Las aplicaciones de punto de venta (POS) son uno de los sistemas de software más importantes en una empresa y, por lo general, se colocan en el "punto" o ubicación donde se realizan las transacciones. Las características clave de las soluciones de punto de venta incluyen el mantenimiento de registros precisos de las transacciones entrantes y salientes realizadas diariamente por la empresa.
Estos incluyen efectivo, cheque y pagos electrónicos como tarjetas de crédito y débito, y también emiten prueba de dichos pagos mediante la emisión de un recibo al cliente.
Estos datos de POS se utilizan para generar informes y proporcionar a la empresa información comercial valiosa sobre la programación de empleados, la gestión de inventario, el flujo de caja y el análisis de datos de ventas importantes. ¡En esta época moderna, un sistema de software de punto de venta eficiente que satisfaga las necesidades del negocio es una necesidad absoluta!
La importancia de la aplicación POS
Durante mucho tiempo, hemos estado acostumbrados a ver diferentes tipos de sistemas POS en las instalaciones del comercio minorista. ¿Quién puede olvidar el fuerte pero nostálgico sonido "ka-ching" que se produce en los locales tradicionales, en la caja registradora o en nuestra tienda minorista tradicional favorita? Estas máquinas de punto de venta pueden ser tan simples como uno de esos voluminosos sistemas de punto de venta heredados que se utilizan en su pequeña empresa familiar habitual o en una estación de servicio de su vecindario. Los sistemas POS heredados están en las instalaciones, no son móviles, almacenan sus datos en el disco duro del sistema y son muy difíciles de integrar con otro software de gestión empresarial.
Estos sistemas POS heredados no son rival para los sistemas de software de punto de venta de autoservicio más sofisticados que se utilizan en puntos de venta minoristas más grandes, como las franquicias de supermercados. El software, el hardware y otros componentes utilizados para crear sistemas POS con estas características avanzadas son más complejos que un sistema de punto de venta básico. Un POS de autoservicio permite a los clientes minoristas la libertad de administrar sus transacciones y pagar sin la necesidad de un cajero físico. En el apogeo de la pandemia de COVID, estos sistemas de punto de venta fueron invaluables, ya que permitieron un contacto mínimo entre compradores y vendedores.
¿Por qué el sistema de aplicaciones POS es el futuro?
Incluso las soluciones de gestión de puntos de venta móviles más avanzadas, como los sistemas de punto de venta minorista Miva Merchant y Square, tienen funciones mejoradas, como gestión de inventario, informes y un lector de tarjetas de crédito móvil. Este software POS facilita transacciones móviles sencillas en plataformas móviles Android e iOS. Una de las características principales de este sistema POS es la facilidad con la que se integra con dispositivos móviles como un teléfono inteligente o tabletas para permitir transacciones en cualquier lugar. Además, esta aplicación POS facilita fácilmente los programas de fidelización de clientes, la gestión de empleados y el procesamiento de pagos móviles con solo una conexión a Internet, un dispositivo y una plataforma POS móvil. Estos sistemas de punto de venta también ayudan con la gestión de inventario sobre la marcha y la gestión versátil de punto de venta para proporcionar a los propietarios de negocios minoristas soluciones de punto de venta fiables.
¿Cuál es un ejemplo de un POS?
Los principales ejemplos de sistemas operativos POS en la actualidad son:
- Primavera
- Redbubble
- Imprimir
- Shopify
- Tiendas minoristas
- Tiendas de comercio electrónico
Las tiendas de comercio electrónico, como Spring, Redbubble y Printful, utilizan sistemas de punto de venta minorista basados en la web que utilizan un escaparate virtual, que es esencial, hecho para el propietario de la empresa sin necesidad de componentes de hardware de punto de venta adicionales. Estos sistemas POS facilitan las transacciones minoristas a través de Internet e incluyen funciones como pago seguro, una sólida interfaz de programa de fidelización y una mayor capacidad para almacenar datos de clientes. En efecto, los sistemas POS basados en la nube simplifican las transacciones comerciales en línea sin que el propietario de la empresa tenga que crear componentes de punto de venta o comprar software de punto de venta.
El gigante del comercio electrónico minorista en línea Shopify es otro ejemplo de un sistema POS móvil basado en la nube, que utiliza una tienda virtual para los clientes. Una de sus características principales incluye un sistema de POS en línea listo para usar, administración de programas de fidelización, integración perfecta entre plataformas virtuales, una aplicación móvil para soluciones de POS dinámicas e incluso un equipo de servicio al cliente en línea dedicado para resolver problemas. Un POS móvil basado en la nube hace que sea más fácil para los empresarios. Pueden generar fácilmente informes de POS, administrar inventario, almacenar datos de clientes y recibir información comercial valiosa sin conocimientos técnicos de software de punto de venta, hardware o sistemas de procesamiento de pagos móviles.
¿Cómo creo una aplicación POS?
Una vez que haya decidido crear sistemas POS que satisfagan las necesidades de su negocio, deberá considerar algunos factores importantes antes de comenzar a crear soluciones de sistemas de punto de venta.
Evaluar las necesidades de POS del negocio
Para crear sistemas POS que se adapten mejor a su negocio, primero deberá evaluar las necesidades de su negocio. Dependiendo del tipo de negocio que posea, su software, hardware y características de POS variarán. Si desea crear sistemas POS para el negocio de alimentos, como sistemas POS para restaurantes, necesitará hardware y software adicionales que sean diferentes a los de una tienda minorista normal, como una boutique de ropa.
¿La administración de clientes de su empresa dependerá en gran medida del uso de tarjetas de regalo POS para su programa de fidelización de clientes? ¿Su tienda minorista se basa solo en línea, solo tiene una ubicación de tienda física o funciona como un negocio minorista híbrido (combinación de ambos en línea y fuera de línea)? ¿Cómo elegirá administrar la gestión de sus empleados y realizar un seguimiento del rendimiento de ventas de su equipo? Está claro que antes de comenzar a construir sistemas de punto de venta, se deben considerar detenidamente las necesidades comerciales en soluciones de POS de orthologue con las características más adecuadas.
Elija el hardware y software de POS adecuado
Ahora que redujo el software, el hardware y las características que necesita su empresa, deberá seleccionar la combinación adecuada de estas soluciones de POS para su empresa. La solución de POS que elija dependerá del tipo de configuración de POS que desee tener. Por ejemplo, cuántas cocinas muestran o señalan los sistemas de pedidos en las instalaciones de POS que necesitará para un negocio de restaurante en comparación con un negocio de impresión bajo demanda en línea que puede requerir más software basado en la nube con menos énfasis en el hardware.
Presupuesto para el sistema POS
El tipo de solución de hardware y software de POS que se desarrolle dependerá de su presupuesto. ¡La cantidad que gaste en el proyecto POS y en obtener el equipo de desarrollo adecuado o la solución de bricolaje lista para usar depende de usted! Tenga en cuenta que los resultados y las características de estos sistemas POS variarán según lo bien que invierta en crearlos. También deberá tener en cuenta el costo de su administración, si hay soporte técnico continuo, desarrollo de software, integración entre plataformas móviles y basadas en la web, y también si su sistema POS puede facilitar actualizaciones periódicas.
Algunas empresas pueden optar por soluciones móviles POS listas para usar o programas de bricolaje que requieren una inversión inicial de tiempo menor, excepto para tareas como cargar productos en el sistema POS para facilitar la gestión del inventario. Otros pueden optar por continuar usando sus sistemas POS heredados, a pesar de la dificultad para obtener actualizaciones del software, el hardware torpe y la susceptibilidad a los virus. Además, estos sistemas POS heredados son más propensos a la pérdida de datos en caso de agua u otros daños externos, tienen menos capacidad de datos y no pueden generar informes flexibles. También tienen funciones menos integradas que los sistemas POS basados en la nube más avanzados.
Elija el proveedor de servicios POS adecuado
Para eliminar la molestia, muchos dueños de negocios eligen que los proveedores de servicios seleccionen, desarrollen e instalen el sistema de datos adecuado que satisfaga las necesidades de su negocio. ¡Muchos proveedores de POS bien establecidos también ofrecen capacitar a los empleados para usar el sistema, configurar el POS y ofrecer mantenimiento continuo de POS y servicio al cliente además de actualizaciones de software como parte de un paquete impresionante! Ya es bastante difícil administrar un negocio. Permita que los expertos en software se ocupen de sus soluciones POS, ¡para que usted no tenga que hacerlo!
¿Qué se necesita para un sistema POS?
Las soluciones de punto de venta comprenden tanto el hardware como el software que mejor se adaptan a la empresa. Esto es importante ya sea que esté en el restaurante, el supermercado, la boutique minorista o el negocio de artesanía en línea.
Equipo de punto de venta
Un sistema POS requiere una estación para colocar o alojar el hardware, incluso en el caso de una aplicación móvil que puede requerir un archivo adjunto como se usa con la plataforma Square.
Esta solución de punto de venta también requiere un lector de tarjetas de crédito (que puede ser móvil), un generador de recibos, un monitor o pantalla de terminal, una caja registradora y un escáner de código de barras para datos de precios.
software de punto de venta
Una aplicación de punto de venta estándar para una tienda minorista requerirá funciones de software como gestión de inventario, seguimiento de ventas, pasarela de pago segura, herramienta de software de análisis de datos e informes, y un sistema para establecer el seguimiento, ajustar y gestionar los datos de precios. Sin embargo, para seleccionar la solución de software POS correcta, el tipo de negocio deberá ser un factor.
Consideraciones del modelo de negocio
Una empresa minorista que opera tanto en línea como fuera de línea (tienda física), puede necesitar una solución POS móvil versátil para su tienda en línea. Las funciones de la solución de punto de venta permitirán que el propietario de la empresa procese transacciones utilizando dispositivos móviles, lo que le dará a la empresa una mayor flexibilidad para el procesamiento de pagos móviles. Este modelo comercial requerirá software y hardware de POS actualizados para su plataforma móvil, dispositivos compatibles y una conexión en línea que permita una integración perfecta.
Un sistema POS comercial exclusivamente en línea requerirá un software y hardware que satisfaga las necesidades tanto del cliente como del negocio minorista en sí. Las características de POS pueden incluir tener una pasarela de pago móvil, donde los clientes tienen la autonomía para facilitar sus transacciones basadas en la nube para compras en línea, como con Shopify.
Una tienda física como un supermercado puede requerir sistemas POS de autoservicio para reducir el tiempo de espera en la fila en la tienda, facilitar transacciones más rápidas y reducir la necesidad de personal adicional. Además, es posible que necesiten una terminal POS con una pantalla de visualización fácil de leer que mire hacia el cliente, para que puedan realizar un seguimiento de sus compras.
Sin embargo, un restaurante de pizza, por ejemplo, puede priorizar una solución de aplicación de pedido móvil de POS para sus clientes que les permita facilitar sus transacciones en línea, y también un sistema de exhibición de cocina para sistemas de POS de restaurante para administrar el inventario para los clientes.
¿Cómo usar el sistema POS paso a paso?
Orden recibida
Ya sea móvil, de autoservicio o basado en la web, una de las características más básicas de la solución POS es recibir el pedido del cliente y registrar las ventas. Esto se ingresa en el sistema a través de una solución en línea, una aplicación de POS basada en la nube o un POS heredado en las instalaciones. Al ingresar el pedido, la transacción se registra en el software para el sistema de gestión de datos POS.
Recibir pago
El proceso de pago en el TPV se inicia una vez registrado el pedido y el cliente ha manifestado su deseo de realizar la compra. El pago se procesa en efectivo, tarjetas de regalo, tarjeta de crédito o mediante la puerta de enlace móvil en línea del sistema POS. El software también registra el monto de la transacción en estas soluciones POS.
Almacenar datos del cliente
La información sobre la fecha de la transacción, la solución de pago utilizada y los detalles de la compra del cliente se almacenan en el POS. Esto es útil en caso de problemas como devoluciones. Además de la información general, el TPV registra datos del cliente, como el nombre o DNI, las tarjetas regalo utilizadas, la gestión del programa de fidelización de clientes y las ventas o servicios recibidos.
Generar Recibo
Se genera un recibo de venta para el cliente con la prueba de la transacción almacenada por las soluciones POS dentro de la base de datos de la empresa. Esto ayudará a generar informes de ventas precisos cuando sea necesario.
La gestión del inventario
Los ajustes necesarios de POS se realizan a los niveles de stock a través de la gestión de inventario. De esta manera, la empresa puede realizar un seguimiento del inventario disponible en función del número de transacciones del día.
Generar informes de ventas
Usando los datos de ventas de POS que se almacenaron, el propietario de la empresa puede generar informes que brindan información comercial valiosa. Estos informes de ventas de POS proporcionan datos sobre la gestión de inventario, los programas de fidelización de clientes, la gestión de empleados, las tarjetas de regalo generadas, la programación de la gestión del personal y la información fiscal.
¿Cómo hago un informe de POS?
Los informes de POS se realizan analizando los datos almacenados en el sistema POS y usándolos para generar información comercial valiosa. Estos informes de POS incorporan gestión de inventario, programas de fidelización de clientes, gestión de empleados y datos de ventas para generar estos conocimientos. Dependiendo del tipo de informes que desee generar, se pueden utilizar diferentes matrices. Estos informes de POS incluyen:
Gestión de empleados
La referencia cruzada de los datos del software POS de gestión de empleados con el número de ventas arrojará información valiosa sobre el empleado que más vende durante un período en particular o en general. Estos informes de empleados pueden proporcionar datos valiosos sobre los mejores y peores empleados durante un trimestre específico. El software POS también puede generar información sobre si se necesita personal adicional o si hay demasiados empleados en un departamento en particular.
La información vital de los salarios de los empleados se puede obtener de estos informes y hacer referencias cruzadas en comparación con el volumen de ventas o las horas trabajadas. Como Esta información se puede utilizar para guiar la programación de la gestión del personal y la asignación de turnos. Los conocimientos de los datos generados en estos informes también afectan las decisiones de gestión de los empleados, como la remuneración, las comisiones y la contratación o el despido de un empleado.
Venta de productos
Las decisiones de inventario también se ven afectadas por el análisis de los datos de ventas de POS. El software POS puede generar informes sobre los productos más vendidos o los peor vendidos mediante el análisis de datos de ventas e inventario. Estos informes pueden proporcionar información valiosa sobre los productos más vendidos en un período de ventas en particular e identificar incluso la variable exacta del producto. Los datos de inventario generados a partir de estos informes de ventas de POS guían las decisiones de gestión de inventario, ya que el propietario de la empresa decide si discontinuar un artículo que está funcionando mal o duplicar el pedido para el inventario que se mueve extremadamente rápido.
Gestión de clientes
Se puede obtener valiosa información de gestión de clientes de las características del software de análisis de datos de POS. Esto incluye la cantidad de compras que ha realizado un cliente en un período específico o días especiales para programas de agradecimiento al cliente. Estos datos ayudan a la hora de gestionar programas de fidelización de clientes y crear estrategias de gestión de clientes mediante el seguimiento de los hábitos y preferencias de sus clientes.
Este software POS brindaría información sobre sus opciones de pago preferidas, días de compras y productos de elección. Esto incluso puede guiar las decisiones de precios, ya que la empresa puede optar por crear opciones de precios personalizadas basadas en los hábitos de gasto de los clientes VIP recurrentes. De esta forma, la gestión eficaz de los clientes se convierte en una característica clave del uso de las soluciones POS. Este enfoque rico en datos de POS aumenta la lealtad de sus clientes y también genera más ventas para su negocio.
Conclusión
Invertir en el proveedor de servicios de hardware y software POS adecuado ayudará a que su negocio crezca al siguiente nivel.
