একটি ভাল যাত্রা মানচিত্র আপনাকে বুঝতে সাহায্য করবে কিভাবে গ্রাহকরা আপনার পণ্য এবং অন্যান্য চ্যানেলের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন। আপনি ম্যাপিংয়ের সাথে প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলি বুঝতে পারবেন যাতে ব্যবহারকারীর কাছে সে যে তথ্যটি খুঁজছে তা সহজেই পৌঁছাতে পারে। একটি ভাল গ্রাহক ভ্রমণ UX ডিজাইনারদের জন্য একটি টুল হিসাবে কাজ করে।
একটি ভাল ম্যাপিং যাত্রা তৈরি করতে, আপনাকে অবশ্যই আপনার ব্যবসার লক্ষ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে স্পষ্ট হতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে একটি গ্রাহক যাত্রা তৈরি করতে একাধিক UX প্রোটোকল অনুসরণ করতে হবে যা আপনাকে মূল্যবান ডেটা দেবে। এই UX ম্যাপিং প্রোটোকলগুলি নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে:
সঠিক ব্যবহারকারী ভ্রমণ অ্যাপ নির্বাচন করা
একটি নির্দিষ্ট অন্তর্দৃষ্টিতে ফোকাস করতে একাধিক ধরণের মানচিত্র ব্যবহার করা হয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, প্রতিটি মানচিত্রের ফলাফল একই রকম দেখাবে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি কোন গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্রটি তৈরি করা হয়েছে তার উপর ফোকাস বুঝতে পেরেছেন। নিম্নলিখিতগুলি সর্বাধিক ব্যবহৃত UX ম্যাপিং:
বর্তমান অবস্থা
নামের মত, এটি আপনাকে আপনার সাইটের বর্তমান তথ্য দেয়। এই ম্যাপিং সাইটের ফাঁকগুলি দেখতে ব্যবহার করা হয় যা উন্নত করা যেতে পারে। অন্য কারণ হল ভোক্তা কীভাবে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করছে তা বোঝা।
ব্যক্তিত্ব ভিত্তিক
এই UX ম্যাপিং একটি ডেডিকেটেড ব্যক্তিত্বের সাথে সম্পর্কিত যাত্রা বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়। বেশিরভাগ সময়, ব্যক্তি-ভিত্তিক ম্যাপিং গ্রাহকদের নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণ করতে ব্যবহৃত হয়।
ভবিষ্যত রাষ্ট্র
ভোক্তারা কীভাবে আপনার সাইট দেখবে তা বুঝতে এই ম্যাপিং আপনাকে সাহায্য করে। এটি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে এবং আপনার সাইট সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের দৃষ্টিভঙ্গির পরিসংখ্যান দেবে। এছাড়াও, এই ম্যাপিং ওয়েবসাইটটিকে পুনরায় ডিজাইন এবং পরিকল্পনা করতে বা একটি মোবাইল অ্যাপ তৈরি করতে সহায়তা করে৷
ওয়েবসাইটের সুযোগ নির্বাচন করা
একটি ওয়েবসাইটের জন্য দুই ধরনের সুযোগ রয়েছে। একটি হল একটি বিস্তৃত দৃশ্য যেখানে আপনি সাইটের সমস্ত দিক দেখেন। অন্যটি একটি নির্দিষ্ট ফলাফলের উপর ফোকাস করা। উদাহরণস্বরূপ, আপনি সাইন ইন করার সুযোগ নির্বাচন করতে পারেন, একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন, ইত্যাদি। এই ধরনের সুযোগ প্ল্যাটফর্মের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে। একটি নির্দিষ্ট ওয়েবসাইট বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করার সময় ভোক্তা কেমন অনুভব করবেন তা আপনি বুঝতে পারবেন।
বিশাল সুযোগ আপনাকে মোবাইল অ্যাপ যাত্রার সামগ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ধারণা দেবে। এটি একটি জটিল এবং দীর্ঘ প্রক্রিয়া, কিন্তু ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করার সময় এটি করা মূল্যবান।
ব্যবহারকারীর ব্যক্তিত্ব
ভোক্তা ব্যক্তিত্ব গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপিংয়ের গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি। আপনি একটি মোবাইল অ্যাপ কৌশল তৈরি করার সময়, আপনাকে আরও ভাল UX-এর জন্য আপনার লক্ষ্যযুক্ত দর্শকদের অধ্যয়ন করতে হবে। আপনার দর্শকদের পছন্দ ও অপছন্দ নিয়ে গবেষণা করুন। এটি আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য জিনিসগুলিকে সহজ করে তুলবে৷ কিছু মৌলিক UX গবেষণা হল:
- একটি ভোক্তা জরিপ সম্পাদন করুন এবং এটি বিশ্লেষণ করুন
- প্রাসঙ্গিক অনুসন্ধান থেকে প্রতিক্রিয়া
- আপনার মোবাইল অ্যাপ সম্পর্কে আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রশ্ন করুন।
ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা এবং দৃশ্যকল্প
গ্রাহকের যাত্রা আপনার সাইট বা মোবাইল অ্যাপের পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে দৃশ্যকল্প ব্যবহার করে। আপনার দেওয়া সেই দৃশ্য বাস্তব হতে পারে বা ঘটতে পারে।
ধরা যাক আপনি একটি ফুড ডেলিভারি অ্যাপ থেকে খাবার অর্ডার করেন। প্ল্যাটফর্মটি পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করবে এবং আপনাকে খাদ্য সরবরাহ সম্পর্কে একটি ভবিষ্যদ্বাণী দেবে। লাইক আপনার খাবার 15 মিনিটের মধ্যে ডেলিভারি করা হবে।
টাচপয়েন্টে প্রচেষ্টা
টাচ পয়েন্ট যেকোনো মোবাইল ডিভাইসের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। স্পর্শ পয়েন্ট হল একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা চ্যানেলের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ভোক্তার কার্যকলাপ। আপনার মোবাইল অ্যাপ বা সাইটের কোন টাচ পয়েন্ট এবং সেই টাচ পয়েন্টের সাথে কোন চ্যানেল যুক্ত তা আপনি বুঝতে পেরেছেন তা নিশ্চিত করুন।
মানসিক প্রভাব
একটি ভ্রমণ অ্যাপ তৈরি করার সময় আপনার মোবাইল অ্যাপে মানসিক স্পর্শ যোগ করতে ভুলবেন না। এইভাবে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি বিশেষ বন্ধন তৈরি করবেন।
মোবাইল অ্যাপে গ্রাহকের যাত্রা কীভাবে সহায়তা করে
মোবাইল অ্যাপ ইন্ডাস্ট্রি দিন দিন বড় থেকে বড় হচ্ছে। যে কারণে, মোবাইল অ্যাপ কৌশল শিল্পে প্রতিযোগিতা খুব বেশি। প্রতিটি কোম্পানি একটি অনন্য এবং আকর্ষণীয় প্ল্যাটফর্ম তৈরি করার চেষ্টা করছে। একটি মোবাইল অ্যাপ কৌশলে সমস্ত প্রযুক্তিগত তথ্য ছাড়াও, আপনাকে অবশ্যই মানবিক উপাদান বিবেচনা করতে হবে। গ্রাহকরা কীভাবে আপনার পণ্য বা পণ্যগুলির সাথে যুক্ত চ্যানেলগুলিকে যুক্ত করবে সে সম্পর্কে মানব উপাদান আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানাবে।
আপনি যখন গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং ব্যবহার করেন তখন আপনি গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে আপনার প্ল্যাটফর্মটি দেখতে পারেন। এটি আপনাকে কীভাবে আপনার সাইটে নির্দিষ্ট পণ্য বা তথ্য পৌঁছাতে হয় সে সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া দেয়। এজন্য গ্রাহকের যাত্রা তৈরি করার সময় একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির প্রয়োজন।
একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশল বিকাশ করা
নিশ্চিত করুন যে আপনি গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে আপনার প্ল্যাটফর্মের পুরো গ্রাহক যাত্রা পেয়েছেন। অ্যাপ স্টোরে প্ল্যাটফর্মটি অনুসন্ধান করা থেকে শুরু করে, প্ল্যাটফর্মটিকে আকর্ষণীয় খুঁজে বের করা, এটি ডাউনলোড করা এবং অ্যাপ-মধ্যস্থ বৈশিষ্ট্যগুলি কেনা। এই সব একটি মোবাইল অ্যাপ কৌশল তৈরিতে অবিশ্বাস্যভাবে উপকারী হবে।
একটি ভাল মোবাইল অ্যাপ তৈরি করা
ধরুন আপনার অ্যাপে গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির সাথে আকর্ষণীয় বৈশিষ্ট্য এবং পাওয়ার টুল রয়েছে। সেক্ষেত্রে, আপনি একটি অত্যন্ত দক্ষ মোবাইল অ্যাপ কৌশল তৈরি করবেন যা উত্তেজনা তৈরি করবে এবং গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করবে।
নতুন ক্লায়েন্ট পাওয়া
নতুন ক্লায়েন্ট পাওয়া পুরো মোবাইল অ্যাপ কৌশল বাজারের কেন্দ্রবিন্দু। আপনার যদি একটি ভাল মোবাইল অ্যাপ কৌশল থাকে, তাহলে আপনার গ্রাহক বারবার আপনার অ্যাপ ব্যবহার করতে থাকবে। এইভাবে, আপনি কেবল বিশ্বস্ত গ্রাহকই পাবেন না, আপনি নতুন ক্লায়েন্টও পাবেন কারণ আপনার অনুগত গ্রাহকরা তাদের বন্ধু এবং পরিবারের কাছে আপনার অ্যাপের সুপারিশ করবে।
বিপণন প্রচারাভিযান তৈরি করা
বিপণন প্রচারাভিযান আশ্চর্যজনকভাবে কার্যকর হয়ে ওঠে যখন আপনার ভাল ম্যাপিং থাকে। অ্যাপটি আপনাকে বুদ্ধিমান সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে যা আপনার লক্ষ্যযুক্ত দর্শক কৌশল উন্নত করে।
গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং পদক্ষেপ
আমরা আরও ভাল গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং তৈরি করার পদক্ষেপগুলি সম্পর্কে বিশদভাবে বিবেচনা করব।
গ্রাহক আচরণ
গ্রাহকের যাত্রায় প্রথম জিনিসটি হল গ্রাহকরা কীভাবে আপনার মোবাইল অ্যাপ বা সাইট খুঁজে পান। সুতরাং গ্রাহকরা আপনার অ্যাপ সম্পর্কে যে পদক্ষেপগুলি জানেন, তারা কীভাবে এটি ব্যবহার করবেন এবং তারা কী ধরণের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পাবেন তা আপনার এবং গ্রাহকদের জন্য অনেক মূল্যবান।
গ্রাহকদের আচরণ একই নয় কিন্তু সাধারণত আপনার প্ল্যাটফর্মের পণ্য কেনার ক্ষেত্রে একই পদক্ষেপ অনুসরণ করে। যাইহোক, যারা আপনার সম্পর্কে জানেন তারা আপনার অ্যাপে আগ্রহী হতে পারেন এবং গ্রাহকদের যাত্রা শুরু করতে পারেন।
যখন তারা আগ্রহ নেয়, তারা সাধারণত আপনার পণ্যের মূল্যায়ন করে। এটি তাদের ব্লগ, পোস্ট এবং পর্যালোচনাতে নিয়ে যাবে। আপনার যদি আরও ভাল পর্যালোচনা, তথ্যপূর্ণ ব্লগ এবং পোস্ট থাকে তবে আপনি তাদের আকর্ষণ করতে সক্ষম হবেন। এই পদক্ষেপটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ হয় আপনি ভোক্তা পাবেন বা আপনার গ্রাহক হারাবেন। তারা গ্রাহক হওয়ার সিদ্ধান্ত নিলে তারা দ্রুত ক্রয় করবে। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি তাদের একটি অভিবাদন বার্তা পাঠাচ্ছেন বা তাদের প্রথম কেনাকাটায় ছাড় দিয়েছেন।
গ্রাহকের চাহিদা
আকর্ষণীয়ভাবে একটি মোবাইল অ্যাপ কৌশল তৈরি করতে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার অ্যাপটি গ্রাহকের মৌলিক চাহিদা পূরণ করে। নীচে আমরা এই মৌলিক গ্রাহক চাহিদাগুলি নিয়ে আলোচনা করব।
কার্যকরীভাবে
অ্যাপ কার্যকারিতা একটি উল্লেখযোগ্য ভূমিকা আছে. আপনি বিশ্লেষণ করেন যে আপনার প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করে বা এটি আরও খারাপ করে। আপনি একটি প্ল্যাটফর্ম বা প্লে স্টোর খুঁজে পেতে পারেন যা আপনার সমস্যার সমাধান করে, কিন্তু সমাধান পেতে আপনাকে অবশ্যই অনেক অতিরিক্ত কাজ করতে হবে। এটি ভোক্তা পেতে একটি আদর্শ উপায় নয়, এবং সম্ভবত, আপনি ভোক্তাদের হারাবেন।
দাম
আপনি বাজারে যা কিছু কিনছেন তার মতোই, নিশ্চিত করুন যে আপনার অ্যাপের মূল্য এটি যে কার্যকারিতা প্রদান করে সেই অনুযায়ী। যদি আপনার প্ল্যাটফর্মটি অর্থের জন্য মূল্যবান হয় তবে লোকেরা এটি কিনতে পছন্দ করবে; অন্যথায়, আপনি বাজারে একটি বড় অগ্রগতি করতে সক্ষম হবে না.
অভিজ্ঞতা
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা যথেষ্ট ভাল হওয়া উচিত যাতে লোকেরা এটি অন্যদের কাছে সুপারিশ করতে পারে। অন্তত আপনার গ্রাহকের প্রত্যাশা করা মৌলিক দক্ষতা পূরণ করা উচিত। সুতরাং আপনি যদি একটি ব্যতিক্রমী ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা দিয়ে আপনার গ্রাহককে বিস্মিত করতে পারেন, তবে এটি একটি প্লাস ফ্যাক্টর হবে।
নির্ভরযোগ্যতা
ভোক্তা যতবার এটি ব্যবহার করে অ্যাপটির কার্যকারিতা সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, বা প্রতিবার এটি ব্যবহার করার সময় ফলাফলগুলি পরিবর্তিত হয়। নিশ্চিত করুন যে আপনার প্ল্যাটফর্মে অনুগত এবং নতুন ভোক্তা পেতে ধারাবাহিকতা আছে।
নিয়ন্ত্রণ
গ্রাহক কি অ্যাপটি নিয়ন্ত্রণ করে, নাকি তারা আটকা পড়েছে? গ্রাহক তাদের সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ পরিবর্তন করতে সক্ষম হওয়া উচিত। এছাড়াও, তারা দ্রুত আইটেম ফেরত দেওয়া উচিত. এটি তাদের আপনাকে বিশ্বাস করতে এবং আপনার অনুগত ভোক্তা হওয়ার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলবে।
উপসংহার
গ্রাহক ভ্রমণ অ্যাপ হল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ভিজ্যুয়ালাইজেশন। একটি ভাল গ্রাহক ম্যাপিং প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে আমাদের অবশ্যই মৌলিক পদক্ষেপগুলি অনুসরণ এবং বুঝতে হবে। এই পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি সুযোগ নির্বাচন করা, একটি ব্যক্তিত্ব তৈরি করা, ভোক্তাদের প্রত্যাশা বোঝা, আপনার সুযোগ সংজ্ঞায়িত করা, স্পর্শ পয়েন্টগুলি খুঁজে বের করা এবং সেগুলিকে উন্নত করা অন্তর্ভুক্ত। আপনার ভোক্তাদের একটি মানসিক স্পর্শ যোগ করা একটি প্লাস হবে. পুরো গ্রাহক যাত্রা স্কেচ করুন এবং ফলাফল পান।
FAQ এর
আমি কিভাবে একটি ব্যবহারকারী ভ্রমণের পরিকল্পনা করব?
আপনি প্রথমে আপনার লক্ষ্য এবং ব্যবসা সম্পর্কে একটি পরিষ্কার মানসিকতা নিয়ে গ্রাহক যাত্রার পরিকল্পনা করতে পারেন। তারপর আপনার মোবাইল অ্যাপ কৌশলের সুযোগ নির্বাচন করুন। এর পরে, আপনার দর্শকদের বোঝার মাধ্যমে ভোক্তা ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার পণ্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার লক্ষ্যযুক্ত দর্শকদের সন্তুষ্ট করে। ভোক্তা ব্যক্তিত্ব সম্পন্ন করার পরে, দৃশ্যকল্প এবং ভোক্তার প্রত্যাশা সংজ্ঞায়িত করুন। আপনার স্পর্শ পয়েন্টগুলির একটি তালিকা তৈরি করুন। সবশেষে, একটি আবেগগত কারণ যোগ করুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি পুরো গ্রাহকের যাত্রা স্কেচ করেছেন।
গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র সাত ধাপ কি কি?
এর নিম্নলিখিত সাতটি ধাপ রয়েছে:
1. সুযোগ চয়ন করুন
2. একটি ভোক্তা ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন
3. দৃশ্যকল্প এবং ভোক্তাদের প্রত্যাশা সংজ্ঞায়িত করুন
4. আপনার টাচপয়েন্ট উন্নত করুন
5. মানসিক ফ্যাক্টর আছে
6. ম্যাপিং স্কেচ করুন
7. ভোক্তার ফানেল বিশ্লেষণ করুন
একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র নির্মাণের জন্য ব্যবহৃত জিনিসগুলি কি কি?
- মিত্র এবং অনুপ্রেরণা
- ইন্টিগ্রাল ইনভেস্টিগেশন
- অনুমান গঠন
- বাহ্যিক গবেষণা
- ন্যারেটিভ ভিজ্যুয়ালাইজেশন
কিভাবে আপনি আপনার ব্যবহারকারী ভ্রমণ মানচিত্র সংগঠিত করা উচিত?
আপনি মৌলিক পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে এটি সংগঠিত করতে পারেন:
- প্রথমে, আপনার মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের সুযোগ নির্বাচন করুন।
- তারপর, ব্যক্তিত্ব নির্বাচন করুন. আপনার অ্যাপের দৃশ্যকল্প সংজ্ঞায়িত করুন এবং গ্রাহকদের প্রত্যাশা কী হবে।
- এর পরে, আপনার স্পর্শ পয়েন্ট তালিকাভুক্ত করুন এবং যতটা সম্ভব তাদের উন্নত করার চেষ্টা করুন।
- সবশেষে, সবকিছু বিশ্লেষণ করতে ম্যাপিং স্কেচ করুন।
একটি ব্যবহারকারীর যাত্রা দেখতে কেমন?
গ্রাহকের যাত্রা হল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা। এটি বেশিরভাগ আকার এবং আকারে আসে তবে সাধারণত ভোক্তা এবং পণ্যের মধ্যে সমস্ত স্পর্শ পয়েন্টের একটি টাইমলাইন থাকে। টাইমলাইনে পণ্যগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য চ্যানেলগুলির সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য রয়েছে৷
একটি ব্যবহারকারী ভ্রমণ মানচিত্র কি?
একটি গ্রাহকের যাত্রা মানচিত্র হল UX টুলবক্সের একটি টুল যা প্রতিটি UX ডিজাইনার তাদের ভোক্তা কীভাবে তাদের পণ্যে পৌঁছায় তা বোঝার জন্য ব্যবহার করতে পারে। তাছাড়া, আপনার ভোক্তা কীভাবে আপনার প্ল্যাটফর্মের মুখোমুখি হবে এবং কীভাবে সে আপনার প্ল্যাটফর্মের পণ্যের সাথে যোগাযোগ করবে তা জানার একটি উপায়। এটি আপনার ক্লায়েন্ট অনুভব করবে এমন অভিজ্ঞতার ভিজ্যুয়াল পরিসংখ্যান দেয়।
আপনি যদি নো-কোড প্ল্যাটফর্ম সহ একটি নির্ভরযোগ্য গ্রাহক ভ্রমণ অ্যাপ পেতে চান তবে আপনি অ্যাপমাস্টারে যেতে পারেন। তাদের একটি নো-কোড প্ল্যাটফর্মও রয়েছে যেখানে গ্রাহকরা সহজেই সোর্স কোড ডাউনলোড করতে পারেন। এটি আপনাকে প্ল্যাটফর্মে সীমাবদ্ধ করবে না; আপনি আপনার প্ল্যাটফর্ম ভোক্তাদের সেরা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পরিবর্তন করতে পারেন।
