ユーザー エクスペリエンス (UX) とデザインの文脈では、タッチポイントとは、最初の発見から始まり、ユーザーとの関わりの全過程を通じて、ユーザーと製品、サービス、またはシステムとの間のあらゆる対話または接点を指します。最終的な出発。タッチポイントは、デザイナーがユーザーが製品やサービスに関与する瞬間を特定し、それらのインタラクションを評価し、ユーザー エクスペリエンスを検証できるようにするため、ユーザー エクスペリエンス デザイン プロセスの重要な側面です。各タッチポイントで発生するインタラクションと感情を理解することで、デザイナーはユーザー ジャーニーを調整して、製品、サービス、システムの満足度、変換、導入、全体的な認識を最適化できます。
タッチポイントの概念はデジタル時代においてますます重要になっており、何百万ものユーザーが日常的にさまざまなアプリケーションやシステムを使用しています。 Statista の調査によると、モバイル アプリ業界は 2019 年に約 4,620 億米ドルを生み出しました。これは、私たちの生活におけるソフトウェアの普及が進んでいることを証明しています。そのため、 AppMasterのようなプラットフォームで開発されたアプリケーションは激しい競争に直面しており、確実に成功するにはユーザー エクスペリエンスに重点を置く必要があります。
意味のある効果的なタッチポイントを作成するために、デザイナーはユーザーのニーズと期待を理解し、問題点を特定し、改善の余地のある領域を探索するための調査を行う必要があります。これには、ユーザーへのインタビューの実施、使用行動の観察、分析データの利用、さまざまな UX およびユーザビリティ テスト手法の採用が含まれる場合があります。この知識を活用すれば、デザイナーはユーザー エクスペリエンスを向上させ、ユーザーのニーズや期待に応えるという最終目標に向けて、タッチポイントを作成し、反復することができます。
アプリケーションの開発および使用の状況において、タッチポイントが発生する可能性のあるいくつかの段階があります。このような段階には次のようなものがあります。
- 発見タッチポイント: これには、Web サイトのランディング ページ、電子メール マーケティング キャンペーン、広告、アプリ ストアのリストなど、ユーザーがアプリケーションを発見することにつながるあらゆるインタラクションが含まれます。
- 評価タッチポイント: ここで、ユーザーは、多くの場合、スクリーンショットの閲覧、説明の読み取り、価格の検討、ピアレビューの活用を通じて、アプリケーションが自分のニーズを満たしているかどうかを検討します。
- オンボーディング タッチポイント: オンボーディング インタラクションは、新規ユーザーがアプリケーションの使用方法を理解し、製品の価値を発見するのに役立ちます。これらには、チュートリアル、ウォークスルー、ツールヒント、その他の説明補助が含まれる場合があります。
- 使用タッチポイント: これらには、ナビゲーション、メニュー システム、ボタンのクリック、UI によって提供されるその他のインタラクティブな要素など、ユーザーがアプリケーションの使用中に遭遇する幅広いインタラクションと機能が含まれます。
- サポート タッチポイント: サポート インタラクションは、ユーザーが製品の操作中に遭遇する可能性のある懸念、問題、質問に対処することを目的としています。優れたサポートタッチポイントにより、ユーザーはサポートがすぐに受けられるという安心感を得ることができます。例には、FAQ ページ、ナレッジ ベース、チャットボット、カスタマー サービス ポータルなどがあります。
- 維持タッチポイント: これらのタッチポイントの目的は、ユーザー エンゲージメントの維持とロイヤルティの育成を中心に展開します。これらには、プッシュ通知、電子メール ニュースレター、ソーシャル メディアの更新情報、アプリケーションが提供する価値をユーザーに思い出させるロイヤルティ プログラムなどが含まれる場合があります。
- 出発タッチポイント: 最後に、これらのエンゲージメントは、ユーザーが製品またはサービスとの関係を終了することを選択したときに発生します。このようなインタラクションは、ユーザーが離脱する理由についての貴重な洞察を提供し、再エンゲージメントの潜在的な機会を提供する可能性があります。退会タッチポイントには、キャンセルプロセス、購読解除リンク、退会アンケートが含まれます。
AppMaster no-codeプラットフォームは、すべての段階でタッチポイントの作成と改良を容易にすることで、デザイナーが直観的でユーザー中心のアプリケーションを作成できるようにする包括的なツールとリソースのセットを提供します。ビジュアル データ モデル デザイナー、ビジネス プロセス デザイナー、UI drag-and-dropツール、広範な生成オプションなどのプラットフォームの組み込み機能を利用することで、アプリケーション開発者はタッチポイントを効率的に特定して最適化し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
タッチポイントの重要性を理解し、研究に投資し、 AppMasterのような堅牢で効率的な開発プラットフォームを活用することで、デザイナーは、長期的なソフトウェア メンテナンス中の技術的負債の必要性を最小限に抑えながら、エンゲージメント、維持、全体的な満足度を高めるユーザー エクスペリエンスを作り出すことができます。そして反復。
