कई व्यवसाय सीआरएम सॉफ्टवेयर को अपने दैनिक कार्यों में लागू करते हैं क्योंकि यह बिक्री बढ़ाने और व्यवसाय को विकसित करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है। सौभाग्य से, बहुत सारे विकल्प उपलब्ध हैं। किसी भी कीमत के लिए किसी भी शक्ति का CRM ऐप चुनें। उनकी विविधता ही एकमात्र कमी है। आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए उपयोग के लिए तैयार सॉफ़्टवेयर को लागू करना चुनौतीपूर्ण होगा। यही कारण है कि कई व्यवसाय कस्टम CRM सॉफ़्टवेयर का निर्माण करते हैं। उनमें से अधिकांश ने इसे कुछ ही समय में पूरा करने का सही तरीका ढूंढ लिया - नो-कोड टूल का उपयोग करें। Zoho Creator या AppMaster.io टूल कोड की एक भी पंक्ति लिखे बिना शक्तिशाली व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यहां हम केवल AppMaster.io प्लेटफॉर्म का उपयोग करके कुछ ही समय में कस्टम CRM बनाने के लिए कुछ टिप्स साझा कर रहे हैं।
एक त्वरित सीआरएम समीक्षा
इससे पहले कि हम विकास के विवरण में गोता लगाएँ, आइए संक्षेप में CRM का वर्णन करें। ग्राहक संबंध प्रबंधन या सीआरएम एक तकनीक या सॉफ्टवेयर है जिसका उपयोग कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच संबंधों और बातचीत के प्रबंधन के लिए किया जाता है। ऐप का उद्देश्य सीधा है: यह रिश्तों को बेहतर बनाने, बिक्री बढ़ाने और व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करता है। अच्छी तरह से विकसित सीआरएम के साथ, आप ग्राहकों से जुड़े रह सकते हैं और बिक्री बिंदु तक उनकी यात्रा में उनकी सहायता और समर्थन कर सकते हैं। सीआरएम सॉफ्टवेयर एक प्रभावी और मूल्यवान प्रबंधन उपकरण है जो संपर्कों को प्रबंधित करने, लीड को आकर्षित करने, मजबूत ग्राहक संबंध बनाने और बिक्री बढ़ाने में मदद करता है।
एक कस्टम सीआरएम क्यों बनाएं?
सीआरएम किसी भी व्यवसाय के लिए जरूरी है जिसका उद्देश्य मजबूत ग्राहक संबंध बनाना और बनाए रखना है। लेकिन क्या होगा यदि आप उपयोग के लिए तैयार सॉफ़्टवेयर को एकीकृत नहीं करना चाहते हैं या बस इसे खरीदने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं? शायद आप डेटा पर अधिक नियंत्रण चाहते हैं? लेकिन आप विकास पर समय और संसाधन खर्च नहीं करना चाहते हैं? जैसा कि हमने पहले कहा, पूर्व-निर्मित ऐप्स हमेशा आपकी कंपनी के अनुकूल नहीं होते हैं। उनमें कई अनावश्यक सुविधाएँ हो सकती हैं जिनका आप उपयोग नहीं कर रहे होंगे, लेकिन इसके लिए भुगतान करना होगा।
इसीलिए कस्टम CRM ऐप बनाना अधिक व्यावहारिक है और इसमें केवल वे सुविधाएँ शामिल हैं जिनकी आपकी टीम को आवश्यकता है। कस्टम समाधान का सबसे बड़ा लाभ यह नियंत्रित करने की क्षमता है कि सब कुछ कैसे काम करता है और प्रबंधन ऐप से सबसे अधिक मूल्य प्राप्त करता है। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ेगा आपको वांछित लचीलापन मिलेगा और ऐप विकसित होगा। कंपनी के आंतरिक संचालन में बदलाव होने पर सॉफ़्टवेयर को बदलने की आवश्यकता नहीं होगी।
कस्टम CRM का उपयोग करने के लाभ
कस्टम सीआरएम का उपयोग करना व्यवसायों के लिए बहुत फायदेमंद है।
1. डेटा पर पूर्ण नियंत्रण। जैसा कि आप प्रपत्रों में इन विवरणों को निर्दिष्ट करते हैं, आप ठीक-ठीक जानते हैं कि डेटा कैसे प्राप्त होता है और आपको किस प्रकार का डेटा प्राप्त होता है। यह संपर्क विवरण या ग्राहक के बारे में अन्य व्यक्तिगत जानकारी हो सकती है।
2. कंपनी की जरूरतों के अनुरूप। कस्टम CRM का निर्माण करने का अर्थ केवल उन सुविधाओं को शामिल करना है जिनकी आपके कर्मचारियों को आवश्यकता है। ऐप निर्माता के रूप में, आप ग्राहक की पाइपलाइन तैयार कर सकते हैं और इसके आधार पर, अपने सीआरएम में आवश्यक सुविधाओं की सूची और डेटा विवरण विकसित कर सकते हैं।
3. महंगे सॉफ्टवेयर लाइसेंस पर पैसा खर्च करने की जरूरत नहीं है। आप बिक्री कर सकते हैं और चिंता न करें कि वे लाइसेंस और सॉफ्टवेयर कार्यान्वयन पर आपके खर्चों को कवर करेंगे, जो कि सस्ता नहीं है। इसके अलावा, एक कस्टम ऐप बनाने से ग्राहकों को भुगतान करने में मदद मिलेगी और आपकी उंगलियों पर प्रभावी बिक्री उपकरणों के साथ बिक्री में वृद्धि होगी।
4. त्वरित और आसान शुरुआत। समय आपकी मुख्य संपत्ति में से एक है। कोडिंग के बिना एक कस्टम सीआरएम ऐप बनाने से विकास के हफ्तों की बचत होगी। सॉफ़्टवेयर की कार्यान्वयन प्रक्रिया बहुत आसान हो जाएगी, जिससे सिस्टम के साथ तुरंत काम करना आसान हो जाएगा।
बिना कोडिंग के कस्टम CRM कैसे बनाएं
कस्टम सीआरएम बनाने की प्रक्रिया को जटिल न बनाएं। कस्टम CRM बनाने के लिए आप विभिन्न नो-कोड सॉफ़्टवेयर विकल्पों का उपयोग करके समय और पैसा बचा सकते हैं। कस्टम CRM ऐप बनाने के लिए कई विकल्प उपलब्ध हैं। कई व्यवसाय स्वामियों को कस्टम CRM बनाने का एक आसान तरीका मिल गया है। वे ज़ोहो क्रिएटर जैसे टूल का इस्तेमाल करते हैं। ज़ोहो क्रिएटर एक आदर्श उपकरण है जिसमें पूर्व-निर्मित व्यावसायिक ऐप शामिल हैं, जहाँ सभी विवरणों को आपकी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है। निम्न-कोड प्लेटफ़ॉर्म ने व्यावसायिक दिशा को चुना, जिससे यह कस्टम CRM बनाने के लिए एक आदर्श विकल्प बन गया। इसके अतिरिक्त, ज़ोहो कस्टम बिजनेस सॉल्यूशंस के निर्माण के बारे में कंपनियों के लिए कई मूल्यवान टूल और जानकारी प्रदान करता है।
हमने एक और तरीका चुना है और आपको बिना कोड वाले उपकरण AppMaster.io के साथ प्रयास को कम करने और CRM के निर्माण की पेशकश करना चाहते हैं। AppMaster.io के कई फायदे हैं जो CRM बिल्डिंग को अधिक कुशल बनाते हैं। दो सबसे शक्तिशाली प्लेटफॉर्म की कार्यक्षमता डेटा मॉडल डिजाइनर और बिजनेस प्रोसेस एडिटर हैं। ये एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए CRM के महत्वपूर्ण पहलू हैं, क्योंकि आपको एक मजबूत डेटाबेस और संगठनात्मक प्रक्रियाओं के अनुरूप एक लचीले व्यावसायिक तर्क की आवश्यकता होती है। यदि आप कस्टम CRM ऐप बनाने की योजना बना रहे हैं, तो आइए कई सरल चरणों को देखें जिन्हें आपको पूरा करना होगा।
डेटाबेस बनाना
डेटा सीआरएम सॉफ्टवेयर का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। प्रपत्रों के माध्यम से प्रस्तुत की गई जानकारी अच्छी तरह से व्यवस्थित होनी चाहिए और ग्राहक के साथ संचार बनाने में आपकी मदद करनी चाहिए। तो विकास का पहला डेटाबेस बना रहा है। व्यावहारिक रूप से दो प्रकार के उपयोगकर्ता बातचीत करेंगे: ग्राहक और आपकी टीम के सदस्य। इसलिए उन दोनों के लिए फॉर्म विकसित करना सुनिश्चित करें। प्रपत्रों में सभी आवश्यक फ़ील्ड शामिल होने चाहिए: नाम से शुरू होकर बिक्री विवरण के साथ समाप्त होना चाहिए। आपको समझना चाहिए कि लीड कौन हैं और उनके व्यवहार और इरादों का विश्लेषण करें।
प्रपत्रों के माध्यम से जमा की गई सभी जानकारी डेटाबेस में संग्रहीत की जाती है। यह जानकारी एक महत्वपूर्ण संपत्ति है जिसका उपयोग आप बिक्री और लीड को प्रबंधित करने के लिए करेंगे। इसमें संपर्क विवरण, ग्राहक डेटा और क्रय व्यवहार शामिल हैं। उदाहरण के लिए, AppMaster.io में, एक डेटा मॉडल डिज़ाइनर केवल विज़ुअल ब्लॉक का उपयोग करके डेटाबेस बनाने की अनुमति देता है। बस उन्हें कैनवास पर खींचें, जितने चाहें उतने डेटा मॉडल बनाएं और उनके बीच फ़ील्ड और संबंध सेट करें।
सुविधाओं को परिभाषित करें
कस्टम सीआरएम बनाते समय, आपको ग्राहकों द्वारा प्रदान किए गए डेटा को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए आवश्यक सभी सुविधाओं को शामिल करना होगा। सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक चरण है जब आप सीआरएम सुविधाओं को परिभाषित करते हैं। विचार करने के लिए कुछ विशेषताएं हैं:
1. संपर्क जानकारी। संपर्क विवरण महत्वपूर्ण हैं। जब तक सीआरएम आपको संभावित ग्राहकों से जुड़ने और लीड को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलने में मदद करता है, तब तक आपको यह जानना होगा कि उनसे कैसे संपर्क किया जाए।
2. खरीद इतिहास। यह डेटा आपको ट्रैक करने में मदद कर सकता है कि आपके ग्राहकों ने अतीत में कौन से उत्पाद या सेवाएं खरीदी हैं और उन्होंने कितना खर्च किया है। तो, किसी भी ग्राहक के पास एक प्रोफ़ाइल होगी जहां आप उनकी खरीदारी के बारे में सब कुछ पा सकते हैं। इसके अलावा, डेटा में विवरण शामिल होना चाहिए कि ग्राहक को आपका ब्रांड कैसे मिला और उत्पाद को खरीदने का निर्णय किस बिंदु पर किया गया था।
3. एकीकरण। लेन-देन पर नज़र रखने के लिए संपर्कों या भुगतान गेटवे को पार्स करने के लिए CRM सॉफ़्टवेयर अक्सर सामाजिक नेटवर्क से जुड़ा होता है। सीआरएम में तृतीय-पक्ष एकीकरण कार्यों को स्वचालित करने और डेटा को अधिक सुलभ बनाने में मदद कर सकता है।
4. इंटरेक्शन इतिहास। जब आप ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक करते हैं तो आप बिक्री के अवसरों की अधिक कुशलता से पहचान कर सकते हैं और बेहतर सेवा प्रदान कर सकते हैं। यहां आपको दोनों पक्षों के अनुभव का मूल्यांकन करने के लिए ग्राहक-कर्मचारी बातचीत के बारे में जानकारी प्राप्त करनी चाहिए।
5. बिक्री फ़नल। बिक्री फ़नल लीड को आकर्षित करते हैं और आपकी बिक्री को बढ़ाते हैं। यह सीआरएम के माध्यम से सभी प्रचार गतिविधियों और अभियानों को ट्रैक और मॉनिटर करने में मददगार है। अपने सीआरएम को सभी डेटा संचारित करने के लिए अभियानों के लिए फॉर्म बनाएं। इस प्रकार आप प्रदान किए गए विवरणों को वर्गीकृत कर सकते हैं और भविष्य के अभियानों को बेहतर तरीके से बना सकते हैं।
6. रिपोर्ट और विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड। सीआरएम एक विश्लेषणात्मक उपकरण है। डैशबोर्ड वह है जिसे आपको ऐप में जोड़ना होगा। पूर्ण और विस्तृत रिपोर्ट प्राप्त करने के लिए, सबसे पहले, इसके अनुरूप प्रपत्र बनाएं। उदाहरण के लिए, बिक्री पाइपलाइन के माध्यम से उनकी गतिविधियों को अद्यतन करने के लिए आपको लीड की स्थिति की आवश्यकता होगी। आपके द्वारा विकसित ग्राहक यात्रा के अनुसार केवल स्थितियाँ जोड़ें। लीड के रूपांतरण का उचित मूल्यांकन करने के लिए बेझिझक टैग और अन्य विवरण जोड़ें।
यह उल्लेखनीय है कि AppMaster.io सभी सूचीबद्ध सुविधाओं को आसानी से बनाने देता है। इसकी एपीआई कार्यक्षमता के साथ, आप किसी भी एकीकरण को स्वतंत्र रूप से जोड़ सकते हैं; मजबूत व्यावसायिक प्रक्रिया संपादक के साथ, आप किसी भी जटिलता, अनुक्रम और लचीलेपन की परिचालन प्रक्रियाओं का निर्माण कर सकते हैं।
उपयोगकर्ताओं का एक पदानुक्रम बनाएं
टीम के लिए इसे आसान बनाएं और उपयोगकर्ता की भूमिका के आधार पर विशिष्ट डेटा तक पहुंच प्रदान करें। सिस्टम में उपयोगकर्ताओं का पदानुक्रम व्यवसाय को गलतियों और डेटा लीक होने से बचा सकता है। क्या अधिक है, सभी प्रक्रियाओं में एक स्पष्ट संरचना होगी जहां एक व्यक्तिगत नियोक्ता किसी विशेष कार्य के लिए जिम्मेदार होगा और ग्राहक के साथ बातचीत पर आक्रमण करने में सक्षम नहीं होगा।
निष्कर्ष
आइए संक्षेप करें:
- सीआरएम सिस्टम तब अधिक प्रभावी होते हैं जब कस्टम-निर्मित और कंपनी की जरूरतों के अनुरूप होते हैं।
- जब आप AppMaster.io या Zoho Creator जैसे नो-कोड टूल का उपयोग करते हैं तो कस्टम CRM बनाने में बहुत कम समय लग सकता है।
- अच्छा सॉफ्टवेयर बनाने के लिए, आपको मुख्य विशेषताओं को जोड़ने की जरूरत है और अनावश्यक कार्यक्षमता के साथ ऐप पर हावी नहीं होने की जरूरत है। सीआरएम सूचनात्मक होना चाहिए और इसकी स्पष्ट संरचना होनी चाहिए।
- लीड के बारे में प्रासंगिक जानकारी एकत्र करने और रूपांतरणों को प्रभावी ढंग से ट्रैक करने के लिए संगठित फ़ॉर्म बनाने का प्रयास करें।
