Persona là một thuật ngữ được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực Thiết kế và Trải nghiệm người dùng (UX), đặc biệt là trong bối cảnh thiết kế và phát triển sản phẩm kỹ thuật số. Trong bối cảnh này, nhân cách là sự thể hiện chi tiết, nửa hư cấu về một kiểu người dùng cụ thể mà sản phẩm kỹ thuật số đang được thiết kế cho. Persona được tạo dựa trên nghiên cứu, dữ liệu và thông tin chi tiết được thu thập về người dùng thực để hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi, động cơ và mục tiêu của họ cũng như dự đoán các vấn đề tiềm ẩn có thể xuất hiện khi họ bắt đầu tương tác với sản phẩm. Personas được sử dụng để hướng dẫn các quyết định thiết kế và đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán, phù hợp và phù hợp trên tất cả các điểm tiếp xúc của sản phẩm kỹ thuật số, cho dù đó là trang web, ứng dụng di động hay ứng dụng phụ trợ.
Tạo và sử dụng các cá tính được coi là phương pháp hay nhất trong Nghiên cứu và Thiết kế Trải nghiệm Người dùng (UX), vì nó dẫn đến quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm hơn, hiểu rõ hơn về nhu cầu của người dùng và cuối cùng là tạo ra một sản phẩm thành công hơn. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người dùng cuối có nhiều khả năng được chấp nhận và sử dụng hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, tăng doanh thu và mức độ hài lòng của khách hàng tốt hơn. Ví dụ: trong một báo cáo do Forrester Research công bố, việc kết hợp các phương pháp thiết kế UX có thể giúp lợi tức đầu tư (ROI) của công ty tăng 400%. Rõ ràng, việc hiểu người dùng và nhu cầu của họ là rất quan trọng và cá tính là một công cụ mạnh mẽ có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về vấn đề này.
Personas thường được phát triển trong giai đoạn đầu của dự án bằng cách tiến hành kết hợp nghiên cứu định lượng và định tính. Các phương pháp thu thập dữ liệu người dùng bao gồm khảo sát, phỏng vấn, quan sát và kiểm tra khả năng sử dụng. Những phương pháp này được sử dụng để thu thập thông tin về lý lịch, nhân khẩu học, tâm lý học và mô hình hành vi của người dùng. Sau đó, các nhà phân tích sử dụng dữ liệu này để xác định các đặc điểm, xu hướng và mẫu chung xuất hiện từ dữ liệu nhật ký người dùng, sau đó được tổng hợp thành một hồ sơ cá nhân toàn diện.
Một nhân cách điển hình bao gồm các yếu tố sau:
- Tên và Hình ảnh : Tên và ảnh được chỉ định để tạo cho nhân vật một danh tính thực và dễ hiểu, giúp nhóm thiết kế đồng cảm và ghi nhớ trải nghiệm của người này.
- Thông tin nhân khẩu học : Tuổi, giới tính, địa điểm, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập là một số ví dụ về thông tin nhân khẩu học có thể giúp hiểu được lai lịch của một cá nhân.
- Tâm lý học : Đặc điểm tính cách, giá trị, niềm tin, nỗi sợ hãi và khát vọng là những ví dụ về thông tin tâm lý giúp vẽ nên một bức tranh đầy đủ hơn về suy nghĩ và động cơ của nhân cách.
- Mô hình hành vi : Cách thức mà cá nhân tương tác với công nghệ, sở thích, thói quen, điểm yếu và mục tiêu của họ được ghi lại để hiểu cách họ có thể tương tác với sản phẩm kỹ thuật số.
- Tình huống và Bối cảnh : Thông tin theo ngữ cảnh, chẳng hạn như môi trường, thời gian và thiết bị đang được sử dụng, được tính đến để đảm bảo trải nghiệm của sản phẩm được điều chỉnh cho phù hợp với tình huống và nhu cầu cụ thể của cá nhân.
- Mục tiêu và nhu cầu của người dùng : Các mục tiêu, cột mốc và thách thức được xác định rõ ràng mà cá nhân hướng tới đạt được hoặc vượt qua được vạch ra để nhóm thiết kế giải quyết thông qua trải nghiệm người dùng và các tính năng của sản phẩm.
Một ví dụ thực tế về cách AppMaster, một công cụ no-code mạnh mẽ để tạo các ứng dụng phụ trợ, web và di động, có thể hưởng lợi từ các cá nhân liên quan đến một chủ doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách phát triển giải pháp kỹ thuật số. Bằng cách tạo cá nhân đại diện cho chủ doanh nghiệp này, AppMaster có thể điều chỉnh khả năng phát triển giao diện người dùng và phụ trợ của nền tảng để phù hợp hơn với nhu cầu, sở thích và kỳ vọng của nhóm người dùng cụ thể này. Ngoài ra, cá nhân này có thể giúp nhóm thiết kế của AppMaster hiểu những điểm khó khăn và thách thức tiềm ẩn mà các chủ doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt, cho phép họ liên tục lặp lại trên nền tảng và phát triển các tính năng cũng như cải tiến mới nhằm giải quyết nhu cầu ngày càng tăng của người dùng mục tiêu.
Tóm lại, các cá nhân cung cấp một phương pháp toàn diện và dựa trên dữ liệu để hiểu và đồng cảm với người dùng mục tiêu của sản phẩm, hướng dẫn các quyết định thiết kế để tạo ra trải nghiệm sản phẩm cuối thành công và thỏa mãn hơn. Bằng cách sử dụng các cá nhân trong suốt quá trình thiết kế và phát triển, AppMaster có thể đảm bảo rằng nền tảng no-code của mình đáp ứng hiệu quả nhu cầu của cơ sở khách hàng đa dạng, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn, cuối cùng dẫn đến việc áp dụng, sử dụng nhiều hơn và thành công chung.
