दुनिया भर में ऑनलाइन लेनदेन में तेजी से वृद्धि ने व्यवसायों को ऑनलाइन खरीदारी को स्वचालित करने के लिए नए तरीके तलाशने के लिए प्रेरित किया है। ऑर्डर, ग्राहक प्रश्नों और लेनदेन की मात्रा को संभालने के लिए शॉपिंग बॉट बिजनेस सिस्टम के निर्माण ने ऑनलाइन ऑर्डरिंग प्रक्रिया को बहुत आसान बना दिया है। शॉपिंग बॉट ऐसे कंप्यूटर प्रोग्राम हैं जो उपयोगकर्ताओं की ऑनलाइन ऑर्डरिंग और स्वयं-सेवा खरीदारी प्रक्रिया को स्वचालित करते हैं।
एक शॉपिंग बॉट उपयोगकर्ताओं को तेजी से चेक आउट करने, ग्राहकों को उपयुक्त उत्पाद खोजने, कीमतों की तुलना करने और ऑनलाइन ऑर्डरिंग प्रक्रिया के दौरान रीयल-टाइम ग्राहक सहायता प्रदान करने में मदद करता है। एक बॉट क्वेरी समय को कम करके और ग्राहकों के ऑनलाइन ऑर्डरिंग अनुभव को वैयक्तिकृत करके उपयोगकर्ताओं को अधिक सरल ऑनलाइन शॉपिंग प्रक्रिया में मदद करता है।
एक शॉपिंग बॉट उपयोगकर्ताओं को कई अलग-अलग कार्य प्रदान करता है, और कई अलग-अलग प्रकार के ऑनलाइन ऑर्डरिंग बॉट हैं। एक विशिष्ट प्रकार का बॉट उपयोगकर्ताओं के लिए चैटबॉट के रूप में जाना जाता है। चैटबॉट एक स्वचालित कंप्यूटर प्रोग्राम है जिसे ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देकर और वास्तविक समय में उनके साथ संवाद करके ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
चैटबॉट खरीदारी और ऑनलाइन ऑर्डर करने की प्रक्रिया को गति देता है और उपयोगकर्ताओं को उत्पादों, प्रचारों और स्टोर नीतियों के बारे में उनके प्रश्नों का त्वरित उत्तर प्रदान करता है। ऑनलाइन चैटबॉट व्यावसायिक संसाधनों पर दबाव को कम करते हैं, ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाते हैं, और बिक्री बढ़ाने में भी मदद करते हैं।
बॉट ऑनलाइन ऑर्डरिंग सिस्टम चैटबॉट की तरह सरल हो सकता है जो उपयोगकर्ताओं को उनके प्रश्नों के बुनियादी ऑनलाइन ऑर्डरिंग उत्तर प्रदान करता है। हालांकि, ये ऑनलाइन शॉपिंग बॉट सिस्टम खरीदारी की प्राथमिकताओं की भविष्यवाणी करने के लिए अपनी डिजिटल बातचीत में ग्राहक डेटा को संग्रहीत और उपयोग करने के रूप में उन्नत भी हो सकते हैं।
चैटबॉट्स की आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस व्यवसायों को उन व्यवसायों पर प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त देती है जो अपनी ऑनलाइन ऑर्डरिंग प्रक्रिया में शॉपिंग बॉट्स का उपयोग नहीं करते हैं। शॉपिंग बॉट व्यवसाय उपयोगकर्ता आमतौर पर अपनी ग्राहक सेवा क्षमताओं को बढ़ाने, उपयोगकर्ताओं से ग्राहक वफादारी बनाने और मुनाफे को अधिकतम करने के लिए चैटबॉट जैसे शॉपिंग बॉट सिस्टम बनाते हैं।
ऑनलाइन शॉपिंग बॉट्स के उदाहरण
सरल ऑनलाइन शॉपिंग बॉट अधिक कार्य-संचालित बॉट हैं जिन्हें उपयोगकर्ताओं को बहुत विशिष्ट स्वचालित उत्तर देने के लिए प्रोग्राम किया गया है। इसमें मेटा (फेसबुक या इंस्टाग्राम) जैसे ऑनलाइन सोशल मीडिया बिजनेस ऐप पर व्यवसायों के लिए एक बुनियादी चैटबॉट शामिल होगा। ग्राहकों के उत्तर स्थिर और पूर्व क्रमादेशित होते हैं। ये बॉट अतिरिक्त चर या मशीन लर्निंग में कारक नहीं हैं, एक सीमित डेटाबेस है, और उनकी संवादी क्षमताओं में अपर्याप्त हैं। ये ऑनलाइन बॉट बुनियादी जानकारी देने के लिए उपयोगी हैं जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, व्यावसायिक घंटे, उत्पादों की जानकारी और ग्राहकों से ऑर्डर प्राप्त करना।
कुछ व्यवसाय स्वामियों के लिए, यह बुनियादी कार्यक्षमता वह सब है जो आवश्यक है, जबकि अन्य को अपने बॉट से अधिक उन्नत कार्यक्षमता की आवश्यकता होती है। इन बॉट्स के एआई सिस्टम इतने उन्नत और संवादी हैं कि किसी विशेष क्रिया या क्वेरी के आधार पर, वे अगले तार्किक प्रश्न का अनुमान लगा सकते हैं। भविष्य कहनेवाला चैटबॉट के उदाहरणों में ऐसे ऐप शामिल हैं:
वेरलूप लिंडसे
अन्य भी इस डेटा-संचालित, भविष्य कहनेवाला प्रकार के चैटबॉट प्रोग्राम के लोकप्रिय उदाहरण हैं, जिसमें उन्नत मशीन लर्निंग शामिल है। ये वॉयस-सक्रिय चैटबॉट हैं जो एक अधिक सुखद, व्यक्तिगत और इंटरैक्टिव उपयोगकर्ता अनुभव बनाते हैं जो मानव वार्तालाप की नकल करते हैं, जैसे:
- गूगल ("ठीक है, गूगल")
- एलेक्सा (अमेज़ॅन)
- सिरी (ऐप्पल)
इनमें से कई चैटबॉट के अलग-अलग कार्य भी हैं। कुछ मनोरंजन-आधारित हैं क्योंकि वे दिलचस्प और इंटरैक्टिव गेम, पोल, या रुचि के समाचार लेख प्रदान करते हैं जो विशेष रूप से उपयोगकर्ताओं के हित के लिए वैयक्तिकृत होते हैं। अन्य का उपयोग अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने के लिए किया जाता है और सैलून और एस्थेटिशियन जैसे इन-सर्विस उद्योगों में सहायक होते हैं। होटल और वेकेशन रेंटल उद्योग भी इन बुकिंग चैटबॉट्स का उपयोग करते हैं क्योंकि वे ग्राहकों को एक तारीख के लिए प्रतिबद्ध करने का प्रयास करते हैं, इस प्रकार उन उपयोगकर्ताओं के लिए बिक्री उत्पन्न करते हैं।
ऑनलाइन शॉपिंग बॉट्स के लाभ
अब तक, हमने इन शॉपिंग ऐप्स के उपयोगकर्ताओं को होने वाले लाभों के बारे में चर्चा की है। इनमें मूल्य तुलना, तेज़ चेकआउट और अधिक सहज आइटम ऑर्डर करने की प्रक्रिया शामिल है। हालाँकि, व्यावसायिक पक्ष पर लाभ बढ़ी हुई बिक्री से कहीं अधिक है।
कम लागत
शॉपिंग बॉट संसाधन परिव्यय को कम करते हैं जो व्यवसायों को कर्मचारियों को प्राप्त करने पर खर्च करना पड़ता है। ये चैटबॉट दुबले, अधिक कुशल डिजिटल कर्मचारियों के रूप में काम करते हैं। वे कंपनी की स्वास्थ्य योजनाओं, बीमा और वेतन की कीमत पर व्यवसाय के लिए कम खर्चीले हैं। उन्हें आदेश त्रुटियों, अनिर्धारित अनुपस्थिति, असंतुष्ट कर्मचारियों, या अक्षम कर्मचारियों जैसे स्टाफिंग मुद्दों को उठाने की भी कम संभावना है।
कार्ट रिकवरी
जब कोई संभावित ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले लॉग आउट करता है, तो कार्ट छोड़ने की कार्यक्षमता वाला चैटबॉट इस संभावना को बढ़ा देता है कि उपयोगकर्ता खरीदारी पूरी करने के लिए वापस आ जाएगा। ये बॉट उपयोगकर्ता को छूट या कम कीमतों जैसे प्रोत्साहनों की पेशकश करके अपनी छोड़ी गई खरीदारी को ऑनलाइन पूरा करने के लिए प्रेरित करने के लिए बनाए गए हैं।
यह सुविधा व्यवसायों के लिए उन ग्राहकों से वसूली करना और अधिक बिक्री उत्पन्न करना आसान बनाती है जिन्होंने शुरू में लेनदेन पूरा नहीं किया था। एक ऑनलाइन शॉपिंग बॉट व्यवसाय को अभी भी बिक्री करने के लिए कई अवसर प्रदान करता है जिसके परिणामस्वरूप रूपांतरण दर में वृद्धि होती है।
उपयोगी ग्राहक डेटा
व्यवसाय जो आवश्यक ग्राहक डेटा तक पहुंच और उपयोग कर सकते हैं वे प्रतिस्पर्धी बने रह सकते हैं और अधिक लाभदायक बन सकते हैं। कुछ उन्नत बॉट्स के लगभग असीमित डेटाबेस तक पहुंच और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली अंतर्दृष्टि व्यवसायों को इस जानकारी के आसपास मार्केटिंग रणनीति बनाने में मदद करती है।
बॉट्स द्वारा एक्सेस किए गए शॉपिंग डेटा के आधार पर, वे अपने आदर्श ग्राहक के उपयुक्त उत्पादों और सर्वोत्तम प्रोत्साहन कार्यक्रमों की विस्तृत प्रोफाइल बना सकते हैं और संभावित ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं। व्यवसाय अपनी आपूर्ति श्रृंखला, उत्पाद की गुणवत्ता, या मूल्य निर्धारण रणनीति के मुद्दों को बॉट्स से प्राप्त डेटा के साथ आसानी से पहचानने में सक्षम होते हैं।
क्या शॉपिंग बॉट अवैध हैं?
ऑनलाइन शॉपिंग निर्णयों को प्रभावित करने वाले ग्राहक डेटा को एक्सेस करने, स्टोर करने और उपयोग करने की शॉपिंग बॉट्स की क्षमता ने सांसदों के बीच कुछ चिंता पैदा कर दी है। हालाँकि, आपके देश में कानूनी प्रणाली के आधार पर, ऑनलाइन खरीदारी के लिए चैटबॉट जैसे शॉपिंग बॉट सिस्टम बनाना अवैध हो भी सकता है और नहीं भी। व्यापार मालिकों के लिए खरीदारी के लिए ऑनलाइन ऑर्डरिंग सिस्टम बनाने से पहले नियमों को अच्छी तरह से जांचना सबसे अच्छा है। आपके द्वारा बनाए जाने वाले शॉपिंग बॉट के प्रकार पर कुछ प्रतिबंध हो सकते हैं। एक बार जब आप पहचान लेते हैं कि आपके व्यवसाय के लिए कौन से बॉट कानूनी रूप से अनुमत हैं, तो आप अपने ऑर्डरिंग बॉट डिज़ाइन प्रस्ताव के साथ चैटबॉट बिल्डर से स्वतंत्र रूप से संपर्क कर सकते हैं।
आप एक बॉट स्क्रिप्ट कैसे लिखते हैं?
एक उत्कृष्ट चैटबॉट बिल्डर एक चैटबॉट स्क्रिप्ट डिजाइन करेगा जो ऑनलाइन ऑर्डर करने वाले एप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं की मदद करती है। जानकार चैटबॉट बिल्डर तकनीक का सही मिश्रण प्रदान करता है और ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म के उपयोगकर्ताओं को इंटरैक्टिव चैटबॉट संचार भी प्रदान करता है। यह उपयोगकर्ताओं को कीमतों की तुलना करने, बिक्री प्रश्नों को हल करने और परेशानी मुक्त ऑनलाइन ऑर्डरिंग अनुभव बनाने में मदद करता है।
परिचय
चैटबॉट उपयोगकर्ता के साथ प्रारंभिक बातचीत में, बॉट को पहले अपना परिचय देना होगा, और इसलिए चैटबॉट बिल्डर चैटबॉट को नाम देने की सुविधा प्रदान करता है। आदर्श रूप से, नाम आकर्षक, उच्चारण में आसान और उस विशेष देश या क्षेत्र के मूल निवासी होना चाहिए। उदाहरण के लिए, भारत में उपयोग किया जाने वाला एक ऑनलाइन ऑर्डर करने वाला बॉट अधिक पश्चिमी नाम का उपयोग करने के बजाय खुद को "हाय ... मैं सुजय हूं ..." के रूप में पेश कर सकता हूं। परिचय उपयोगकर्ता और चैटबॉट के बीच तत्काल संबंध स्थापित करते हैं। इस तरह, ऑनलाइन ऑर्डर करने वाला बॉट उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत ग्राहक सहभागिता की झलक प्रदान करता है।
उपयोगकर्ता संकेत
चैटबॉट गाइड और प्रॉम्प्ट महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे ऑनलाइन ऑर्डर करने वाले उपयोगकर्ताओं को बताते हैं कि उनके खरीदारी अनुभव को बढ़ाने के लिए बॉट के साथ कैसे इंटरैक्ट करना है। चैटबॉट ऑनलाइन ऑर्डर करने वाले बॉट को महत्वपूर्ण मेटाडेटा प्रदान करने के लिए उपयोगकर्ताओं को निर्देशित कर सकता है। इस जानकारी में नाम, पता, संपर्क जानकारी और अनुरोध की प्रकृति निर्दिष्ट हो सकती है। ये गाइड चैटबॉट के साथ सहज संचार की सुविधा प्रदान करते हैं और उपयोगकर्ताओं को एक कुशल ऑनलाइन ऑर्डरिंग प्रक्रिया में मदद करते हैं।
चैटबॉट विकल्प
एक ऑनलाइन ऑर्डरिंग बॉट को प्रीसेट विकल्प प्रदान करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है जैसे कि मूल्य तुलना उपकरण और आइटम ऑर्डरिंग में इच्छा सूची। इन विकल्पों को विभाग, कार्रवाई के प्रकार, उत्पाद क्वेरी, या विशेष सेवा जानकारी द्वारा फ़िल्टर किया जा सकता है जिसकी उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी के दौरान आवश्यकता हो सकती है। चैटबॉट बिल्डर चैटबॉट एआई को भविष्य कहनेवाला बॉट ऑनलाइन डेटाबेस या लाइव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ उपयोगकर्ताओं को पुनर्निर्देशित करने के लिए डिज़ाइन कर सकता है।
आप चेकआउट बॉट को कैसे कोड करते हैं?
चेकआउट बॉट एक शॉपिंग बॉट एप्लिकेशन है जिसे विशेष रूप से चेकआउट प्रक्रिया को तेज करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। चेकआउट बॉट होने से पूर्ण लेनदेन की संख्या बढ़ जाती है और इसलिए बिक्री बढ़ जाती है। चेकआउट बॉट की मुख्य विशेषता खरीदारी की सुविधा और आसानी है। उपयोग में आसान खरीदारी सुविधाओं के साथ फ्लैश बिक्री तुलना, लक्षित उत्पादों और उपयोगकर्ताओं के लिए सीमित चेकआउट समय के लिए अनुकूलित, यह बॉट उपयोगकर्ताओं के लिए कीमतों की तुलना करना कठिन बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप त्वरित बिक्री होती है। एक उत्कृष्ट चैटबॉट बिल्डर व्यवसायों को बिक्री बढ़ाने का अवसर प्रदान करता है जब वे ऑनलाइन ऑर्डरिंग बॉट बनाते हैं जो चेकआउट प्रक्रिया को गति देते हैं।
एक कुशल चैटबॉट बिल्डर को शॉपिंग बॉट में उन्नत चेकआउट सुविधाओं को डिजाइन करने के लिए आवश्यक कौशल की आवश्यकता होती है। ये शॉपिंग बॉट व्यवसाय सुविधाएँ उपयोगकर्ताओं के लिए ऑनलाइन ऑर्डर करना बहुत आसान बनाती हैं। ऑनलाइन चेकआउट बॉट सुविधाओं में कई भुगतान विकल्प, उपयोगकर्ताओं के लिए कम क्वेरी समय और त्रुटि मुक्त आइटम ऑर्डरिंग शामिल हैं। इस बॉट एप्लिकेशन के विकास उपकरण और प्रोग्रामिंग भाषा को बेहतर एंड-यूज़र परीक्षण की सुविधा के लिए मैक आईओएस और विंडोज जैसे सभी प्लेटफार्मों में समेकित रूप से एकीकृत करना चाहिए।
आदर्श ऑनलाइन चेकआउट बॉट में तेज़ ऑटो-चेकआउट, एकाधिक भुगतान विकल्प, व्यक्तिगत अनुशंसाएं, एक अंतर्निहित इन्वेंट्री चेकर और उलटी गिनती टाइमर जैसी शॉपिंग बॉट सुविधाएं भी होंगी। ग्राहक के लिए व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव बनाने के लिए उपयोगकर्ता के डेटा को स्टोर और उपयोग करने के लिए इसे कोडित भी किया जा सकता है। बॉट ऑनलाइन ऑर्डरिंग बनाने के लिए जो अधिक बिक्री उत्पन्न करने की व्यावसायिक संभावना को बढ़ाता है, कोडिंग के दौरान शॉपिंग बॉट सुविधाओं पर विचार करने की आवश्यकता होती है। एक चैटबॉट बिल्डर को तेजी से चेकआउट की सुविधा के लिए ऑनलाइन ऑर्डरिंग बॉट के भीतर इस उन्नत कार्यक्षमता को शामिल करने की आवश्यकता है।
मैं शॉपिंग बॉट कैसे बना सकता हूं?
चैटबॉट को निजीकृत करें
चैटबॉट स्क्रिप्ट सुखद, विनम्र और संक्षिप्त होनी चाहिए। उपयोगकर्ताओं के लिए भाषा विकल्पों की एक विस्तृत सूची प्रदान करने के लिए अधिक उन्नत विकल्प को कोडित किया जाएगा। यह उपयोगकर्ताओं को बॉट के ऑनलाइन ऑर्डरिंग सिस्टम के साथ आसानी से संवाद करने में मदद करता है।
चैटबॉट डेटाबेस
ऑनलाइन ऑर्डर करने वाला बॉट पेश किए जा रहे उत्पादों और सेवाओं के लिए प्रत्याशित कीवर्ड के साथ प्रीसेट होना चाहिए। ये कीवर्ड उपयोगकर्ताओं द्वारा खोज बार में इनपुट किए जाने की सबसे अधिक संभावना होगी। इसके अलावा, इसकी उपयोगिता और डेटा प्रोसेसिंग गति को बढ़ाने के लिए बॉट स्क्रिप्ट के भीतर निर्देशित संकेत होंगे। औसत ऑनलाइन चैटबॉट के लिए मूल्य तुलना, उत्पादों की एक सूची, प्रचार प्रस्तावों को उजागर करना और स्टोर नीति की जानकारी मानक कार्य हैं।
अधिक उन्नत चैटबॉट को दोहराने वाले उपयोगकर्ताओं के डेटा को संग्रहीत और उपयोग करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है, उपयोगकर्ताओं को कीमतों की तुलना करने, उपयुक्त उत्पादों का चयन करने में मदद करता है, और यहां तक कि उनके संचार में उपयोगकर्ताओं के नामों को ऑनलाइन याद भी कर सकता है। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न जैसे डिलीवरी का समय, खुलने का समय, और अन्य लगातार ग्राहक प्रश्नों को शॉपिंग चैटबॉट में प्रोग्राम किया जाना चाहिए।
उपयोगकर्ता परीक्षण
ऑनलाइन ऑर्डर करने वाले बॉट्स को यह निर्धारित करने के लिए कि एप्लिकेशन में कोई बग है या नहीं, विभिन्न उपकरणों, प्लेटफार्मों और शर्तों पर व्यापक उपयोगकर्ता परीक्षण की आवश्यकता होगी।
एक बार धीमी क्वेरी समय, त्रुटि संदेश, या खोज परिणामों को वापस करने में विफलता जैसे किसी भी बग की पहचान हो जाने के बाद, चैटबॉट बिल्डरों को लॉन्च करने से पहले समस्या निवारण, मरम्मत और अपडेट करने की आवश्यकता होगी। एक बार बॉट के ऑनलाइन ऑर्डरिंग सिस्टम की मरम्मत और अपडेट हो जाने के बाद, चैटबॉट बिल्डरों को ऑनलाइन बॉट लॉन्च करने से पहले फिर से कठोर परीक्षण से गुजरना पड़ता है।
निष्कर्ष
बाजार में कई ऑनलाइन शॉपिंग चैटबॉट एप्लिकेशन टूल उपलब्ध हैं। कई चैटबॉट बिल्डरों के पास अधिक सरल बॉट के लिए मुफ्त संस्करण हैं, जबकि अधिक उन्नत बॉट को ग्राहक इंटरैक्शन और संचार के लिए अधिक प्रतिक्रियाशील होने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आपका बजट और आपके द्वारा वांछित स्वचालित ग्राहक सहायता का स्तर यह निर्धारित करेगा कि आप एक कुशल ऑनलाइन ऑर्डरिंग बॉट बनाने में कितना निवेश करते हैं।
आपके पास अपने व्यवसाय और अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं के आधार पर ऑर्डर करने वाले बॉट ऑनलाइन सिस्टम की डिज़ाइन और सुविधाओं को चुनने का विकल्प है। चैटबॉट अद्भुत शॉपिंग बॉट टूल हैं जो प्रक्रिया को इस तरह से स्वचालित करने में मदद करते हैं जिसके परिणामस्वरूप अंतिम उपयोगकर्ता और व्यवसाय दोनों के लिए बहुत लाभ होता है। ग्राहकों को अब अपने प्रश्नों और शिकायतों के समाधान के लिए लंबा इंतजार नहीं करना पड़ेगा। व्यवसाय सहायक ग्राहक अंतर्दृष्टि एकत्र कर सकते हैं, ब्रांड जागरूकता का निर्माण कर सकते हैं और तेजी से बिक्री उत्पन्न कर सकते हैं, क्योंकि यह एक उत्कृष्ट लीड जनरेशन टूल है।
