El rápido aumento de las transacciones en línea en todo el mundo ha provocado que las empresas busquen formas innovadoras de automatizar las compras en línea. La creación de sistemas comerciales de bots de compras para manejar el volumen de pedidos, las consultas de los clientes y las transacciones ha facilitado mucho el proceso de pedidos en línea. Los bots de compras son programas informáticos que automatizan los pedidos en línea de los usuarios y el proceso de compra de autoservicio.
Un bot de compras ayuda a los usuarios a pagar más rápido, encontrar productos adecuados para los clientes, comparar precios y brindar atención al cliente en tiempo real durante el proceso de pedido en línea. Un bot también ayuda a los usuarios a tener un proceso de compra en línea más sencillo al reducir el tiempo de consulta y personalizar la experiencia de pedido en línea de los clientes.
Un bot de compras proporciona a los usuarios muchas funciones diferentes, y hay muchos tipos diferentes de bots de pedidos en línea. Los usuarios conocen un tipo específico de bot como chatbot. Un Chatbot es un programa informático automatizado diseñado para brindar atención al cliente respondiendo a las consultas de los clientes y comunicándose con ellos en tiempo real.
Chatbot acelera el proceso de compras y pedidos en línea y proporciona a los usuarios una respuesta rápida a sus consultas sobre productos, promociones y políticas de la tienda. Los chatbots en línea reducen la presión sobre los recursos comerciales, aumentan la satisfacción del cliente y también ayudan a aumentar las ventas.
Los sistemas de pedidos en línea de Bot pueden ser tan simples como un Chatbot que brinda a los usuarios respuestas básicas de pedidos en línea a sus consultas. Sin embargo, estos sistemas de bots de compras en línea también pueden ser tan avanzados como almacenar y utilizar los datos de los clientes en sus conversaciones digitales para predecir las preferencias de compra.
La inteligencia artificial de los Chatbots brinda a las empresas una ventaja competitiva sobre las empresas que no utilizan robots de compras en su proceso de pedidos en línea. Los usuarios comerciales de bots de compras generalmente crean sistemas de bots de compras, como un Chatbot, para aumentar sus capacidades de servicio al cliente, crear la lealtad de los usuarios y maximizar las ganancias.
Ejemplos de bots de compras en línea
Los bots simples de compras en línea son bots más orientados a tareas programados para dar respuestas automatizadas muy específicas a los usuarios. Esto incluiría un Chatbot básico para empresas en aplicaciones comerciales de redes sociales en línea, como Meta (Facebook o Instagram). Las respuestas a los clientes son estáticas y preprogramadas. Estos bots no tienen en cuenta variables adicionales o aprendizaje automático, tienen una base de datos limitada y son inadecuados en sus capacidades de conversación. Estos bots en línea son útiles para brindar información básica, como preguntas frecuentes, horarios comerciales, información sobre productos y recibir pedidos de clientes.
Para algunos dueños de negocios, esta funcionalidad básica es todo lo que se requiere, mientras que otros necesitan una funcionalidad más avanzada de sus bots. Los sistemas de inteligencia artificial de estos bots son tan avanzados y conversacionales que, en función de una acción o consulta en particular, pueden anticipar la siguiente pregunta lógica. Los ejemplos de Chatbots predictivos incluyen aplicaciones como:
Verloop Lindsay
Otros también son ejemplos populares de este tipo de programa Chatbot predictivo basado en datos, que incorpora aprendizaje automático avanzado. Estos son Chatbots activados por voz que crean una experiencia de usuario más agradable, personalizada e interactiva que replica la conversación humana, como:
- Google ("Vale, Google")
- Alexa (Amazonas)
- Siri (manzana)
Muchos de estos Chatbots también tienen diferentes funciones. Algunos se basan en el entretenimiento, ya que ofrecen juegos, encuestas o artículos de noticias interesantes e interactivos que están específicamente personalizados para los intereses de los usuarios. Otros se utilizan para programar citas y son industrias útiles en servicio, como salones y esteticistas. Las industrias de alquiler de hoteles y vacaciones también utilizan estos Chatbots de reserva en su intento de hacer que los clientes se comprometan a una fecha, generando así ventas para esos usuarios.
Beneficios de los bots de compras en línea
Hasta ahora, hemos discutido los beneficios para los usuarios de estas aplicaciones de compras. Estos incluyen comparación de precios, pago más rápido y un proceso de pedido de artículos más fluido. Sin embargo, los beneficios desde el punto de vista empresarial van mucho más allá del aumento de las ventas.
Menos costo
Los bots de compras minimizan el desembolso de recursos que las empresas tienen que gastar para conseguir empleados. Estos Chatbots funcionan como empleados digitales más ágiles y eficientes. Son menos costosos para una empresa a expensas de los planes de salud, el seguro y el salario de la empresa. También es menos probable que incurran en problemas de personal, como errores en los pedidos, ausencias no programadas, empleados descontentos o personal ineficiente.
Recuperación de carro
Cuando un cliente potencial cierra la sesión antes de comprar en línea, un Chatbot con funcionalidad de abandono del carrito aumenta la probabilidad de que el usuario regrese para completar la compra. Estos bots se crean para solicitar al usuario que complete su compra abandonada en línea al ofrecer incentivos como descuentos o precios reducidos.
Esta característica hace que sea mucho más fácil para las empresas recuperar y generar aún más ventas de clientes que inicialmente no habían completado la transacción. Un bot de compras en línea brinda múltiples oportunidades para que la empresa aún realice una venta, lo que resulta en una tasa de conversión mejorada.
Datos útiles del cliente
Las empresas que pueden acceder y utilizar los datos necesarios de los clientes pueden seguir siendo competitivas y ser más rentables. Tener acceso a la base de datos casi ilimitada de algunos bots avanzados y los conocimientos que brindan ayuda a las empresas a crear estrategias de marketing en torno a esta información.
Con base en los datos de compras a los que acceden los bots, pueden crear perfiles detallados de los productos adecuados para sus clientes ideales y los mejores programas de incentivos y predecir el comportamiento de los clientes potenciales. Las empresas también pueden identificar fácilmente los problemas dentro de su cadena de suministro, la calidad del producto o la estrategia de precios con los datos recibidos de los bots.
¿Son ilegales los bots de compras?
La capacidad de los bots de compras para acceder, almacenar y usar los datos de los clientes de una manera que afecta las decisiones de compra en línea ha generado cierta preocupación entre los legisladores. Sin embargo, según el sistema legal de su país, puede que sea ilegal o no crear sistemas de bots de compras como un Chatbot para comprar en línea. Es mejor que los dueños de negocios revisen minuciosamente las regulaciones antes de crear sistemas de pedidos en línea para comprar. Puede haber ciertas restricciones sobre el tipo de bot de compras que puede construir. Una vez que haya identificado qué bots están legalmente permitidos para su negocio, puede acercarse libremente a un creador de Chatbot con su propuesta de diseño de bot de pedidos.
¿Cómo se escribe un script de bot?
Un excelente constructor de Chatbot diseñará un script de Chatbot que ayude a los usuarios de la aplicación de pedidos en línea. El creador experto de Chatbot ofrece la combinación correcta de tecnología y también proporciona comunicación interactiva de Chatbot a los usuarios de plataformas de compras en línea. Esto ayuda a los usuarios a comparar precios, resolver consultas de ventas y crear una experiencia de pedidos en línea sin problemas.
Introducción
En la interacción inicial con el usuario de Chatbot, el bot primero tendría que presentarse, por lo que un creador de Chatbot ofrece la flexibilidad de nombrar el Chatbot. Idealmente, el nombre debe sonar afable, fácil de pronunciar y nativo de ese país o región en particular. Por ejemplo, un bot de pedidos en línea que se usará en la India puede presentarse como "Hola... soy Sujay..." en lugar de usar un nombre más occidental. Las introducciones establecen una conexión inmediata entre el usuario y el Chatbot. De esta manera, el bot de pedidos en línea brinda a los usuarios una apariencia de interacción personalizada con el cliente.
Indicaciones de usuario
Las guías y avisos de chatbot son importantes, ya que les dicen a los usuarios que hacen pedidos en línea cuál es la mejor manera de interactuar con el bot, para mejorar su experiencia de compra. Un Chatbot puede indicar a los usuarios que proporcionen metadatos importantes al bot de pedidos en línea. Esta información puede incluir nombre, dirección, información de contacto y especificar la naturaleza de la solicitud. Estas guías facilitan una comunicación fluida con el Chatbot y ayudan a los usuarios a tener un proceso de pedido en línea eficiente.
Opciones de chatbot
Se puede programar un bot de pedidos en línea para proporcionar opciones preestablecidas, como herramientas de comparación de precios y listas de deseos en el pedido de artículos. Estas opciones se pueden filtrar aún más por departamento, tipo de acción, consulta de productos o información de servicios particulares que los usuarios requieren durante las compras en línea. El creador de Chatbot puede diseñar Chatbot AI para redirigir a los usuarios con una base de datos en línea de bot predictivo o a un representante de servicio al cliente en vivo.
¿Cómo se codifica un bot de pago?
Un bot de pago es una aplicación de bot de compras diseñada específicamente para acelerar el proceso de pago. Tener un bot de pago aumenta la cantidad de transacciones completadas y, por lo tanto, las ventas. La característica principal del bot de pago es la comodidad y la facilidad de compra. Con funciones de compra fáciles de usar optimizadas para comparaciones de ventas instantáneas, productos específicos y tiempo de pago limitado para los usuarios, este bot dificulta que los usuarios comparen precios, lo que resulta en ventas rápidas. Un excelente creador de chatbots ofrece a las empresas la oportunidad de aumentar las ventas cuando crean bots de pedidos en línea que aceleran el proceso de pago.
Un desarrollador experto de Chatbot requiere las habilidades necesarias para diseñar funciones de pago avanzadas en el bot de compras. Estas características comerciales del bot de compras hacen que los pedidos en línea sean mucho más fáciles para los usuarios. Las características del bot de pago en línea incluyen múltiples opciones de pago, tiempo de consulta más corto para los usuarios y pedidos de artículos sin errores. La herramienta de desarrollo y el lenguaje de programación de esta aplicación de bot deberían integrarse a la perfección en todas las plataformas, como MAC IOS y Windows, para facilitar mejores pruebas para el usuario final.
El bot de pago en línea ideal también tendría funciones de bot de compras, como pago automático rápido, múltiples opciones de pago, recomendaciones personalizadas, un verificador de inventario incorporado y temporizadores de cuenta regresiva. También se puede codificar para almacenar y utilizar los datos del usuario para crear una experiencia de compra personalizada para el cliente. Para crear pedidos en línea de bot que aumenten la probabilidad comercial de generar más ventas, se deben considerar las características del bot de compras durante la codificación. Un desarrollador de Chatbot debe incluir esta funcionalidad avanzada dentro del bot de pedidos en línea para facilitar un pago más rápido.
¿Cómo puedo hacer un robot de compras?
Personaliza el chatbot
El script de Chatbot debe sonar agradable, educado y conciso. La opción más avanzada se codificará para proporcionar una lista extensa de opciones de idioma para los usuarios. Esto ayuda a los usuarios a comunicarse fácilmente con el sistema de pedidos en línea del bot.
Base de datos de chatbots
El bot de pedidos en línea debe estar predeterminado con palabras clave anticipadas para los productos y servicios que se ofrecen. Es muy probable que los usuarios ingresen estas palabras clave en la barra de búsqueda. Además, tendría indicaciones guiadas dentro del script del bot para aumentar su usabilidad y velocidad de procesamiento de datos. La comparación de precios, una lista de productos, las ofertas promocionales destacadas y la información de la política de la tienda son funciones estándar para el Chatbot en línea promedio.
Se pueden programar Chatbots más avanzados para almacenar y usar los datos de usuarios repetidos, ayudar a los usuarios a comparar precios, seleccionar productos adecuados e incluso recordar los nombres de los usuarios en sus comunicaciones en línea. Las preguntas frecuentes, como los tiempos de entrega, los horarios de apertura y otras consultas frecuentes de los clientes, deben programarse en el Chatbot de compras.
Pruebas de usuario
Los bots de pedidos en línea requerirán extensas pruebas de usuario en una variedad de dispositivos, plataformas y condiciones para determinar si hay algún error en la aplicación.
Una vez que se hayan identificado los errores, como el tiempo de consulta lento, los mensajes de error o la imposibilidad de devolver los resultados de la búsqueda, los creadores de Chatbot deberán solucionar los problemas, repararlos y actualizarlos antes del lanzamiento. Una vez que se han realizado las reparaciones y actualizaciones del sistema de pedidos en línea del bot, los desarrolladores de Chatbot deben pasar por pruebas rigurosas nuevamente antes de lanzar el bot en línea.
Conclusión
Hay muchas herramientas de aplicación de Chatbot para compras en línea disponibles en el mercado. Muchos creadores de chatbots tienen versiones gratuitas para los bots más simplificados, mientras que los bots más avanzados están diseñados para responder mejor a las interacciones y comunicaciones de los clientes. Su presupuesto y el nivel de atención al cliente automatizado que desea determinarán cuánto invertirá en la creación de un bot de pedidos en línea eficiente.
Tiene la opción de elegir el diseño y las características del sistema de bot de pedidos en línea según las necesidades de su negocio y las de sus clientes. Los chatbots son maravillosas herramientas de bots de compras que ayudan a automatizar el proceso de una manera que genera grandes beneficios tanto para el usuario final como para la empresa. Los clientes ya no tienen que esperar mucho tiempo para que se resuelvan sus consultas y quejas. Las empresas pueden recopilar información útil sobre los clientes, crear conciencia de marca y generar ventas más rápidas, ya que es una excelente herramienta de generación de clientes potenciales.
