उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) और डिज़ाइन के संदर्भ में, एक टचप्वाइंट एक उपयोगकर्ता और एक उत्पाद, सेवा या सिस्टम के बीच उनके जुड़ाव के पूरे पाठ्यक्रम के दौरान किसी भी बातचीत या संपर्क बिंदु को संदर्भित करता है - उनकी प्रारंभिक खोज से शुरू होकर उनके साथ समाप्त होता है। अंततः प्रस्थान. टचप्वाइंट उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन प्रक्रिया का एक अनिवार्य पहलू हैं क्योंकि वे डिजाइनरों को उन क्षणों की पहचान करने की अनुमति देते हैं जब उपयोगकर्ता अपने उत्पाद या सेवा से जुड़ते हैं, उन इंटरैक्शन का आकलन करते हैं और उपयोगकर्ता के अनुभव को मान्य करते हैं। प्रत्येक टचपॉइंट पर होने वाली बातचीत और भावनाओं को समझकर, डिजाइनर उत्पाद, सेवा या सिस्टम की संतुष्टि, रूपांतरण, अपनाने और समग्र धारणा को अनुकूलित करने के लिए उपयोगकर्ता की यात्रा को अनुकूलित कर सकते हैं।
टचप्वाइंट की अवधारणा हमारे डिजिटल युग में तेजी से महत्वपूर्ण हो गई है, जिसमें लाखों उपयोगकर्ता दैनिक आधार पर विभिन्न अनुप्रयोगों और प्रणालियों से जुड़ते हैं। स्टेटिस्टा के एक अध्ययन के अनुसार, मोबाइल ऐप उद्योग ने 2019 में लगभग 462 बिलियन अमेरिकी डॉलर का उत्पादन किया - जो हमारे जीवन में सॉफ्टवेयर के बढ़ते प्रचलन का एक प्रमाण है। ऐसे में, AppMaster जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर विकसित एप्लिकेशन को भारी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है, जिससे सफलता सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक हो जाता है।
सार्थक और प्रभावी टचप्वाइंट बनाने के लिए, डिजाइनरों को उपयोगकर्ता की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझने, समस्या बिंदुओं की पहचान करने और सुधार के अवसर के क्षेत्रों का पता लगाने के लिए शोध करना चाहिए। इसमें उपयोगकर्ता साक्षात्कार आयोजित करना, उपयोग व्यवहार का अवलोकन करना, विश्लेषण डेटा का उपयोग करना और विभिन्न यूएक्स और प्रयोज्य परीक्षण विधियों को नियोजित करना शामिल हो सकता है। इस ज्ञान से लैस, डिज़ाइनर उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने और उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करने के अंतिम लक्ष्य के साथ टचप्वाइंट पर निर्माण और पुनरावृत्त कर सकते हैं।
ऐसे कई चरण हैं जिन पर एप्लिकेशन विकास और उपयोग के संदर्भ में टचप्वाइंट हो सकते हैं। ऐसे चरणों में शामिल हैं:
- डिस्कवरी टचप्वाइंट: इनमें कोई भी इंटरैक्शन शामिल होता है जो उपयोगकर्ता को एप्लिकेशन की खोज करने के लिए प्रेरित करता है, जिसमें वेबसाइट लैंडिंग पेज, ईमेल मार्केटिंग अभियान, विज्ञापन और ऐप स्टोर लिस्टिंग शामिल हैं।
- मूल्यांकन टचप्वाइंट: यहां, उपयोगकर्ता अक्सर स्क्रीनशॉट ब्राउज़ करके, विवरण पढ़कर, मूल्य निर्धारण पर विचार करके और सहकर्मी समीक्षाओं का लाभ उठाकर विचार करते हैं कि एप्लिकेशन उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं।
- ऑनबोर्डिंग टचप्वाइंट: ऑनबोर्डिंग इंटरैक्शन नए उपयोगकर्ताओं को एप्लिकेशन का उपयोग करने के तरीके को समझने में सहायता करता है और उन्हें उत्पाद में मूल्य खोजने में मदद करता है। इनमें ट्यूटोरियल, वॉकथ्रू, टूलटिप्स और अन्य अनुदेशात्मक सहायता शामिल हो सकती हैं।
- उपयोग टचप्वाइंट: इनमें नेविगेशन, मेनू सिस्टम, बटन क्लिक और यूआई द्वारा प्रदान किए गए किसी भी अन्य इंटरैक्टिव तत्वों सहित एप्लिकेशन का उपयोग करते समय उपयोगकर्ता द्वारा सामना की जाने वाली इंटरैक्शन और कार्यक्षमताओं की विस्तृत श्रृंखला शामिल है।
- समर्थन टचप्वाइंट: समर्थन इंटरैक्शन का उद्देश्य उत्पाद के साथ बातचीत करते समय उपयोगकर्ताओं द्वारा सामना की जाने वाली किसी भी चिंता, समस्या या प्रश्न का समाधान करना है। अच्छे समर्थन टचप्वाइंट उपयोगकर्ताओं को आश्वस्त करते हैं कि सहायता आसानी से उपलब्ध है। उदाहरणों में FAQ पृष्ठ, ज्ञानकोष, चैटबॉट और ग्राहक सेवा पोर्टल शामिल हैं।
- रिटेंशन टचप्वाइंट: इन टचप्वाइंट का उद्देश्य उपयोगकर्ता जुड़ाव बनाए रखने और वफादारी को बढ़ावा देने के इर्द-गिर्द घूमता है। इनमें पुश नोटिफिकेशन, ईमेल न्यूज़लेटर्स, सोशल मीडिया अपडेट और लॉयल्टी प्रोग्राम शामिल हो सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं को एप्लिकेशन द्वारा प्रदान किए गए मूल्य की याद दिलाते हैं।
- प्रस्थान टचप्वाइंट: अंत में, ये जुड़ाव तब होते हैं जब उपयोगकर्ता उत्पाद या सेवा के साथ अपना संबंध समाप्त करना चुनते हैं। इस तरह की बातचीत इस बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान कर सकती है कि उपयोगकर्ता क्यों छोड़ रहे हैं और पुनः जुड़ाव के संभावित अवसर प्रदान करते हैं। प्रस्थान टचप्वाइंट में रद्दीकरण प्रक्रियाएं, सदस्यता समाप्त लिंक और निकास सर्वेक्षण शामिल हैं।
AppMaster no-code प्लेटफ़ॉर्म टूल और संसाधनों का एक व्यापक सेट प्रदान करता है जो सभी चरणों में टचप्वाइंट के निर्माण और परिशोधन की सुविधा प्रदान करके डिजाइनरों को सहज, उपयोगकर्ता-केंद्रित एप्लिकेशन बनाने के लिए सशक्त बनाता है। प्लेटफ़ॉर्म की अंतर्निहित सुविधाओं, जैसे विज़ुअल डेटा मॉडल डिज़ाइनर, बिज़नेस प्रोसेस डिज़ाइनर, यूआई drag-and-drop टूल और व्यापक पीढ़ी विकल्पों के उपयोग के माध्यम से, एप्लिकेशन डेवलपर्स उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए टचप्वाइंट को कुशलतापूर्वक पहचान और अनुकूलित कर सकते हैं।
टचप्वाइंट के महत्व को समझकर, अनुसंधान में निवेश करके, और AppMaster जैसे मजबूत, कुशल विकास मंच का लाभ उठाकर, डिजाइनर उपयोगकर्ता के अनुभवों को तैयार कर सकते हैं जो दीर्घकालिक सॉफ्टवेयर रखरखाव के दौरान तकनीकी ऋण की आवश्यकता को कम करते हुए जुड़ाव, प्रतिधारण और समग्र संतुष्टि प्रदान करते हैं। और पुनरावृत्ति.
