অনেক ব্যবসা তাদের দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপে CRM সফ্টওয়্যার প্রয়োগ করে কারণ এটি বিক্রয় বৃদ্ধি এবং ব্যবসার বিকাশের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার। সৌভাগ্যবশত, সেখানে প্রচুর বিকল্প রয়েছে। যেকোনো মূল্যের জন্য যেকোনো পাওয়ারের একটি CRM অ্যাপ নির্বাচন করুন। একমাত্র পতন হল তাদের বৈচিত্র্য। আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য ব্যবহার করার জন্য প্রস্তুত সফ্টওয়্যার বাস্তবায়ন করা চ্যালেঞ্জিং হবে। এই কারণেই অনেক ব্যবসা কাস্টম সিআরএম সফ্টওয়্যার তৈরি করে। তাদের বেশিরভাগই এটিকে কোনো সময়ে সম্পন্ন করার নিখুঁত উপায় খুঁজে পেয়েছে — নো-কোড টুল ব্যবহার করুন। Zoho Creator বা AppMaster.io টুলগুলি কোডের একটি লাইন না লিখে শক্তিশালী ব্যবসায়িক সফ্টওয়্যার তৈরিতে ফোকাস করে। এখানে আমরা শুধুমাত্র AppMaster.io প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেই কাস্টম CRM তৈরির কিছু টিপস শেয়ার করছি।

একটি দ্রুত CRM পর্যালোচনা

আমরা বিকাশের বিশদটিতে ডুব দেওয়ার আগে, আসুন সংক্ষেপে CRM বর্ণনা করি। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বা CRM হল একটি প্রযুক্তি বা সফ্টওয়্যার যা কোম্পানি এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ক এবং মিথস্ক্রিয়া পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়। অ্যাপটির উদ্দেশ্য সোজা: এটি সম্পর্ক উন্নত করতে, বিক্রয় বাড়াতে এবং ব্যবসা বাড়াতে সাহায্য করে। সু-উন্নত CRM-এর মাধ্যমে, আপনি গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত থাকতে পারেন এবং বিক্রয় পয়েন্ট পর্যন্ত তাদের যাত্রায় তাদের সাহায্য ও সমর্থন করতে পারেন। CRM সফ্টওয়্যার হল একটি কার্যকরী এবং মূল্যবান ম্যানেজমেন্ট টুল যা পরিচিতিগুলি পরিচালনা করতে, লিড আকর্ষণ করতে, শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করতে এবং বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করে।

কেন একটি কাস্টম CRM নির্মাণ?

যেকোন ব্যবসার জন্য সিআরএম একটি আবশ্যক যার লক্ষ্য হল শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং বজায় রাখা। কিন্তু আপনি যদি একটি রেডি-টু-ব্যবহারের সফ্টওয়্যার সংহত করতে না চান বা এটি কেনার সামর্থ্য না থাকে তবে কী করবেন? হয়তো আপনি তথ্য উপর আরো নিয়ন্ত্রণ চান? কিন্তু আপনি উন্নয়নে সময় এবং সম্পদ ব্যয় করতে চান না? আমরা আগেই বলেছি, আগে থেকে তৈরি অ্যাপগুলি সবসময় আপনার কোম্পানির জন্য উপযুক্ত নয়। এগুলিতে অনেক অপ্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য থাকতে পারে যা আপনি ব্যবহার করবেন না তবে এর জন্য অর্থ প্রদান করা হবে।

এই কারণেই একটি কাস্টম CRM অ্যাপ তৈরি করা আরও ব্যবহারিক এবং শুধুমাত্র আপনার দলের প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে৷ একটি কাস্টম সমাধানের সবচেয়ে বড় সুবিধা হল সবকিছু কীভাবে কাজ করে তা নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা এবং ম্যানেজিং অ্যাপ থেকে সর্বাধিক মূল্য পেতে। আপনি পছন্দসই নমনীয়তা পাবেন এবং আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে সাথে অ্যাপটি বিকাশ করবেন। কোম্পানির অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপের মধ্যে পরিবর্তন হলে সফ্টওয়্যার পরিবর্তন করার প্রয়োজন হবে না।

একটি কাস্টম সিআরএম ব্যবহার করার সুবিধা

একটি কাস্টম CRM ব্যবহার করা ব্যবসার জন্য খুবই উপকারী।

1. ডেটার উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ। আপনি সঠিকভাবে জানেন কিভাবে ডেটা গ্রহণ করা হয় এবং আপনি কী ধরনের ডেটা পান, যেমন আপনি ফর্মগুলিতে এই বিবরণগুলি উল্লেখ করেন৷ এটি হতে পারে যোগাযোগের বিশদ বিবরণ বা গ্রাহক সম্পর্কে অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য।

2. কোম্পানির প্রয়োজনের সাথে মানানসই। কাস্টম সিআরএম তৈরি করার অর্থ হল শুধুমাত্র আপনার কর্মীদের প্রয়োজন এমন বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করা। অ্যাপ নির্মাতা হিসাবে, আপনি গ্রাহকের পাইপলাইন প্রস্তুত করতে পারেন এবং এটির উপর নির্ভর করে, আপনার CRM-এ আপনার প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির তালিকা এবং ডেটার বিবরণ তৈরি করতে পারেন।

3. ব্যয়বহুল সফ্টওয়্যার লাইসেন্সের জন্য অর্থ ব্যয় করার দরকার নেই। আপনি বিক্রয় করতে পারেন এবং চিন্তা করবেন না যে তারা লাইসেন্স এবং সফ্টওয়্যার বাস্তবায়নের জন্য আপনার ব্যয়গুলিকে কভার করবে, যা সস্তা নয়। তাছাড়া, একটি কাস্টম অ্যাপ তৈরি করা গ্রাহকদের অর্থপ্রদানে পরিণত করতে এবং আপনার নখদর্পণে কার্যকর বিক্রয় যন্ত্রের মাধ্যমে বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করবে।

4. দ্রুত এবং সহজ শুরু. সময় আপনার প্রধান সম্পদ এক. কোডিং ছাড়াই একটি কাস্টম CRM অ্যাপ তৈরি করা কয়েক সপ্তাহের বিকাশ সাশ্রয় করবে। সফ্টওয়্যারটির বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াটি অনেক সহজ হবে, এটি অবিলম্বে সিস্টেমের সাথে কাজ শুরু করা সহজ করে তুলবে।

কোডিং ছাড়াই কীভাবে একটি কাস্টম সিআরএম তৈরি করবেন

কাস্টম সিআরএম তৈরির প্রক্রিয়াকে জটিল করবেন না। আপনি কাস্টম সিআরএম তৈরি করতে বিভিন্ন নো-কোড সফ্টওয়্যার বিকল্প ব্যবহার করে সময় এবং অর্থ বাঁচাতে পারেন। কাস্টম সিআরএম অ্যাপ তৈরি করার জন্য অনেকগুলি বিকল্প উপলব্ধ রয়েছে। অনেক ব্যবসার মালিক একটি কাস্টম CRM তৈরি করার একটি সহজ উপায় খুঁজে পেয়েছেন৷ তারা Zoho Creator এর মতো টুল ব্যবহার করে। Zoho ক্রিয়েটর হল একটি নিখুঁত যন্ত্র যাতে আগে থেকে তৈরি ব্যবসায়িক অ্যাপ রয়েছে, যেখানে সমস্ত বিবরণ আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যেতে পারে। লো-কোড প্ল্যাটফর্মটি ব্যবসার দিক বেছে নিয়েছে, এটি একটি কাস্টম CRM তৈরির জন্য একটি আদর্শ বিকল্প তৈরি করেছে। উপরন্তু, Zoho কাস্টম ব্যবসায়িক সমাধান তৈরির বিষয়ে কোম্পানিগুলির জন্য অনেক মূল্যবান টুল এবং তথ্য প্রদান করে।

আমরা অন্য উপায় বেছে নিয়েছি এবং আপনাকে নো-কোড ইন্সট্রুমেন্ট AppMaster.io-এর সাহায্যে প্রচেষ্টা কমিয়ে এবং CRM তৈরি করার প্রস্তাব দিতে চাই। AppMaster.io এর বেশ কিছু সুবিধা রয়েছে যা CRM বিল্ডিংকে আরও দক্ষ করে তোলে। দুটি সবচেয়ে শক্তিশালী প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা হল ডেটা মডেল ডিজাইনার এবং বিজনেস প্রসেস এডিটর। এগুলি হল একটি ভাল-পরিকল্পিত CRM-এর গুরুত্বপূর্ণ দিক, কারণ আপনার প্রয়োজন একটি শক্তিশালী ডাটাবেস এবং একটি নমনীয় ব্যবসায়িক লজিক যা সাংগঠনিক প্রক্রিয়াগুলির জন্য উপযুক্ত। আপনি যদি কাস্টম সিআরএম অ্যাপ তৈরি করার পরিকল্পনা করেন তাহলে চলুন কয়েকটি সহজ ধাপের দিকে নজর দিন।

একটি ডাটাবেস তৈরি করা হচ্ছে

ডেটা হল CRM সফ্টওয়্যারের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ। ফর্মগুলির মাধ্যমে জমা দেওয়া তথ্যগুলি ভালভাবে সংগঠিত হওয়া উচিত এবং আপনাকে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ তৈরি করতে সহায়তা করবে। তাই ডেভেলপমেন্টের প্রথমটি হচ্ছে একটি ডাটাবেজ তৈরি করা। কার্যত দুই ধরনের ব্যবহারকারীরা ইন্টারঅ্যাক্ট করবে: গ্রাহক এবং আপনার দলের সদস্য। তাই তাদের উভয়ের জন্য ফর্ম বিকাশ নিশ্চিত করুন. ফর্মগুলিতে সমস্ত প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত: নাম থেকে শুরু করে এবং বিক্রয়ের বিবরণ দিয়ে শেষ। আপনার বোঝা উচিত যারা নেতৃত্ব দিচ্ছেন এবং তাদের আচরণ এবং উদ্দেশ্য বিশ্লেষণ করুন।

ফর্মের মাধ্যমে জমা দেওয়া সমস্ত তথ্য ডাটাবেসে সংরক্ষণ করা হয়। এই তথ্যটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ যা আপনি বিক্রয় এবং লিড পরিচালনা করতে ব্যবহার করবেন। এতে যোগাযোগের বিবরণ, গ্রাহকের ডেটা এবং ক্রয় আচরণ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, AppMaster.io-তে, একজন ডেটা মডেল ডিজাইনার শুধুমাত্র ভিজ্যুয়াল ব্লক ব্যবহার করে একটি ডাটাবেস তৈরি করতে দেয়। কেবল তাদের ক্যানভাসে টেনে আনুন, আপনার ইচ্ছামতো ডেটা মডেল তৈরি করুন এবং তাদের মধ্যে ক্ষেত্র এবং সম্পর্ক সেট করুন।

বৈশিষ্ট্য সংজ্ঞায়িত করুন

একটি কাস্টম CRM তৈরি করার সময়, আপনাকে অবশ্যই গ্রাহকদের দ্বারা প্রদত্ত ডেটা কার্যকরভাবে পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি হল সেই ধাপটি যখন আপনি CRM বৈশিষ্ট্যগুলিকে সংজ্ঞায়িত করেন। বিবেচনা করার জন্য কিছু বৈশিষ্ট্য হল:

1. যোগাযোগের তথ্য। যোগাযোগের বিবরণ অত্যাবশ্যক। যতক্ষণ পর্যন্ত CRM আপনাকে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সাথে সংযোগ করতে সাহায্য করে এবং লিডকে অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকে পরিণত করতে সাহায্য করে, আপনাকে তাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করতে হবে তা জানতে হবে।

2. ক্রয়ের ইতিহাস। এই ডেটা আপনাকে আপনার গ্রাহকরা অতীতে কোন পণ্য বা পরিষেবাগুলি কিনেছে এবং তারা কত খরচ করেছে তা ট্র্যাক করতে সাহায্য করতে পারে। সুতরাং, যেকোনো গ্রাহকের একটি প্রোফাইল থাকবে যেখানে আপনি তাদের কেনাকাটা সম্পর্কে সবকিছু খুঁজে পাবেন। অধিকন্তু, ক্লায়েন্ট কীভাবে আপনার ব্র্যান্ড খুঁজে পেয়েছে এবং কোন সময়ে পণ্য কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে সে সম্পর্কে বিশদ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।

3. ইন্টিগ্রেশন। CRM সফ্টওয়্যার প্রায়ই লেনদেন ট্র্যাক করার জন্য পরিচিতি বা পেমেন্ট গেটওয়ে পার্স করতে সামাজিক নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত থাকে। CRM-এ তৃতীয় পক্ষের সংহতকরণ কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে এবং ডেটাকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করতে সাহায্য করতে পারে।

4. মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস। আপনি যখন গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করেন তখন আপনি আরও দক্ষতার সাথে বিক্রয়ের সুযোগগুলি সনাক্ত করতে পারেন এবং আরও ভাল পরিষেবা প্রদান করতে পারেন। উভয় পক্ষের অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করতে এখানে আপনার গ্রাহক-কর্মচারী মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য পাওয়া উচিত।

5. বিক্রয় ফানেল। বিক্রয় ফানেল লিড আকর্ষণ করে এবং আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি করে। এটি CRM এর মাধ্যমে সমস্ত প্রচারমূলক কার্যকলাপ এবং প্রচারাভিযান ট্র্যাক এবং নিরীক্ষণ করা সহায়ক। আপনার CRM-এ সমস্ত ডেটা প্রেরণ করতে প্রচারাভিযানের জন্য ফর্ম তৈরি করুন৷ এইভাবে আপনি প্রদত্ত বিশদগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করতে পারেন এবং ভবিষ্যতের প্রচারগুলি আরও ভালভাবে তৈরি করতে পারেন।

6. রিপোর্ট এবং বিশ্লেষণাত্মক ড্যাশবোর্ড। CRM একটি বিশ্লেষণাত্মক যন্ত্র। ড্যাশবোর্ড হল যা আপনাকে অ্যাপে যোগ করতে হবে। সম্পূর্ণ এবং ভাল-বিশদ প্রতিবেদন পেতে, প্রথমে, এটির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ফর্মগুলি তৈরি করুন৷ উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয় পাইপলাইনের মাধ্যমে তাদের গতিবিধি আপডেট করার জন্য আপনার লিডের অবস্থার প্রয়োজন হবে। আপনার তৈরি করা গ্রাহকের যাত্রা অনুযায়ী শুধুমাত্র স্ট্যাটাস যোগ করুন। লিডের রূপান্তরকে যথাযথভাবে মূল্যায়ন করতে নির্দ্বিধায় ট্যাগ এবং অন্যান্য বিবরণ যোগ করুন।

এটি উল্লেখ করার মতো যে AppMaster.io সহজেই সমস্ত তালিকাভুক্ত বৈশিষ্ট্য তৈরি করতে দেয়। এর API কার্যকারিতা সহ, আপনি অবাধে যেকোনো ইন্টিগ্রেশন যোগ করতে পারেন; শক্তিশালী বিজনেস প্রসেস এডিটরের সাহায্যে আপনি যেকোনো জটিলতা, ক্রম এবং নমনীয়তার অপারেশনাল প্রসেস তৈরি করতে পারেন।

ব্যবহারকারীদের একটি শ্রেণিবিন্যাস তৈরি করুন

দলের জন্য এটি সহজ করুন এবং ব্যবহারকারীর ভূমিকার উপর নির্ভর করে নির্দিষ্ট ডেটাতে অ্যাক্সেস প্রদান করুন। সিস্টেমে ব্যবহারকারীদের শ্রেণিবিন্যাস ভুল এবং ডেটা ফাঁস থেকে ব্যবসাকে রক্ষা করতে পারে। আরও কী, সমস্ত প্রক্রিয়ার একটি স্পষ্ট কাঠামো থাকবে যেখানে একজন স্বতন্ত্র নিয়োগকর্তা একটি নির্দিষ্ট কাজের জন্য দায়ী থাকবে এবং গ্রাহকের সাথে মিথস্ক্রিয়া আক্রমণ করতে সক্ষম হবে না।

উপসংহার

আসুন সারসংক্ষেপ করা যাক:

  • CRM সিস্টেমগুলি আরও কার্যকর হয় যখন কাস্টম-বিল্ট এবং কোম্পানির প্রয়োজন অনুসারে তৈরি করা হয়।
  • আপনি যখন AppMaster.io বা Zoho Creator এর মতো নো-কোড টুল ব্যবহার করেন তখন কাস্টম CRM তৈরি করতে অনেক কম সময় লাগতে পারে।
  • ভাল সফ্টওয়্যার তৈরি করতে, আপনাকে মূল বৈশিষ্ট্যগুলি যোগ করতে হবে এবং অপ্রয়োজনীয় কার্যকারিতা দিয়ে অ্যাপটিকে অভিভূত করবেন না। CRM তথ্যপূর্ণ হতে হবে এবং একটি পরিষ্কার কাঠামো থাকতে হবে।
  • লিড সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করতে এবং কার্যকরভাবে রূপান্তরগুলি ট্র্যাক করতে সংগঠিত ফর্ম তৈরি করার চেষ্টা করুন।