Dalam konteks Pengalaman Pengguna (UX) dan Desain, titik kontak mengacu pada interaksi atau titik kontak apa pun antara pengguna dan produk, layanan, atau sistem sepanjang interaksi mereka – mulai dari penemuan awal hingga berakhir dengan pengalaman pengguna. keberangkatan akhirnya. Titik kontak adalah aspek penting dari proses desain pengalaman pengguna karena memungkinkan desainer mengidentifikasi momen ketika pengguna terlibat dengan produk atau layanan mereka, menilai interaksi tersebut, dan memvalidasi pengalaman pengguna. Dengan memahami interaksi dan emosi yang terjadi di setiap titik kontak, desainer dapat menyesuaikan perjalanan pengguna untuk mengoptimalkan kepuasan, konversi, adopsi, dan persepsi keseluruhan terhadap produk, layanan, atau sistem.
Konsep titik kontak menjadi semakin penting di era digital kita, dengan jutaan pengguna yang terlibat dengan berbagai aplikasi dan sistem setiap hari. Menurut studi yang dilakukan Statista, industri aplikasi seluler menghasilkan sekitar 462 miliar dolar AS pada tahun 2019 – sebuah bukti meningkatnya prevalensi perangkat lunak dalam kehidupan kita. Oleh karena itu, aplikasi yang dikembangkan pada platform seperti AppMaster dihadapkan pada persaingan yang sangat besar, sehingga memerlukan fokus pada pengalaman pengguna untuk memastikan kesuksesan.
Untuk menciptakan titik kontak yang bermakna dan efektif, desainer harus melakukan penelitian untuk memahami kebutuhan dan harapan pengguna, mengidentifikasi titik kesulitan, dan mengeksplorasi area peluang untuk perbaikan. Ini mungkin termasuk melakukan wawancara pengguna, mengamati perilaku penggunaan, memanfaatkan data analitik, dan menggunakan berbagai metode UX dan pengujian kegunaan. Berbekal pengetahuan ini, desainer dapat membuat dan melakukan iterasi pada titik kontak dengan tujuan akhir meningkatkan pengalaman pengguna serta memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna.
Ada beberapa tahapan di mana titik kontak dapat terjadi dalam konteks pengembangan dan penggunaan aplikasi. Tahapan tersebut meliputi:
- Discovery Touchpoints: Ini melibatkan interaksi apa pun yang mengarahkan pengguna menemukan aplikasi, termasuk halaman arahan situs web, kampanye pemasaran email, iklan, dan daftar toko aplikasi.
- Titik Sentuh Evaluasi: Di sini, pengguna mempertimbangkan apakah aplikasi memenuhi kebutuhan mereka atau tidak, sering kali melalui penelusuran tangkapan layar, membaca deskripsi, mempertimbangkan harga, dan memanfaatkan ulasan sejawat.
- Titik Kontak Orientasi: Interaksi orientasi membantu pengguna baru dalam memahami cara menggunakan aplikasi dan membantu mereka menemukan nilai dalam produk. Ini mungkin melibatkan tutorial, panduan, tooltip, dan bantuan instruksional lainnya.
- Titik Sentuh Penggunaan: Ini mencakup berbagai interaksi dan fungsi yang ditemui pengguna saat menggunakan aplikasi, termasuk navigasi, sistem menu, klik tombol, dan elemen interaktif lainnya yang disediakan oleh UI.
- Titik Sentuh Dukungan: Interaksi dukungan bertujuan untuk mengatasi segala kekhawatiran, permasalahan, atau pertanyaan yang mungkin ditemui pengguna saat berinteraksi dengan produk. Titik kontak dukungan yang baik meyakinkan pengguna bahwa bantuan sudah tersedia. Contohnya termasuk halaman FAQ, basis pengetahuan, chatbots, dan portal layanan pelanggan.
- Titik Kontak Retensi: Tujuan dari titik kontak ini berkisar pada menjaga keterlibatan pengguna dan menumbuhkan loyalitas. Ini mungkin termasuk pemberitahuan push, buletin email, pembaruan media sosial, dan program loyalitas yang mengingatkan pengguna akan nilai yang diberikan oleh aplikasi.
- Titik Kontak Keberangkatan: Terakhir, keterlibatan ini terjadi ketika pengguna memilih untuk mengakhiri hubungan mereka dengan produk atau layanan. Interaksi tersebut dapat memberikan wawasan berharga tentang alasan pengguna keluar dan menawarkan peluang potensial untuk terlibat kembali. Titik kontak keberangkatan mencakup proses pembatalan, tautan berhenti berlangganan, dan survei keluar.
Platform no-code AppMaster menyediakan seperangkat alat dan sumber daya komprehensif yang memberdayakan desainer untuk menciptakan aplikasi yang intuitif dan berpusat pada pengguna dengan memfasilitasi pembuatan dan penyempurnaan titik kontak di semua tahap. Melalui pemanfaatan fitur bawaan platform, seperti perancang model data visual, perancang proses bisnis, alat drag-and-drop UI, dan opsi pembuatan yang ekstensif, pengembang aplikasi dapat secara efisien mengidentifikasi dan mengoptimalkan titik kontak untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Dengan memahami pentingnya titik kontak, berinvestasi dalam penelitian, dan memanfaatkan platform pengembangan yang kuat dan efisien seperti AppMaster, desainer dapat menciptakan pengalaman pengguna yang mendorong keterlibatan, retensi, dan kepuasan secara keseluruhan, sekaligus meminimalkan kebutuhan utang teknis selama pemeliharaan perangkat lunak jangka panjang. dan iterasi.
