En el contexto de la experiencia del usuario (UX) y el diseño, un punto de contacto se refiere a cualquier interacción o punto de contacto entre un usuario y un producto, servicio o sistema durante todo el curso de su participación, desde su descubrimiento inicial hasta su descubrimiento inicial. eventual salida. Los puntos de contacto son un aspecto esencial del proceso de diseño de la experiencia del usuario, ya que permiten a los diseñadores identificar momentos en los que los usuarios interactúan con su producto o servicio, evaluar esas interacciones y validar la experiencia del usuario. Al comprender la interacción y la emoción que ocurren en cada punto de contacto, los diseñadores pueden adaptar el recorrido del usuario para optimizar la satisfacción, la conversión, la adopción y la percepción general del producto, servicio o sistema.
El concepto de puntos de contacto se ha vuelto cada vez más importante en nuestra era digital, con millones de usuarios interactuando con diversas aplicaciones y sistemas a diario. Según un estudio de Statista, la industria de las aplicaciones móviles generó aproximadamente 462 mil millones de dólares estadounidenses en 2019, un testimonio de la creciente prevalencia del software en nuestras vidas. Como tal, las aplicaciones desarrolladas en plataformas como AppMaster se enfrentan a una inmensa competencia, lo que requiere centrarse en la experiencia del usuario para garantizar el éxito.
Para crear puntos de contacto significativos y eficaces, los diseñadores deben realizar investigaciones para comprender las necesidades y expectativas de los usuarios, identificar los puntos débiles y explorar áreas de oportunidad de mejora. Esto puede incluir realizar entrevistas a los usuarios, observar comportamientos de uso, utilizar datos analíticos y emplear varios métodos de prueba de usabilidad y UX. Armados con este conocimiento, los diseñadores pueden crear e iterar puntos de contacto con el objetivo final de mejorar la experiencia del usuario y satisfacer sus necesidades y expectativas.
Hay varias etapas en las que pueden ocurrir puntos de contacto en el contexto del desarrollo y uso de aplicaciones. Tales etapas incluyen:
- Puntos de contacto de descubrimiento: implican cualquier interacción que lleve al usuario a descubrir la aplicación, incluidas las páginas de inicio del sitio web, campañas de marketing por correo electrónico, anuncios y listados de tiendas de aplicaciones.
- Puntos de contacto de evaluación: aquí, los usuarios consideran si la aplicación satisface o no sus necesidades, a menudo examinando capturas de pantalla, leyendo descripciones, considerando precios y aprovechando revisiones de pares.
- Puntos de contacto de incorporación: las interacciones de incorporación ayudan a los nuevos usuarios a comprender cómo utilizar la aplicación y les ayudan a descubrir valor en el producto. Estos pueden incluir tutoriales, recorridos, información sobre herramientas y otras ayudas educativas.
- Puntos de contacto de uso: abarcan la amplia gama de interacciones y funcionalidades que un usuario encuentra mientras usa la aplicación, incluida la navegación, los sistemas de menú, los clics en los botones y cualquier otro elemento interactivo proporcionado por la interfaz de usuario.
- Puntos de contacto de soporte: las interacciones de soporte tienen como objetivo abordar cualquier inquietud, problema o pregunta que los usuarios puedan encontrar al interactuar con el producto. Los buenos puntos de contacto de soporte aseguran a los usuarios que la asistencia está disponible fácilmente. Los ejemplos incluyen páginas de preguntas frecuentes, bases de conocimientos, chatbots y portales de servicio al cliente.
- Puntos de contacto de retención: el propósito de estos puntos de contacto gira en torno a mantener la participación del usuario y fomentar la lealtad. Estos pueden incluir notificaciones automáticas, boletines informativos por correo electrónico, actualizaciones de redes sociales y programas de fidelización que recuerdan a los usuarios el valor que proporciona la aplicación.
- Puntos de contacto de salida: finalmente, estos compromisos ocurren cuando los usuarios eligen terminar su relación con el producto o servicio. Estas interacciones pueden proporcionar información valiosa sobre por qué los usuarios se van y ofrecer oportunidades potenciales para volver a interactuar. Los puntos de contacto de salida incluyen procesos de cancelación, enlaces para cancelar la suscripción y encuestas de salida.
La plataforma no-code AppMaster proporciona un conjunto integral de herramientas y recursos que permiten a los diseñadores crear aplicaciones intuitivas centradas en el usuario al facilitar la creación y el refinamiento de puntos de contacto en todas las etapas. Mediante la utilización de las funciones integradas de la plataforma, como el diseñador de modelos de datos visuales, el diseñador de procesos de negocios, las herramientas drag-and-drop de la interfaz de usuario y amplias opciones de generación, los desarrolladores de aplicaciones pueden identificar y optimizar de manera eficiente los puntos de contacto para mejorar la experiencia del usuario.
Al comprender la importancia de los puntos de contacto, invertir en investigación y aprovechar una plataforma de desarrollo sólida y eficiente como AppMaster, los diseñadores pueden crear experiencias de usuario que impulsen el compromiso, la retención y la satisfacción general, al tiempo que minimizan la necesidad de deuda técnica durante el mantenimiento del software a largo plazo. e iteración.
