Bản đồ hành trình tốt hơn sẽ giúp bạn hiểu cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm và các kênh khác của bạn. Bạn sẽ hiểu những thay đổi cần thiết với ánh xạ để người dùng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin họ đang tìm kiếm. Có một hành trình khách hàng tốt hơn đóng vai trò như một công cụ cho các nhà thiết kế UX.
Để tạo hành trình lập bản đồ tốt hơn, bạn phải rõ ràng về các mục tiêu và dịch vụ kinh doanh của mình. Bên cạnh đó, bạn phải tuân theo nhiều giao thức UX để tạo ra một hành trình khách hàng sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu có giá trị. Các giao thức ánh xạ UX này được liệt kê bên dưới:
Chọn đúng ứng dụng hành trình của người dùng
Nhiều loại bản đồ được sử dụng để tập trung vào một thông tin chi tiết cụ thể. Hầu hết, kết quả của mỗi bản đồ sẽ giống nhau, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn hiểu trọng tâm của bản đồ hành trình của khách hàng được tạo. Sau đây là ánh xạ UX được sử dụng nhiều nhất:
Tình trạng hiện tại
Giống như tên, nó cung cấp cho bạn thông tin hiện tại của trang web của bạn. Ánh xạ này được sử dụng để xem các lỗ hổng trên trang web có thể được cải thiện. Lý do khác là để hiểu cách người tiêu dùng sử dụng nền tảng.
Dựa trên Persona
Ánh xạ UX này được sử dụng để phân tích hành trình liên quan đến một nhân vật chuyên dụng. Hầu hết thời gian, lập bản đồ dựa trên cá tính được sử dụng để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Trạng thái tương lai
Việc lập bản đồ này hỗ trợ bạn hiểu cách người tiêu dùng sẽ xem trang web của bạn. Nó sẽ đặt câu hỏi về khách hàng của bạn và đưa ra số liệu thống kê về quan điểm của khách hàng về trang web của bạn. Ngoài ra, việc lập bản đồ này giúp thiết kế lại và lập kế hoạch trang web hoặc xây dựng ứng dụng dành cho thiết bị di động .
Chọn phạm vi của trang web
Có hai loại phạm vi cho một trang web. Một là một cái nhìn rộng, trong đó bạn nhìn vào tất cả các khía cạnh của trang web. Cái còn lại là tập trung vào một kết quả cụ thể. Ví dụ: bạn có thể chọn phạm vi để đăng nhập, tạo tài khoản, v.v. Loại phạm vi này hỗ trợ khắc phục sự cố nền tảng. Bạn sẽ hiểu người tiêu dùng sẽ cảm thấy thế nào khi sử dụng một tính năng cụ thể của trang web.
Phạm vi lớn sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về trải nghiệm người dùng tổng thể trong hành trình ứng dụng dành cho thiết bị di động. Đó là một quá trình phức tạp và kéo dài, nhưng nó đáng làm khi tập trung vào trải nghiệm người dùng.
Tính cách người dùng
Tính cách người tiêu dùng là một trong những điều quan trọng trong việc lập bản đồ hành trình của khách hàng. Trong khi xây dựng chiến lược ứng dụng dành cho thiết bị di động, bạn cần nghiên cứu đối tượng được nhắm mục tiêu của mình để có trải nghiệm người dùng tốt hơn. Nghiên cứu sở thích và không thích của khán giả. Điều này sẽ làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng cho bạn và khách hàng của bạn. Một số nghiên cứu cơ bản về UX là:
- Thực hiện khảo sát người tiêu dùng và phân tích nó
- Phản hồi từ câu hỏi theo ngữ cảnh
- Đặt câu hỏi cho khách hàng tiềm năng về ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn.
Kỳ vọng của người dùng và kịch bản
Hành trình của khách hàng sử dụng kịch bản để giải quyết tình huống của trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn. Kịch bản bạn đưa ra có thể có thật hoặc có khả năng xảy ra.
Giả sử bạn đặt đồ ăn từ một ứng dụng giao đồ ăn. Nền tảng này sẽ phân tích kịch bản và đưa ra dự đoán cho bạn về việc giao đồ ăn. Như món ăn của bạn sẽ được giao sau 15 phút.
Nỗ lực trên các điểm tiếp xúc
Điểm tiếp xúc là một phần quan trọng của bất kỳ thiết bị di động nào. Điểm tiếp xúc là hoạt động của người tiêu dùng để tương tác với một sản phẩm hoặc kênh cụ thể. Đảm bảo rằng bạn hiểu những điểm tiếp xúc nào của ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động của mình và những kênh nào được liên kết với những điểm tiếp xúc đó.
Ảnh hưởng cảm xúc
Đảm bảo thêm cảm xúc vào ứng dụng di động của bạn trong khi tạo ứng dụng hành trình. Bằng cách này, bạn sẽ tạo được mối quan hệ đặc biệt với khách hàng của mình.
Hành trình của khách hàng hỗ trợ như thế nào trong ứng dụng di động
Ngành công nghiệp ứng dụng di động đang trở nên lớn mạnh hơn từng ngày. Do đó, sự cạnh tranh trong ngành chiến lược ứng dụng di động là rất cao. Mọi công ty đều cố gắng tạo ra một nền tảng độc đáo và hấp dẫn. Bên cạnh tất cả các yếu tố kỹ thuật trong chiến lược ứng dụng dành cho thiết bị di động, bạn phải xem xét yếu tố con người. Yếu tố con người sẽ cung cấp cho bạn phản hồi về cách khách hàng sẽ tương tác với sản phẩm của bạn hoặc các kênh liên kết với sản phẩm.
Bạn có thể nhìn thấy nền tảng của mình từ quan điểm của khách hàng khi bạn sử dụng bản đồ hành trình của khách hàng. Điều này cung cấp cho bạn phản hồi về cách tiếp cận các sản phẩm hoặc thông tin nhất định trên trang web của bạn. Đó là lý do tại sao phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm là cần thiết trong khi tạo ra hành trình của khách hàng.
Phát triển chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm
Đảm bảo rằng bạn có được toàn bộ hành trình của khách hàng trên nền tảng của mình theo quan điểm của khách hàng. Từ việc tìm kiếm nền tảng trong cửa hàng ứng dụng, tìm nền tảng hấp dẫn, tải xuống và mua các tính năng trong ứng dụng. Tất cả điều này sẽ cực kỳ có lợi trong việc tạo chiến lược ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Sản xuất một ứng dụng di động tốt hơn
Giả sử ứng dụng của bạn có các tính năng hấp dẫn và công cụ mạnh mẽ với cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm. Trong trường hợp đó, bạn sẽ đưa ra một chiến lược ứng dụng dành cho thiết bị di động rất hiệu quả để tạo ra hứng thú và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nhận khách hàng mới
Thu hút khách hàng mới là trọng tâm của toàn bộ thị trường chiến lược ứng dụng dành cho thiết bị di động. Nếu bạn có chiến lược ứng dụng dành cho thiết bị di động tốt hơn, khách hàng của bạn sẽ tiếp tục sử dụng ứng dụng của bạn nhiều lần. Bằng cách này, bạn không chỉ có được khách hàng trung thành mà còn có được khách hàng mới vì khách hàng trung thành của bạn sẽ giới thiệu ứng dụng của bạn cho bạn bè và gia đình của họ.
Tạo các chiến dịch tiếp thị
Các chiến dịch tiếp thị trở nên hiệu quả đáng kinh ngạc khi bạn có bản đồ tốt hơn. Ứng dụng giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn để cải thiện chiến lược đối tượng được nhắm mục tiêu của bạn.
Các bước trong lập bản đồ hành trình của khách hàng
Chúng tôi sẽ xem xét chi tiết các bước để tạo bản đồ hành trình khách hàng tốt hơn.
Hành vi của khách hàng
Điều đầu tiên trong hành trình của khách hàng là cách người tiêu dùng tìm thấy ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động của bạn. Vì vậy, các bước mà khách hàng biết về ứng dụng của bạn, cách họ sẽ sử dụng nó và loại trải nghiệm người dùng mà họ sẽ nhận được có rất nhiều giá trị cho bạn và người tiêu dùng.
Hành vi của khách hàng không giống nhau nhưng nhìn chung đều tuân theo các bước giống nhau khi mua sản phẩm trên nền tảng của bạn. Tuy nhiên, những người tiêu dùng biết về bạn có thể quan tâm đến ứng dụng của bạn và bắt đầu hành trình của khách hàng.
Khi họ quan tâm, họ thường đánh giá sản phẩm của bạn. Điều này sẽ dẫn họ đến các blog, bài đăng và bài đánh giá. Nếu bạn có đánh giá tốt hơn, blog thông tin và bài đăng, bạn sẽ có thể thu hút họ. Bước này rất quan trọng vì bạn sẽ có được người tiêu dùng hoặc mất khách hàng của mình. Họ sẽ nhanh chóng mua hàng nếu họ quyết định trở thành khách hàng. Hãy chắc chắn rằng bạn gửi cho họ một tin nhắn chúc mừng hoặc giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên của họ.
Nhu cầu khách hàng
Để xây dựng chiến lược ứng dụng dành cho thiết bị di động một cách hấp dẫn, bạn nên đảm bảo rằng ứng dụng của mình đáp ứng các nhu cầu cơ bản của khách hàng. Dưới đây chúng tôi sẽ thảo luận về những nhu cầu cơ bản của khách hàng.
Về mặt chức năng
Chức năng ứng dụng có một vai trò quan trọng. Bạn phân tích xem liệu nền tảng của bạn có giải quyết được vấn đề của khách hàng hay làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn. Bạn có thể tìm thấy một nền tảng hoặc cửa hàng trò chơi giải quyết được vấn đề của mình, nhưng bạn phải làm thêm rất nhiều việc để có được giải pháp. Đây không phải là cách lý tưởng để có được người tiêu dùng, và rất có thể, bạn sẽ mất người tiêu dùng.
Giá bán
Cũng giống như mọi thứ bạn mua trên thị trường, hãy đảm bảo rằng giá ứng dụng của bạn phù hợp với chức năng mà ứng dụng cung cấp. Nếu nền tảng của bạn có giá trị bằng tiền, mọi người sẽ thích mua nó; nếu không, bạn sẽ không thể tạo ra đột phá lớn trên thị trường.
Trải qua
Trải nghiệm người dùng phải đủ tốt để mọi người có thể giới thiệu nó cho người khác. Ít nhất bạn nên đáp ứng các kiến thức chuyên môn cơ bản mà khách hàng đang mong đợi. Vì vậy, nếu bạn có thể khiến khách hàng kinh ngạc với trải nghiệm người dùng đặc biệt, đó sẽ là một yếu tố cộng thêm.
độ tin cậy
Hiệu suất ứng dụng có nhất quán mỗi khi người tiêu dùng sử dụng hay kết quả thay đổi mỗi khi họ sử dụng. Đảm bảo nền tảng của bạn có tính nhất quán để có được người tiêu dùng trung thành và mới.
Điều khiển
Khách hàng có kiểm soát ứng dụng hay họ cảm thấy bị mắc kẹt? Khách hàng sẽ có thể thay đổi gói đăng ký của họ. Ngoài ra, họ nên nhanh chóng trả lại các mặt hàng. Điều này sẽ khiến họ có nhiều khả năng tin tưởng bạn và trở thành người tiêu dùng trung thành của bạn.
Sự kết luận
Ứng dụng hành trình của khách hàng là hình ảnh hóa trải nghiệm người dùng. Chúng ta phải làm theo và hiểu các bước cơ bản để tạo ra một nền tảng lập bản đồ khách hàng tốt hơn. Các bước này bao gồm chọn phạm vi, tạo cá tính, hiểu mong đợi của người tiêu dùng, xác định phạm vi của bạn, tìm các điểm tiếp xúc và nâng cao chúng. Thêm một cảm xúc cho người tiêu dùng của bạn sẽ là một điểm cộng. Phác thảo toàn bộ hành trình của khách hàng và nhận kết quả.
Câu hỏi thường gặp
Làm cách nào để lập kế hoạch cho hành trình của người dùng?
Bạn có thể lập kế hoạch hành trình của khách hàng bằng cách đầu tiên có một tư duy rõ ràng về mục tiêu và công việc kinh doanh của bạn. Sau đó, chọn phạm vi chiến lược ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn. Tiếp theo, tạo tính cách người tiêu dùng bằng cách hiểu khán giả của bạn. Đảm bảo rằng các sản phẩm và tính năng của bạn làm hài lòng đối tượng mục tiêu của bạn. Sau khi hoàn thành tính cách người tiêu dùng, hãy xác định kịch bản và kỳ vọng của người tiêu dùng. Tạo danh sách các điểm tiếp xúc của bạn. Cuối cùng, hãy thêm yếu tố cảm xúc và đảm bảo rằng bạn phác họa toàn bộ hành trình của khách hàng.
Bảy bước để lập bản đồ hành trình của khách hàng là gì?
Nó có bảy bước sau:
1. Chọn phạm vi
2. Tạo tính cách người tiêu dùng
3. Xác định kịch bản và kỳ vọng của người tiêu dùng
4. Nâng cao điểm tiếp xúc của bạn
5. Có yếu tố tình cảm
6. Phác thảo ánh xạ
7. Phân tích kênh của người tiêu dùng
Những thứ được sử dụng để xây dựng bản đồ hành trình của khách hàng là gì?
- Đồng minh và nguồn cảm hứng
- Điều tra tích hợp
- Hình thành giả định
- Nghiên cứu bên ngoài
- Hình ảnh tường thuật
Bạn nên tổ chức bản đồ hành trình của người dùng như thế nào?
Bạn có thể sắp xếp nó bằng cách làm theo các bước cơ bản:
- Trước tiên, hãy chọn phạm vi ứng dụng di động hoặc trang web của bạn.
- Sau đó, chọn cá tính. Xác định kịch bản của ứng dụng của bạn và điều gì sẽ là mong đợi của người tiêu dùng.
- Tiếp theo, liệt kê các điểm tiếp xúc của bạn và cố gắng cải thiện chúng nhiều nhất có thể.
- Cuối cùng, phác thảo bản đồ để phân tích mọi thứ.
Hành trình của người dùng trông như thế nào?
Hành trình của khách hàng là sự thể hiện trực quan của trải nghiệm người dùng. Hầu hết nó có đủ hình dạng và kích cỡ nhưng thường có một mốc thời gian của tất cả các điểm tiếp xúc giữa người tiêu dùng và sản phẩm. Dòng thời gian có đầy đủ thông tin cần thiết về các kênh tương tác với sản phẩm.
Bản đồ hành trình của người dùng là gì?
Bản đồ hành trình của khách hàng là một công cụ từ hộp công cụ UX mà mọi nhà thiết kế UX có thể sử dụng để hiểu cách người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm của họ. Hơn nữa, đó là một cách để biết người tiêu dùng sẽ gặp phải nền tảng của bạn như thế nào và họ sẽ tương tác với sản phẩm của nền tảng của bạn như thế nào. Nó cung cấp số liệu thống kê trực quan về trải nghiệm mà khách hàng của bạn sẽ cảm thấy.
Nếu bạn muốn có một ứng dụng hành trình của khách hàng đáng tin cậy với nền tảng không mã , bạn có thể truy cập AppMaster. Họ cũng có một nền tảng không mã, nơi người tiêu dùng cũng có thể dễ dàng tải xuống mã nguồn. Điều này sẽ không giới hạn bạn với nền tảng; bạn có thể thực hiện các thay đổi để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất cho người tiêu dùng nền tảng của mình.
