사용자 경험(UX) 및 디자인의 맥락에서 터치포인트는 초기 발견부터 시작하여 사용자의 참여로 끝나는 전체 참여 과정에서 사용자와 제품, 서비스 또는 시스템 간의 모든 상호 작용 또는 접촉 지점을 의미합니다. 결국 출발. 터치포인트는 디자이너가 사용자가 제품이나 서비스에 참여하는 순간을 식별하고, 이러한 상호 작용을 평가하고, 사용자 경험을 검증할 수 있도록 해주기 때문에 사용자 경험 디자인 프로세스의 필수적인 측면입니다. 각 터치포인트에서 발생하는 상호 작용과 감정을 이해함으로써 디자이너는 사용자 여정을 맞춤화하여 제품, 서비스 또는 시스템에 대한 만족도, 전환, 채택 및 전반적인 인식을 최적화할 수 있습니다.
매일 수백만 명의 사용자가 다양한 애플리케이션과 시스템을 사용하는 디지털 시대에 터치포인트의 개념이 점점 더 중요해지고 있습니다. Statista의 연구에 따르면 모바일 앱 산업은 2019년에 약 4,620억 달러를 창출했습니다. 이는 우리 삶에서 소프트웨어가 점점 더 널리 퍼지고 있다는 증거입니다. 따라서 AppMaster 와 같은 플랫폼에서 개발된 애플리케이션은 엄청난 경쟁에 직면해 있으므로 성공을 보장하려면 사용자 경험에 초점을 맞춰야 합니다.
의미 있고 효과적인 터치포인트를 만들기 위해 디자이너는 사용자의 요구와 기대를 이해하고, 문제점을 식별하고, 개선할 수 있는 기회 영역을 탐색하기 위한 연구를 수행해야 합니다. 여기에는 사용자 인터뷰 실시, 사용 행동 관찰, 분석 데이터 활용, 다양한 UX 및 유용성 테스트 방법 채택이 포함될 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로 디자이너는 사용자 경험을 향상하고 사용자의 요구와 기대를 충족한다는 최종 목표를 가지고 터치포인트를 만들고 반복할 수 있습니다.
애플리케이션 개발 및 사용 과정에서 터치포인트가 발생할 수 있는 여러 단계가 있습니다. 이러한 단계에는 다음이 포함됩니다.
- 발견 터치포인트: 여기에는 웹사이트 랜딩 페이지, 이메일 마케팅 캠페인, 광고, 앱 스토어 목록 등 사용자가 애플리케이션을 발견하도록 유도하는 모든 상호작용이 포함됩니다.
- 평가 접점: 여기에서 사용자는 종종 스크린샷 탐색, 설명 읽기, 가격 고려, 동료 리뷰 활용 등을 통해 애플리케이션이 자신의 요구 사항을 충족하는지 여부를 고려합니다.
- 온보딩 터치포인트: 온보딩 상호작용은 신규 사용자가 애플리케이션 사용 방법을 이해하고 제품에서 가치를 발견하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 튜토리얼, 연습, 도구 설명 및 기타 교육 보조 자료가 포함될 수 있습니다.
- 사용 터치 포인트: 이는 탐색, 메뉴 시스템, 버튼 클릭 및 UI에서 제공하는 기타 대화형 요소를 포함하여 사용자가 애플리케이션을 사용하는 동안 접하게 되는 광범위한 상호 작용 및 기능을 포함합니다.
- 지원 접점: 지원 상호 작용은 사용자가 제품과 상호 작용하는 동안 발생할 수 있는 모든 우려 사항, 문제 또는 질문을 해결하는 것을 목표로 합니다. 좋은 지원 터치포인트는 사용자에게 지원이 즉시 제공된다는 확신을 줍니다. 예로는 FAQ 페이지, 지식 베이스, 챗봇, 고객 서비스 포털 등이 있습니다.
- 유지 터치포인트: 이러한 터치포인트의 목적은 사용자 참여를 유지하고 충성도를 높이는 데 있습니다. 여기에는 애플리케이션이 제공하는 가치를 사용자에게 상기시키는 푸시 알림, 이메일 뉴스레터, 소셜 미디어 업데이트 및 로열티 프로그램이 포함될 수 있습니다.
- 출발 터치포인트: 마지막으로 이러한 참여는 사용자가 제품 또는 서비스와의 관계를 종료하기로 선택할 때 발생합니다. 이러한 상호 작용은 사용자가 떠나는 이유에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 잠재적인 재참여 기회를 제공할 수 있습니다. 출발 터치포인트에는 취소 프로세스, 구독 취소 링크, 종료 설문조사가 포함됩니다.
AppMaster no-code 플랫폼은 디자이너가 모든 단계에서 터치포인트 생성 및 개선을 촉진하여 직관적인 사용자 중심 애플리케이션을 만들 수 있도록 지원하는 포괄적인 도구 및 리소스 세트를 제공합니다. 시각적 데이터 모델 디자이너, 비즈니스 프로세스 디자이너, UI drag-and-drop 도구, 광범위한 생성 옵션 등 플랫폼에 내장된 기능을 활용하여 애플리케이션 개발자는 터치포인트를 효율적으로 식별하고 최적화하여 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
디자이너는 터치포인트의 중요성을 이해하고, 연구에 투자하고, AppMaster 와 같은 강력하고 효율적인 개발 플랫폼을 활용함으로써 참여, 유지 및 전반적인 만족도를 높이는 동시에 장기적인 소프트웨어 유지 관리 전반에 걸쳐 기술적 부채의 필요성을 최소화하는 사용자 경험을 만들 수 있습니다. 그리고 반복.
