世界中でオンライントランザクションが急速に増加しているため、企業はオンラインショッピングを自動化する革新的な方法を模索しています。大量の注文、顧客からの問い合わせ、およびトランザクションを処理するためのショッピングボットビジネスシステムの作成により、オンライン注文プロセスがはるかに簡単になりました。ショッピングボットは、ユーザーのオンライン注文とセルフサービスのショッピングプロセスを自動化するコンピュータープログラムです。
ショッピングボットは、ユーザーがオンライン注文プロセス中に、より迅速にチェックアウトし、顧客に適した製品を見つけ、価格を比較し、リアルタイムの顧客サポートを提供するのに役立ちます。ボットはまた、クエリ時間を短縮し、顧客のオンライン注文体験をパーソナライズすることで、ユーザーがより簡単なオンラインショッピングプロセスを利用できるようにします。
ショッピングボットはユーザーにさまざまな機能を提供し、オンライン注文ボットにはさまざまな種類があります。ある特定のタイプのボットは、ユーザーにはチャットボットとして知られています。チャットボットは、顧客の質問に答えてリアルタイムで通信することにより、顧客サポートを提供するように設計された自動化されたコンピュータープログラムです。
チャットボットは、ショッピングとオンライン注文のプロセスをスピードアップし、製品、プロモーション、ストアポリシーに関するクエリへの迅速な応答をユーザーに提供します。オンラインチャットボットは、ビジネスリソースへの負担を軽減し、顧客満足度を高め、売上の増加にも役立ちます。
ボットのオンライン注文システムは、ユーザーにクエリに対する基本的なオンライン注文の回答を提供するチャットボットと同じくらい簡単です。ただし、これらのオンラインショッピングボットシステムは、デジタル会話で顧客データを保存および利用して購入の好みを予測するのと同じくらい高度なものにすることもできます。
チャットボットの人工知能は、オンライン注文プロセスでショッピングボットを利用しない企業よりも競争力を高めます。ショッピングボットのビジネスユーザーは通常、チャットボットなどのショッピングボットシステムを作成して、顧客サービス機能を強化し、ユーザーからの顧客ロイヤルティを高め、利益を最大化します。
オンラインショッピングボットの例
シンプルなオンラインショッピングボットは、ユーザーに非常に具体的な自動応答を提供するようにプログラムされた、よりタスク駆動型のボットです。これには、Meta（FacebookやInstagram）などのオンラインソーシャルメディアビジネスアプリのビジネス向けの基本的なチャットボットが含まれます。顧客への回答は静的で事前にプログラムされています。これらのボットは、追加の変数や機械学習を考慮に入れておらず、データベースが限られており、会話機能が不十分です。これらのオンラインボットは、FAQ、営業時間、製品に関する情報、顧客からの注文などの基本的な情報を提供するのに役立ちます。
一部のビジネスオーナーにとっては、この基本的な機能だけが必要ですが、他のビジネスオーナーはボットからより高度な機能を必要としています。これらのボットのAIシステムは非常に高度で会話型であるため、特定のアクションまたはクエリに基づいて、次の論理的な質問を予測できます。予測チャットボットの例には、次のようなアプリが含まれます。
Verloop Lindsay
他にも、高度な機械学習を組み込んだ、このデータ駆動型の予測型のチャットボットプログラムの人気のある例があります。これらは音声起動のチャットボットであり、次のような人間の会話を複製する、より快適でパーソナライズされたインタラクティブなユーザーエクスペリエンスを作成します。
- グーグル（「OK、グーグル」）
- Alexa（Amazon）
- Siri（アップル）
これらのチャットボットの多くには、さまざまな機能もあります。一部は、ユーザーの興味に合わせて特別にパーソナライズされた、興味深くインタラクティブなゲーム、投票、または興味のあるニュース記事を提供するため、エンターテインメントベースです。その他は、予約をスケジュールするために使用され、サロンやエステティシャンなどのサービス中の業界に役立ちます。ホテルやバケーションレンタル業界も、これらの予約チャットボットを利用して、顧客にデートを約束させようとしているため、これらのユーザーに売り上げをもたらしています。
オンラインショッピングボットのメリット
これまで、これらのショッピングアプリのユーザーにとってのメリットについて説明してきました。これらには、価格比較、より迅速なチェックアウト、およびよりシームレスなアイテム注文プロセスが含まれます。ただし、ビジネス側のメリットは、売上の増加をはるかに超えています。
より少ないコスト
ショッピングボットは、企業が従業員を獲得するために費やす必要のあるリソース支出を最小限に抑えます。これらのチャットボットは、よりスリムで効率的なデジタル従業員として機能します。それらは、会社の健康保険、保険、および給与を犠牲にして、ビジネスにとってより安価です。また、注文ミス、予定外の欠席、不満を持つ従業員、非効率なスタッフなどの人員配置の問題が発生する可能性も低くなります。
カートの回復
潜在的な顧客がオンラインで購入する前にログアウトすると、カート放棄機能を備えたチャットボットは、ユーザーが購入を完了するために戻ってくる可能性を高めます。これらのボットは、割引や割引価格などのインセンティブを提供することにより、ユーザーにオンラインで放棄された購入を完了するように促すために作成されています。
この機能により、企業は、最初にトランザクションを完了していなかった顧客からの回収とさらに多くの売上の獲得がはるかに容易になります。オンラインショッピングボットは、ビジネスが販売を行うための複数の機会を提供し、その結果、コンバージョン率が向上します。
有用な顧客データ
必要な顧客データにアクセスして利用できる企業は、競争力を維持し、収益性を高めることができます。一部の高度なボットのほぼ無制限のデータベースとそれらが提供する洞察にアクセスできることは、企業がこの情報に関するマーケティング戦略を作成するのに役立ちます。
ボットがアクセスするショッピングデータに基づいて、ボットは理想的な顧客の適切な製品と最高のインセンティブプログラムの詳細なプロファイルを作成し、潜在的な顧客の行動を予測できます。また、企業は、ボットから受け取ったデータを使用して、サプライチェーン、製品品質、または価格戦略内の問題を簡単に特定できます。
ショッピングボットは違法ですか？
オンラインショッピングの決定に影響を与える方法で顧客データにアクセス、保存、および使用するショッピングボットの機能は、議員の間でいくつかの懸念を引き起こしました。ただし、お住まいの国の法制度によっては、オンラインショッピング用のチャットボットなどのショッピングボットシステムを作成することは違法である場合と違法ではない場合があります。ビジネスオーナーは、ショッピング用のオンライン注文システムを作成する前に、規制を徹底的に確認するのが最善です。構築が許可されているショッピングボットの種類には、特定の制限がある場合があります。ビジネスで合法的に許可されているボットを特定したら、注文ボットの設計提案でチャットボットビルダーに自由にアプローチできます。
ボットスクリプトをどのように作成しますか？
優れたチャットボットビルダーは、オンライン注文アプリケーションのユーザーを支援するチャットボットスクリプトを設計します。知識豊富なチャットボットビルダーは、テクノロジーの適切な組み合わせを提供し、オンラインショッピングプラットフォームのユーザーにインタラクティブなチャットボット通信も提供します。これにより、ユーザーは価格を比較し、販売クエリを解決し、手間のかからないオンライン注文エクスペリエンスを作成できます。
序章
チャットボットユーザーとの最初のやり取りでは、ボットは最初に自己紹介する必要があるため、チャットボットビルダーはチャットボットに名前を付ける柔軟性を提供します。理想的には、名前は人懐っこく、発音しやすく、その特定の国や地域に固有のものである必要があります。たとえば、インドで使用されるオンライン注文ボットは、より西洋的な名前を使用する代わりに、「こんにちは…私はスジェイです…」と自己紹介する場合があります。イントロダクションは、ユーザーとチャットボットの間の即時接続を確立します。このように、オンライン注文ボットは、パーソナライズされた顧客とのやり取りのようにユーザーに提供します。
ユーザープロンプト
チャットボットのガイドとプロンプトは、オンライン注文のユーザーにボットとの対話方法を教えて、ショッピング体験を向上させるために重要です。チャットボットは、オンライン注文ボットに重要なメタデータを提供するようにユーザーに指示する場合があります。この情報には、名前、住所、連絡先情報が含まれ、リクエストの性質を指定する場合があります。これらのガイドは、チャットボットとのスムーズなコミュニケーションを促進し、ユーザーが効率的なオンライン注文プロセスを行えるようにします。
チャットボットオプション
オンライン注文ボットは、価格比較ツールやアイテム注文のウィッシュリストなどのプリセットオプションを提供するようにプログラムできます。これらのオプションは、部門、アクションのタイプ、製品クエリ、またはユーザーがオンラインショッピング中に必要とする可能性のある特定のサービス情報によってさらにフィルタリングできます。チャットボットビルダーは、チャットボットAIを設計して、予測ボットオンラインデータベースを使用してユーザーをリダイレクトしたり、実際のカスタマーサービス担当者にリダイレクトしたりできます。
チェックアウトボットをどのようにコーディングしますか？
チェックアウトボットは、チェックアウトプロセスを高速化するために特別に設計されたショッピングボットアプリケーションです。チェックアウトボットを使用すると、完了したトランザクションの数が増え、したがって売上が増加します。チェックアウトボットの主な機能は、買い物の便利さと使いやすさです。このボットは、フラッシュ販売の比較に最適化された使いやすいショッピング機能、対象となる製品、およびユーザーの限られたチェックアウト時間を備えているため、ユーザーが価格を比較するのが難しくなり、結果として迅速な販売につながります。優れたチャットボットビルダーは、チェックアウトプロセスを高速化するオンライン注文ボットを作成するときに、企業に売り上げを伸ばす機会を提供します。
熟練したチャットボットビルダーには、ショッピングボットの高度なチェックアウト機能を設計するために必要なスキルが必要です。これらのショッピングボットビジネス機能により、ユーザーはオンライン注文がはるかに簡単になります。オンラインチェックアウトボットの機能には、複数の支払いオプション、ユーザーのクエリ時間の短縮、エラーのないアイテムの注文が含まれます。このボットアプリケーションの開発ツールとプログラミング言語は、MAC IOSやWindowsなどのすべてのプラットフォーム間でシームレスに統合して、エンドユーザーのテストを向上させる必要があります。
理想的なオンラインチェックアウトボットには、高速自動チェックアウト、複数の支払いオプション、パーソナライズされた推奨事項、組み込みの在庫チェッカー、カウントダウンタイマーなどのショッピングボット機能もあります。また、ユーザーのデータを保存および利用して、顧客向けにパーソナライズされたショッピング体験を作成するようにコーディングすることもできます。より多くの売上を生み出すビジネスの可能性を高めるボットオンライン注文を作成するには、コーディング中にショッピングボットの機能を考慮する必要があります。チャットボットビルダーは、チェックアウトを高速化するために、この高度な機能をオンライン注文ボットに含める必要があります。
ショッピングボットを作成するにはどうすればよいですか？
チャットボットをパーソナライズする
チャットボットスクリプトは、心地よく、礼儀正しく、簡潔に聞こえるはずです。より高度なオプションは、ユーザーに言語オプションの広範なリストを提供するようにコーディングされます。これにより、ユーザーはボットのオンライン注文システムと簡単に通信できます。
チャットボットデータベース
オンライン注文ボットは、提供されている製品やサービスの予想されるキーワードで事前設定する必要があります。これらのキーワードは、ユーザーが検索バーに入力する可能性が最も高くなります。さらに、使いやすさとデータ処理速度を向上させるために、ボットスクリプト内でプロンプトをガイドしていました。価格比較、製品のリスト、プロモーションオファーの強調表示、およびストアポリシー情報は、平均的なオンラインチャットボットの標準機能です。
より高度なチャットボットは、リピーターのデータを保存して使用するようにプログラムでき、ユーザーが価格を比較し、適切な製品を選択し、オンラインでのコミュニケーションでユーザーの名前を思い出すのに役立ちます。配達時間、営業時間、その他の頻繁な顧客の質問などのよくある質問は、ショッピングチャットボットにプログラムする必要があります。
ユーザーテスト
オンライン注文ボットでは、アプリケーションにバグがあるかどうかを判断するために、さまざまなデバイス、プラットフォーム、および条件で広範なユーザーテストを行う必要があります。
クエリ時間の遅延、エラーメッセージ、検索結果の返送の失敗などのバグが特定されたら、チャットボットビルダーは、起動する前にトラブルシューティング、修復、更新を行う必要があります。ボットのオンライン注文システムの修復と更新が行われると、チャットボットビルダーは、オンラインボットを起動する前に、厳密なテストを再度実行する必要があります。
結論
市場には多くのオンラインショッピングチャットボットアプリケーションツールがあります。多くのチャットボットビルダーは、より単純化されたボット用の無料バージョンを持っていますが、より高度なボットは、顧客とのやり取りやコミュニケーションにより敏感になるように設計されています。予算と希望する自動カスタマーサポートのレベルによって、効率的なオンライン注文ボットの作成にどれだけ投資するかが決まります。
ビジネスと顧客のニーズに基づいて、注文ボットオンラインシステムの設計と機能を選択するオプションがあります。チャットボットは、エンドユーザーとビジネスの両方に大きなメリットをもたらす方法でプロセスを自動化するのに役立つ素晴らしいショッピングボットツールです。顧客は、クエリや苦情を解決するために長時間待つ必要がなくなりました。優れたリード生成ツールであるため、企業は有用な顧客インサイトを収集し、ブランド認知度を高め、より迅速な売上を生み出すことができます。
