanggan, berurusan dengan perekrutan, dan mengalokasikan sumber daya, Anda dapat membuat chatbot dan memproses lebih banyak permintaan pengguna dengan lebih cepat dan lebih mudah.
Keterlibatan pelanggan. Salah satu manfaat paling signifikan dari chatbot — adalah kemampuannya untuk meningkatkan interaksi dengan pengguna. Chatbots dapat memproses ratusan kueri dari klien yang berbeda secara bersamaan tanpa memperlambat kinerjanya. Mereka membuat pelanggan puas dan meningkatkan retensi.
Otomatisasi proses bisnis. Bertanggung jawab atas banyak tugas, chatbots secara signifikan mengoptimalkan dan mengotomatiskan proses. Alih-alih memproses setiap permintaan secara manual, Anda dapat meluangkan waktu dengan bot dan menghabiskannya untuk tugas yang lebih penting. Bot dapat mengumpulkan data yang diperlukan dari pengguna dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Komunikasi yang dipersonalisasi. Chatbots memastikan setiap pengguna mendapatkan layanan. Pelanggan akan mendapatkan tanggapan yang dipersonalisasi dan interaksi satu lawan satu dengan asisten bot. Bahkan jika itu adalah permintaan yang ditemukan di bagian FAQ, pengguna bisa mendapatkannya dengan lebih mudah, meningkatkan kepuasannya.
Generasi pemimpin. Anda dapat menggunakan informasi tentang pelanggan yang dikumpulkan oleh bot selama komunikasi untuk menghasilkan prospek. Misalnya, Anda dapat membuat lebih banyak saluran penjualan yang dipersonalisasi dan menarik lebih banyak prospek.
Jenis-jenis chatbot
Chatbots dapat dibagi menjadi dua kelompok besar tergantung pada fungsinya:
- chatbot berbasis aturan;
- chatbot AI.
Chatbot berbasis aturan
Chatbot semacam itu lebih mudah. Ini menggunakan logika if/else dan menjawab pertanyaan mengikuti skenario yang telah ditentukan. Interaksinya dengan pelanggan didasarkan pada kata kunci. Bot tidak bisa belajar dari pengalaman sebelumnya. Semua perbaikan dilakukan secara manual.
Kelebihan:
- Mudah dibuat;
- Cukup untuk menyelesaikan tugas-tugas sederhana seperti menjawab FAQ;
- Biaya pengembangan rendah.
Kontra:
- Tidak belajar mandiri;
- Kemampuan untuk menjawab satu set pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya;
- Membutuhkan perbaikan manual.
chatbot AI
Bot AI adalah perangkat lunak yang lebih kompleks yang banyak digunakan karena kemungkinan belajar mandirinya. Chatbots semacam itu menggunakan jaringan saraf untuk pengenalan suara, pemrosesan bahasa alami, dan analisis teks. Mereka dapat memberikan jawaban bahkan untuk permintaan yang tidak biasa.
Kelebihan:
- Kemampuan untuk belajar sendiri;
- Dapat memproses permintaan non-standar yang lebih kompleks;
- Berikan komunikasi yang lebih realistis.
Kontra:
- Biaya pengembangan lebih tinggi;
- Pembuatan chatbot lebih kompleks dan lebih memakan waktu.
Sepertinya chatbot AI memenangkan pertempuran. Namun, semuanya tergantung pada tujuan bot. Chatbot berbasis aturan lebih dari cukup bagi perusahaan kecil untuk mengotomatisasi beberapa proses. Plus, Anda harus memiliki database yang tepat untuk membuat bot AI dan menyediakannya dengan data untuk dipelajari.
Bagaimana cara membuat chatbot dalam 5 langkah mudah?
Untuk membuat pengembangan chatbot lebih sederhana, bagi menjadi lima langkah.
Tentukan tujuan chatbot Anda dan pilih tempat untuk meletakkannya
Jawab pertanyaan utama, “apa yang akan dilakukan chatbot Anda?” Apakah Anda ingin bot Anda menjawab pertanyaan, menghasilkan prospek, atau mengarahkan kueri ke manajer pendukung? Cobalah untuk lebih spesifik, karena ini akan membantu Anda memutuskan fitur bot nanti.
Kedua, identifikasi di mana menempatkan chatbot. Identifikasi saluran komunikasi utama Anda dan tentukan di mana Anda paling sering berinteraksi dengan pengguna. Anda dapat menempatkan bot di situs Anda, di messenger, di profil sosial.
Rancang percakapan chatbot dan pikirkan tentang pesan sambutan
Tentukan pesan pertama di chatbot Anda. Gunakan itu sebagai pemicu untuk memulai komunikasi, seperti, mulai dengan salam dan tawarkan bantuan kepada pengguna.
Maka sangat penting untuk membuat alur percakapan di bot. Ini akan membantu untuk membuat chatbot dengan cara yang lebih terorganisir. Anda juga dapat memikirkan jenis pertanyaan, apakah akan menggunakan pertanyaan pilihan ganda, biarkan pengguna memilih kueri dengan mengklik tombol pertanyaan atau ketik permintaan.
Pilih platform untuk membangun chatbot
Pada langkah ini, Anda perlu menentukan tumpukan teknologi. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Anda dapat menggunakan beberapa alat untuk membuat chatbot.
Salah satunya adalah pembuat chatbot siap pakai yang memungkinkan untuk membuat chatbot tanpa kode. Pembuat bot dan platform chatbot itu mirip dengan konstruktor. Anda dapat dengan mudah menggunakannya dan membuat bot dalam waktu singkat. Periksa pembuat populer: ChatBot , Chatfuel .
Pilihan lain adalah dengan menggunakan kerangka kerja . Jika pilihan Anda adalah membuat chatbot menggunakan kerangka kerja, lebih baik untuk mendelegasikan pekerjaan ini ke tim pengembangan. Kerangka berfungsi sebagai perpustakaan. Pengembang menggunakannya dan mengkode perangkat lunak chatbot. Kerangka kerja populer: Microsoft Bot Framework , IBM Watson .
Pilihan Anda, seperti biasa, tergantung pada tujuannya. Gunakan kerangka kerja jika Anda ingin membuat chatbot yang akan menjadi solusi khusus dengan fitur yang lebih kompleks. Jika kecepatan dan kesederhanaan pengembangan chatbot penting — platform chatbot adalah pilihan terbaik.
Latih bot Anda
Langkah ini hanya diperlukan untuk chatbot AI. Siapkan chatbot untuk memahami maksud pengguna dengan lebih baik. Bagaimana cara melakukannya? Anda dapat menggunakan kumpulan data Anda dari email yang diterima atau kueri dukungan dan mengajari bot Anda untuk memahami berbagai cara pelanggan dapat mengirimkan permintaan mereka.
Uji chatbot
Seperti perangkat lunak lainnya, Anda harus menguji chatbot. Cobalah skenario percakapan yang berbeda untuk melihat bagaimana bot akan berperilaku dan meningkat jika diperlukan.
Solusi tanpa kode untuk pengembangan chatbot
Sebaiknya gunakan solusi tanpa kode seperti AppMaster.io untuk membuat chatbot. Alat tanpa kode menggabungkan yang terbaik dari kedua opsi: kesederhanaan dari platform chatbot; kemampuan untuk membuat kerangka kerja bentuk solusi yang kompleks dan khusus.
Manfaat alat tanpa kode untuk pembuatan chatbot
- Tidak perlu kode. Tidak diragukan lagi, keuntungan utama adalah tidak perlu membuat kode saat Anda membuat chatbot. Semuanya dibuat menggunakan editor drag & drop. Misalnya, di AppMaster.io, editor proses bisnis memungkinkan Anda bekerja dengan blok.
- Solusi kustom. Tidak seperti pembuat chatbot, alat tanpa kode memberikan kesempatan untuk membuat bot yang disesuaikan dan kompleks dengan urutan percakapan asli.
- Integrasi layanan pihak ketiga. Platform tanpa kode, dan AppMaster.io khususnya, memungkinkan Anda menghubungkan chatbot dengan aplikasi dan layanan lain seperti Google Spreadsheet atau database untuk memberikan kinerja bot yang lebih baik dan fungsionalitas yang lebih beragam.
- Efektivitas biaya. Tanpa kode adalah opsi yang lebih murah daripada menggunakan kerangka kerja dan mempekerjakan pengembang. Anda dapat menghemat sumber daya, uang, dan waktu dan tetap mendapatkan chatbot yang berfungsi sempurna.
Untuk menyimpulkan
Chatbots akan menjadi tambahan yang bagus untuk operasi bisnis. Anda dapat menggunakannya untuk mengoptimalkan proses bisnis, memberikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi, mempercepat pekerjaan, dan memproses lebih banyak permintaan secara bersamaan.
Untuk pengembangan chatbot — sebaiknya gunakan alat tanpa kode untuk membuat pembuatan bot menjadi sederhana dan tetap mendapatkan solusi yang disesuaikan.
