ユーザーエクスペリエンスを向上させる404ページのベストプラクティス

どんなに優れたデザインのウェブサイトであっても、時折、エラーやバグ、不具合が発生することがあります。また、ユーザーが間違ったURLを入力したり、壊れたウェブサイトリンクやページを訪問して、エラーを発生させることもあります。このような場合、ウェブサイトの訪問者は突然、標準的な「404」エラーメッセージに直面することになります。404エラーメッセージは、サイト上のページが結果を返せず、もはや存在しないことを示すものです。検索に失敗した後に404エラーのWebサイトメッセージに遭遇したユーザーは、通常、別のWebサイトのページにリダイレクトされます。

404エラーのWebサイトメッセージは、クリエイティブで遊び心のあるデザインにすることで、イライラしているユーザーと楽しそうなユーザーを区別することができます。カスタム404エラーメッセージの独創的で遊び心のあるデザインは、サイト訪問者の全体的なユーザーエクスペリエンス（UX）に影響します。また、カスタム404エラーメッセージのユニークなスタイルとメッセージングは、ユーザーが将来的にあなたのウェブサイトに戻ってきたいと思う度合いにも影響します。

出典 Dribbble

404ページとはどのようなものですか？

404エラーページの開発方法とその重要性を理解する前に、理想的な404ページがどのようなものかを知っておくことが重要です。標準的な404エラーのウェブサイトページには、ユーザーにエラーを警告する基本的なウェブサイトの機能が含まれています。また、これらの機能の一部は、ユーザーをWebサイト上の他の機能ページにリダイレクトするように設計されています。

標準的なエラーメッセージ。 標準の404エラーメッセージは、ユーザーが間違った、または壊れたWebサイトのページにアクセスしようとしたときに、「ページが見つかりません」という結果を返す場合があります。また、「Oops..error 404」、「間違ったURL」、「ローカルホストのページが見つかりません」というシンプルな404メッセージを返すウェブサイトもあります。

代替ウェブサイトへのリンク

ユーザーが404エラーのWebサイトページに到着すると、間違ったページから別のWebページまたはセールスファネルにリダイレクトされることがあります。サイト訪問者は、サイト上の完全に機能するページに戻ろうとするため、通常、これらのウェブサイトリンクをありがたく利用します。404エラーのWebサイトメッセージは、訪問者が間違った経路をたどったことを示すサインだと考えてください。404エラーメッセージのページにある追加リンクは、訪問者に別のルートを示す地図のようなものです。

一貫したデザイン機能

Webサイトで「迷子」になっているにもかかわらず、ユーザーはまだ正しい道を進んでいることを示す必要があります。404エラーのWebサイトメッセージは、ユーザーがサイト上で一時的に迷子になったことを伝えます。また、間違ったURLのウェブサイトアドレスを入力したことを示すこともあります。しかし、404エラーページのブランディング、色、フォント、その他のWebサイトのデザイン要素が一貫していれば、訪問者は自分がまだ正しいサイトにいるのだと安心することができます。

カスタム404ページには何を載せるべきでしょうか？

私たちは、404エラーメッセージがオンラインウェブサイトを運営する上で常に存在するものであることを長い間受け入れてきました。ですから、このエラー404ページに最適なコンテンツを配置し、魅力的で目を引くようにすることは、他のWebサイトのページと同様に重要です。しかし、思慮深いカスタム404エラーウェブサイトメッセージをデザインすることで、そうでなくても煩わしいユーザー体験（UX）を、より耐えられるものにすることができます。

ユーモアを盛り込む

サイト訪問者は、面白い、あるいは気の利いた404エラーのWebサイトメッセージに迎えられると、イライラするよりも、むしろ面白がってくれるかもしれません。その好例が、Amazon、Ikea、エンターテインメント大手のHBOなどのサイトにある404エラーのWebサイトメッセージです。これらのサイトの404エラーメッセージは、非常に面白く、風変わりで、実に陽気なものばかりです。このような404エラーメッセージは、Webサイトにパーソナルなタッチを与えることによって、ユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させます。このような小さなデザインのディテールは、サイト訪問者に愛着を与え、将来あなたのウェブサイトに戻ってくる確率を高めます。

良いコンテンツを掲載する

ウェブサイトは、カスタム404エラーページを利用して、マーケティング、リード、セールスの機会を最大化することができます。彼らは、カスタム404エラーウェブサイトメッセージのウェブサイトリンク内のマーケティングとアクションへの呼び出しを配置することができます。賢い企業は、404エラーのWebサイトメッセージを利用して、マーケティング、プロモーション、宣伝の戦略を展開します。404エラーページを利用して、興味深いコンテンツや今後発売される製品へのリンクを追加し、サイト訪問者の売上につなげることができるのです。

クリーンなデザインであること

404エラーページの空白をあまりに多くの情報で埋め尽くそうとする衝動に駆られないようにしましょう。この分野では、ウェブサイトはKISSの原則である「シンプルに（バカに）」保つことを適用しなければなりません。企業は、404エラーのWebサイトメッセージを追加のブランディングの機会として利用することができますが、このアプローチはバランスが取れていなければなりません。404メッセージのページがすっきりしていると、ユーザーのフラストレーションが軽減され、全体的なユーザーエクスペリエンス（UX）が向上します。また、ブランドとしてまとまりのある、補完的な404エラーのWebサイトメッセージは、ユーザーエクスペリエンスにプラスの影響を与えます。

404ページを作成するには？

それでは、どのようにウェブサイトに404エラーページを作成し、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスと訪問者の定着率を高めるべきかを見ていきましょう。

デザイン要素を盛り込む

404エラーのWebサイトページが特徴とするデザイン要素の種類を決定します。ウェブサイトは、奇抜、かわいい、専門的、教育的、または娯楽的なデザイン要素を通じて、独自のブランドメッセージを再現することを選択することができます。404エラーのデザイン要素は、あなたのウェブサイトを頻繁に訪れるユーザーのタイプに基づいて選択されます。404メッセージページの色、フォント、グラフィック要素、そして全体的な美しさについて考慮されるでしょう。デザイナーは、エンドユーザーの立場に立って、彼らの視点から404エラーのメッセージ・ページを体験する必要があります。

ナビゲーションを追加する

デザインの美しさがどうであれ、404メッセージのページには、いくつかの標準的な機能が含まれている必要があります。404エラーのWebサイトメッセージは、リンク切れ、リンク欠落、URL間違いなどをユーザーに警告するために含まれる必要があります。また、サイトユーザーに404エラーのWebサイトページで改善策を実行するように促すための行動喚起も含まれるでしょう。

レポート作成ツール

ウェブサイトの404エラーページは、ユーザーがウェブサイトのリンクに関する問題を報告できるように設計する必要があります。

サーバーを設定する

Webサイトのサーバーは、不正なURLやサイトエラーに対応して「404エラー」メッセージを表示するように設計する必要があります。これは、ウェブサイトがローコード/ノーコードのサイトであれば、簡単に行うことができます。しかし、サイトがカスタムメイドの場合、404エラーのWebサイトメッセージの設定とテストにソフトウェアエンジニアが必要になることがあります。

サイトメトリクスの追跡

開発者は、ユーザーが「404エラー」メッセージを生成する可能性について有益な情報を得るために、サイトの測定基準を追跡することを選択することができます。生成されたデータは、ウェブサイトの更新、トラブルシューティング、および問題の修正に役立ちます。その後、訪問者が404メッセージを返す確率を最小化するための対策を講じることができます。Google Analyticsは、Webサイトが「404エラー」のWebサイトメッセージを返す頻度を追跡する上で、もう一つの有用なデータツールです。

カスタム 404 ページは SEO に有効か？

答えは、イエスでもありノーでもあります。カスタム404ページは、それ自体では必ずしもGoogleでのランキングを向上させるとは限りません。しかし、カスタム404エラーメッセージは、プレーンな「error 404」メッセージのウェブサイトよりもポジティブなユーザーエクスペリエンスを生み出します。このようなカスタム404メッセージは、そうでなければ迷惑な結果を、ユーザーにとって斬新な体験に変えてくれるのです。サイトによっては、404エラーが発生したときに、ゲームやかわいい動物、面白いジョークで訪問者を楽しませることもあります。このようなユニークなデザインの404エラーメッセージは、サイト訪問者の好意的な反応や困惑した反応を呼び起こす可能性が高くなります。

404エラーのカスタムメッセージは、そのポジティブな反応から、全体的なユーザー体験（UX）を向上させます。カスタム404メッセージを持つサイトへの訪問者は、持たないサイトへの訪問者よりもポジティブなユーザーエクスペリエンス（UX）を持っています。

出典 Dribbble

スピンオフ効果として、これらのユーザーは、あなたの追加のウェブサイトコンテンツを探索する可能性が高くなります。このように、カスタム404ページは、間接的にウェブサイトのSEOランキングに貢献します。カスタム404エラーウェブサイトメッセージページは、ウェブサイトから生成されたアナリティクスを使用して、404エラーウェブサイトメッセージの戦略を導くことができます。企業は、ユーザーとのインタラクションが最も多かったウェブサイトの投稿を選択することで、さらなるSEOの機会を作り出すことができます。また、404エラーメッセージページの最も人気のあるウェブサイトページへのリンクを組み込むこともできます。これは、ユーザーを作業ページにリダイレクトさせ、検索トラフィックを増加させます。その結果、Google SEOでビジネスの検索キーワードが上位に表示されるようになる。

ウェブサイトが持つべきエラーページとは？

404エラーメッセージに加えて、ウェブサイトは、他のクライアント側とサーバー側のエラーページの種類を持つことができます。その固有のコードは、Webサイトのエラーの起源を反映しており、最も一般的なものは、以下に検討されています。

401エラー

このクライアント側のエラーは、ユーザーが十分な認証情報を持っていないことが原因で発生します。このエラーは、サイト訪問者がログイン名やパスワードを忘れた場合に発生することがあります。その結果、ユーザーの身元を確認することができず、ウェブサイトは404の検索結果を返します。

403エラー

このエラーは、ページにアクセスするための十分な権限や特権を持っていないクライアントまたはユーザーによって生成されます。このエラーは、従業員が特定の外部ウェブサイトにアクセスすることを禁じられているオフィスで頻繁に発生します。訪問者が閲覧しようとすると、このエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーを解決するには、お客様が認証を再確認し、再度ログインを試みる必要があります。それでもダメな場合は、ネットワーク管理者に連絡して、必要なアクセス権を取得する必要があるかもしれません。

404エラー

この記事で説明したように、404エラーは、ページが見つからないときに返されます。これは、ユーザーがURLを間違って入力したことが原因である可能性があります。また、このエラーは、削除されたページによって引き起こされることもあります。したがって、404ページは、訪問者がアクセスできない状態になります。

500エラー

これは、サーバー関連またはサーバーサイドのエラーで、検索中に結果が返されない原因となっています。500エラーページは、ウェブサイトに影響を及ぼしているサーバーの問題を示しています。たとえば、技術的なエラーによってサーバーが一時的にダウンしている場合があります。その結果、訪問者がサイトを閲覧しようとすると、このエラーページが表示されます。

502エラー

502エラーは、より具体的なエラーページで、インターネット接続を指差しているようなものです。インターネット接続に問題がある場合、訪問者は画面に502エラーという結果を見ることになります。このタイプのエラー・ページは、サーバー関連またはサーバー・サイドの性質上、訪問者がコントロールすることはできません。

503エラー

このタイプのエラーページは、銀行などの大規模な組織で、メンテナンスのためのダウンタイムがあることを示すためによく利用されます。このエラーページは、サイトのダウンタイムがアップグレード、更新、またはメンテナンスを容易にするために計画されたものであることを訪問者に表示します。また、サーバー側のエラーとして、ネットワーク上の大量のユーザーによるサイトクラッシュの問題を示すこともあります。大規模な小売販売イベントを行う企業では、サイトへのユーザーの殺到に対応して、このタイプのエラー・ページが表示されることがあります。

504エラー

このエラーメッセージは一般的で、ゲートウェイのタイムアウトと関連しています。サイト訪問者は、ウェブサイトが結果を返すのに長時間かかることがあることに気づくかもしれません。ウェブサイトがクエリーを処理するのに時間がかかりすぎると、しばしば失敗し、このサーバー側の504エラーメッセージが返されることがあります。

WordPressで404ページを作成するには？

WordPressの場合、404エラーページの作成は、同社のツールをダウンロードしてインストールするだけで可能です。同社が開発したWordPress用404ページプラグインは、ユーザーが喜ぶカスタム機能を備えた404ページを作成するためのシンプルなソリューションを提供します。このプラグインは、ドラッグ、ドロップ、インストールの便利なインターフェースにより、コードを書かない人や一般的な開発者のためのプロセスから当て推量を取り除くことができます。

最重要項目

もし、企業が独自のブランド中心の404カスタムメッセージを作成したい場合は、ソフトウェア開発者が必要になります。このルートは、WordPressが提供するローコードプラグインのソリューションよりもコストがかかります。また、404エラーページのカスタムデザインには時間がかかり、デザインを決定するまでに何度も相談する必要がある場合があります。WordPressの404ページにどの程度のデザインが必要かは、最終的には予算とプロジェクトのスケジュール次第となります。

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