चैटबॉट व्यवसाय के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण है, जो उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत को आसान और अधिक कुशल बनाता है। आजकल चैटबॉट बनाना आसान नहीं है। नो-कोड चैटबॉट बिल्डर्स और फ्रेमवर्क कोड की एक भी लाइन लिखे बिना संवादी बॉट बनाने की अनुमति देते हैं।
चैटबॉट बनाने के लिए वास्तव में क्या आवश्यक है? हमने महत्वपूर्ण जानकारी के साथ एक त्वरित मार्गदर्शिका तैयार की: बॉट बनाने के लिए उपकरण, बॉट बिल्डरों और फ़्रेमवर्क के बीच अंतर, चैटबॉट के लाभ, और इसे क्यों बनाया जाए।
चैटबॉट क्या है?
चैटबॉट एक ऐसा प्रोग्राम है जो वास्तविक जीवन के संवादों का अनुकरण करता है जिससे उपयोगकर्ता वास्तविक मानव के साथ उपकरणों के साथ बातचीत कर सकते हैं। चैटबॉट का उपयोग बी2सी और बी2बी सेगमेंट में अत्यधिक किया जाता है, जहां ग्राहकों के साथ निरंतर संपर्क की आवश्यकता होती है।
आपने शायद अलग-अलग वेबसाइटों और प्लेटफॉर्म पर चैटबॉट देखे होंगे। आमतौर पर, किसी उत्पाद या सेवा की तलाश करते समय, सहायता की पेशकश करने वाला एक पॉप-अप खुलता है। आप वहां अपना प्रश्न लिख सकते हैं और तत्काल उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। हाँ, यह एक चैटबॉट था।
चैटबॉट बनाने के फायदे
यदि आप चैटबॉट बनाने के बारे में सोच रहे हैं, लेकिन आपको संदेह है, तो लाइव चैटबॉट के लाभों और व्यवसाय पर उनके सकारात्मक प्रभाव की जांच करें।
लागत प्रभावशीलता। हालांकि चैटबॉट के विकास के लिए कुछ संसाधनों को खर्च करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन व्यावसायिक प्रक्रियाओं में इसके कार्यान्वयन से आपके पैसे और समय की बचत होगी। चैटबॉट उतना काम कर सकते हैं जितना एक औसत सपोर्ट टीम करती है। दस ग्राहक सहायकों के बजाय, भर्ती और संसाधनों के आवंटन से निपटने के लिए, आप एक चैटबॉट बना सकते हैं और अधिक उपयोगकर्ता अनुरोधों को तेज और आसान तरीके से संसाधित कर सकते हैं।
ग्राहक वचनबद्धता। चैटबॉट के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक - उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत बढ़ाने की उनकी क्षमता है। चैटबॉट प्रदर्शन को धीमा किए बिना विभिन्न क्लाइंट से सैकड़ों प्रश्नों को एक साथ संसाधित कर सकते हैं। वे ग्राहकों को संतुष्ट रखते हैं और प्रतिधारण बढ़ाते हैं।
व्यवसाय प्रक्रियाओं का स्वचालन। कई कार्यों के लिए जिम्मेदार होने के कारण, चैटबॉट प्रक्रियाओं को महत्वपूर्ण रूप से अनुकूलित और स्वचालित करते हैं। प्रत्येक अनुरोध को मैन्युअल रूप से संसाधित करने के बजाय, आप बॉट्स के साथ कुछ समय खाली कर सकते हैं और इसे अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर खर्च कर सकते हैं। बॉट उपयोगकर्ताओं से आवश्यक डेटा एकत्र कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं।
निजीकृत संचार। चैटबॉट सुनिश्चित करते हैं कि प्रत्येक उपयोगकर्ता को एक सेवा मिले। ग्राहकों को व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएं और बॉट सहायक के साथ आमने-सामने बातचीत मिलेगी। यहां तक कि अगर यह अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग में पाया गया अनुरोध है, तो उपयोगकर्ता इसे और अधिक आसानी से प्राप्त कर सकता है, जिससे उसकी संतुष्टि बढ़ जाती है।
नेतृत्व पीढ़ी। लीड जेनरेट करने के लिए आप संचार के दौरान बॉट द्वारा एकत्रित ग्राहकों के बारे में जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप अधिक वैयक्तिकृत बिक्री फ़नल बना सकते हैं और अधिक लीड आकर्षित कर सकते हैं।
चैटबॉट के प्रकार
चैटबॉट को उनकी कार्यक्षमता के आधार पर दो प्रमुख समूहों में विभाजित किया जा सकता है:
- नियम-आधारित चैटबॉट;
- एआई चैटबॉट।
नियम आधारित चैटबॉट
ऐसे चैटबॉट अधिक सीधे होते हैं। यह if/else तर्क का उपयोग करता है और पूर्वनिर्धारित परिदृश्यों के बाद प्रश्नों का उत्तर देता है। एक ग्राहक के साथ इसकी बातचीत खोजशब्दों पर आधारित होती है। बॉट पिछले अनुभव से नहीं सीख सकता। सभी सुधार मैन्युअल रूप से किए जाते हैं।
पेशेवरों:
- बनाने में आसान;
- सामान्य कार्यों को पूरा करने के लिए पर्याप्त है जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न का उत्तर देना;
- कम विकास लागत।
दोष:
- कोई आत्म-शिक्षा नहीं;
- प्रश्नों के केवल पूर्वनिर्धारित सेट का उत्तर देने की क्षमता;
- मैनुअल सुधार की आवश्यकता है।
एआई चैटबॉट्स
एआई बॉट अधिक जटिल सॉफ्टवेयर हैं जिनका व्यापक रूप से उपयोग उनकी स्व-सीखने की संभावनाओं के कारण किया जाता है। ऐसे चैटबॉट स्पीच रिकग्निशन, नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग और टेक्स्ट एनालिसिस के लिए न्यूरल नेटवर्क का इस्तेमाल करते हैं। वे असामान्य अनुरोधों के लिए भी उत्तर प्रदान कर सकते हैं।
पेशेवरों:
- स्वयं सीखने की क्षमता;
- अधिक जटिल गैर-मानक अनुरोधों को संसाधित कर सकता है;
- अधिक यथार्थवादी संचार प्रदान करें।
दोष:
- विकास लागत अधिक है;
- चैटबॉट निर्माण अधिक जटिल और अधिक समय लेने वाला है।
ऐसा लगता है कि एआई चैटबॉट लड़ाई जीत गए हैं। हालाँकि, सब कुछ बॉट के उद्देश्य पर निर्भर करता है। छोटी कंपनियों के लिए कुछ प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए नियम-आधारित चैटबॉट पर्याप्त से अधिक हैं। साथ ही, आपको AI बॉट बनाने और सीखने के लिए डेटा के साथ आपूर्ति करने के लिए एक उचित डेटाबेस की आवश्यकता होगी।
5 आसान चरणों में चैटबॉट कैसे बनाएं?
चैटबॉट के विकास को सरल बनाने के लिए, इसे पाँच चरणों में विभाजित करें।
अपने चैटबॉट के उद्देश्य को परिभाषित करें और चुनें कि इसे कहां रखा जाए
मुख्य प्रश्न का उत्तर दें, "आपका चैटबॉट क्या करेगा?" क्या आप चाहते हैं कि आपका बॉट प्रबंधकों को समर्थन देने के लिए प्रश्नों का उत्तर दे, लीड उत्पन्न करे, या सीधे प्रश्न पूछे? विशिष्ट होने का प्रयास करें, क्योंकि यह आपको बाद में बॉट सुविधाओं के बारे में निर्णय लेने में मदद करेगा।
दूसरे, यह पहचानें कि चैटबॉट को कहां रखा जाए। अपने प्राथमिक संचार चैनल की पहचान करें और परिभाषित करें कि आप उपयोगकर्ताओं के साथ सबसे अधिक कहां इंटरैक्ट करते हैं। आप बॉट को अपनी साइट पर, मैसेंजर में, सोशल प्रोफाइल पर डाल सकते हैं।
चैटबॉट वार्तालाप को डिज़ाइन करें और स्वागत संदेश के बारे में सोचें
अपने चैटबॉट में पहला संदेश परिभाषित करें। संचार शुरू करने के लिए इसे एक ट्रिगर के रूप में उपयोग करें, जैसे, अभिवादन से शुरू करें और उपयोगकर्ता को कुछ सहायता प्रदान करें।
फिर बॉट में एक संवादी प्रवाह बनाना महत्वपूर्ण है। यह चैटबॉट को अधिक संगठित तरीके से बनाने में मदद करेगा। आप प्रश्नों के प्रकारों के बारे में भी सोच सकते हैं, क्या बहुविकल्पीय प्रश्नों का उपयोग करना है, उपयोगकर्ताओं को प्रश्न बटन पर क्लिक करके या अनुरोध में टाइप करके क्वेरी का चयन करने दें।
चैटबॉट बिल्डिंग के लिए प्लेटफॉर्म चुनें
इस चरण में, आपको प्रौद्योगिकी स्टैक को परिभाषित करने की आवश्यकता है। जैसा कि हमने पहले बताया, आप चैटबॉट बनाने के लिए कई टूल का उपयोग कर सकते हैं।
उनमें से एक रेडी-टू-यूज़ चैटबॉट बिल्डर है जो बिना किसी कोड के चैटबॉट बनाने की अनुमति देता है। वे बॉट बिल्डर और चैटबॉट प्लेटफॉर्म कंस्ट्रक्टर के समान हैं। आप इसे आसानी से उपयोग कर सकते हैं और कुछ ही समय में बॉट बना सकते हैं। लोकप्रिय बिल्डरों की जाँच करें: चैटबॉट , चैटफ्यूल ।
एक अन्य विकल्प एक ढांचे का उपयोग करना है। यदि आपकी पसंद एक फ्रेमवर्क का उपयोग करके चैटबॉट बनाना है, तो इस कार्य को विकास टीम को सौंपना बेहतर है। फ्रेमवर्क पुस्तकालयों के रूप में कार्य करते हैं। डेवलपर उनका उपयोग करते हैं और चैटबॉट सॉफ़्टवेयर को कोड करते हैं। लोकप्रिय फ्रेमवर्क: माइक्रोसॉफ्ट बॉट फ्रेमवर्क , आईबीएम वाटसन ।
आपकी पसंद, हमेशा की तरह, उद्देश्य पर निर्भर करती है। यदि आप चैटबॉट बनाना चाहते हैं तो एक ढांचे के साथ जाएं जो अधिक जटिल सुविधाओं के साथ एक कस्टम समाधान होगा। यदि चैटबॉट विकास की गति और सरलता मायने रखती है - चैटबॉट प्लेटफॉर्म सबसे अच्छा विकल्प हैं।
अपने बॉट को प्रशिक्षित करें
यह कदम केवल AI चैटबॉट के लिए आवश्यक है। उपयोगकर्ताओं के इरादों को बेहतर ढंग से समझने के लिए चैटबॉट तैयार करें। यह कैसे करना है? आप प्राप्त ईमेल या समर्थन प्रश्नों से अपने डेटा सेट का उपयोग कर सकते हैं और अपने बॉट को यह समझना सिखा सकते हैं कि ग्राहक अपने अनुरोध कैसे भेज सकते हैं।
चैटबॉट का परीक्षण करें
किसी भी अन्य सॉफ़्टवेयर की तरह, आपको चैटबॉट का परीक्षण करना चाहिए। यह देखने के लिए विभिन्न वार्तालाप परिदृश्य आज़माएं कि बॉट कैसे व्यवहार करेगा और ज़रूरत पड़ने पर सुधार करेगा।
चैटबॉट विकास के लिए नो-कोड समाधान
हम चैटबॉट बनाने के लिए AppMaster.io जैसे नो-कोड समाधान का उपयोग करने की सलाह देते हैं। नो-कोड टूल दोनों विकल्पों में से सर्वश्रेष्ठ को मिलाते हैं: चैटबॉट प्लेटफॉर्म से सरलता; जटिल और कस्टम समाधान प्रपत्र ढांचे को बनाने की क्षमता।
चैटबॉट बनाने के लिए नो-कोड टूल के लाभ
- कोड करने की आवश्यकता नहीं है। निस्संदेह, चैटबॉट बनाते समय मुख्य लाभ को कोड करने की कोई आवश्यकता नहीं है। ड्रैग एंड ड्रॉप एडिटर का उपयोग करके सब कुछ बनाया गया है। उदाहरण के लिए, AppMaster.io में, एक व्यवसाय प्रक्रिया संपादक आपको ब्लॉक के साथ काम करने की अनुमति देता है।
- कस्टम समाधान। चैटबॉट बिल्डरों के विपरीत, नो-कोड टूल मूल संवादी अनुक्रमों के साथ अनुकूलित और जटिल बॉट बनाने का अवसर प्रदान करते हैं।
- तृतीय-पक्ष सेवाओं का एकीकरण। नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म, और विशेष रूप से AppMaster.io, आपको चैटबॉट को अन्य ऐप्स और सेवाओं जैसे Google शीट्स या डेटाबेस के साथ कनेक्ट करने की अनुमति देता है ताकि बॉट का बेहतर प्रदर्शन और अधिक विविध कार्यक्षमता प्रदान की जा सके।
- लागत प्रभावशीलता। फ्रेमवर्क का उपयोग करने और डेवलपर को काम पर रखने की तुलना में नो-कोड एक सस्ता विकल्प है। आप संसाधन, पैसा और समय बचा सकते हैं और फिर भी पूरी तरह से काम कर रहे चैटबॉट प्राप्त कर सकते हैं।
सारांश में
चैटबॉट व्यवसाय संचालन के लिए एक बढ़िया अतिरिक्त बन जाएगा। आप इसका उपयोग व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने, काम को गति देने और एक साथ बहुत अधिक अनुरोधों को संसाधित करने के लिए कर सकते हैं।
चैटबॉट विकास के लिए - हम बॉट बिल्डिंग को सरल बनाने और फिर भी एक अनुकूलित समाधान प्राप्त करने के लिए नो-कोड टूल का उपयोग करने का सुझाव देते हैं।
