คู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับการแมปกระบวนการทางธุรกิจ: คำจำกัดความและขั้นตอน

แผนผังกระบวนการทางธุรกิจเป็นเทคนิคที่พัฒนาขึ้นเพื่อออกแบบกระบวนการตามไดอะแกรม เพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนบรรลุแนวคิดเดียวกันและดำเนินการกระบวนการด้วยวิธีการที่แน่นอน คุณกำลังมองหาที่จะโน้มน้าวให้ทุกคนในทีมของคุณสังเกตเห็นกระบวนการด้วยแนวทางเดียวกัน แม้ว่าพวกเขาทั้งหมดจะมีธรรมชาติและมุมมองที่หลากหลายหรือไม่? นอกจากนี้ คุณจะโน้มน้าวให้ทั้งกลุ่มดำเนินการตามกระบวนการที่ใช้เทคนิคที่แน่นอนได้อย่างไร

บทความนี้จะครอบคลุมทั้งแนวคิดสำหรับผู้เริ่มต้นและขั้นสูงเกี่ยวกับการแมปกระบวนการทางธุรกิจ เช่น คำจำกัดความ เป้าหมาย ขั้นตอน ประเภท และข้อดี เราจะตรวจสอบพื้นฐานและโครงสร้างของการแมปกระบวนการทางธุรกิจและสภาพปัจจุบันของกระบวนการแมป และเราจะพูดถึงขั้นตอนโดยทั่วไปที่ใช้ในการทำแผนที่กระบวนการและวิธีทำแผนที่ ในท้ายที่สุด เราจะหารือว่าการทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจสอดคล้องกับกระบวนการวางแผนและวงจรของการทำแผนที่กระบวนการอย่างไร

การทำแผนที่กระบวนการคืออะไร?

แผนผังกระบวนการแสดงขั้นตอนของขั้นตอนการทำงานผ่านแนวทางต่างๆ เช่น แผนผังลำดับงาน แผนภูมิ ไดอะแกรม ฯลฯ ซึ่งเกี่ยวข้องกับกรอบการทำงานที่ให้ภาพรวมของกระบวนการแบบสะท้อนกลับหรือมองจากด้านบนโดยเน้นกิจกรรมการปฏิบัติที่ใช้และวิธีการดำเนินการตั้งแต่เริ่มต้น ที่จะเสร็จสิ้น นอกจากนี้ยังเปิดเผยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับทุกกิจกรรม รวมถึงใคร เมื่อไร ที่ไหน อย่างไร และทำไม พิมพ์เขียวหรือกรอบงานชี้แจงแต่ละขั้นตอนในกระบวนการ ผู้รับผิดชอบในการดำเนินการ และข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการดังกล่าว

การแบ่งทุกขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจจะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่ากระบวนการทำงานเป็นอย่างไร คุณสามารถรับรู้ข้อดีและข้อเสียของแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ระบุการชะลอตัวที่เป็นไปได้ และกำหนดว่าใครเกี่ยวข้องกับกระบวนการโดยการประเมินแต่ละขั้นตอน การทำงานเพื่อปรับปรุงระบบปัจจุบันกลายเป็นเรื่องง่ายมากเมื่อคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ ซึ่งช่วยในเรื่องประสิทธิภาพ

การแม็ปกระบวนการทางธุรกิจสามารถช่วยในการวางแผนและการบริหารองค์กรโดยนำเสนอกระบวนการทั่วทั้งแผนกที่แตกต่างกันทั้งหมด เทคนิคนี้เป็นลำดับของหน้าที่หรือโอกาสที่นำไปสู่การส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย กระบวนการทางธุรกิจดังกล่าวสามารถพบได้ในทุกองค์กร และเกี่ยวข้องกับความร่วมมือของบุคลากร ฝ่าย แอพ และข้อมูลทั่วทั้งองค์กร

จุดประสงค์สูงสุดของการทำแผนที่กระบวนการคือการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการที่ช่วยเหลือองค์กรและวิธีที่พวกเขาสนับสนุนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ช่วยให้พวกเขาดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีประสิทธิผล และยืดหยุ่นมากขึ้น ประการสุดท้าย บริษัทที่เข้าใจการจัดการสามารถใช้วิธีการเพื่อลดขั้นตอน ลดต้นทุน ประหยัดเวลา และได้รับข้อได้เปรียบมากมาย

วัตถุประสงค์ของการแมปกระบวนการทางธุรกิจคืออะไรกันแน่

กรรมการอาจต้องการการแมปกระบวนการเพื่อทำความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการทำงานขององค์กรทั้งหมด และวิธีที่พวกเขาอาจมีอิทธิพลต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและแง่มุมอื่น ๆ เช่น ความสอดคล้อง การแมปกระบวนการสามารถช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ สะดวก และยืดหยุ่นมากขึ้นโดยให้มุมมองที่ชัดเจนและเชิงลึกของเฟรมเวิร์กและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด แผนที่กระบวนการช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญตระหนักถึงวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรโดยคิดในกรอบการทำงานของพวกเขา

เมื่อทำแผนที่กระบวนการ คุณควรจัดทำแผนภูมิเพื่อให้ทุกคนเข้าใจ ขอบเขตของการทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจจะรวมถึงความคิดริเริ่มชั้นนำ แหล่งที่มา เช่น ส่วนประกอบหรือแรงงาน และความเชื่อมโยงระหว่างกัน แผนผังกระบวนการสามารถครอบคลุมหลายองค์กรและหลายทีม และเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก ทุกอย่างขึ้นอยู่กับกระบวนการ

ขั้นตอนในการทำแผนที่กระบวนการที่มีประสิทธิภาพคืออะไร?

ความคืบหน้าที่สำคัญและระยะยาวเป็นไปได้ผ่านการทำแผนที่กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถสอนให้กับพนักงานทุกคนและให้การสนับสนุนในทางปฏิบัติทั่วทั้งองค์กร ก่อนเปิดตัวโครงการใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อแมปกระบวนการผลิตที่แสดงไว้ด้านล่าง

1. กำหนดวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงโครงการ

การบรรลุเป้าหมายที่สร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญในการทำโครงการภาคปฏิบัติให้สำเร็จ พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพไปจนถึงผลกำไรเพิ่มเติมไปจนถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การตระหนักถึงสิ่งที่คุณตั้งใจจะได้รับเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาความคิดริเริ่มที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

2. สร้างแผนงานโครงการ

ขั้นตอนที่สองของการแมปกระบวนการต้องการให้คุณพัฒนาแผนโครงการ แผนนี้ควรมีการระบุเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค การดำเนินการ กรอบเวลา และการจัดซื้อ ซึ่งทำหน้าที่เป็นแผนที่นำทางสำหรับความสำเร็จในทางปฏิบัติ

3. กำหนดกระบวนการที่คุณต้องการแมป

ขอแนะนำให้ทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่นคุณต้องเลือกกระบวนการเพื่อเริ่มสร้างแผนภูมิ เราแนะนำให้คุณเลือกกระบวนการที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของกระบวนการได้อย่างราบรื่น คุณสามารถเลือกกระบวนการโดยใช้หนึ่งใน 3 เทคนิค:

• วิธีการเกิดปฏิกิริยา

เมื่อกระบวนการล้มเหลวหรือมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์เนื่องจากข้อจำกัด การแม็ปจะใช้เพื่อรับรู้และแก้ไขปัญหา

• แนวทางเชิงกลยุทธ์

เมื่อคุณเปลี่ยนแผนโดยรวมของบริษัทแล้ว คุณจะเลือกกระบวนการใหม่ที่อาจจำเป็นต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ของบริษัท เมื่อใช้เทคนิคนี้ คุณจะสร้างแผนภูมิกระบวนการใหม่ได้

• ตามลูกค้า

คุณสามารถมอบสิ่งที่ปรับปรุงให้กับลูกค้าของคุณ หากคุณวางแผนกระบวนการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับความสุขของผู้ใช้ในบริษัทของคุณ

4. เลือกระบบธุรกิจหรือห่วงโซ่อุปทานเพื่อตรวจสอบ

ในการวัดความสอดคล้องและการบูรณาการ กระบวนการทั้งหมดภายในระบบธุรกิจหรือห่วงโซ่อุปทานเดียวกันจะต้องได้รับการสำรวจเป็นโครงการเฉพาะ ในกระบวนการเดียว การโต้ตอบระหว่างผลและสาเหตุนั้นผิดปกติ

5. รวบรวมทีมงานโครงการ

แม้ว่าคุณอาจเชื่อว่าคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับบริษัทของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรับคำแนะนำจากพนักงานคอกข้างสนามของคุณที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเฉพาะ ข้อมูลของพนักงานของคุณมีประโยชน์ ส่วนใหญ่เป็นเพราะว่าพวกเขาอาจมีคำแนะนำที่ดีสำหรับการปรับปรุงกระบวนการ

ไม่มีใครชอบที่จะผ่านการเปลี่ยนแปลง แผนปฏิบัติการจัดทำแผนที่เทคโนโลยีกระบวนการอาจทำให้พนักงานภาคพื้นดินบางคนรู้สึกไม่ปลอดภัย เนื่องจากอาจส่งผลให้มีคนเลิกจ้างงาน อย่างไรก็ตาม การให้พนักงานภาคพื้นดินของคุณมีส่วนร่วมในการริเริ่มการทำแผนที่กระบวนการใหม่ช่วยให้พวกเขาได้เปิดมุมมองและอธิบายความกลัวของพวกเขา

คุณสามารถพยายามโน้มน้าวพนักงานของคุณให้ได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงโดยใช้ระบบการจัดการกะ หากเป็นไปได้ ให้รับสมัครผู้บริหารระดับสูงให้กับทีมงานของคุณด้วย หลังจากนั้น คุณจะไม่ต้องขออนุญาตจากหัวหน้างานสำหรับการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยทุกครั้ง

6. รวบรวมข้อมูล

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายและกระบวนการที่คุณต้องการปฏิบัติตามแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น แต่ละขั้นตอนของกระบวนการควรได้รับการยอมรับและจัดทำเป็นเอกสาร รวมถึงพนักงานคนใดทำอะไร เมื่อใดที่พวกเขาทำงานส่วนของตน และวิธีการที่พวกเขาทำสำเร็จ ยิ่งคุณได้รับข้อมูลมากเท่าใด กระบวนการก็จะครอบคลุมมากขึ้นเท่านั้น ข้อมูลเพิ่มเติมมักจะดีกว่ารายละเอียดที่น้อยลงในตอนเริ่มต้น หากข้อมูลบางส่วนไม่มีความหมาย คุณยังสามารถแยกข้อมูลได้ในภายหลัง

7. ฟังมุมมองที่แตกต่าง

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับบุคคลที่เกี่ยวข้องและถามพวกเขาเกี่ยวกับความรู้ของกระบวนการทั้งหมด ใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่มีให้เพื่อระบุปัญหาและวิธีการปรับปรุงกระบวนการ

พนักงานจะมีความคิดอยู่ตลอดเวลาว่าต้องทำอย่างไร คุณควรใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาแนะนำเนื่องจากการรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่างกันจะช่วยให้คุณเข้าใจระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

8. ตรวจสอบการเชื่อมต่อและการจัดตำแหน่ง

หนึ่งในส่วนสำคัญของการแมปกระบวนการ หนึ่งคือการจัดระบบธุรกิจ ระบบนี้ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมดร่วมมือกันเพื่อประเมินความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นผลให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องต้องระบุและปิดช่องว่างการเชื่อมต่อระหว่างวิธีการภายในโครงสร้างธุรกิจ

9. กำหนดมูลค่าของลูกค้า

ทีมของคุณต้องประเมินความรู้ของเจ้าของกระบวนการเกี่ยวกับไคลเอนต์กระบวนการหลัก และเมื่อได้รับการพิสูจน์แล้วว่าถูกต้อง ให้ระบุข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพเอาต์พุตที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

10. ดำเนินการวิเคราะห์กระบวนการ

การวิเคราะห์กระบวนการจะแจ้งให้ทีมทราบเกี่ยวกับการปรับปรุงศักยภาพทางเทคโนโลยีที่เป็นไปได้ การจัดการมูลค่า การตรวจสอบหนี้สิน การวิเคราะห์ข้อเท็จจริง การประมาณเวลารอบเวลา การศึกษาสินทรัพย์ และการวิเคราะห์ประสิทธิผลของกระบวนการเป็นตัวอย่างทั้งหมดนี้

11. จัดทำแผนผังกระบวนการทางธุรกิจพื้นฐาน

หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนาแผนภูมิลำดับขั้นตอนกระบวนการทางธุรกิจพื้นฐาน จุดนี้บ่งชี้ว่ากระบวนการทำงานอย่างไร มันจะเน้นปัญหาหรือข้อบกพร่องใด ๆ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะเริ่มดำเนินการใด อนุญาตให้แผนภูมิกระบวนการทางธุรกิจพื้นฐานเป็นหลักฐานเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องปรับปรุงและเปลี่ยนแปลง หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างผังงานอื่น ให้เปรียบเทียบกับผังงานเก่าเพื่อดูว่ามีการปรับปรุงหรือไม่

เราขอแนะนำให้คุณสร้างแผนภูมิของคุณโดยใช้เครื่องมือการแมปกระบวนการทางธุรกิจ เนื่องจากการแมปช่วยให้กระบวนการเลย์เอาต์มีประสิทธิภาพ หลากหลาย และสอดคล้องกันมากขึ้น ซอฟต์แวร์ประกอบด้วยอุปกรณ์ทั้งหมดที่คุณจะต้องใช้ในการประเมินผลลัพธ์

12. ประเมินและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

เมื่อแผนผังกระบวนการของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว อย่าคิดว่างานเสร็จสิ้น คุณต้องเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากแผนภูมิ และหากจำเป็น ให้ทำการปรับเปลี่ยน จากการประเมินก่อนหน้านี้ คุณอาจพบสตรีมบางส่วนภายในขั้นตอน อย่างไรก็ตาม แผนภูมิช่วยให้คุณค้นหาโฟลว์เพิ่มเติมได้

เพื่อปรับกระบวนการให้เหมาะสม จากนั้นคุณจะต้องดำเนินการปรับปรุงกระบวนการและการกำหนดค่ากระบวนการทางธุรกิจใหม่ตามที่คุณดำเนินการ เมื่อคุณเข้าใจวิธีการทำงานแล้ว คุณสามารถใช้กระบวนการล่าสุดในระดับที่ต่ำกว่าได้ หากกระบวนการใหม่มีประสิทธิภาพดีกว่ากระบวนการเก่า ให้รวมกระบวนการเหล่านั้นทั่วทั้งองค์กรของคุณ

13. ตรวจสอบและยืนยันแผนผังกระบวนการ

ตรวจสอบการแมปกระบวนการขั้นสุดท้ายอีกครั้ง ตรวจสอบส่วนประกอบและเฟสแต่ละส่วนเพื่อการไหลที่ดีขึ้น และดูวิธีการประเมินการแมปกระบวนการ ยืนยันการหยุดชะงักที่เห็นได้ชัดเจน การตัดทอน ข้อจำกัด ฟังก์ชันที่คลุมเครือ และอื่นๆ เพื่อให้สามารถจัดการและแก้ไขได้

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบขั้นตอนล่าสุดกับเจ้าหน้าที่ที่ได้รับผลกระทบเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่บนแพลตฟอร์มพร้อมกับขั้นตอนที่ได้รับการจัดทำเป็นเอกสารล่าสุด ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบกระบวนการใหม่กับผู้สรรหาและทรัพยากรบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่บนแพลตฟอร์มด้วยกระบวนการที่กำหนดขึ้นใหม่ พยายามกำจัดปัจจัยจำกัดใดๆ และยืนยันว่าการแมปกระบวนการนี้เหมือนกันกับก่อนหน้านี้

ชนิดการแม็ปกระบวนการทางธุรกิจ

คุณสามารถกำหนดกระบวนการและบรรทัดฐานผ่านการแมปกระบวนการทางธุรกิจ คุณอาจปรับปรุงความรู้ของคุณเกี่ยวกับวิธีการทำงานของทุกองค์ประกอบในบริษัทโดยการดูกระบวนการที่แสดงโดยแผนภูมิและกราฟได้ดีขึ้น แต่ประเด็นแรกที่คุณต้องเข้าใจในขณะที่สร้างแผนที่กระบวนการคือความตั้งใจ

เป้าหมายของผังงานคือการช่วยคุณในการสร้างสิ่งที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ มาเริ่มต้นกันและดูไดอะแกรมและผังงานต่างๆ ที่ใช้ในการสร้างการแมปกระบวนการทางธุรกิจที่สมบูรณ์

• ผังงานกระบวนการพื้นฐานจากบนลงล่าง

นี่เป็นหนึ่งในประเภทที่ใช้บ่อยที่สุดและการแมปกระบวนการที่ง่ายที่สุด มีศักยภาพในการออกแบบและบันทึกกระบวนการ แก้ไขปัญหาและโปรแกรมการวัดผล และช่วยเหลือสมาชิกในทีมในการโต้ตอบ นักพัฒนาซอฟต์แวร์มักใช้แผนที่กระบวนการเพื่อวางแผนการริเริ่มใหม่ๆ ผังกระบวนการจากบนลงล่างมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเมื่อโครงการล่าสุดมีลำดับเวลาในอดีตของขั้นตอนที่สำคัญต่อการระบุ

แผนที่กระบวนการมีศักยภาพในการประเมินว่าโครงสร้างการโต้ตอบที่มีความหมายเป็นอย่างไรและที่ใด ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อแนวทางโดยรวม ประเภทนี้ยังสามารถแสดงให้เห็นว่ากระบวนการอาจมีลักษณะอย่างไรโดยไม่มีขั้นตอนที่ไร้ประโยชน์

• ผังงานที่ครอบคลุม

ไดอะแกรมโฟลว์นี้แสดงการแมปกระบวนการรุ่นฟุ่มเฟือย การแม็พกระบวนการประเภทนี้ถือว่าไดอะแกรมรูปแบบเฉพาะนี้มีข้อมูลทั้งหมดของกระบวนการย่อยทุกกระบวนการ การแม็ปกระบวนการที่ครอบคลุมจะทำงานเมื่อจำเป็นต้องรวมข้อมูลแต่ละรายการ (อินพุตและเอาต์พุต) ที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนกระบวนการ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อกำหนดทางเลือกของกระบวนการเชิงกลยุทธ์

• ผังงานสำหรับ SIPOC-R

SIPOC เป็นคำที่ย่อมาจากซัพพลายเออร์ ปัจจัยนำเข้า กระบวนการ ผลผลิต และลูกค้า นี่คือการแมปกระบวนการประเภทง่ายๆ มันกำจัดข้อมูลมากกว่า 99% และมุ่งเน้นไปที่ความจำเป็นของการทำแผนที่กระบวนการโดยรวมและบุคลากรที่ทำงานเท่านั้น ผังงานนี้สามารถใช้เพื่อกำหนดองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการแมปกระบวนการก่อนที่จะพัฒนาแผนภูมิที่ครอบคลุม นอกจากนี้ยังช่วยในการจำกัดขอบเขตของขั้นตอนที่ซับซ้อน

• ผังงานระดับสูง

นี่เป็นอีกประเภทที่ชื่นชอบของการทำแผนที่กระบวนการ หรือที่เรียกว่าไดอะแกรมสูงสุดหรือซัพพลายเชน และแสดงรายละเอียดของการดำเนินการภายในของกระบวนการ แผนผังกระบวนการประเภทนี้มักใช้เพื่ออธิบายและออกแบบการดำเนินธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีศักยภาพในการกำหนดลักษณะที่สำคัญที่สุดของกระบวนการ อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้ลงลึกไปกว่านี้เกี่ยวกับหัวข้อการทำงานซ้ำ การตัดสินใจ ความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ

• ผังงาน Swimlanes

การแมปกระบวนการประเภทนี้และกระบวนการที่คล้ายกันมีความคล้ายคลึงกันอย่างไม่น่าเชื่อ ความแตกต่างหลักระหว่างขั้นตอนเหล่านี้คือในแผนผังลำดับงานของเส้นทางว่ายน้ำ แต่ละขั้นตอนจะแบ่งตามบุคคลหรือกลุ่มที่แตกต่างกันซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบ สิ่งนี้ทำให้แผนผังลำดับงานของ swimlane เป็นระบบที่ค่อนข้างเหมาะสมสำหรับกระบวนการที่ต้องการการแมปกระบวนการประเภทนี้ กระบวนการทำแผนที่นี้จะแสดงตำแหน่งที่แต่ละคนควรเริ่มงาน โดยขจัดความไม่แน่นอนเกี่ยวกับว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบหลักสำหรับอะไร

• ผังงานสายธารแห่งคุณค่า

การแมปกระบวนการสายธารแห่งคุณค่าจะแสดงลำดับของข้อมูลและส่วนประกอบที่จำเป็นในการจัดหาสินค้าให้กับลูกค้า การแมปกระบวนการนี้ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล บันทึกเมตริก พัฒนาข้อมูลเชิงลึก และรับรู้จุดสนใจสำหรับงานที่กำลังจะเกิดขึ้น

• แผนภาพการไหลของข้อมูล

การแมปกระบวนการประเภทนี้จะช่วยย้ายข้อมูลจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง เป็นวิธีการจัดระเบียบเนื้อหาที่รวบรวมไว้ในรูปแบบดั้งเดิม พวกเขายืนยันขั้นตอนโดยสาธิตวิธีการเชื่อมต่อโดยใช้ชุดข้อมูลและวิธีที่เชื่อมต่อกับโลกภายนอกและผู้บริโภค การแม็ปกระบวนการนี้สามารถใช้เป็นส่วนประกอบเอกสารเพื่อตรวจสอบกระบวนการประเมิน

• แผนภูมิการไหลของกระบวนการ

นี่เป็นหนึ่งในประเภทของการแมปกระบวนการที่พบได้บ่อยที่สุด เนื่องจากตรงกับสิ่งที่ผู้สร้างแมปกระบวนการริเริ่มขึ้นเมื่อเกือบ 100 ปีที่แล้ว พวกมันถูกนำไปใช้เพื่อให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่สำคัญที่กล่าวถึงโดยองค์ประกอบสำคัญที่พบในอาคารการผลิต

แผนผังกระบวนการประเภทดังกล่าวสามารถสร้างได้ด้วยตนเองหรือด้วยซอฟต์แวร์เช่น Microsoft Office ข้อเสียเพียงอย่างเดียวของแนวทางนี้คือขาดความเก่งกาจหรือความว่องไว แต่ความรู้และความชัดเจนก็น่าสนใจเช่นกัน

ข้อดีของการทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจ

การทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจช่วยปรับรูปแบบธุรกิจในหลายๆ วิธี และหากคุณไม่ได้ทำกระบวนการทำแผนที่ แสดงว่าคุณขาดอะไรไปอย่างมาก ด้านล่างนี้คือตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่กระบวนการทำแผนที่ช่วยธุรกิจต่างๆ

ความพึงพอใจและความผูกพันของผู้ปฏิบัติงาน

คนงานเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดที่ทุกธุรกิจสามารถมีได้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ให้ความสำคัญกับทักษะ ความเข้าใจ และความทุ่มเทของพนักงานเพื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนเพื่อดำเนินธุรกิจที่ดี วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานคือการมีส่วนร่วมในกระบวนการที่พวกเขาดำเนินการ ด้วยการแมปกระบวนการ ธุรกิจต่างๆ สามารถบรรลุความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานได้

รับรู้ปัญหาที่ไม่แน่นอนได้อย่างง่ายดาย

ด้วยการแมปกระบวนการ คุณสามารถระบุกระบวนการที่ใช้เวลาและเงินจำนวนมากสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็ว อุปสรรค์อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงและสูญเสียเงินในธุรกิจ ดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะหยุดปัญหาดังกล่าวในกลีบเลี้ยงหากคุณเข้าใจบทบาทของพวกเขาในกระบวนการนี้อย่างถ่องแท้ กระบวนการทำแผนที่ช่วยให้กระบวนการโดยรวมราบรื่นยิ่งขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้า

หลังจากตรวจสอบคำขอของลูกค้าอย่างละเอียดแล้ว ธุรกิจสามารถสร้างการดำเนินธุรกิจที่เข้มงวดและเป็นไปได้ เช่น การทำแผนที่กระบวนการ ขั้นตอนเหล่านี้จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและมอบข้อได้เปรียบที่ยั่งยืน ผู้บริโภคจะรู้สึกสบายใจก็ต่อเมื่อลำดับของการทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจตรงกับความต้องการของพวกเขา

การบริหารความเสี่ยงที่ได้ผล

กระบวนการใดๆ อาจดูเป็นไปได้ในครั้งแรก แต่การประเมินประสิทธิผลของกระบวนการนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายหากปราศจากการมองอย่างรอบด้านของทุกขั้นตอนของกระบวนการนี้ ข้อเสียสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ แต่กระบวนการจัดทำแผนธุรกิจจะรับรู้ถึงอันตรายและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ง่ายกว่า

ช่วยในการวัดความก้าวหน้า

การทำแผนที่กระบวนการช่วยในการตรวจสอบการแก้ไขและปรับปรุงที่สร้างขึ้นสำหรับกระบวนการ การบัญชีและการทราบขั้นตอนเฉพาะของกระบวนการนั้นตรงไปตรงมาพอสมควร ส่งผลให้มีความก้าวหน้าที่ไม่ธรรมดามากขึ้นและความสามารถในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทำแผนที่และตรวจสอบประสิทธิภาพ

ลดความซับซ้อนของการดำเนินการที่มีมูลค่าต่ำ

การแม็ปกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของขั้นตอนที่มีมูลค่าต่ำ และแทนที่ด้วยวิธีการที่จะช่วยเพิ่มความสำเร็จของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก สิ่งนี้รับประกันประสิทธิภาพที่ดีโดยไม่ลดคุณภาพ

ลดจำนวนขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

การทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจเปิดเผยข้อมูลทั้งหมดของแต่ละขั้นตอนโดยการตรวจสอบอย่างละเอียด เมื่อคุณกำหนดค่ากระบวนการทำแผนที่ใหม่ทั้งหมดแล้ว ขั้นตอนซ้ำๆ ที่ไม่จำเป็นจะลดลง

สี่ขั้นตอนในการทำแผนที่กระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพคืออะไร?

ด้านล่างนี้คือสี่ขั้นตอนที่นำไปสู่การแมปกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ

1. กำหนดวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงโครงการที่คุณต้องการบรรลุ
2. พัฒนาแผนงานโครงการของคุณ
3. กำหนดกระบวนการที่คุณต้องการแมป
4. รวบรวมทีมงานมืออาชีพ

เจ็ดขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจคืออะไร?

ด้านล่างนี้คือเจ็ดขั้นตอนของการแมปกระบวนการทางธุรกิจ

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ
2. กำหนดแผนงานโครงการของคุณ
3. เลือกกระบวนการที่คุณต้องการแมป
4. สร้างทีมงานที่แข็งแกร่งและเป็นมืออาชีพ
5. ฟังมุมมองที่แตกต่าง
6. ตรวจสอบการเชื่อมต่อและการจัดตำแหน่ง
7. ประเมินและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ห้าขั้นตอนในกระบวนการจัดการกระบวนการทางธุรกิจคืออะไร?

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจเป็นแนวปฏิบัติที่ใช้เทคนิคต่างๆ ในการพัฒนา ดำเนินการ กำกับดูแล และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ กระบวนการทางธุรกิจคือพฤติกรรมของผู้ใช้ เฟรมเวิร์ก ข้อมูล และสิ่งต่างๆ ที่ประสานกันเพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยความช่วยเหลือจากกลยุทธ์ทางการตลาด

ต่อไปนี้คือห้าขั้นตอนในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

• ออกแบบ

ขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจนี้นำมาซึ่งความเข้าใจในการดำเนินธุรกิจ

• แบบอย่าง

จดจำ กำหนด และแสดงกลยุทธ์ใหม่เพื่อช่วยในแนวทางการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน

• ดำเนินการ

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยการตรวจสอบกับผู้ใช้เพียงไม่กี่คนก่อน และทำให้ทุกคนสามารถใช้งานได้

• เฝ้าสังเกต

มีไว้สำหรับเน้นที่ตัวทำนายทั้งในระดับมหภาคและระดับจุลภาค

• เพิ่มประสิทธิภาพ

เพื่อลดความซับซ้อนและเพิ่มประสิทธิผลในการแมปกระบวนการ และเพิ่มการกำหนดค่าระบบธุรกิจแต่ละรายการด้วยแผนที่สอดคล้องกัน

สรุป

การทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดเตรียม จัดการ และปรับปรุงโปรแกรมธุรกิจของคุณ ด้วยเทคนิคการแมปกระบวนการ คุณสามารถซ่อมแซมรายการที่เสียหายได้ในขณะที่อุดช่องว่างที่สำคัญ วิธีที่มีประสิทธิภาพและตรงไปตรงมาที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้เครื่องมือและโปรแกรมที่เหมาะสม

ดังนั้น ค้นพบและใช้เครื่องมือและแอปพลิเคชันการทำแผนที่การประมวลผลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณในวันนี้ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ตรงตามข้อกำหนดและข้อกำหนดเฉพาะทั้งหมดของคุณ และหากคุณต้องเผชิญกับงานในการพัฒนาเว็บภายในหรือแอปพลิเคชันมือถือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ ให้พิจารณาแนวทาง เช่น การเขียนโปรแกรมด้วยภาพ แนวทางนี้เร็วกว่า มีประสิทธิภาพมากกว่า และถูกกว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบเดิมมาก AppMaster แพลตฟอร์มแบบ ไม่ใช้โค้ด เป็นตัวอย่างที่ดีของ เครื่องมือเขียนโค้ดแบบภาพ