Persona es un término ampliamente reconocido en los campos de Experiencia de Usuario (UX) y Diseño, particularmente en el contexto del diseño y desarrollo de productos digitales. En este contexto, una persona es una representación detallada y semificticia de un tipo específico de usuario para quien se diseña el producto digital. Las personas se crean a partir de investigaciones, datos y conocimientos recopilados sobre usuarios reales, con el fin de comprender mejor sus necesidades, comportamientos, motivaciones y objetivos, así como para anticipar los posibles problemas que pueden surgir una vez que comiencen a interactuar con el producto. Las personas se utilizan para guiar las decisiones de diseño y garantizar experiencias de usuario consistentes, relevantes y personalizadas en todos los puntos de contacto de un producto digital, ya sea un sitio web, una aplicación móvil o una aplicación backend.
La creación y utilización de personas se considera una mejor práctica en el diseño e investigación de la experiencia del usuario (UX), ya que conduce a un proceso de diseño más centrado en el usuario, una mejor comprensión de las necesidades del usuario y, en última instancia, un producto más exitoso. Múltiples estudios han demostrado que es más probable que se adopten y utilicen productos que satisfacen las necesidades de los usuarios finales, lo que genera mayores tasas de conversión, mayores ingresos y una mejor satisfacción del cliente. Por ejemplo, en un informe publicado por Forrester Research, la incorporación de prácticas de diseño UX puede conducir a un aumento del 400% en el retorno de la inversión (ROI) de una empresa. Claramente, comprender a los usuarios y sus necesidades es crucial, y las personas son una herramienta poderosa que puede proporcionar información valiosa a este respecto.
Las personas generalmente se desarrollan durante las primeras etapas de un proyecto mediante la realización de una combinación de investigación cuantitativa y cualitativa. Los métodos para obtener datos de los usuarios incluyen encuestas, entrevistas, observaciones y pruebas de usabilidad. Estos métodos se emplean para recopilar información sobre los antecedentes, la demografía, la psicografía y los patrones de comportamiento de los usuarios. Luego, los analistas utilizan estos datos para identificar características, tendencias y patrones comunes que surgen de los datos de registro del usuario, que luego se agregan en un perfil de persona completo.
Una persona típica incluye los siguientes elementos:
- Nombre e imagen : se asignan un nombre y una foto para darle a la persona una identidad real y identificable, lo que ayuda al equipo de diseño a sentir empatía y tener en cuenta la experiencia de esta persona.
- Información demográfica : la edad, el sexo, la ubicación, la educación, la ocupación y los ingresos son algunos ejemplos de información demográfica que pueden ayudar a comprender los antecedentes de la persona.
- Psicografía : los rasgos de personalidad, los valores, las creencias, los miedos y las aspiraciones son ejemplos de información psicográfica que ayudan a pintar una imagen más completa de la mentalidad y las motivaciones de la persona.
- Patrones de comportamiento : las formas en que la persona interactúa con la tecnología, sus preferencias, hábitos, puntos débiles y objetivos se documentan para comprender cómo podrían interactuar con el producto digital.
- Situación y contexto : se tiene en cuenta la información contextual, como el entorno, la hora y el dispositivo que se utiliza, para garantizar que la experiencia del producto se adapte a la situación y las necesidades específicas de la persona.
- Metas y necesidades del usuario : los objetivos, hitos y desafíos claramente definidos que la persona pretende lograr o superar se describen para que el equipo de diseño los aborde a través de la experiencia del usuario y las características del producto.
Un ejemplo práctico de cómo AppMaster, una potente herramienta no-code para crear aplicaciones backend, web y móviles, puede beneficiarse de las personas es el propietario de una pequeña empresa que busca desarrollar una solución digital. Al crear una persona que represente al propietario de este negocio, AppMaster puede adaptar las capacidades de desarrollo de backend y frontend de su plataforma para adaptarse mejor a las necesidades, preferencias y expectativas de este grupo de usuarios específico. Además, la persona puede ayudar al equipo de diseño de AppMaster a comprender los posibles puntos débiles y los desafíos que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas, permitiéndoles iterar continuamente en la plataforma y desarrollar nuevas funciones y mejoras que aborden las necesidades cambiantes de sus usuarios objetivo.
En conclusión, las personas proporcionan un método integral y basado en datos para comprender y empatizar con los usuarios objetivo de un producto, guiando las decisiones de diseño para crear experiencias de producto final más exitosas y satisfactorias. Al utilizar personas durante todo el proceso de diseño y desarrollo, AppMaster puede garantizar que su plataforma no-code satisfaga de manera efectiva las necesidades de su diversa base de clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas, lo que en última instancia conduce a una mayor adopción, uso y éxito general.
