Trong bối cảnh Trải nghiệm người dùng (UX) và Thiết kế, điểm tiếp xúc đề cập đến bất kỳ tương tác hoặc điểm liên hệ nào giữa người dùng và sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống trong toàn bộ quá trình tương tác của họ - bắt đầu từ lần khám phá đầu tiên và kết thúc bằng sự ra đi cuối cùng. Điểm tiếp xúc là một khía cạnh thiết yếu của quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng vì chúng cho phép nhà thiết kế xác định các thời điểm khi người dùng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, đánh giá các tương tác đó và xác thực trải nghiệm của người dùng. Bằng cách hiểu được sự tương tác và cảm xúc xảy ra tại mỗi điểm tiếp xúc, các nhà thiết kế có thể điều chỉnh hành trình của người dùng để tối ưu hóa sự hài lòng, chuyển đổi, áp dụng và nhận thức tổng thể về sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống.
Khái niệm điểm tiếp xúc ngày càng trở nên quan trọng trong thời đại kỹ thuật số của chúng ta, với hàng triệu người dùng tương tác với nhiều ứng dụng và hệ thống khác nhau hàng ngày. Theo nghiên cứu của Statista, ngành ứng dụng di động đã tạo ra khoảng 462 tỷ đô la Mỹ vào năm 2019 – một minh chứng cho sự phổ biến ngày càng tăng của phần mềm trong cuộc sống của chúng ta. Do đó, các ứng dụng được phát triển trên nền tảng như AppMaster phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi phải tập trung vào trải nghiệm người dùng để đảm bảo thành công.
Để tạo ra các điểm tiếp xúc có ý nghĩa và hiệu quả, các nhà thiết kế phải thực hiện nghiên cứu để hiểu nhu cầu và mong đợi của người dùng, xác định các điểm yếu và khám phá các lĩnh vực có cơ hội cải tiến. Điều này có thể bao gồm tiến hành phỏng vấn người dùng, quan sát hành vi sử dụng, sử dụng dữ liệu phân tích và sử dụng các phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng và UX khác nhau. Được trang bị kiến thức này, các nhà thiết kế có thể tạo và lặp lại các điểm tiếp xúc với mục tiêu cuối cùng là nâng cao trải nghiệm người dùng cũng như đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người dùng.
Có một số giai đoạn mà tại đó các điểm tiếp xúc có thể xảy ra trong bối cảnh phát triển và sử dụng ứng dụng. Các giai đoạn như vậy bao gồm:
- Điểm tiếp xúc khám phá: Chúng liên quan đến bất kỳ tương tác nào dẫn đến việc người dùng khám phá ứng dụng, bao gồm trang đích của trang web, chiến dịch tiếp thị qua email, quảng cáo và danh sách cửa hàng ứng dụng.
- Điểm tiếp xúc đánh giá: Tại đây, người dùng xem xét liệu ứng dụng có đáp ứng nhu cầu của họ hay không, thường thông qua việc duyệt qua ảnh chụp màn hình, đọc mô tả, xem xét giá cả và tận dụng các đánh giá ngang hàng.
- Điểm tiếp xúc tích hợp: Tương tác tích hợp hỗ trợ người dùng mới hiểu cách sử dụng ứng dụng và giúp họ khám phá giá trị trong sản phẩm. Chúng có thể bao gồm các hướng dẫn, hướng dẫn, chú giải công cụ và các công cụ hỗ trợ giảng dạy khác.
- Điểm tiếp xúc sử dụng: Chúng bao gồm nhiều tương tác và chức năng mà người dùng gặp phải khi sử dụng ứng dụng, bao gồm điều hướng, hệ thống menu, số lần nhấp vào nút và bất kỳ yếu tố tương tác nào khác do giao diện người dùng cung cấp.
- Điểm tiếp xúc hỗ trợ: Tương tác hỗ trợ nhằm giải quyết mọi mối quan ngại, vấn đề hoặc câu hỏi mà người dùng có thể gặp phải khi tương tác với sản phẩm. Các điểm tiếp xúc hỗ trợ tốt sẽ trấn an người dùng rằng luôn sẵn sàng hỗ trợ. Ví dụ bao gồm các trang Câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến thức, chatbot và cổng dịch vụ khách hàng.
- Điểm tiếp xúc duy trì: Mục đích của các điểm tiếp xúc này xoay quanh việc duy trì sự tương tác của người dùng và nuôi dưỡng lòng trung thành. Chúng có thể bao gồm thông báo đẩy, bản tin email, cập nhật trên mạng xã hội và chương trình khách hàng thân thiết nhắc nhở người dùng về giá trị mà ứng dụng mang lại.
- Điểm tiếp xúc khởi hành: Cuối cùng, những tương tác này xảy ra khi người dùng chọn chấm dứt mối quan hệ của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ. Những tương tác như vậy có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về lý do tại sao người dùng rời đi và mang đến những cơ hội tiềm năng để tương tác lại. Các điểm tiếp xúc khởi hành bao gồm quy trình hủy, liên kết hủy đăng ký và khảo sát thoát.
Nền tảng no-code AppMaster cung cấp một bộ công cụ và tài nguyên toàn diện cho phép các nhà thiết kế tạo ra các ứng dụng trực quan, lấy người dùng làm trung tâm bằng cách hỗ trợ việc tạo và sàng lọc các điểm tiếp xúc ở tất cả các giai đoạn. Thông qua việc sử dụng các tính năng tích hợp của nền tảng, chẳng hạn như trình thiết kế mô hình dữ liệu trực quan, trình thiết kế quy trình kinh doanh, công cụ drag-and-drop diện người dùng và các tùy chọn tạo mở rộng, nhà phát triển ứng dụng có thể xác định và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc một cách hiệu quả để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Bằng cách hiểu tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc, đầu tư vào nghiên cứu và tận dụng nền tảng phát triển mạnh mẽ, hiệu quả như AppMaster, các nhà thiết kế có thể tạo ra trải nghiệm người dùng nhằm thúc đẩy sự tương tác, giữ chân và sự hài lòng chung, đồng thời giảm thiểu nhu cầu nợ kỹ thuật trong suốt quá trình bảo trì phần mềm dài hạn và sự lặp lại.
