Un mejor mapa de viaje le ayudará a entender cómo los consumidores interactúan con sus productos y otros canales. Entenderá los cambios necesarios con el mapeo para que el usuario pueda llegar fácilmente a la información que busca. Tener un mejor viaje del cliente actúa como una herramienta para los diseñadores de UX.
Para crear un mejor mapping journey, debes tener claros tus objetivos de negocio y servicios. Además de eso, debes seguir múltiples protocolos de UX para crear un viaje del cliente que te dé datos valiosos. Estos protocolos de mapeo UX se enumeran a continuación:
Selección de la app de user journey adecuada
Se utilizan múltiples tipos de mapas para centrarse en una visión particular. Por lo general, el resultado de cada mapa será similar, así que asegúrese de entender el enfoque en el que se crea el mapa del recorrido del cliente. A continuación se detallan los mapas de UX más utilizados:
Estado actual
Como su nombre indica, le proporciona la información actual de su sitio. Este mapeo se utiliza para ver las lagunas del sitio que se pueden mejorar. La otra razón es entender cómo el consumidor está utilizando la plataforma.
Basado en la Persona
Este mapeo UX se utiliza para analizar el viaje relacionado con una persona dedicada. La mayoría de las veces, el mapeo basado en personas se utiliza para satisfacer las necesidades específicas de los clientes.
Estado futuro
Este mapeo le ayuda a entender cómo los consumidores verán su sitio. Le hará preguntas sobre sus clientes y le dará estadísticas sobre las perspectivas de sus clientes sobre su sitio. Además, este mapeo ayuda a rediseñar y planificar el sitio web o construir una aplicación móvil.
Elegir el alcance del sitio web
Hay dos tipos de alcance para un sitio web. Uno es una visión amplia en la que se contemplan todos los aspectos del sitio. El otro es centrarse en un resultado concreto. Por ejemplo, se puede seleccionar el alcance para iniciar sesión, crear una cuenta, etc. Este tipo de alcance ayuda a la resolución de problemas de la plataforma. Entenderá cómo se sentirá el consumidor al utilizar una función concreta del sitio web.
El gran alcance le dará una idea sobre la experiencia general del usuario en el viaje de la aplicación móvil. Es un proceso complicado y largo, pero vale la pena hacerlo cuando se centra en la experiencia del usuario.
Persona del usuario
El personaje del consumidor es una de las cosas importantes en el mapeo del recorrido del cliente. Mientras construyes una estrategia de aplicación móvil, necesitas estudiar a tu público objetivo para mejorar la UX. Investiga los gustos y disgustos de tu audiencia. Esto le facilitará las cosas a usted y a sus clientes. Algunas investigaciones fundamentales de UX son:
- Realizar una encuesta a los consumidores y analizarla
- Realización de una encuesta contextual
- Haga preguntas a sus clientes potenciales sobre su aplicación móvil.
Expectativas del usuario y escenario
El customer journey utiliza el escenario para abordar la situación de tu sitio o app móvil. Ese escenario que das puede ser real o probable.
Digamos que pides comida en una app de reparto de comida. La plataforma analizará el escenario y le dará una predicción sobre la entrega de la comida. Por ejemplo, su comida se entregará en 15 minutos.
Esfuerzo en los puntos de contacto
Los puntos de contacto son una parte crucial de cualquier dispositivo móvil. Los puntos de contacto son la actividad del consumidor para interactuar con un determinado producto o canal. Asegúrese de entender cuáles son los puntos de contacto de su aplicación móvil o sitio web y qué canales están asociados a esos puntos de contacto.
Impacto emocional
Asegúrese de añadir el toque emocional a su aplicación móvil mientras crea una aplicación de viaje. De este modo, creará un vínculo especial con sus clientes.
Cómo ayuda el viaje del cliente en la aplicación móvil
El sector de las aplicaciones móviles es cada vez más grande. Por ello, la competencia en el sector de la estrategia de aplicaciones móviles es muy alta. Todas las empresas intentan crear una plataforma única y atractiva. Además de todos los aspectos técnicos de una estrategia de aplicación móvil, hay que tener en cuenta el factor humano. El elemento humano le dará información sobre cómo los clientes se involucrarán con su producto o con los canales asociados a los productos.
Puede ver su plataforma desde el punto de vista del cliente si utiliza el mapa del recorrido del cliente. Esto le proporciona información sobre cómo llegar a ciertos productos o información en su sitio. Por eso es necesario un enfoque centrado en el cliente al crear el recorrido del cliente.
Desarrollar una estrategia centrada en el cliente
Asegúrese de obtener todo el recorrido del cliente de su plataforma desde el punto de vista de los clientes. Desde la búsqueda de la plataforma en la tienda de aplicaciones, pasando por el atractivo de la plataforma, la descarga y la compra de las funciones de la aplicación. Todo esto será increíblemente beneficioso para crear una estrategia de aplicación móvil.
Producir una mejor aplicación móvil
Supongamos que su aplicación tiene funciones atractivas y herramientas potentes con un enfoque centrado en el cliente. En ese caso, usted hará una estrategia de aplicación móvil muy eficiente que creará emoción y satisfará las necesidades de los clientes.
Conseguir nuevos clientes
Conseguir nuevos clientes es el objetivo de todo el mercado de la estrategia de aplicaciones móviles. Si tiene una mejor estrategia de aplicación móvil, su cliente seguirá utilizando su aplicación repetidamente. De este modo, no sólo conseguirá clientes fieles, sino que también obtendrá nuevos clientes, ya que sus clientes fieles recomendarán su aplicación a sus amigos y familiares.
Creación de campañas de marketing
Las campañas de marketing se vuelven increíblemente efectivas cuando se tiene un mejor mapeo. La aplicación le ayuda a tomar decisiones más inteligentes que mejoran su estrategia de público objetivo.
Pasos en el mapeo del viaje del cliente
Vamos a ver en detalle los pasos para crear un mejor mapeo del recorrido del cliente.
Comportamiento del cliente
Lo primero en el customer journey es cómo los consumidores encuentran tu aplicación móvil o tu sitio. Por lo tanto, los pasos que los clientes conocen sobre su aplicación, cómo la utilizarán y qué tipo de experiencia de usuario obtendrán tienen mucho valor para usted y los consumidores.
El comportamiento de los clientes no es el mismo, pero en general sigue los mismos pasos a la hora de comprar los productos de su plataforma. Sin embargo, los consumidores que te conocen pueden interesarse por tu aplicación e iniciar el customer journey.
Cuando se interesan, suelen evaluar tu producto. Esto les llevará a los blogs, las publicaciones y las reseñas. Si tienes mejores reseñas, blogs informativos y posts, podrás atraerlos. Este paso es crucial, ya que o consigues consumidores o pierdes a tu cliente. Ellos comprarán rápidamente si deciden convertirse en clientes. Asegúrate de enviarles un mensaje de felicitación o un descuento en su primera compra.
Necesidades del cliente
Para crear una estrategia de aplicación móvil atractiva, debe asegurarse de que su aplicación satisface las necesidades básicas del cliente. A continuación hablaremos de estas necesidades básicas del cliente.
Funcionalidad
La funcionalidad de la aplicación tiene un papel importante. Analiza si tu plataforma resuelve el problema del cliente o lo empeora. Es posible que encuentre una plataforma o una tienda de juegos que resuelva su problema, pero debe hacer mucho trabajo extra para conseguir la solución. Esta no es la forma ideal de conseguir consumidores, y lo más probable es que los pierdas.
Precio
Al igual que todo lo que compras en el mercado, asegúrate de que el precio de tu aplicación es acorde a la funcionalidad que ofrece. Si tu plataforma tiene un valor económico, la gente querrá comprarla; de lo contrario, no podrás abrirte paso en el mercado.
Experiencia
La experiencia del usuario debe ser lo suficientemente buena como para que la gente pueda recomendarla a otros. Al menos debe cumplir con la experiencia fundamental que el cliente espera. Así que si puede sorprender a su cliente con una experiencia de usuario excepcional, será un factor positivo.
Fiabilidad
¿El rendimiento de la aplicación es consistente cada vez que el consumidor la utiliza, o los resultados cambian cada vez que la usa? Asegúrese de que su plataforma tiene la consistencia necesaria para conseguir consumidores fieles y nuevos.
Control
¿El cliente controla la aplicación o se siente atrapado? El cliente debería poder cambiar su paquete de suscripción. Además, debería poder devolver rápidamente los artículos. Esto hará que confíen más en ti y se conviertan en tus consumidores fieles.
Conclusión
La app de customer journeys es la visualización de la experiencia del usuario. Debemos seguir y comprender los pasos básicos para crear una mejor plataforma de mapeo de clientes. Estos pasos incluyen la selección de un ámbito, la creación de un personaje, la comprensión de las expectativas de los consumidores, la definición de su ámbito, la búsqueda de los puntos de contacto y su mejora. Añadir un toque emocional a tus consumidores será una ventaja. Esboza todo el recorrido del cliente y obtén los resultados.
Preguntas frecuentes
¿Cómo planifico el recorrido del usuario?
Puedes planificar el recorrido del cliente teniendo primero una mentalidad clara sobre tus objetivos y tu negocio. A continuación, elija el alcance de su estrategia de aplicación móvil. A continuación, cree el personaje del consumidor comprendiendo a su público. Asegúrese de que sus productos y características satisfacen a su público objetivo. Una vez completado el personaje del consumidor, defina el escenario y las expectativas del consumidor. Cree una lista de sus puntos de contacto. Por último, añada un factor emocional y asegúrese de esbozar todo el recorrido del cliente.
¿Cuáles son los siete pasos para trazar el recorrido del cliente?
Tiene los siguientes siete pasos:
1. 1. Elegir el ámbito de aplicación
2. Crear un personaje de consumidor
3. Definir el escenario y las expectativas del consumidor
4. Mejore sus puntos de contacto
5. Tenga un factor emocional
6. Esbozar el mapeo
7. Analizar el embudo del consumidor
¿Qué elementos se utilizan para construir un mapa del recorrido del cliente?
- Aliados e inspiración
- Investigación integral
- Formación de suposiciones
- Investigación externa
- Visualización narrativa
¿Cómo debe organizar su mapa de viaje del usuario?
Puedes organizarlo siguiendo los pasos básicos:
- En primer lugar, seleccione el ámbito de su aplicación móvil o sitio web.
- A continuación, seleccione el personaje. Defina el escenario de su aplicación y cuáles serán las expectativas de los consumidores.
- A continuación, haz una lista de los puntos de contacto e intenta potenciarlos al máximo.
- Por último, esboza el mapeo para analizarlo todo.
¿Qué aspecto tiene un recorrido del usuario?
Los recorridos de los clientes son la representación visual de la experiencia del usuario. La mayoría de las veces se presenta en todas las formas y tamaños, pero normalmente tiene una línea de tiempo de todos los puntos de contacto entre el consumidor y el producto. La línea de tiempo tiene toda la información necesaria sobre los canales para interactuar con los productos.
¿Qué es un mapa del recorrido del usuario?
Un mapa de recorrido del cliente es una herramienta de la caja de herramientas de UX que todo diseñador de UX puede utilizar para entender cómo llega el consumidor a su producto. Además, es una forma de saber cómo su consumidor se encontrará con su plataforma y cómo interactuará con el producto de su plataforma. Proporciona las estadísticas visuales de la experiencia que sentirá tu cliente.
Si quieres tener una aplicación de customer journeys fiable con una plataforma sin código, puedes visitar AppMaster. También tienen una plataforma sin código donde los consumidores pueden descargar fácilmente el código fuente también. Esto no le limitará a la plataforma; puede hacer los cambios para proporcionar la mejor experiencia de usuario a su consumidor de la plataforma.
