Un chatbot es una excelente herramienta para las empresas, que hace más fácil y eficiente la interacción con los usuarios. Hoy en día, es fácil crear chatbots. Los constructores de chatbot sin código y los frameworks permiten crear bots conversacionales sin escribir una sola línea de código.
¿Qué se necesita exactamente para crear chatbots? Hemos preparado una guía rápida con información importante: los instrumentos para construir un bot, la diferencia entre los constructores de bots y los frameworks, los beneficios de los chatbots y por qué crear uno.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa que simula diálogos de la vida real permitiendo a los usuarios interactuar con dispositivos como con un humano real. Los chatbots son muy utilizados en segmentos B2C y B2B donde se requiere una interacción constante con los clientes.
Probablemente hayas visto chatbots en diferentes sitios web y plataformas. Por lo general, al buscar un producto o servicio, se abre una ventana emergente que ofrece asistencia. Allí puedes escribir tu pregunta y obtener una respuesta inmediata. Sí, se trataba de un chatbot.
Beneficios de crear un chatbot
Si estás pensando en crear un chatbot pero tienes dudas, echa un vistazo a los beneficios de los chatbots en vivo y su impacto positivo en los negocios.
Coste-efectividad. Aunque el desarrollo de un chatbot puede requerir gastar algunos recursos, su implementación en los procesos de negocio te ahorrará dinero y tiempo. Los chatbots pueden realizar la cantidad de trabajo que realiza un equipo de soporte medio. En lugar de diez asistentes de atención al cliente, ocuparse de la contratación y asignar recursos, puede crear un chatbot y procesar aún más las solicitudes de los usuarios de forma más rápida y sencilla.
Compromiso de los clientes. Uno de los beneficios más significativos de los chatbots - es su capacidad para mejorar las interacciones con los usuarios. Los chatbots pueden procesar cientos de consultas de diferentes clientes simultáneamente sin ralentizar el rendimiento. Mantienen a los clientes satisfechos y aumentan la retención.
Automatización de procesos de negocio. Al ser responsables de muchas tareas, los chatbots optimizan y automatizan significativamente los procesos. En lugar de procesar manualmente cada solicitud, puede liberar algo de tiempo con los bots y dedicarlo a tareas más importantes. Los bots pueden recopilar los datos necesarios de los usuarios y mejorar la experiencia del cliente.
Comunicación personalizada. Los chatbots se aseguran de que cada usuario reciba un servicio. Los clientes obtendrán respuestas personalizadas e interacción uno a uno con el asistente bot. Incluso si se trata de una solicitud que se encuentra en la sección de preguntas frecuentes, un usuario puede obtenerla más cómodamente, mejorando su satisfacción.
Generación de leads. Puedes utilizar la información sobre los clientes recogida por el bot durante la comunicación para generar leads. Por ejemplo, puede construir embudos de ventas más personalizados y atraer más clientes potenciales.
Tipos de chatbots
Los chatbots pueden dividirse en dos grandes grupos dependiendo de su funcionalidad:
- Chatbots basados en reglas;
- Chatbots de inteligencia artificial.
Chatbots basados en reglas
Estos chatbots son más sencillos. Utilizan la lógica if/else y responden a las consultas siguiendo los escenarios predefinidos. Su interacción con el cliente se basa en palabras clave. El bot no puede aprender de la experiencia previa. Todas las mejoras se realizan de forma manual.
Pros:
- Fácil de crear;
- Suficiente para realizar tareas sencillas como responder a preguntas frecuentes;
- Bajo coste de desarrollo.
Contra:
- Sin autoaprendizaje;
- Capacidad para responder a un único conjunto predefinido de preguntas;
- Requiere una mejora manual.
Los chatbots de la IA
Los bots de la IA son un software más complejo que se utiliza ampliamente debido a sus posibilidades de autoaprendizaje. Estos chatbots utilizan redes neuronales para el reconocimiento del habla, el procesamiento del lenguaje natural y el análisis del texto. Pueden proporcionar respuestas incluso para peticiones inusuales.
Pros:
- Capacidad de autoaprendizaje;
- Pueden procesar peticiones no estándar más complejas;
- Proporcionan una comunicación más realista.
Contra:
- El coste de desarrollo es mayor;
- La construcción de un chatbot es más compleja y requiere más tiempo.
Parece que los chatbots de IA ganan la batalla. Sin embargo, todo depende del propósito del bot. Los chatbots basados en reglas son más que suficientes para que las pequeñas empresas automaticen algunos procesos. Además, necesitarás tener una base de datos adecuada para construir un bot de IA y suministrarle datos con los que aprender.
¿Cómo construir un chatbot en 5 sencillos pasos?
Para que el desarrollo del chatbot sea más sencillo, divídelo en cinco pasos.
Define el propósito de tu chatbot y selecciona dónde ponerlo
Responde a la pregunta principal, "¿qué hará tu chatbot?". Quieres que tu bot responda a las preguntas, genere clientes potenciales o dirija las consultas a los gestores de soporte? Intenta ser específico, ya que te ayudará a decidir las características del bot más adelante.
En segundo lugar, identifica dónde colocar el chatbot. Identifica tu canal de comunicación principal y define dónde interactúas más con los usuarios. Puedes poner el bot en tu sitio, en los mensajeros, en los perfiles sociales.
Diseña la conversación del chatbot y piensa en el mensaje de bienvenida
Define el primer mensaje de tu chatbot. Utilízalo como disparador para iniciar la comunicación, como por ejemplo, comenzar con saludos y ofrecer a un usuario algo de ayuda.
Luego es fundamental crear un flujo conversacional en el bot. Ayudará a crear el chatbot de una manera más organizada. También puedes pensar en los tipos de preguntas, ya sea para utilizar preguntas de opción múltiple, dejar que los usuarios seleccionen la consulta haciendo clic con el botón de pregunta o escribir la solicitud.
Elige la plataforma para la construcción del chatbot
En este paso, necesitas definir la pila de tecnología. Como hemos mencionado anteriormente, puedes utilizar varias herramientas para crear chatbots.
Una de ellas son los constructores de chatbot listos para usar que permiten crear chatbots sin código. Esos constructores de bots y plataformas de chatbot son similares a los constructores. Puedes usarlos fácilmente y construir un bot en poco tiempo. Consulta los constructores más populares: ChatBot, Chatfuel.
Otra opción es utilizar un framework. Si tu elección es crear un chatbot usando un framework, es mejor delegar este trabajo al equipo de desarrollo. Los frameworks sirven como bibliotecas. Los desarrolladores los utilizan y codifican el software del chatbot. Frameworks populares: Microsoft Bot Framework, IBM Watson. Opta por un framework si quieres crear un chatbot que será una solución a medida con características más complejas. Si la velocidad de desarrollo del chatbot y la simplicidad importa - las plataformas de chatbot son la mejor opción.
Entrena tu bot
Este paso sólo es necesario para un chatbot de IA. Prepara al chatbot para que entienda mejor las intenciones de los usuarios. ¿Cómo hacerlo? Puedes utilizar tus conjuntos de datos de los correos electrónicos recibidos o de las consultas de soporte y enseñar a tu bot a entender las distintas formas en que los clientes pueden enviar sus solicitudes.
Prueba el chatbot
Como cualquier otro software, debes probar el chatbot. Prueba diferentes escenarios de conversación para ver cómo se comportará el bot y mejorar si es necesario.
Soluciones sin código para el desarrollo de chatbot
Recomendamos utilizar una solución sin código como AppMaster.io para crear un chatbot. Las herramientas sin código combinan lo mejor de ambas opciones: la simplicidad de las plataformas de chatbot; la capacidad de crear soluciones complejas y personalizadas de los marcos de trabajo.
Beneficios de las herramientas sin código para la creación de un chatbot
- No es necesario codificar. Sin duda, la principal ventaja es que no es necesario codificar mientras se crea el chatbot. Todo se crea utilizando el editor de arrastrar y soltar. Por ejemplo, en AppMaster.io, un editor de procesos de negocio le permite trabajar con bloques.
- Soluciones personalizadas. A diferencia de los constructores de chatbot, las herramientas sin código ofrecen la oportunidad de crear bots personalizados y complejos con secuencias conversacionales originales.
- Integraciones de servicios de terceros. Las plataformas sin código, y AppMaster.io en particular, permiten conectar los chatbots con otras aplicaciones y servicios como Google Sheets o bases de datos para proporcionar un mejor rendimiento del bot y una funcionalidad más diversa.
- Coste-efectividad. No-code es una opción más barata que utilizar un framework y contratar a un desarrollador. Puedes ahorrar recursos, dinero y tiempo y aun así obtener el chatbot que funciona perfectamente.
En resumen
Los chatbots se convertirán en una gran adición a las operaciones empresariales. Puedes utilizarlo para optimizar los procesos de negocio, proporcionar una experiencia de usuario personalizada, acelerar el trabajo y procesar muchas más solicitudes simultáneamente.
En cuanto al desarrollo del chatbot - sugerimos utilizar una herramienta sin código para que la construcción del bot sea sencilla y aún así obtener una solución personalizada.
