Nghiên cứu định tính trong bối cảnh Trải nghiệm người dùng (UX) và Thiết kế đề cập đến cách tiếp cận đa phương pháp có hệ thống để thu thập dữ liệu phi số về sở thích, cảm xúc, hành vi, niềm tin, kỳ vọng, nhu cầu và động lực của người dùng khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó nhằm mục đích khám phá những hiểu biết sâu sắc về quan điểm, trải nghiệm và mức độ hài lòng của người dùng. Việc sử dụng các kỹ thuật nghiên cứu định tính giúp các chuyên gia Thiết kế và UX có được sự hiểu biết toàn diện về trải nghiệm người dùng để thúc đẩy hơn nữa những cải tiến về công nghệ và giải pháp thiết kế.
Trong thế giới phát triển phần mềm và ứng dụng đang phát triển nhanh chóng, điều quan trọng đối với các công ty như AppMaster là áp dụng hiệu quả các phương pháp nghiên cứu định tính để phát triển các sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu của người dùng mà còn mang lại trải nghiệm hấp dẫn cho người dùng. Bằng cách kết hợp các kết quả nghiên cứu định tính, nền tảng no-code của AppMaster cho phép khách hàng tạo trực quan các mô hình dữ liệu, logic nghiệp vụ, API REST, Điểm cuối WSS và các thành phần ứng dụng tương tác, do đó giúp xây dựng trực quan, hiệu quả và thân thiện với người dùng dễ dàng hơn và nhanh hơn giải pháp công nghệ tập trung.
Các phương pháp nghiên cứu định tính khác nhau có thể được sử dụng trong UX và Thiết kế để hiểu rõ hơn về trải nghiệm và tương tác của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Những phương pháp này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
1. Phỏng vấn: Các cuộc phỏng vấn người dùng trực tiếp, chuyên sâu, có cấu trúc hoặc bán cấu trúc có thể tiết lộ suy nghĩ, cảm xúc và sở thích của người dùng. Thông tin này có thể làm sáng tỏ những điểm khó khăn, nhu cầu và kỳ vọng của người dùng, những thông tin này có thể được tận dụng hơn nữa để cải thiện tính năng sản phẩm và UX.
2. Nhóm tập trung: Các cuộc thảo luận nhóm nhỏ, tương tác do người điều hành có kỹ năng thực hiện để khám phá những hiểu biết, kiến thức và kinh nghiệm được chia sẻ của những người tham gia có thể đặc biệt hữu ích trong việc hiểu các khía cạnh khác nhau của hành vi, sở thích và quy trình ra quyết định của người dùng.
3. Quan sát: Tiến hành quan sát trực tiếp hoặc gián tiếp người dùng khi họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ, còn được gọi là "truy vấn theo ngữ cảnh", có thể cung cấp phản hồi theo thời gian thực về cách người dùng sử dụng sản phẩm, những thách thức họ gặp phải và cách giải quyết mà họ gặp phải dụng để vượt qua những thách thức này. Các kỹ thuật quan sát như giao thức suy nghĩ lớn, theo dõi hoặc nghiên cứu thực địa dân tộc học có thể cung cấp thêm bối cảnh và sự hiểu biết có giá trị về hành vi của người dùng.
4. Kiểm tra khả năng sử dụng: Điều này liên quan đến việc thử nghiệm một sản phẩm hoặc nguyên mẫu với người dùng thực để đánh giá khả năng sử dụng và hiệu quả của sản phẩm. Nó cho phép các chuyên gia Thiết kế và UX xác định các lĩnh vực cần cải tiến trong quy trình làm việc, điều hướng, bố cục và nội dung của sản phẩm, đồng thời giải quyết chúng để tạo ra các giải pháp thân thiện hơn với người dùng.
5. Lập sơ đồ mối quan hệ: Quá trình sắp xếp và phân loại dữ liệu định tính, như các cuộc phỏng vấn người dùng hoặc kết quả kiểm tra khả năng sử dụng, thành các cụm chủ đề để xác định các mô hình, xu hướng và các lĩnh vực có mối quan tâm đáng kể. Kỹ thuật này giúp tổng hợp khối lượng lớn dữ liệu người dùng và chuyển chúng thành thông tin chi tiết có thể hành động.
6. Persona: Persona là sự thể hiện hư cấu của đối tượng mục tiêu, được tạo dựa trên dữ liệu nghiên cứu định tính để thiết lập hiểu biết chung về người dùng. Personas có thể giúp các bên liên quan trong quá trình thiết kế và phát triển đồng cảm với người dùng và đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ.
7. Lập bản đồ hành trình của người dùng: Trình bày trực quan trải nghiệm của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ theo thời gian và trên các điểm tiếp xúc khác nhau. Bản đồ hành trình người dùng giúp các chuyên gia Thiết kế và UX xác định các điểm yếu, điểm nghẽn và cơ hội nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách kiểm tra hành trình của người dùng từ đầu đến cuối.
8. Sắp xếp thẻ: Một phương pháp liên quan đến việc người dùng sắp xếp các mẩu thông tin (thường được thể hiện trên thẻ) thành các nhóm hoặc danh mục hợp lý. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc thiết kế kiến trúc thông tin, tổ chức nội dung và điều hướng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nghiên cứu định tính đóng một vai trò quan trọng trong UX và Thiết kế bằng cách khai thác những hiểu biết sâu sắc có ý nghĩa và hữu ích về hành vi, động lực, sở thích và cảm xúc của người dùng. Bằng cách sử dụng cách tiếp cận đa phương pháp và tích hợp các phát hiện từ nhiều phương pháp nghiên cứu định tính khác nhau, các chuyên gia Thiết kế và Trải nghiệm người dùng có thể tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số phù hợp với ngữ cảnh, đồng cảm và hấp dẫn hơn, lấy con người làm trung tâm. Hơn nữa, các doanh nghiệp như AppMaster có thể tận dụng dữ liệu nghiên cứu định tính để lặp lại và nâng cao ứng dụng của họ, đảm bảo rằng nền tảng no-code của họ luôn dẫn đầu xu hướng và luôn cung cấp các giải pháp công nghệ chất lượng cao, lấy khách hàng làm trung tâm.
