গ্রাহক পরিষেবা মেট্রিক্সের একটি দৃঢ় সেট আপনাকে গ্রাহক পরিষেবার দক্ষতা পরিমাপ করতে এবং গ্রাহকদের উচ্চ-মানের সহায়তা প্রদান করতে সাহায্য করতে পারে, আপনি শুধু একটি ব্যবসা হিসাবে শুরু করছেন বা আপনার ব্যবসা দীর্ঘদিন ধরে বাজারে রয়েছে। এই নিবন্ধে, আমরা গ্রাহক পরিষেবায় মেট্রিক্সের মান, একটি বৈচিত্র্যময় মেট্রিক সেট বজায় রাখার গুরুত্ব এবং বেশিরভাগ ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত শীর্ষ 15টি গ্রাহক পরিষেবা মেট্রিক নিয়ে আলোচনা করব।
গ্রাহক পরিষেবা মেট্রিক্স কি?
একটি ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) প্রদানের জন্য গ্রাহক পরিষেবা অপরিহার্য। এটি গ্রাহকের সাথে মিথস্ক্রিয়ার প্রতিটি বিন্দুতে গুরুত্বপূর্ণ এবং রাজস্বকে প্রভাবিত করতে পারে - 52% আমেরিকান ভোক্তারা বলেছেন যে তারা নেতিবাচক মিথস্ক্রিয়াগুলির ফলে গত 12 মাসে স্যুইচ করেছেন৷ আপনার বর্তমান অবস্থান, ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার সাফল্য এবং আপনার বৃদ্ধির ক্ষেত্রগুলি ট্র্যাক করতে উপযুক্ত মেট্রিক্স ব্যবহার করুন।
কেন গ্রাহক পরিষেবা মেট্রিক্স গুরুত্বপূর্ণ?
আপনার বিক্রয় এবং বিপণন প্রচেষ্টার ফলাফলগুলি পর্যবেক্ষণ না করে, আপনার কোন ধারণা নেই যে তারা আপনার ভোক্তাদের কেনাকাটা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উন্নতিতে কতটা কার্যকর হয়েছে বা কোথায় সেগুলিকে উন্নত করা যেতে পারে৷ গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ করার জন্য একটি প্রতিষ্ঠানের ক্ষমতা, এবং সেইজন্য গ্রাহকদের ফিরে আসার সম্ভাবনা, চমৎকার প্রতিক্রিয়া এবং রেফারেল, গ্রাহক অভিজ্ঞতা মেট্রিক্স ব্যবহারের মাধ্যমে পরিমাপ করা যেতে পারে। আমরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলি সংক্ষিপ্ত করেছি এবং এখন আপনি সেগুলিকে আপনার পরিকল্পনায় অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন৷
গ্রাহক সেবার 4 মেট্রিক্স কি কি?
প্রথম চারটি মেট্রিক্স যা আমরা পরিচয় করিয়ে দিতে চাই তা জানা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ; নীচে তাদের তালিকা:
গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর (CSAT)
গ্রাহক সন্তুষ্টি, বা CSAT, উচ্চতর হতে পারে যদি এবং শুধুমাত্র যদি ক্রেতারা পণ্য, পরিষেবার সাথে তাদের অভিজ্ঞতার প্রতিটি দিক এবং গ্রাহক যত্নের সাথে পরবর্তী কোনো মিথস্ক্রিয়ায় সন্তুষ্ট হন। এই মূল পারফরম্যান্স সূচকটি ব্যবসার দ্বারা তাদের গ্রাহকরা যে কোনো সময়ে কোম্পানির প্রতি সন্তুষ্টির মাত্রা পরিমাপ করতে ব্যবহার করে। গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা (CSAT) প্রায়শই একটি লেনদেন সম্পূর্ণ হওয়ার পরে বা সহায়তা প্রতিনিধির সাথে চ্যাট শেষ হওয়ার পরে অফার করা হয়।
নেট প্রমোটার স্কোর (NPS)
নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) নামক একটি অভিজ্ঞতা মেট্রিকের সাথে কোম্পানিগুলি গ্রাহকের আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করতে পারে তাদের ক্লায়েন্টরা তাদের অন্যদের কাছে পাঠাবে কিনা তা অনুসন্ধান করে। ভবিষ্যতে ব্যবসা সম্প্রসারণের পূর্বাভাস দেওয়ার সম্ভাব্য উপযোগিতার কারণে আপনার কোম্পানি NPS থেকে অনেক উপকৃত হতে পারে। একটি উচ্চ নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) হল সন্তুষ্ট ভোক্তাদের একটি চিহ্ন যারা আপনার কোম্পানি সম্পর্কে কথা ছড়িয়ে দেবে। যে গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার পক্ষে কথা বলেন তারা একটি ভাল লক্ষণ যে আপনি কিছু সঠিক করছেন, কিন্তু যদি তারা সক্রিয়ভাবে এটি করে থাকেন, তাহলে আপনাকে মনোযোগ দিতে হবে।
গ্রাহক প্রচেষ্টা স্কোর (সিইএস)
একটি কোম্পানির গ্রাহক প্রচেষ্টা স্কোর (CES) প্রতিফলিত করে যে গ্রাহকদের তাদের সাথে যোগাযোগ করা কতটা সহজ। CES-এর উপর ট্যাব রেখে এবং এর প্রধান চালকদের শনাক্ত করার মাধ্যমে, আপনি এবং আপনার দল সমন্বয় করতে পারেন এবং বৃদ্ধির উপর ফোকাস বজায় রাখতে পারেন। আপনার ব্যবসার সাথে ডিল করার জন্য গ্রাহকদের বিনিয়োগ করার প্রচেষ্টা কমিয়ে CES উন্নত করা সম্ভব। আপনি একটি উচ্চ প্রচেষ্টা স্কোর পাবেন যদি ক্লায়েন্টদের আপনার সাথে যোগাযোগ করতে হয় কারণ তারা আপনার ওয়েবসাইটে প্রয়োজনীয় তথ্য আবিষ্কার করতে পারেনি। গ্রাহকদের অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখা তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়াকে স্ট্রিমলাইন করার মাধ্যমে বাড়ানো যেতে পারে।
গ্রাহক ধরে রাখার হার (CRR)
কাস্টমার রিটেনশন রেট (CRR) হল একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI যা বর্তমান গ্রাহকদের অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক হিসাবে রাখতে আপনার ব্যবসা কতটা ভাল করছে তার অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। একটি ব্যবসা যদি তার বর্তমান গ্রাহকদের কীভাবে খুশি রাখতে পারে তা বের করতে পারে, তাহলে নতুনকে খুঁজে পেতে তার বেশি সময় এবং শক্তি ব্যয় করতে হবে না। আপনি যদি জানতে চান যে কি কারণে ক্লায়েন্টরা আপনার ব্যবসার সাথে লেগে থাকে, তা করার একটি উপায় হল তাদের CRR গণনা করা।
গ্রাহক সেবায় 5টি মূল কর্মক্ষমতা সূচক কী কী?
গ্রাহক পরিষেবার মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি সমালোচনামূলক পয়েন্টগুলি দেখায় যেগুলি সংশোধন করা প্রয়োজন; অন্যথায়, আপনার ব্যবসার উচ্চ উৎপাদনশীল হওয়ার সম্ভাবনা নেই।
গড় প্রথম প্রতিক্রিয়া সময় (FRT)
একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির প্রথমবারের মতো একটি অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাতে যে সময় লাগে সেটিকে "প্রথম প্রতিক্রিয়ার সময়" বলা হয়। একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে, গড় প্রথম প্রতিক্রিয়া সময় পরিমাপ করে যে একজন এজেন্টকে প্রথমবারের মতো টিকিটে প্রতিক্রিয়া জানাতে কতক্ষণ সময় লাগে। গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হন যখন গড় প্রাথমিক প্রতিক্রিয়ার সময় কম রাখা হয়, বিশেষ করে টুইটার, ফেসবুক এবং চ্যাটের মতো সময়-সংবেদনশীল চ্যানেলগুলিতে।
গড় প্রতিক্রিয়া সময়
গড় প্রতিক্রিয়া সময় হল একটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির কাছ থেকে একটি যোগাযোগের উত্তর দিতে সাধারণত যে পরিমাণ সময় লাগে। পরবর্তী প্রতিক্রিয়ার সময় নিরীক্ষণ নিশ্চিত করে যে ভোক্তাকে বেশিক্ষণ অপেক্ষা করা হবে না। এই পরিমাপ প্রতিটি পৃথক টিকিটের পরিবর্তে একজন পৃথক এজেন্টের পক্ষে গণনা করা হয়। অতএব, একজন এজেন্টের উত্তর এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার মধ্যে সময়ের পার্থক্য হবে গড় প্রতিক্রিয়া সময় গণনা করার জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের পরিমাণ। এজেন্টকে বরাদ্দকৃত টিকিটের সংখ্যা দিয়ে সময়ের পার্থক্যকে ভাগ করে এটি করা হবে। এজেন্টদের ব্যবহারের জন্য স্ক্রিপ্টেড উত্তর এবং সমাধান টেমপ্লেট তৈরি করে গড় প্রতিক্রিয়া সময় উন্নত করা যেতে পারে। এইভাবে, আপনি আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন।
গড় রেজোলিউশন সময়
গড় রেজোলিউশন সময় পরিমাপ করে যে কোনও এজেন্টকে, একটি সমর্থন সমস্যা বন্ধ করতে গড়ে কতক্ষণ লাগে। আপনি যদি জানতে চান যে আপনার পরিষেবা ডেস্কের কর্মীরা কতটা কার্যকর এবং আপনার সহায়তার অনুরোধগুলি কতটা জটিল, আপনাকে এই পরিমাপের দিকে নজর রাখতে হবে। কোনো সমস্যা এক সাপোর্ট এজেন্ট থেকে অন্যের কাছে পাস করা হোক, তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্যের জন্য অপেক্ষা করা হোক বা ব্যবসার সময়ের বাইরে ঘটতে থাকুক না কেন, এটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ঘড়িটি চলতে থাকে। গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত টিকিট খোলা থাকবে। তাদের গুরুত্বের উপর ভিত্তি করে টিকিটগুলি পরিচালনা করতে কতক্ষণ সময় লাগে তা দেখলে বোঝা যাবে যে সবচেয়ে বেশি চাপ দেওয়াগুলি দ্রুত মোকাবেলা করা হয় যদি না তারা সত্যিই জটিল হয়।
রেজোলিউশন সার্ভিস লেভেল চুক্তি
গ্রাহকরা সাধারণত বর্ধিত রেজোলিউশন রেট বিলম্ব বুঝতে পারে, তবে সমস্যাটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত তাদের আনুমানিক সময় সম্পর্কে অবহিত রাখা এখনও ভাল পরিষেবা। সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) নির্দেশিকা আপনার কাস্টমার সার্ভিস কর্মীদের জন্য প্রত্যাশা সেট করার জন্য প্রতিষ্ঠিত হতে পারে। কোম্পানির জরুরীতা বা গুরুত্বের উপর নির্ভর করে, SLA গুলিকে প্রতিক্রিয়া বা রেজোলিউশনের জন্য বিভিন্ন প্রয়োজনীয়তার সাথে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে।
টিকিট প্রতি ইন্টারঅ্যাকশনের সংখ্যা
গ্রাহক এবং কর্মচারী যখন সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করবে তখন তাদের মধ্যে পিছিয়ে থাকবে। পরিষেবা এজেন্ট এবং গ্রাহকের মধ্যে প্রতিক্রিয়া বিনিময় পর্যবেক্ষণ সমস্যাটির প্রকৃতি বা এজেন্টের প্রতিক্রিয়া সময়ের কার্যকারিতার উপর আলোকপাত করতে পারে। গ্রাহকের সন্তুষ্টি ঝুঁকির মধ্যে থাকে যখন গ্রাহকের উত্তরের সংখ্যা একটি এজেন্টের প্রতিক্রিয়ার সংখ্যা থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে বড় হয়। এটি একটি প্রতিক্রিয়াশীল এজেন্ট, আপনার গ্রাহক পরিষেবা পরিকল্পনার অমিল বা পণ্যের সাথে আরও মৌলিক ত্রুটির কারণে হতে পারে। এটি আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকেও প্রভাবিত করতে পারে।
অন্যান্য গ্রাহক পরিষেবা মেট্রিক্স
গ্রাহক মন্থন হার
নজর রাখার জন্য একটি সম্পর্কিত সূচক হল গ্রাহক মন্থন হার, যা ধরে রাখার হারের পারস্পরিক গ্রহণ করে গণনা করা হয়। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের 80% রাখেন তাহলে আপনার 20% মন্থন আছে। গ্রাহক মন্থন একটি নির্দিষ্ট সময়ে মন্থন করা গ্রাহকের সংখ্যা গ্রহণ করে, সেই সময়ের শুরুতে সক্রিয় গ্রাহকদের সংখ্যা দ্বারা সেই সংখ্যাটিকে ভাগ করে এবং তারপর সেই সংখ্যাটিকে 100 দ্বারা গুণ করে সহজেই গণনা করা যেতে পারে।
সমাধানের সময় (টিটিআর)
সময়ের সাথে পরিবর্তিত সূচকগুলির মধ্যে পার্থক্য করা কঠিন হতে পারে। তাদের তাত্পর্য ব্যাখ্যা করার সময়, আমরা তাদের স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলিকে তুলে ধরার এবং কীভাবে তারা একে অপরের পরিপূরক তা ব্যাখ্যা করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব। একটি গ্রাহক কথোপকথন খোলার সময় থেকে "সমাধান" হিসাবে বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত যে সময় লাগে তা "রেজোলিউশনের সময়" (TTR) হিসাবে পরিচিত। গড় টাইম টু রেজোলিউশন রেট, যা প্রায়ই টিটিআর বা এমটিটিআর নামে পরিচিত, এটি একটি সমস্যা সমাধান করতে যে সময় নেয় তা হল গড় পরিমাণ। একটি ব্যবসা হিসাবে, আপনার TTR কে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত কারণ আপনার গ্রাহকদের সময় মূল্যবান। গ্রাহকদের সময়মত প্রতিক্রিয়া এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করা তাদের সঠিক উত্তর প্রদান করার মতোই গুরুত্বপূর্ণ।
একটি আলোচনা বা সমর্থন জড়িত থাকার সাধারণ দৈর্ঘ্য একটি সন্তোষজনক উপসংহারে পৌঁছাতে যে সময় লাগে তার পরিপ্রেক্ষিতে পরিমাপ করা হয়। ভিন্নতার অস্তিত্বের কারণে এই গড় গণনা জটিল হতে পারে। সাড়া না পাওয়ায় কি টিকিট বন্ধ করতে হবে? এছাড়াও, যদি কোনও প্রতিনিধি কোনও ইমেলের উত্তর দেয় কিন্তু ফিরে না আসে, তাহলে কী হবে, সমস্যাটি অমীমাংসিত রেখে? সঠিক পরিমাপ এবং আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য ভাল-সংজ্ঞায়িত মূল কর্মক্ষমতা সূচক থাকা অপরিহার্য।
প্রথম যোগাযোগ রেজোলিউশন (FCR)
ফার্স্ট রেসপন্স টাইম মূল্যায়নের সাথে, ফার্স্ট কন্টাক্ট রেজোলিউশন রেট (এফসিআর) মূল্যায়ন করা একটি গুরুত্বপূর্ণ সাফল্যের কারণ কারণ এটি সেই হারকে নির্দেশ করে যে প্রাথমিক উত্তরগুলি গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করে। এফসিআর হার হল উপযোগিতার একটি পরিমাপ। প্রথম-যোগাযোগ রেজোলিউশন রেট প্রকাশ করে যে কত ঘন ঘন এজেন্টরা সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম হয় এবং তারা গ্রাহকদের কত দ্রুত সহায়তা করতে পারে।
কার্যকর সমর্থন দলগুলির জন্য প্রথম যোগাযোগের রেজোলিউশনের হার সাধারণত প্রায় 74%। যাইহোক, অনুসন্ধানের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য, জমা দেওয়ার পদ্ধতি এবং গ্রহণকারী সংস্থার উপর ভিত্তি করে এটি আলাদা হবে। 1 থেকে 100 পর্যন্ত স্কেলে, মাঝখানে বা সামান্য উপরে কোথাও অবতরণ করা ভাল।
গড় হ্যান্ডেল সময় (AHT)
আমরা এটিকে যথেষ্ট চাপ দিতে পারি না: আপনার এবং আপনার গ্রাহকের সময় উভয়ই মূল্যবান। সাধারণত ফোন লাইন কাস্টমার কেয়ারের সাথে যুক্ত, "অ্যাভারেজ হ্যান্ডেল টাইম" (AHT) হল একটি গুরুত্বপূর্ণ পারফরম্যান্স এক্সপেরিয়েন্স মেট্রিক যা একটি সাপোর্ট এনগেজমেন্টের জন্য যোগাযোগের গড় দৈর্ঘ্যকে প্রতিফলিত করে। পৃথক এজেন্ট এবং সামগ্রিকভাবে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ উভয়ের কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য গড় হ্যান্ডলিং সময় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যদিও AHT সাধারণত একটি সমর্থন কেন্দ্রের ফোন সহায়তার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার জন্য ব্যবহৃত হয়, এটি তাদের অন্যান্য চ্যানেলের সাথে তাদের ফোন এবং চ্যাট সমর্থনের প্রতিক্রিয়াশীলতার তুলনা করার অনুমতি দিয়ে সর্ব-চ্যানেল সমর্থন দলের জন্যও কার্যকর হতে পারে।
কর্মচারী সন্তুষ্টি (ESAT)
খুশি গ্রাহকদের বজায় রাখা এবং তাদের চাহিদা পূরণের জন্য আপনার কর্মীদের এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সময় এবং শক্তিতে একটি উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ প্রয়োজন। প্রায়শই, আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য আমাদের তাড়াহুড়োয়, আমরা তাদের সন্তুষ্টির জন্য সরাসরি দায়ীদের সহায়তা করতে অবহেলা করি: আমাদের নিজস্ব কর্মী। আপনি যদি তাদের চারপাশে লেগে থাকতে চান তবে খুশি কর্মীদের বজায় রাখা অপরিহার্য। কর্মচারী সন্তুষ্টি সূচক (ESI), যা মূল্যায়ন করে যে কর্মচারীরা তাদের চাকরি নিয়ে কতটা সন্তুষ্ট এবং তাদের সাথে তাদের নিয়োগকর্তার আচরণ, সম্প্রতি শিরোনাম হয়েছে। সুতরাং, একটি ভাল কর্মচারী এবং গ্রাহক সম্পর্ক থাকা।
গ্রাহক সুখ সুখী কর্মীদের একটি সরাসরি ফলাফল. সুখী কর্মচারীরা যাদের সম্পদের অ্যাক্সেস রয়েছে যা তাদের দক্ষতা উন্নত করে তারা আরও আগ্রহের সাথে এবং উত্সাহের সাথে গ্রাহকদের চমৎকার পরিষেবা দেবে। যখন কর্মচারীরা সন্তুষ্ট হয়, তখন গ্রাহকরাও সন্তুষ্ট হন। অন্যদিকে, আপনি যদি আপনার কর্মীদের যত্ন না নেন এবং তাদের কাজ সফলভাবে করার জন্য তাদের প্রয়োজনীয় সংস্থান না দেন, তাহলে আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং (CSAT এবং NPS) কমে যাবে এবং আপনার CES বেড়ে যাবে। তাদের কাজের প্রতি কর্মচারীদের মানসিক প্রতিশ্রুতি পরিচালকদের সাথে আলোচনা এবং ব্যবসায়িক আস্থার সমীক্ষার মাধ্যমে মূল্যায়ন করা যেতে পারে।
চ্যানেলের মাধ্যমে টিকিটের পরিমাণ
আপনি প্রাপ্ত সাহায্যের জন্য অনুরোধের সংখ্যা আপনার গ্রাহকদের প্রদান করা বিভিন্ন সহায়তা পদ্ধতি দ্বারা প্রভাবিত হবে। এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার দলগুলি সময়ের সাথে সমস্ত খোলা সমর্থন টিকিট নিরীক্ষণ করে৷ আপনি সেই চ্যানেলের টিকিটের পরিমাণ পেতে একটি নির্দিষ্ট চ্যানেলের সমস্ত টিকিট এবং চ্যাট একসাথে যোগ করুন। প্রতিটি চ্যানেলে দাখিল করা টিকিটের সংখ্যা গ্রাহকরা কত ঘন ঘন প্রতিটি পদ্ধতি ব্যবহার করছেন তার একটি ওভারভিউ প্রদান করে। দীর্ঘ সময় ধরে, আপনি দেখতে পাবেন কখন আপনার এজেন্টদের কাজের চাপ সাধারণত সর্বোচ্চ এবং সর্বনিম্ন হয়, সেইসাথে যখন তাদের সারা বছর সবচেয়ে বেশি সহায়তা প্রদান করতে হয়। যখন আপনি বুঝতে পারবেন যেখানে গ্রাহক এবং এজেন্টরা তাদের বেশিরভাগ সময় ব্যয় করছে, তখন আপনি কর্মীদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে পারেন এবং প্রয়োজনে আপনার দলগুলিকে শক্তিশালী করার জন্য পদ্ধতিগুলি তৈরি করতে পারেন।
গ্রাহক পরিষেবা কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক কি?
আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর (CSAT) হল গ্রাহক কর্মক্ষমতা পরিষেবার পরিমাপ করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক। আপনার বর্তমান গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে কতটা সন্তুষ্ট? আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর গ্রাহক সন্তুষ্টি গণনা করার জন্য এটি পরিমাপ করে; ব্যবসায় সাধারণত ক্লায়েন্টরা একটি সংক্ষিপ্ত জরিপ পূরণ করে যার ভিত্তিতে তাদের এক থেকে দশের স্কেলে তাদের অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করতে বলা হয়।
আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি সমীক্ষা পরিচালনা করতে চান তবে গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার চেয়ে সহজ বিকল্প নেই। উদ্দেশ্য গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি সুনির্দিষ্ট পরিমাপ প্রাপ্ত হয়. একটি সঠিক প্রতিক্রিয়া অর্জনের জন্য, নিশ্চিত করুন যে সমীক্ষাটি সুসংগঠিত, সংক্ষিপ্ত (যাতে ভোক্তা আপাত দৈর্ঘ্য দ্বারা বন্ধ না হয়), এবং সহজ ভাষায় লিখিত। এই ধরনের সমীক্ষা শুধুমাত্র একটি বৃহৎ গ্রাহক বেসের অনুভূতি পরিমাপ করার জন্য দরকারী।
উপসংহার
15টি গ্রাহক পরিষেবা মেট্রিক্সের মূল লক্ষ্য হল আপনাকে ডেটা দেওয়া। কিন্তু পরবর্তী ধাপ এই সংখ্যাগুলো নিয়ে কাজ করছে। আপনি আপনার পরিষেবাতে মূল্যবান উন্নতি দেখতে হবে. এই কারণে, আপনাকে দ্রুত পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়ন করতে হবে। আপনার ব্যবস্থাগুলিকে দ্রুত প্রযোজ্য করার সর্বোত্তম উপায় হল উত্পাদনশীল সফ্টওয়্যারের সাথে সহযোগিতা করা যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেটা ডাউনলোড করতে পারে, ইমেল বিজ্ঞপ্তিগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে, রেকর্ডগুলি যোগ করতে এবং আপডেট করতে পারে এবং পরিবর্তনগুলির জন্য নমনীয় হতে পারে৷ অ্যাপমাস্টার একটি নো-কোড প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে এই কঠিন কাজটিতে সাহায্য করতে পারে। ভিজ্যুয়াল প্রোগ্রামিং ওয়ার্কফ্লো নির্মাতার কারণে কোডিংয়ের প্রয়োজন নেই। আপনার গ্রাহক পরিষেবা মেট্রিক্স কাজ করতে দিন এবং আপনার ব্যবসার বিকাশ করুন।
