คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการวางแผนการเดินทางของผู้ใช้สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

แผนที่การเดินทางที่ดีขึ้นจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และช่องทางอื่นๆ ของคุณอย่างไร คุณจะเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นด้วยการทำแผนที่เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย การมีเส้นทางของลูกค้าที่ดีขึ้นเป็นเครื่องมือสำหรับนักออกแบบ UX

ในการสร้างเส้นทางการทำแผนที่ที่ดีขึ้น คุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและบริการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนั้น คุณต้องปฏิบัติตามโปรโตคอล UX หลายตัวเพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้าที่จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณ โปรโตคอลการทำแผนที่ UX เหล่านี้แสดงอยู่ด้านล่าง:

การเลือกแอพการเดินทางของผู้ใช้ที่เหมาะสม

ใช้แผนที่หลายประเภทเพื่อเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกโดยเฉพาะ โดยส่วนใหญ่ ผลลัพธ์ของแต่ละแผนที่จะดูคล้ายกัน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจจุดเน้นในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ต่อไปนี้คือการทำแผนที่ UX ที่ใช้มากที่สุด:

สถานะปัจจุบัน

เช่นเดียวกับชื่อ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลปัจจุบันของไซต์ของคุณ การทำแผนที่นี้ใช้เพื่อดูช่องว่างในไซต์ที่สามารถปรับปรุงได้ อีกเหตุผลหนึ่งคือการเข้าใจว่าผู้บริโภคใช้แพลตฟอร์มอย่างไร

อิงตามบุคคล

การทำแผนที่ UX นี้ใช้เพื่อวิเคราะห์การเดินทางที่เกี่ยวข้องกับบุคลิกเฉพาะ ส่วนใหญ่แล้ว การทำแผนที่ตามบุคคลจะใช้เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า

รัฐในอนาคต

การทำแผนที่นี้ช่วยคุณในการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคจะดูไซต์ของคุณอย่างไร จะถามคำถามเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและให้สถิติเกี่ยวกับมุมมองของลูกค้าเกี่ยวกับไซต์ของคุณ นอกจากนี้ การทำแผนที่นี้ยังช่วยออกแบบและวางแผนเว็บไซต์ใหม่ หรือ สร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การเลือกขอบเขตของเว็บไซต์

มีขอบเขตสองประเภทสำหรับเว็บไซต์ หนึ่งคือมุมมองกว้างๆ ที่คุณมองทุกแง่มุมของไซต์ อีกประการหนึ่งคือการมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกขอบเขตสำหรับการลงชื่อเข้าใช้ การสร้างบัญชี ฯลฯ ขอบเขตประเภทนี้ช่วยในการแก้ไขปัญหาแพลตฟอร์ม คุณจะเข้าใจว่าผู้บริโภคจะรู้สึกอย่างไรในขณะที่ใช้คุณลักษณะเฉพาะของเว็บไซต์

ขอบเขตขนาดใหญ่จะทำให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของการเดินทางของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน แต่ก็คุ้มค่าที่จะทำเมื่อเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้

ตัวตนของผู้ใช้

บุคลิกของผู้บริโภคคือสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ในขณะที่คุณสร้างกลยุทธ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องศึกษากลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อ UX ที่ดีขึ้น วิจัยสิ่งที่ชอบและไม่ชอบของผู้ชมของคุณ ซึ่งจะทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ งานวิจัย UX พื้นฐานบางส่วน ได้แก่:

• ทำแบบสำรวจผู้บริโภคและวิเคราะห์
• คำติชมจากการสอบถามตามบริบท
• ถามคำถามกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับแอพมือถือของคุณ

ความคาดหวังและสถานการณ์ของผู้ใช้

การเดินทางของลูกค้าใช้สถานการณ์จำลองเพื่อระบุสถานการณ์ของไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ สถานการณ์ที่คุณให้อาจเป็นเรื่องจริงหรือมีแนวโน้มว่าจะเกิดขึ้น

สมมติว่าคุณสั่งอาหารจาก แอปส่ง อาหาร แพลตฟอร์มจะวิเคราะห์สถานการณ์และให้การคาดการณ์เกี่ยวกับการจัดส่งอาหารแก่คุณ เช่นเดียวกับอาหารของคุณจะถูกส่งใน 15 นาที

ความพยายามในจุดสัมผัส

จุดสัมผัสเป็นส่วนสำคัญของอุปกรณ์เคลื่อนที่ใดๆ จุดสัมผัสคือกิจกรรมของผู้บริโภคในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือช่องทางเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจจุดติดต่อของแอปหรือไซต์บนมือถือของคุณ และช่องทางใดที่เกี่ยวข้องกับจุดติดต่อเหล่านั้น

ผลกระทบทางอารมณ์

อย่าลืมเพิ่มสัมผัสทางอารมณ์ให้กับแอพมือถือของคุณในขณะที่สร้างแอพการเดินทาง ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างความผูกพันพิเศษกับลูกค้าของคุณ

การเดินทางของลูกค้าช่วยได้อย่างไรในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

อุตสาหกรรมแอพมือถือเติบโตขึ้นทุกวัน ด้วยเหตุนี้ การแข่งขันในอุตสาหกรรมกลยุทธ์แอพมือถือจึงสูงมาก ทุกบริษัทพยายามสร้างแพลตฟอร์มที่มีเอกลักษณ์และน่าสนใจ นอกจากข้อเท็จจริงทางเทคนิคทั้งหมดในกลยุทธ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว คุณต้องพิจารณาปัจจัยมนุษย์ด้วย องค์ประกอบที่เป็นมนุษย์จะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือช่องทางที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์

คุณสามารถดูแพลตฟอร์มของคุณจากมุมมองของลูกค้าเมื่อคุณใช้การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ข้อมูลนี้จะให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลบางอย่างในไซต์ของคุณ นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องมีแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในขณะที่สร้างเส้นทางของลูกค้า

การพัฒนากลยุทธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดของแพลตฟอร์มจากมุมมองของลูกค้า ตั้งแต่การค้นหาแพลตฟอร์มใน App Store การค้นหาแพลตฟอร์มที่น่าดึงดูด การดาวน์โหลด และการซื้อคุณสมบัติในแอพ ทั้งหมดนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างกลยุทธ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ผลิตแอพมือถือที่ดีกว่า

สมมติว่าแอปของคุณมีคุณลักษณะที่น่าสนใจและเครื่องมือไฟฟ้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในกรณีนั้น คุณจะสร้างกลยุทธ์แอพมือถือที่มีประสิทธิภาพมาก ซึ่งจะสร้างความตื่นเต้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้า

หาลูกค้าใหม่

การหาลูกค้าใหม่เป็นจุดสนใจของตลาดกลยุทธ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด หากคุณมีกลยุทธ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีกว่า ลูกค้าจะใช้แอปของคุณซ้ำๆ ด้วยวิธีนี้ ไม่เพียงแต่คุณจะได้ลูกค้าประจำ แต่คุณยังจะได้รับลูกค้าใหม่ เนื่องจากลูกค้าประจำของคุณจะแนะนำแอปของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

การสร้างแคมเปญการตลาด

แคมเปญการตลาดจะมีประสิทธิภาพอย่างน่าอัศจรรย์เมื่อคุณมีการทำแผนที่ที่ดีขึ้น แอปนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นซึ่งจะปรับปรุงกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เราจะพิจารณารายละเอียดในขั้นตอนต่างๆ เพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ดีขึ้น

พฤติกรรมของลูกค้า

สิ่งแรกในเส้นทางของลูกค้าคือวิธีที่ผู้บริโภคค้นหาแอปหรือไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ดังนั้น ขั้นตอนที่ลูกค้ารู้เกี่ยวกับแอปของคุณ วิธีใช้งาน และประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ที่พวกเขาจะได้รับนั้นมีค่ามากมายสำหรับคุณและผู้บริโภค

พฤติกรรมของลูกค้าไม่เหมือนกัน แต่โดยทั่วไปแล้วทำตามขั้นตอนเดียวกันในการซื้อผลิตภัณฑ์ของแพลตฟอร์มของคุณ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคที่รู้จักคุณอาจสนใจแอปของคุณและเริ่มต้นเส้นทางของลูกค้า

เมื่อพวกเขาสนใจ พวกเขามักจะประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะนำพวกเขาไปสู่บล็อก โพสต์ และบทวิจารณ์ หากคุณมีบทวิจารณ์ที่ดีกว่า บล็อกที่ให้ข้อมูล และโพสต์ คุณจะสามารถดึงดูดพวกเขาได้ ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากคุณจะได้ผู้บริโภคหรือสูญเสียลูกค้าของคุณ พวกเขาจะซื้ออย่างรวดเร็วหากพวกเขาตัดสินใจที่จะเป็นลูกค้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งข้อความทักทายหรือส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก

ความต้องการของลูกค้า

ในการสร้างกลยุทธ์แอพมือถือที่น่าดึงดูดใจ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพของคุณตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้า ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงความต้องการพื้นฐานของลูกค้าเหล่านี้

ตามหน้าที่

การทำงานของแอพมีบทบาทสำคัญ คุณวิเคราะห์ว่าแพลตฟอร์มของคุณแก้ปัญหาของลูกค้าหรือทำให้แย่ลง คุณอาจพบแพลตฟอร์มหรือ play store ที่แก้ปัญหาของคุณได้ แต่คุณต้องทำงานพิเศษมากมายเพื่อหาวิธีแก้ไข นี่ไม่ใช่วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการได้ผู้บริโภค และส่วนใหญ่แล้วคุณจะสูญเสียผู้บริโภค

ราคา

เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่คุณซื้อในตลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาแอปของคุณเป็นไปตามฟังก์ชันที่มีให้ หากแพลตฟอร์มของคุณมีค่าต่อเงิน ผู้คนก็จะชอบซื้อมัน มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถสร้างความก้าวหน้าครั้งใหญ่ในตลาดได้

ประสบการณ์

ประสบการณ์ผู้ใช้ควรดีพอที่จะแนะนำให้ผู้อื่นได้ อย่างน้อยคุณควรตอบสนองความเชี่ยวชาญพื้นฐานที่ลูกค้าคาดหวัง ดังนั้นหากคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจด้วยประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม นั่นจะเป็นปัจจัยบวก

ความน่าเชื่อถือ

ประสิทธิภาพของแอปสอดคล้องกันทุกครั้งที่ผู้บริโภคใช้งาน หรือผลลัพธ์เปลี่ยนแปลงทุกครั้งที่ใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของคุณมีความสม่ำเสมอในการดึงดูดลูกค้าใหม่ที่ภักดี

ควบคุม

ลูกค้าเป็นผู้ควบคุมแอปหรือรู้สึกว่าติดอยู่? ลูกค้าควรสามารถเปลี่ยนแพ็คเกจการสมัครสมาชิกได้ นอกจากนี้พวกเขาควรส่งคืนสินค้าอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณมากขึ้นและกลายเป็นผู้บริโภคที่ภักดีของคุณ

บทสรุป

แอปการเดินทางของลูกค้าคือการแสดงภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ เราต้องปฏิบัติตามและเข้าใจขั้นตอนพื้นฐานเพื่อสร้างแพลตฟอร์มการทำแผนที่ลูกค้าที่ดีขึ้น ขั้นตอนเหล่านี้รวมถึงการเลือกขอบเขต การสร้างตัวตน การทำความเข้าใจความคาดหวังของผู้บริโภค การกำหนดขอบเขตของคุณ การค้นหาจุดสัมผัส และการปรับปรุงพวกเขา การเพิ่มสัมผัสทางอารมณ์ให้กับผู้บริโภคของคุณจะเป็นประโยชน์ ร่างการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดและได้ผลลัพธ์

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะวางแผนการเดินทางของผู้ใช้ได้อย่างไร

คุณสามารถวางแผนเส้นทางของลูกค้าได้โดยการมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและธุรกิจของคุณก่อน จากนั้นเลือกขอบเขตของกลยุทธ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ขั้นต่อไป สร้างบุคลิกของผู้บริโภคด้วยการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะของคุณตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณ หลังจากเสร็จสิ้นบุคลิกของผู้บริโภคแล้ว ให้กำหนดสถานการณ์สมมติและความคาดหวังของผู้บริโภค สร้างรายการจุดสัมผัสของคุณ สุดท้าย เพิ่มปัจจัยทางอารมณ์และให้แน่ใจว่าคุณร่างเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด

เจ็ดขั้นตอนในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร

มีเจ็ดขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เลือกขอบเขต

2. สร้างบุคลิกของผู้บริโภค

3. กำหนดสถานการณ์และความคาดหวังของผู้บริโภค

4. ปรับปรุงจุดสัมผัสของคุณ

5. มีปัจจัยทางอารมณ์

6. ร่างแผนที่

7. วิเคราะห์ช่องทางผู้บริโภค

สิ่งใดที่ใช้ในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

• พันธมิตรและแรงบันดาลใจ
• การสอบสวนเชิงบูรณาการ
• การก่อตัวของอัสสัมชัญ
• การวิจัยภายนอก
• การสร้างภาพบรรยาย

คุณควรจัดระเบียบแผนที่การเดินทางของผู้ใช้อย่างไร

คุณสามารถจัดระเบียบได้โดยทำตามขั้นตอนพื้นฐาน:

• ขั้นแรก เลือกขอบเขตของแอพมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณ
• จากนั้นเลือกบุคลิก กำหนดสถานการณ์ของแอปและสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง
• ถัดไป ระบุจุดสัมผัสของคุณและพยายามปรับปรุงให้มากที่สุด
• สุดท้าย ร่างแผนที่เพื่อวิเคราะห์ทุกอย่าง

การเดินทางของผู้ใช้มีลักษณะอย่างไร

การเดินทางของลูกค้าคือการแสดงภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ ส่วนใหญ่จะมาในรูปทรงและขนาดต่างๆ แต่มักจะมีเส้นเวลาของจุดสัมผัสทั้งหมดระหว่างผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์ ไทม์ไลน์มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับช่องทางในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้คืออะไร?

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นเครื่องมือจากกล่องเครื่องมือ UX ที่นักออกแบบ UX ทุกคนสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจวิธีที่ผู้บริโภคเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของตน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่จะรู้ได้ว่าผู้บริโภคจะพบกับแพลตฟอร์มของคุณอย่างไร และเขาจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของแพลตฟอร์มของคุณอย่างไร มันให้สถิติภาพของประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณจะรู้สึก

หากคุณต้องการมีแอปการเดินทางของลูกค้าที่เชื่อถือได้พร้อมแพลตฟอร์มที่ ไม่ต้องใช้รหัส คุณสามารถไปที่ AppMaster พวกเขายังมีแพลตฟอร์มที่ไม่มีรหัสซึ่งผู้บริโภคสามารถดาวน์โหลดซอร์สโค้ดได้อย่างง่ายดายด้วย สิ่งนี้จะไม่ จำกัด คุณไว้ที่แพลตฟอร์ม คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้แพลตฟอร์มของคุณ