Panduan ini menyederhanakan proses pembuatan CRM khusus, yang mencakup semua fase mulai dari ide hingga peluncuran. Ini menawarkan wawasan praktis, praktik terbaik, dan kesalahan umum untuk membantu Anda menyusun CRM yang sesuai dengan bisnis Anda. Ini berharga baik bagi pemula teknologi maupun pengembang berpengalaman.

Mengapa kami harus menggunakan AppMaster untuk CRM kami alih-alih produk lain?

  • Kemungkinan penyesuaian penuh
  • Tidak ada batasan penskalaan
  • Pembuatan semuanya di satu tempat (database, backend, web, dan aplikasi seluler)
  • Kemampuan untuk berintegrasi dengan layanan eksternal apa pun

Buat CRM khusus Anda

Kembangkan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) khusus dengan mengikuti langkah-langkah yang disarankan di bawah ini.

Langkah 1: Desain model data

Prosedur biasanya dimulai dengan pembuatan model data, yang memerlukan pemahaman tentang entitas yang akan digunakan dalam sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), atributnya masing-masing, dan keterkaitannya.

Model ini, atau dikenal sebagai entitas, dapat mencakup banyak kemungkinan seperti perusahaan, kontak, prospek, dan tugas. Setiap model ditentukan oleh sekumpulan bidang yang unik. Sebagai contoh, model perusahaan mungkin mencakup bidang-bidang seperti nama perusahaan, jenis bisnis, dan lokasi, antara lain.

Setiap bidang dicirikan oleh jenis tertentu, yang menentukan sifat data yang dapat dikandungnya. Misalnya, tipe data 'String' cocok untuk bidang judul, yang memungkinkannya menampung string karakter apa pun. Jenis deskripsi 'Teks' memungkinkan penyisipan teks ekstensif, mungkin tersegmentasi ke dalam paragraf. Jenis 'Integer' dapat mewakili jumlah karyawan, sedangkan jenis 'DateTime' dapat menyimpan informasi tanggal dan waktu untuk acara tertentu.

Model memiliki kemampuan untuk membentuk asosiasi satu sama lain, yang membutuhkan pemilihan tipe relasi. Misalnya, karyawan dapat dikaitkan dengan tugas-tugas tertentu, memerlukan pandangan jauh ke depan untuk memahami organisasi tugas.

Mungkin setiap tugas ditugaskan hanya untuk satu pelaksana tertentu, sementara setiap karyawan dapat memiliki beberapa tugas bersamaan. Dalam skenario ini, hubungan satu-ke-banyak akan dibangun di antara mereka. Jenis hubungan potensial lainnya termasuk satu-ke-satu dan banyak-ke-banyak.

Untuk pengetahuan dan bantuan yang lebih mendalam terkait penggunaan editor basis data, silakan merujuk ke Perpustakaan Kursus Universitas Appmaster .

Langkah 2: Menyiapkan endpoints untuk model data

Langkah selanjutnya adalah menyediakan fungsionalitas untuk model ini. Ini adalah anggapan rasional bahwa basis data harus ditempatkan di tempat tertentu di server, dengan pengguna diberi fleksibilitas untuk terhubung dari lokasi mana pun menggunakan PC atau ponsel mereka. Untuk memfasilitasi pertukaran permintaan dan transmisi data, rute dikerahkan – ini adalah alamat jaringan tempat permintaan dapat dikirim.

Selain itu, terdapat endpoints yang merupakan jalur akses ke suatu rute melalui metode tertentu. Misalnya, rute tugas dapat diakses dengan mengirimkan ID tugas, tetapi menggunakan beragam metode (dengan demikian, endpoints berbeda) - Hapus (untuk menghapus tugas), Dapatkan (untuk mendapatkan informasi tentang tugas), Tambalan (untuk membuat perubahan pada tugas, misalnya, untuk mengubah statusnya).

Setiap model data dapat memiliki endpoints dasar yang dibuat secara otomatis saat inisiasinya. endpoints ini dapat digunakan secara instan, dapat disesuaikan (seperti mengubah hak akses untuk mengizinkan hanya peran pengguna tertentu untuk membuat tugas baru), atau endpoints khusus bersama dengan logika pemrosesan terkait dapat dirumuskan. Temukan panduan mendetail tentang bekerja dengan titik akhir melalui tautan.

Langkah 3: Buat antarmuka pengguna

Langkah selanjutnya adalah membuat antarmuka yang dapat berinteraksi dengan pengguna. Secara alami, mengingat adanya endpoints, seseorang dapat langsung menggunakannya, mengirimkan permintaan yang diperlukan. Namun, menanganinya secara langsung dalam mode baris perintah cenderung sangat merepotkan.

Masuk akal untuk mengembangkan aplikasi web untuk tujuan operasi. AppMaster memungkinkan Anda mengambil kendali dalam pembuatan antarmuka, memungkinkan Anda mengintegrasikan elemen-elemen penting seperti tombol, label, dan tabel sambil juga menyesuaikan estetika dan penempatannya.

Untuk rendisi paling sederhana, mulailah proses dengan menggabungkan komponen yang memfasilitasi populasi database dengan data terkait. Misalnya, memasukkan daftar perusahaan, karyawan, beserta informasi kontaknya.

Perlu diingat bahwa tindakan memperkenalkan elemen saja tidak membuatnya dapat digunakan secara instan. Setiap elemen harus diresapi dengan logika operasional tertentu, menetapkan fungsi yang tepat dan cara pelaksanaannya. Sebagai contoh, untuk mendaftarkan record dalam database, komponen input yang sesuai perlu ditambahkan (yang selaras dengan tipe bidang model data).

Untuk memasukkan detail kontak, ini dapat mencakup bidang antara lain nama, nama keluarga, nomor telepon, email, tanggal lahir, posisi pekerjaan. Tombol yang mengkompilasi informasi yang diisi dan mengirimkannya ke database juga merupakan kebutuhan. Tombol ini harus dikonfigurasi dengan logika operasional (proses bisnis atau alur kerja) yang merinci langkah-langkah yang diperlukan untuk berfungsi secara optimal.

Misalnya:

  • Ubah tampilan ke status pemuatan
  • Secara konsisten membaca data yang dimasukkan dari setiap bidang.
  • Bentuk model kontak, dan isi data yang dikumpulkan pada langkah sebelumnya.
  • Kirim model yang sudah selesai dengan permintaan POST ke endpoint pembuatan kontak baru
  • Hapus status unduhan dari tombol
  • Proses hasil permintaan, dan dapatkan status eksekusinya.
  • Periksa apakah permintaan berhasil atau tidak.
  • Jika terjadi kesalahan permintaan, tampilkan pemberitahuan yang sesuai dengan informasi tentang kesalahan tersebut
  • Jika tindakan berhasil, perbarui data di tabel ringkasan kontak.

Sumber daya tambahan:

Langkah 4: Buat proses bisnis

Kemudian Anda dapat mulai membuat proses bisnis yang lebih kompleks yang memungkinkan Anda membuat atau menerima data tertentu dan menambahkan logika kerja tambahan. Contoh sederhana - saat membuat tugas, secara otomatis menunjukkan statusnya, periksa tenggat waktu penyelesaian dan hitung waktu yang tepat kapan tugas itu harus diselesaikan.

Pada saat yang sama, logika kerja bisa rumit dan melibatkan berbagai opsi tindakan tergantung pada algoritme. Misalnya, saat membuat tugas untuk pengguna tertentu, periksa apakah ada hak untuk tindakan semacam itu, serta hitung jumlah tugas lain yang telah ditetapkan untuk pengguna ini dan jika ada lebih dari 10 tugas aktif , secara otomatis menugaskannya kembali ke karyawan yang paling tidak sibuk dengan posisi serupa di perusahaan.Panduan membuat proses bisnis .

Langkah 5: Menghubungkan dan mengintegrasikan dengan layanan eksternal

Sangat mungkin Customer Relationship Management (CRM) tidak akan dapat beroperasi secara terpisah; itu akan memerlukan interaksi dengan layanan eksternal atau fungsi tambahan. Metode yang paling nyaman untuk menggabungkan elemen-elemen ini adalah dengan memanfaatkan pasar modul.

Pertimbangkan, misalnya, skenario pembuatan tugas yang memerlukan pengiriman email yang berisi informasi terkait kepada pengguna. Ini dapat dilakukan secara efektif menggunakan modul Custom Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).

Alternatifnya, sebuah pesan dapat disampaikan melalui messenger Telegram menggunakan modul Telegram. Seseorang mungkin juga ingin merampingkan pekerjaan yang melibatkan gambar, dengan mengubah format dan ukurannya secara otomatis menggunakan modul Gambar. Setiap modul mampu menambah model data uniknya, proses bisnis, dan blok untuk memfasilitasi pemanfaatannya.

Silakan merujuk ke tautan berikut untuk demonstrasi penggunaan modul: Contoh Penggunaan Modul

Perlu dicatat bahwa tidak adanya modul khusus untuk layanan eksternal tertentu tidak menghalangi potensi penggunaannya. Pembuatan integrasi dengan layanan eksternal apa pun dapat dilakukan melalui penggunaan bagian yang didedikasikan untuk Permintaan API Eksternal atau blok untuk Permintaan HTTP.

Di bawah ini adalah tautan yang mengilustrasikan proses integrasi dengan layanan eksternal dan pemanfaatan Permintaan API Eksternal:

Berapa biaya yang harus saya keluarkan untuk membuat dan memiliki CRM di AppMaster?

Biasanya, solusi CRM yang komprehensif memerlukan langganan Bisnis , sedangkan versi yang lebih sederhana mungkin cukup untuk Startup .

Jika Anda memilih untuk menangani pengembangan sendiri, itu dapat dilakukan tanpa biaya. Alternatifnya, Anda memiliki opsi untuk memanfaatkan Layanan Profesional .

Berapa lama waktu yang diperlukan bagi saya untuk mengembangkan CRM menggunakan AppMaster?

Jawabannya tergantung pada kompleksitas CRM. Entitas apa yang ada, berapa banyak, bagaimana mereka terhubung satu sama lain, dan logika kerja seperti apa yang diperlukan. Secara umum, sesuatu yang sederhana di level MVP dapat dilakukan dalam 20-30 jam . Beberapa versi kerja dasar - sekitar 200 jam . Untuk proyek yang kompleks, tentu saja, mungkin diperlukan lebih banyak waktu.

Layanan apa yang mampu terhubung dan terintegrasi dengan CRM yang dibuat oleh AppMaster?

  • Telegram
  • Slack
  • Garis
  • Masuk dengan Apple
  • Perbesar
  • Masuk dengan Google
  • Kripto
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Google Spreadsheet
  • Pemutar Youtube
  • Pemindai kode batang
  • penerjemah Google
  • Perselisihan
  • Google OAuth 2.0
  • Buka AI
  • Simpanse surat
  • dan banyak lagi

Dapatkah saya menskalakan aplikasi CRM saya di AppMaster

Perlu segera dicatat bahwa aplikasi pada awalnya tidak dibatasi dalam hal jumlah pengguna, bahkan dalam versi paling dasar. Karena itu, Anda mungkin, tentu saja, mengalami batasan kinerja atau ukuran basis data dalam opsi langganan awal Anda. Masalah ini diselesaikan dengan menggunakan server Anda sendiri alih-alih hosting di cloud AppMaster.

Pada paket Bisnis, Anda bisa mendapatkan gambar kontainer dengan aplikasi atau file binernya, dan pada paket Perusahaan, bahkan kode sumber lengkap aplikasi dan kemampuan untuk menggunakan server terdistribusi dengan penyeimbang beban, sepenuhnya menghilangkan pertanyaan tentang penskalaan keterbatasan.

Bisakah saya mempekerjakan seseorang untuk membangun CRM saya?

Untuk kinerja kualitas yang terjamin, Anda dapat menggunakan layanan dari Layanan Profesional. Jika Anda memerlukan opsi yang lebih terjangkau, maka ada peluang untuk beralih ke layanan freelancer atau menghubungi mitra tersertifikasi AppMaster .

Bagaimana AppMaster membangun CRM Anda secara teknis

AppMaster adalah alat canggih yang menyederhanakan dan mempercepat proses pembuatan CRM dengan menangani aspek teknis secara efisien. Proses tersebut dapat dipecah menjadi beberapa tahapan berikut:

  • Spesifikasi : Pengguna menyediakan spesifikasi CRM dengan memasukkan skema data, skema proses bisnis, endpoints, variabel, elemen UI, dan pemicu ke dalam AppMaster Studio. Masukan ini berfungsi sebagai cetak biru untuk aplikasi CRM masa depan dan disimpan sebagai dokumentasi.
  • Pembuatan Kode : Setelah mengklik tombol "Terbitkan", AppMaster memproses dan membakukan spesifikasi yang disediakan. Ini kemudian menghasilkan kode sumber untuk aplikasi CRM dalam berbagai bahasa, seperti Go untuk backend, Vue 3 untuk frontend, Swift untuk aplikasi iOS, dan Kotlin untuk aplikasi Android. AppMaster menggunakan pemrosesan paralel dan kinerja luar biasa untuk menghasilkan kode dengan kecepatan mengesankan lebih dari 22.000 baris per detik.
  • Kompilasi : Setelah pembuatan kode selesai, AppMaster mengkompilasi aplikasi CRM, berfokus pada kompilasi backend dan bundling aplikasi web. Langkah ini hanya membutuhkan beberapa detik tambahan.
  • Pengujian : Sebelum penerapan, AppMaster melakukan fase pengujian menyeluruh untuk memastikan fungsionalitas aplikasi CRM dan mengidentifikasi potensi masalah.
  • Pengemasan dan Penyimpanan : Aplikasi backend dikemas ke dalam wadah Docker untuk isolasi, lalu diunggah ke registri Docker khusus di dalam platform. Kontainer ini disimpan sementara hingga penyebaran. Demikian pula, bundel aplikasi web dikompresi menjadi arsip zip dan diunggah ke repositori artefak untuk tujuan hosting atau penerapan.
  • Penyebaran : Tahap terakhir melibatkan penggelaran CRM sendiri ke server target, membuatnya dapat diakses oleh pengguna.

Dengan memanfaatkan platform AppMaster, proses pembuatan aplikasi ditingkatkan secara signifikan, mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan oleh pengkodean manual, kompilasi, pengujian, pengemasan, dan penerapan. Seluruh proses dapat diselesaikan hanya dalam waktu 20 detik, berkontribusi pada efisiensi keseluruhan yang lebih besar dalam pengembangan CRM.