Eine bessere Journey Map wird Ihnen helfen zu verstehen, wie die Verbraucher mit Ihren Produkten und anderen Kanälen interagieren. Sie werden verstehen, welche Änderungen notwendig sind, damit der Nutzer die gesuchten Informationen leicht erreichen kann. Eine bessere Customer Journey dient als Werkzeug für UX-Designer.
Um eine bessere Mapping Journey zu erstellen, müssen Sie sich über Ihre Geschäftsziele und Dienstleistungen im Klaren sein. Darüber hinaus müssen Sie mehrere UX-Protokolle befolgen, um eine Customer Journey zu erstellen, die Ihnen wertvolle Daten liefert. Diese UX-Mapping-Protokolle sind im Folgenden aufgeführt:
Auswahl der richtigen User Journey App
Es werden mehrere Arten von Karten verwendet, um sich auf eine bestimmte Erkenntnis zu konzentrieren. Meistens sieht das Ergebnis jeder Karte ähnlich aus. Stellen Sie also sicher, dass Sie den Fokus verstehen, mit dem die Customer Journey-Karte erstellt wird. Im Folgenden finden Sie die am häufigsten verwendeten UX-Maps:
Aktueller Zustand
Wie der Name schon sagt, liefert es Ihnen die aktuellen Informationen über Ihre Website. Dieses Mapping wird verwendet, um die Lücken auf der Website zu erkennen, die verbessert werden können. Der andere Grund ist zu verstehen, wie der Verbraucher die Plattform nutzt.
Persona-basiert
Dieses UX-Mapping wird verwendet, um die Reise in Bezug auf eine bestimmte Persona zu analysieren. Meistens wird das Persona-basierte Mapping verwendet, um die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Zukünftiger Zustand
Dieses Mapping hilft Ihnen zu verstehen, wie Kunden Ihre Website sehen werden. Es werden Fragen über Ihre Kunden gestellt und Statistiken über die Sichtweise Ihrer Kunden auf Ihre Website erstellt. Darüber hinaus hilft dieses Mapping bei der Neugestaltung und Planung der Website oder der Entwicklung einer mobilen App.
Auswahl des Umfangs der Website
Es gibt zwei Arten von Umfang für eine Website. Bei der einen handelt es sich um eine umfassende Sichtweise, bei der Sie alle Aspekte der Website betrachten. Bei der anderen kann man sich auf ein bestimmtes Ergebnis konzentrieren. Sie können zum Beispiel den Bereich für die Anmeldung, die Erstellung eines Kontos usw. auswählen. Diese Art von Bereich hilft bei der Fehlersuche auf der Plattform. Sie werden verstehen, wie sich der Verbraucher bei der Nutzung einer bestimmten Website-Funktion fühlt.
Der große Bereich gibt Ihnen eine Vorstellung von der gesamten Benutzererfahrung der mobilen App. Es ist ein komplizierter und langwieriger Prozess, aber es lohnt sich, wenn man sich auf die Benutzererfahrung konzentriert.
Benutzer-Persona
Eine Verbraucher-Persona ist eines der wichtigsten Elemente beim Customer Journey Mapping. Während Sie eine Strategie für eine mobile App entwickeln, müssen Sie Ihre Zielgruppe studieren, um die UX zu verbessern. Erforschen Sie die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Zielgruppe. Das macht die Sache für Sie und Ihre Kunden einfacher. Einige grundlegende UX-Forschungen sind:
- Führen Sie eine Verbraucherumfrage durch und analysieren Sie sie
- Feedback aus einer kontextbezogenen Umfrage
- Stellen Sie Ihren potenziellen Kunden Fragen zu Ihrer mobilen App.
Benutzererwartungen und Szenario
Die Customer Journey nutzt das Szenario, um die Situation Ihrer Website oder mobilen App anzusprechen. Das von Ihnen vorgegebene Szenario kann real oder wahrscheinlich sein.
Nehmen wir an, Sie bestellen Essen über eine App für Essenslieferungen. Die Plattform wird das Szenario analysieren und Ihnen eine Vorhersage über die Essenslieferung geben. Zum Beispiel, dass Ihr Essen in 15 Minuten geliefert werden wird.
Bemühung um Berührungspunkte
Berührungspunkte sind ein entscheidender Teil eines jeden mobilen Geräts. Berührungspunkte sind die Aktivitäten des Verbrauchers zur Interaktion mit einem bestimmten Produkt oder Kanal. Vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, welche Berührungspunkte Ihre mobile App oder Website hat und welche Kanäle mit diesen Berührungspunkten verbunden sind.
Emotionale Wirkung
Achten Sie bei der Entwicklung einer Journey-App darauf, dass Sie Ihrer mobilen App einen emotionalen Touch verleihen. Auf diese Weise schaffen Sie eine besondere Bindung zu Ihren Kunden.
Wie die Customer Journey in der mobilen App hilft
Die Branche der mobilen Apps wird von Tag zu Tag größer. Aus diesem Grund ist der Wettbewerb in der Mobile-App-Strategie-Branche sehr hoch. Jedes Unternehmen versucht, eine einzigartige und attraktive Plattform zu schaffen. Neben all den technischen Aspekten einer Strategie für mobile Apps müssen Sie auch den menschlichen Faktor berücksichtigen. Das menschliche Element gibt Ihnen Rückmeldung darüber, wie Kunden Ihr Produkt oder die mit den Produkten verbundenen Kanäle nutzen werden.
Sie können Ihre Plattform aus der Perspektive des Kunden betrachten, wenn Sie Customer Journey Mapping verwenden. So erhalten Sie Rückmeldungen darüber, wie sie bestimmte Produkte oder Informationen auf Ihrer Website erreichen. Deshalb ist bei der Erstellung der Customer Journey ein kundenorientierter Ansatz erforderlich.
Entwicklung einer kundenzentrierten Strategie
Stellen Sie sicher, dass Sie die gesamte Customer Journey Ihrer Plattform aus der Sicht der Kunden betrachten. Von der Suche nach der Plattform im App-Store über das Finden der Plattform, das Herunterladen bis hin zum Kauf der In-App-Funktionen. Dies alles wird bei der Entwicklung einer Strategie für eine mobile App von großem Nutzen sein.
Eine bessere mobile App produzieren
Angenommen, Ihre App verfügt über überzeugende Funktionen und leistungsstarke Tools mit einem kundenorientierten Ansatz. In diesem Fall werden Sie eine sehr effiziente Strategie für eine mobile App entwickeln, die für Begeisterung sorgt und die Bedürfnisse der Kunden erfüllt.
Neue Kunden gewinnen
Die Gewinnung neuer Kunden ist der Schwerpunkt des gesamten Marktes für mobile Anwendungen. Wenn Sie eine bessere Strategie für mobile Apps haben, werden Ihre Kunden Ihre App immer wieder nutzen. Auf diese Weise erhalten Sie nicht nur treue Kunden, sondern auch neue Kunden, da Ihre treuen Kunden Ihre App an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen.
Erstellen von Marketingkampagnen
Marketing-Kampagnen werden erstaunlich effektiv, wenn Sie über ein besseres Mapping verfügen. Die App hilft Ihnen, klügere Entscheidungen zu treffen und Ihre Zielgruppenstrategie zu verbessern.
Schritte beim Customer Journey Mapping
Wir werden einen detaillierten Blick auf die Schritte zur Erstellung eines besseren Customer Journey Mappings werfen.
Kundenverhalten
Der erste Schritt in der Customer Journey ist die Art und Weise, wie die Kunden Ihre mobile App oder Website finden. Die Schritte, die die Kunden über Ihre App wissen, wie sie sie nutzen und welche Art von Benutzererfahrung sie erhalten, sind also für Sie und die Kunden von großem Wert.
Das Verhalten der Kunden ist nicht immer gleich, aber im Allgemeinen folgen sie den gleichen Schritten beim Kauf der Produkte Ihrer Plattform. Verbraucher, die von Ihnen wissen, könnten jedoch an Ihrer App interessiert sein und die Customer Journey beginnen.
Wenn sie sich dafür interessieren, bewerten sie normalerweise Ihr Produkt. Dies führt sie zu Blogs, Beiträgen und Bewertungen. Wenn Sie bessere Bewertungen, informative Blogs und Beiträge haben, können Sie sie anziehen. Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, denn entweder gewinnen Sie Kunden oder Sie verlieren sie. Wenn sie sich entscheiden, Kunden zu werden, werden sie schnell kaufen. Achten Sie darauf, dass Sie ihnen eine Begrüßungsnachricht oder einen Rabatt für ihren ersten Kauf schicken.
Kundenbedürfnisse
Um eine attraktive Strategie für eine mobile App zu entwickeln, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre App grundlegende Kundenbedürfnisse befriedigt. Im Folgenden werden wir diese grundlegenden Kundenbedürfnisse erörtern.
Funktional
Die Funktionalität der App spielt eine wichtige Rolle. Sie analysieren, ob Ihre Plattform das Problem des Kunden löst oder es verschlimmert. Vielleicht finden Sie eine Plattform oder einen Play Store, der Ihr Problem löst, aber Sie müssen eine Menge zusätzlicher Arbeit leisten, um die Lösung zu erhalten. Dies ist kein idealer Weg, um Kunden zu gewinnen, und höchstwahrscheinlich werden Sie die Kunden verlieren.
Preis
Wie bei allem, was Sie auf dem Markt kaufen, sollten Sie darauf achten, dass der Preis Ihrer App der angebotenen Funktionalität entspricht. Wenn Ihre Plattform Geld wert ist, werden die Leute sie gerne kaufen; andernfalls werden Sie nicht in der Lage sein, einen großen Durchbruch auf dem Markt zu erzielen.
Erfahrung
Die Benutzererfahrung sollte so gut sein, dass man sie weiter empfehlen kann. Zumindest sollten Sie die grundlegende Kompetenz erfüllen, die der Kunde erwartet. Wenn Sie also Ihre Kunden mit einer außergewöhnlichen Benutzererfahrung überraschen können, ist das ein Pluspunkt.
Verlässlichkeit
Ist die Leistung der App jedes Mal gleich, wenn der Verbraucher sie benutzt, oder ändern sich die Ergebnisse jedes Mal, wenn er sie benutzt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Plattform die nötige Konsistenz aufweist, um treue und neue Kunden zu gewinnen.
Kontrolle
Hat der Kunde die Kontrolle über die App, oder fühlt er sich gefangen? Der Kunde sollte die Möglichkeit haben, sein Abonnementpaket zu ändern. Außerdem sollte er die Artikel schnell zurückgeben können. Dadurch wird es wahrscheinlicher, dass er Ihnen vertraut und Ihr treuer Kunde wird.
Fazit
Die Customer Journeys App ist die Visualisierung der Benutzererfahrung. Wir müssen die grundlegenden Schritte befolgen und verstehen, um eine bessere Customer-Mapping-Plattform zu erstellen. Diese Schritte umfassen die Auswahl eines Bereichs, die Erstellung einer Persona, das Verständnis der Erwartungen der Verbraucher, die Definition des Bereichs, das Auffinden der Berührungspunkte und deren Verbesserung. Das Hinzufügen einer emotionalen Note für Ihre Kunden ist ein Plus. Skizzieren Sie die gesamte Customer Journey und erhalten Sie die Ergebnisse.
FAQ's
Wie plane ich eine User Journey?
Sie können die Customer Journey planen, indem Sie sich zunächst über Ihre Ziele und Ihr Geschäft im Klaren sind. Wählen Sie dann den Umfang Ihrer mobilen App-Strategie. Erstellen Sie als Nächstes die Verbraucherpersona, indem Sie Ihr Publikum verstehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte und Funktionen Ihre Zielgruppe zufrieden stellen. Nach Fertigstellung der Verbraucherpersona definieren Sie das Szenario und die Erwartungen der Verbraucher. Erstellen Sie eine Liste Ihrer Kontaktpunkte. Fügen Sie schließlich einen emotionalen Faktor hinzu und stellen Sie sicher, dass Sie die gesamte Customer Journey skizzieren.
Welches sind die sieben Schritte zur Darstellung der Customer Journey?
Sie umfasst die folgenden sieben Schritte:
1. Wählen Sie den Umfang
2. Erstellen einer Verbraucher-Persona
3. Definieren Sie das Szenario und die Erwartungen der Verbraucher
4. Verbessern Sie Ihre Kontaktpunkte
5. Haben Sie einen emotionalen Faktor
6. Skizzieren Sie das Mapping
7. Analysieren Sie den Trichter des Verbrauchers
Welche Elemente werden für die Erstellung einer Customer Journey Map verwendet?
- Verbündete und Inspiration
- Integrale Untersuchung
- Bildung von Annahmen
- Externe Forschung
- Narrative Visualisierung
Wie sollten Sie Ihre User Journey Map organisieren?
Sie können sie in den folgenden grundlegenden Schritten organisieren:
- Wählen Sie zunächst den Anwendungsbereich Ihrer mobilen Anwendung oder Website.
- Wählen Sie dann die Persona aus. Definieren Sie das Szenario für Ihre App und die Erwartungen der Verbraucher.
- Als Nächstes listen Sie Ihre Berührungspunkte auf und versuchen, sie so gut wie möglich zu verbessern.
- Skizzieren Sie schließlich das Mapping, um alles zu analysieren.
Wie sieht eine User Journey aus?
Die Customer Journeys sind die visuelle Darstellung der Nutzererfahrung. Es gibt sie in allen Formen und Größen, aber in der Regel besteht sie aus einer Zeitleiste mit allen Berührungspunkten zwischen dem Verbraucher und dem Produkt. Die Zeitleiste enthält alle notwendigen Informationen über die Kanäle, über die der Kunde mit dem Produkt interagiert.
Was ist eine User Journey Map?
Eine Customer Journey Map ist ein Werkzeug aus der UX-Toolbox, das jeder UX-Designer verwenden kann, um zu verstehen, wie der Verbraucher zu seinem Produkt gelangt. Darüber hinaus ist es ein Weg, um zu wissen, wie Ihr Kunde auf Ihre Plattform stößt und wie er mit dem Produkt Ihrer Plattform interagieren wird. Es gibt die visuellen Statistiken über die Erfahrung, die Ihr Kunde machen wird.
Wenn Sie eine zuverlässige Customer Journey App mit einer no-code Plattform haben möchten, können Sie AppMaster besuchen. Dort gibt es auch eine No-Code-Plattform, von der die Verbraucher auch den Quellcode einfach herunterladen können. Dadurch sind Sie nicht auf die Plattform beschränkt, sondern können Änderungen vornehmen, um Ihren Kunden die beste Benutzererfahrung zu bieten.
