एक बेहतर यात्रा मानचित्र आपको यह समझने में मदद करेगा कि उपभोक्ता आपके उत्पादों और अन्य चैनलों के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। आप मैपिंग के साथ आवश्यक परिवर्तनों को समझेंगे ताकि उपयोगकर्ता आसानी से उस जानकारी तक पहुंच सके जिसे वह ढूंढ रहा है। बेहतर ग्राहक यात्रा UX डिजाइनरों के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है।
बेहतर मैपिंग यात्रा बनाने के लिए, आपको अपने व्यावसायिक लक्ष्यों और सेवाओं के बारे में स्पष्ट होना चाहिए। इसके अलावा, आपको एक ग्राहक यात्रा बनाने के लिए कई यूएक्स प्रोटोकॉल का पालन करना होगा जो आपको मूल्यवान डेटा प्रदान करेगा। ये UX मैपिंग प्रोटोकॉल नीचे सूचीबद्ध हैं:
सही उपयोगकर्ता यात्रा ऐप का चयन
किसी विशेष अंतर्दृष्टि पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कई प्रकार के मानचित्रों का उपयोग किया जाता है। अधिकतर, प्रत्येक मानचित्र का परिणाम समान दिखाई देगा, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप उस फोकस को समझते हैं जिस पर ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाया गया है। सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली UX मैपिंग निम्नलिखित हैं:
वर्तमान स्थिति
नाम की तरह, यह आपको आपकी साइट की वर्तमान जानकारी देता है। इस मैपिंग का उपयोग साइट पर उन कमियों को देखने के लिए किया जाता है जिन्हें सुधारा जा सकता है। दूसरा कारण यह समझना है कि उपभोक्ता प्लेटफॉर्म का उपयोग कैसे कर रहा है।
व्यक्तित्व आधारित
इस यूएक्स मैपिंग का उपयोग एक समर्पित व्यक्ति से संबंधित यात्रा का विश्लेषण करने के लिए किया जाता है। अधिकांश समय, व्यक्तित्व-आधारित मानचित्रण का उपयोग ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए किया जाता है।
फ़्यूचर स्टेट
यह मैपिंग आपको यह समझने में सहायता करती है कि उपभोक्ता आपकी साइट को कैसे देखेंगे। यह आपके ग्राहकों के बारे में प्रश्न पूछेगा और आपकी साइट के बारे में आपके ग्राहकों के दृष्टिकोण पर आँकड़े देगा। इसके अलावा, यह मैपिंग वेबसाइट को फिर से डिज़ाइन करने और योजना बनाने या मोबाइल ऐप बनाने में मदद करती है।
वेबसाइट का दायरा चुनना
एक वेबसाइट के लिए दो तरह के स्कोप होते हैं। एक व्यापक दृष्टिकोण है जिसमें आप साइट के सभी पहलुओं को देखते हैं। दूसरा एक विशेष परिणाम पर ध्यान केंद्रित करना है। उदाहरण के लिए, आप साइन इन करने, खाता बनाने आदि के लिए कार्यक्षेत्र का चयन कर सकते हैं। इस प्रकार का दायरा प्लेटफ़ॉर्म के समस्या निवारण में सहायता करता है। आप समझेंगे कि किसी विशेष वेबसाइट सुविधा का उपयोग करते समय उपभोक्ता कैसा महसूस करेगा।
बड़ा दायरा आपको मोबाइल ऐप यात्रा के समग्र उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में एक विचार देगा। यह एक जटिल और लंबी प्रक्रिया है, लेकिन उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करते समय यह करने योग्य है।
उपयोगकर्ता व्यक्तित्व
ग्राहक यात्रा मानचित्रण में एक उपभोक्ता व्यक्तित्व महत्वपूर्ण चीजों में से एक है। जब आप एक मोबाइल ऐप रणनीति बनाते हैं, तो आपको बेहतर UX के लिए अपने लक्षित दर्शकों का अध्ययन करने की आवश्यकता होती है। अपने दर्शकों की पसंद और नापसंद पर शोध करें। इससे आपके और आपके ग्राहकों के लिए चीजें आसान हो जाएंगी। कुछ मौलिक UX शोध हैं:
- एक उपभोक्ता सर्वेक्षण करें और उसका विश्लेषण करें
- प्रासंगिक पूछताछ से प्रतिक्रिया
- अपने संभावित ग्राहकों से अपने मोबाइल ऐप के बारे में प्रश्न पूछें।
उपयोगकर्ता अपेक्षाएं और परिदृश्य
ग्राहक यात्रा आपकी साइट या मोबाइल ऐप की स्थिति को संबोधित करने के लिए परिदृश्य का उपयोग करती है। आप जो परिदृश्य देते हैं वह वास्तविक हो सकता है या होने की संभावना है।
मान लें कि आप किसी फ़ूड डिलीवरी ऐप से खाना ऑर्डर करते हैं। मंच परिदृश्य का विश्लेषण करेगा और आपको भोजन वितरण के बारे में एक भविष्यवाणी देगा। जैसे आपका खाना 15 मिनट में डिलीवर हो जाएगा।
टचप्वाइंट पर प्रयास
टच पॉइंट किसी भी मोबाइल डिवाइस का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होते हैं। स्पर्श बिंदु किसी विशेष उत्पाद या चैनल के साथ बातचीत करने के लिए उपभोक्ता की गतिविधि है। सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं कि आपके मोबाइल ऐप या साइट के कौन से टच पॉइंट हैं और कौन से चैनल उन टच पॉइंट से जुड़े हैं।
भावनात्मक प्रभाव
यात्रा ऐप बनाते समय अपने मोबाइल ऐप में भावनात्मक स्पर्श जोड़ना सुनिश्चित करें। इस तरह, आप अपने ग्राहकों के साथ एक विशेष बंधन बनाएंगे।
मोबाइल ऐप में ग्राहक यात्रा कैसे सहायक होती है
मोबाइल ऐप उद्योग दिन-ब-दिन बड़ा होता जा रहा है। उसके कारण, मोबाइल ऐप रणनीति उद्योग में प्रतिस्पर्धा बहुत अधिक है। हर कंपनी एक अनोखा और आकर्षक प्लेटफॉर्म बनाने की कोशिश कर रही है। मोबाइल ऐप रणनीति में सभी तकनीकी तथ्यों के अलावा, आपको मानवीय कारक पर विचार करना चाहिए। मानवीय तत्व आपको फीडबैक देगा कि ग्राहक आपके उत्पाद या उत्पादों से जुड़े चैनलों को कैसे संलग्न करेंगे।
जब आप ग्राहक यात्रा मानचित्रण का उपयोग करते हैं तो आप अपने मंच को ग्राहक के दृष्टिकोण से देख सकते हैं। यह आपको इस बारे में प्रतिक्रिया देता है कि आपकी साइट पर कुछ उत्पादों या जानकारी तक कैसे पहुंचा जाए। इसलिए ग्राहक यात्रा का निर्माण करते समय ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण आवश्यक है।
ग्राहक केंद्रित रणनीति विकसित करना
सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों के दृष्टिकोण से अपने प्लेटफ़ॉर्म की संपूर्ण ग्राहक यात्रा प्राप्त करें। ऐप स्टोर में प्लेटफ़ॉर्म खोजने से लेकर, प्लेटफ़ॉर्म को आकर्षक खोजने, उसे डाउनलोड करने और इन-ऐप सुविधाओं को खरीदने तक। मोबाइल ऐप रणनीति बनाने में यह सब अविश्वसनीय रूप से फायदेमंद होगा।
एक बेहतर मोबाइल ऐप का निर्माण
मान लें कि आपके ऐप में ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ आकर्षक सुविधाएं और पावर टूल हैं। उस स्थिति में, आप एक बहुत ही कुशल मोबाइल ऐप रणनीति बनाएंगे जो उत्साह पैदा करेगी और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करेगी।
नए ग्राहक प्राप्त करना
नए ग्राहक प्राप्त करना पूरे मोबाइल ऐप रणनीति बाजार का फोकस है। यदि आपके पास एक बेहतर मोबाइल ऐप रणनीति है, तो आपका ग्राहक आपके ऐप का बार-बार उपयोग करता रहेगा। इस तरह, आपको न केवल वफादार ग्राहक मिलेंगे, बल्कि आपको नए ग्राहक भी मिलेंगे क्योंकि आपके वफादार ग्राहक आपके ऐप को अपने दोस्तों और परिवार को सुझाएंगे।
मार्केटिंग अभियान बनाना
जब आपके पास बेहतर मैपिंग हो तो मार्केटिंग अभियान आश्चर्यजनक रूप से प्रभावी हो जाते हैं। ऐप आपको बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है जो आपकी लक्षित ऑडियंस रणनीति को बेहतर बनाता है।
ग्राहक यात्रा मानचित्रण के चरण
हम बेहतर ग्राहक यात्रा मानचित्रण बनाने के चरणों पर विस्तृत रूप से विचार करेंगे।
ग्राहक का व्यवहार
ग्राहक यात्रा में पहली बात यह है कि उपभोक्ता आपके मोबाइल ऐप या साइट को कैसे ढूंढते हैं। इसलिए ग्राहक आपके ऐप के बारे में जो कदम जानते हैं, वे इसका उपयोग कैसे करेंगे, और उन्हें किस तरह का उपयोगकर्ता अनुभव मिलेगा, यह आपके और उपभोक्ताओं के लिए बहुत मायने रखता है।
ग्राहकों का व्यवहार समान नहीं होता है, लेकिन आम तौर पर आपके प्लेटफॉर्म के उत्पादों को खरीदने में समान चरणों का पालन करता है। हालांकि, आपके बारे में जानने वाले उपभोक्ता आपके ऐप में रुचि ले सकते हैं और ग्राहक यात्रा शुरू कर सकते हैं।
जब वे रुचि लेते हैं, तो वे आमतौर पर आपके उत्पाद का मूल्यांकन करते हैं। यह उन्हें ब्लॉग, पोस्ट और समीक्षाओं तक ले जाएगा। यदि आपके पास बेहतर समीक्षाएं, सूचनात्मक ब्लॉग और पोस्ट हैं, तो आप उन्हें आकर्षित करने में सक्षम होंगे। यह कदम महत्वपूर्ण है क्योंकि या तो आपको उपभोक्ता मिलेंगे या अपना ग्राहक खो देंगे। यदि वे ग्राहक बनने का निर्णय लेते हैं तो वे जल्दी से खरीदारी करेंगे। कृपया सुनिश्चित करें कि आप उन्हें उनकी पहली खरीदारी पर बधाई संदेश या छूट भेजते हैं।
ग्राहक की आवश्यकताएं
आकर्षक रूप से मोबाइल ऐप रणनीति बनाने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपका ऐप ग्राहकों की बुनियादी ज़रूरतों को पूरा करता है। नीचे हम इन बुनियादी ग्राहक जरूरतों पर चर्चा करेंगे।
कार्यात्मक
ऐप की कार्यक्षमता की महत्वपूर्ण भूमिका है। आप विश्लेषण करते हैं कि आपका प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक की समस्या का समाधान करता है या इसे बदतर बनाता है। आपको एक ऐसा मंच या प्ले स्टोर मिल सकता है जो आपकी समस्या का समाधान करता है, लेकिन समाधान पाने के लिए आपको बहुत सारे अतिरिक्त काम करने होंगे। यह उपभोक्ताओं को प्राप्त करने का एक आदर्श तरीका नहीं है, और सबसे अधिक संभावना है, आप उपभोक्ताओं को खो देंगे।
कीमत
बाजार में आप जो कुछ भी खरीदते हैं, ठीक उसी तरह, सुनिश्चित करें कि आपके ऐप की कीमत उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली कार्यक्षमता के अनुसार है। यदि आपका मंच पैसे के लिए मूल्यवान है, तो लोग इसे खरीदना पसंद करेंगे; नहीं तो आप बाजार में बड़ी सफलता हासिल नहीं कर पाएंगे।
अनुभव
उपयोगकर्ता का अनुभव इतना अच्छा होना चाहिए कि लोग इसे दूसरों को सुझा सकें। कम से कम आपको उस मौलिक विशेषज्ञता को पूरा करना चाहिए जिसकी ग्राहक अपेक्षा कर रहा है। इसलिए यदि आप अपने ग्राहक को एक असाधारण उपयोगकर्ता अनुभव के साथ विस्मित कर सकते हैं, तो यह एक प्लस फैक्टर होगा।
विश्वसनीयता
क्या हर बार जब उपभोक्ता इसका उपयोग करता है तो ऐप का प्रदर्शन सुसंगत होता है, या हर बार जब वह इसका उपयोग करता है तो परिणाम बदल जाता है। सुनिश्चित करें कि आपके प्लेटफ़ॉर्म में वफादार और नए उपभोक्ता प्राप्त करने की निरंतरता है।
नियंत्रण
क्या ग्राहक ऐप को नियंत्रित करता है, या वे खुद को फंसा हुआ महसूस कर रहे हैं? ग्राहक को अपना सब्सक्रिप्शन पैकेज बदलने में सक्षम होना चाहिए। साथ ही उन्हें जल्द से जल्द सामान वापस करना चाहिए। इससे उनके आप पर भरोसा करने और आपके वफादार उपभोक्ता बनने की संभावना बढ़ जाएगी।
निष्कर्ष
ग्राहक यात्रा ऐप उपयोगकर्ता अनुभव का दृश्य है। हमें एक बेहतर ग्राहक मानचित्रण मंच बनाने के लिए बुनियादी कदमों का पालन करना और समझना चाहिए। इन चरणों में एक क्षेत्र का चयन करना, एक व्यक्तित्व बनाना, उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को समझना, अपने दायरे को परिभाषित करना, स्पर्श बिंदुओं को खोजना और उन्हें बढ़ाना शामिल है। अपने उपभोक्ताओं के लिए भावनात्मक स्पर्श जोड़ना एक प्लस होगा। संपूर्ण ग्राहक यात्रा को स्केच करें और परिणाम प्राप्त करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं उपयोगकर्ता यात्रा की योजना कैसे बनाऊं?
आप पहले अपने लक्ष्यों और व्यवसाय के बारे में स्पष्ट मानसिकता रखते हुए ग्राहक यात्रा की योजना बना सकते हैं। फिर अपनी मोबाइल ऐप रणनीति का दायरा चुनें। इसके बाद, अपने दर्शकों को समझकर उपभोक्ता व्यक्तित्व बनाएं। सुनिश्चित करें कि आपके उत्पाद और सुविधाएँ आपके लक्षित दर्शकों को संतुष्ट करती हैं। उपभोक्ता व्यक्तित्व को पूरा करने के बाद, परिदृश्य और उपभोक्ता की अपेक्षाओं को परिभाषित करें। अपने स्पर्श बिंदुओं की एक सूची बनाएं। अंत में, एक भावनात्मक कारक जोड़ें और सुनिश्चित करें कि आपने संपूर्ण ग्राहक यात्रा को स्केच किया है।
ग्राहक यात्रा को मैप करने के लिए सात चरण क्या हैं?
इसके निम्नलिखित सात चरण हैं:
1. दायरा चुनें
2. एक उपभोक्ता व्यक्तित्व बनाएं
3. परिदृश्य और उपभोक्ता की अपेक्षाओं को परिभाषित करें
4. अपने टचप्वाइंट को बेहतर बनाएं
5. भावनात्मक कारक है
6. मानचित्रण को स्केच करें
7. उपभोक्ता के फ़नल का विश्लेषण करें
ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए किन चीजों का उपयोग किया जाता है?
- सहयोगी और प्रेरणा
- अभिन्न जांच
- धारणा गठन
- बाहरी शोध
- कथा दृश्य
आपको अपने उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र को कैसे व्यवस्थित करना चाहिए?
आप इसे बुनियादी चरणों का पालन करके व्यवस्थित कर सकते हैं:
- सबसे पहले, अपने मोबाइल ऐप या वेबसाइट का दायरा चुनें।
- फिर, व्यक्तित्व का चयन करें। अपने ऐप के परिदृश्य को परिभाषित करें और उपभोक्ताओं की अपेक्षाएं क्या होंगी।
- इसके बाद, अपने स्पर्श बिंदुओं को सूचीबद्ध करें और उन्हें यथासंभव बढ़ाने का प्रयास करें।
- अंत में, हर चीज का विश्लेषण करने के लिए मैपिंग को स्केच करें।
उपयोगकर्ता यात्रा कैसी दिखती है?
ग्राहक यात्रा उपयोगकर्ता अनुभव का दृश्य प्रतिनिधित्व है। अधिकतर यह सभी आकारों और आकारों में आता है लेकिन आमतौर पर उपभोक्ता और उत्पाद के बीच सभी स्पर्श बिंदुओं की एक समयरेखा होती है। उत्पादों के साथ बातचीत करने के लिए टाइमलाइन में चैनलों पर सभी आवश्यक जानकारी होती है।
उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र क्या है?
ग्राहक यात्रा मानचित्र UX टूलबॉक्स का एक उपकरण है जिसका उपयोग प्रत्येक UX डिजाइनर यह समझने के लिए कर सकता है कि उनका उपभोक्ता अपने उत्पाद तक कैसे पहुंचता है। इसके अलावा, यह जानने का एक तरीका है कि आपका उपभोक्ता आपके प्लेटफॉर्म का सामना कैसे करेगा और वह आपके प्लेटफॉर्म के उत्पाद के साथ कैसे इंटरैक्ट करेगा। यह उस अनुभव के दृश्य आँकड़े देता है जो आपका ग्राहक महसूस करेगा।
यदि आप बिना किसी कोड प्लेटफॉर्म के एक विश्वसनीय ग्राहक यात्रा ऐप चाहते हैं, तो आप ऐपमास्टर पर जा सकते हैं। उनके पास एक नो-कोड प्लेटफॉर्म भी है जहां उपभोक्ता आसानी से सोर्स कोड भी डाउनलोड कर सकते हैं। यह आपको मंच तक सीमित नहीं करेगा; आप अपने प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ता को सर्वश्रेष्ठ उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए परिवर्तन कर सकते हैं।
