Banyak bisnis menerapkan perangkat lunak CRM dalam operasi sehari-hari mereka karena itu adalah alat penting untuk meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis. Untungnya, ada banyak pilihan yang tersedia. Pilih aplikasi CRM dengan kekuatan apa pun dengan harga berapa pun. Satu-satunya kejatuhan adalah keragaman mereka. Akan sulit untuk mengimplementasikan perangkat lunak siap pakai untuk kebutuhan spesifik Anda. Itulah alasan mengapa banyak bisnis membangun perangkat lunak CRM khusus. Sebagian besar dari mereka menemukan cara sempurna untuk mencapainya dalam waktu singkat — gunakan alat tanpa kode. Alat Zoho Creator atau AppMaster.io berfokus pada pembuatan perangkat lunak bisnis yang andal tanpa menulis satu baris kode pun. Di sini kami membagikan beberapa kiat untuk membangun CRM khusus dalam waktu singkat hanya dengan menggunakan platform AppMaster.io.
Tinjauan CRM cepat
Sebelum kita masuk ke detail pengembangan, mari kita jelaskan secara singkat CRM. Manajemen hubungan pelanggan atau CRM adalah teknologi atau perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola hubungan dan interaksi antara perusahaan dan pelanggannya. Tujuan aplikasi ini sederhana: membantu meningkatkan hubungan, meningkatkan penjualan, dan mengembangkan bisnis. Dengan CRM yang dikembangkan dengan baik, Anda dapat tetap terhubung dengan pelanggan dan membantu serta mendukung mereka dalam perjalanan mereka hingga ke titik penjualan. Perangkat lunak CRM adalah alat manajemen yang efektif dan berharga yang membantu mengelola kontak, menarik prospek, membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan meningkatkan penjualan.
Mengapa membangun CRM khusus?
CRM harus dimiliki untuk bisnis apa pun yang bertujuan untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat. Tetapi bagaimana jika Anda tidak ingin mengintegrasikan perangkat lunak siap pakai atau tidak mampu membelinya? Mungkin Anda ingin lebih mengontrol data? Tetapi Anda tidak ingin menghabiskan waktu dan sumber daya untuk pengembangan? Seperti yang kami katakan sebelumnya, aplikasi yang dibuat sebelumnya tidak selalu cocok untuk perusahaan Anda. Mereka dapat berisi banyak fitur yang tidak perlu Anda tidak akan menggunakan tetapi akan membayar.
Itulah sebabnya membuat aplikasi CRM kustom lebih praktis dan hanya menyertakan fitur yang dibutuhkan tim Anda. Keuntungan terbesar dari solusi kustom adalah kemampuan untuk mengontrol cara kerja semuanya dan mendapatkan nilai maksimal dari aplikasi pengelolaan. Anda akan mendapatkan fleksibilitas yang diinginkan dan mengembangkan aplikasi seiring pertumbuhan bisnis Anda. Tidak akan ada kebutuhan untuk mengubah perangkat lunak ketika ada perubahan di dalam operasi internal perusahaan.
Manfaat menggunakan CRM khusus
Menggunakan CRM khusus sangat bermanfaat bagi bisnis.
1. Kontrol penuh atas data. Anda tahu persis bagaimana data diterima dan jenis data apa yang Anda dapatkan, saat Anda menentukan detail ini di formulir. Itu bisa berupa detail kontak atau informasi pribadi lainnya tentang pelanggan.
2. Sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Membangun CRM khusus berarti hanya menyertakan fitur yang dibutuhkan karyawan Anda. Sebagai pembuat aplikasi, Anda dapat menyiapkan alur pelanggan dan, bergantung padanya, mengembangkan daftar fitur dan detail data yang Anda perlukan di CRM Anda.
3. Tidak perlu mengeluarkan uang untuk lisensi perangkat lunak yang mahal. Anda dapat melakukan penjualan dan tidak khawatir bahwa mereka akan menutupi pengeluaran Anda untuk lisensi dan implementasi perangkat lunak, yang tidak murah. Selain itu, membangun aplikasi khusus akan membantu mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar dan meningkatkan penjualan dengan instrumen penjualan yang efektif di ujung jari Anda.
4. Mulai cepat dan mudah. Waktu adalah salah satu aset utama Anda. Membangun aplikasi CRM khusus tanpa pengkodean akan menghemat waktu pengembangan selama berminggu-minggu. Proses implementasi perangkat lunak akan jauh lebih mudah, membuatnya mudah untuk segera mulai bekerja dengan sistem.
Cara membuat CRM khusus tanpa pengkodean
Jangan mempersulit proses membangun CRM kustom. Anda dapat menghemat waktu dan uang menggunakan berbagai opsi perangkat lunak tanpa kode untuk membangun CRM khusus. Ada banyak opsi yang tersedia untuk membangun aplikasi CRM khusus. Banyak pemilik bisnis menemukan cara sederhana untuk membuat CRM kustom. Mereka menggunakan alat seperti Zoho Creator. Zoho Creator adalah instrumen sempurna yang mencakup aplikasi bisnis siap pakai, di mana semua detailnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Platform kode rendah memilih arah bisnis, menjadikannya pilihan ideal untuk membangun CRM kustom. Selain itu, Zoho menyediakan banyak alat dan informasi berharga bagi perusahaan tentang membangun solusi bisnis khusus.
Kami memilih cara lain dan ingin menawarkan Anda meminimalkan upaya dan membangun CRM dengan instrumen tanpa kode AppMaster.io. AppMaster.io memiliki beberapa keunggulan yang membuat pembangunan CRM lebih efisien. Dua fungsi platform yang paling kuat adalah Data Model Designer dan Business Processes Editor. Ini adalah aspek penting dari CRM yang dirancang dengan baik, karena Anda memerlukan database yang kuat dan logika bisnis yang fleksibel yang disesuaikan dengan proses organisasi. Mari kita lihat beberapa langkah sederhana yang harus Anda lalui jika Anda berencana membuat aplikasi CRM khusus.
Membuat database
Data adalah bagian terpenting dari perangkat lunak CRM. Informasi yang dikirimkan melalui formulir harus diatur dengan baik dan membantu Anda membangun komunikasi dengan klien. Jadi pengembangan yang pertama adalah membuat database. Praktis akan ada dua jenis pengguna yang berinteraksi: pelanggan dan anggota tim Anda. Jadi pastikan untuk mengembangkan formulir untuk keduanya. Formulir harus mencakup semua bidang yang diperlukan: mulai dari nama dan diakhiri dengan detail penjualan. Anda harus memahami siapa pemimpinnya dan menganalisis perilaku dan niat mereka.
Semua informasi yang dikirimkan melalui formulir disimpan dalam database. Informasi ini adalah aset penting yang akan Anda gunakan untuk mengelola penjualan dan prospek. Ini berisi detail kontak, data pelanggan, dan perilaku pembelian. Misalnya, di AppMaster.io, perancang model data memungkinkan pembuatan database hanya menggunakan blok visual. Cukup seret ke kanvas, buat model data sebanyak yang Anda inginkan, dan atur bidang dan hubungan di antara mereka.
Tentukan fitur-fiturnya
Saat membuat CRM kustom, Anda harus menyertakan semua fitur yang Anda butuhkan untuk mengelola data yang diberikan oleh pelanggan secara efektif. Salah satu langkah paling kritis adalah langkah saat Anda menentukan fitur CRM. Beberapa fitur yang perlu dipertimbangkan adalah:
1. Informasi kontak. Rincian kontak sangat penting. Selama CRM membantu Anda terhubung dengan klien potensial dan mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar, Anda perlu tahu cara menghubungi mereka.
2. Riwayat pembelian. Data ini dapat membantu Anda melacak produk atau layanan apa yang telah dibeli pelanggan Anda di masa lalu dan berapa banyak yang mereka belanjakan. Jadi, setiap pelanggan akan memiliki profil di mana Anda dapat menemukan segala sesuatu tentang pembelian mereka. Selain itu, data harus mencakup detail tentang bagaimana klien menemukan merek Anda dan pada titik mana keputusan untuk membeli produk dibuat.
3. Integrasi. Perangkat lunak CRM sering terhubung ke jejaring sosial untuk mengurai kontak atau gateway pembayaran untuk melacak transaksi. Integrasi pihak ketiga dalam CRM dapat membantu mengotomatiskan tugas dan membuat data lebih mudah diakses.
4. Riwayat interaksi. Anda dapat lebih efisien mengidentifikasi peluang penjualan dan memberikan layanan yang lebih baik ketika Anda melacak interaksi pelanggan. Di sini Anda harus mendapatkan informasi tentang interaksi pelanggan-karyawan untuk mengevaluasi pengalaman di kedua sisi.
5. Saluran penjualan. Saluran penjualan menarik prospek dan meningkatkan penjualan Anda. Sangat membantu untuk melacak dan memantau semua kegiatan promosi dan kampanye melalui CRM. Buat formulir untuk kampanye untuk mengirimkan semua data ke CRM Anda. Dengan demikian, Anda dapat mengategorikan detail yang diberikan dan membangun kampanye mendatang dengan lebih baik.
6. Laporan dan dasbor analitis. CRM adalah instrumen analitis. Dasbor adalah apa yang harus Anda tambahkan ke aplikasi. Untuk mendapatkan laporan yang lengkap dan mendetail, pertama, buat formulir yang sesuai dengannya. Misalnya, Anda memerlukan status prospek untuk memperbarui pergerakan mereka melalui jalur penjualan. Tambahkan hanya status sesuai dengan perjalanan pelanggan yang Anda kembangkan. Jangan ragu untuk menambahkan tag dan detail lainnya untuk mengevaluasi konversi prospek dengan tepat.
Perlu disebutkan bahwa AppMaster.io memungkinkan dengan mudah membuat semua fitur yang terdaftar. Dengan fungsionalitas API-nya, Anda dapat dengan bebas menambahkan integrasi apa pun; dengan editor proses bisnis yang tangguh, Anda dapat membangun proses operasional dengan kompleksitas, urutan, dan fleksibilitas apa pun.
Buat hierarki pengguna
Mempermudah tim dan memberikan akses ke data tertentu tergantung pada peran pengguna. Hirarki pengguna dalam sistem dapat melindungi bisnis dari kesalahan dan kebocoran data. Terlebih lagi, semua proses akan memiliki struktur yang jelas di mana pemberi kerja individu akan bertanggung jawab untuk tugas tertentu dan tidak akan dapat menyerang interaksi dengan pelanggan.
Kesimpulan
Mari kita simpulkan:
- Sistem CRM lebih efektif jika dibuat khusus dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
- Membangun CRM kustom dapat memakan waktu lebih sedikit jika Anda menggunakan alat tanpa kode seperti AppMaster.io atau Zoho Creator.
- Untuk membangun perangkat lunak yang baik, Anda perlu menambahkan fitur inti dan tidak membanjiri aplikasi dengan fungsionalitas yang tidak perlu. CRM harus informatif dan memiliki struktur yang jelas.
- Cobalah untuk membuat formulir yang terorganisir untuk mengumpulkan informasi yang relevan tentang prospek dan melacak konversi secara efektif.
