Peta perjalanan yang lebih baik akan membantu Anda memahami bagaimana konsumen berinteraksi dengan produk Anda dan saluran lainnya. Anda akan memahami perubahan yang diperlukan dengan pemetaan sehingga pengguna dapat dengan mudah mencapai informasi yang dia cari. Memiliki perjalanan pelanggan yang lebih baik bertindak sebagai alat untuk desainer UX.
Untuk membuat perjalanan pemetaan yang lebih baik, Anda harus jelas tentang tujuan dan layanan bisnis Anda. Selain itu, Anda harus mengikuti beberapa protokol UX untuk membuat perjalanan pelanggan yang akan memberi Anda data berharga. Protokol pemetaan UX ini tercantum di bawah ini:
Memilih aplikasi perjalanan pengguna yang tepat
Beberapa jenis peta digunakan untuk fokus pada wawasan tertentu. Sebagian besar, hasil setiap peta akan terlihat serupa, jadi pastikan Anda memahami fokus pada peta perjalanan pelanggan yang dibuat. Berikut ini adalah pemetaan UX yang paling banyak digunakan:
Kondisi saat ini
Seperti namanya, ini memberi Anda informasi terkini tentang situs Anda. Pemetaan ini digunakan untuk melihat gap pada site yang dapat diperbaiki. Alasan lainnya adalah untuk memahami bagaimana konsumen memanfaatkan platform.
Berbasis Persona
Pemetaan UX ini digunakan untuk menganalisis perjalanan yang terkait dengan persona yang berdedikasi. Sebagian besar waktu, pemetaan berbasis persona digunakan untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan.
Keadaan masa depan
Pemetaan ini membantu Anda memahami bagaimana konsumen akan melihat situs Anda. Ini akan mengajukan pertanyaan tentang pelanggan Anda dan memberikan statistik tentang perspektif pelanggan Anda tentang situs Anda. Selain itu, pemetaan ini membantu mendesain ulang dan merencanakan situs web atau membangun aplikasi seluler.
Memilih ruang lingkup situs web
Ada dua jenis ruang lingkup untuk sebuah situs web. Salah satunya adalah pandangan luas di mana Anda melihat semua aspek situs. Yang lainnya adalah fokus pada hasil tertentu. Misalnya, Anda dapat memilih cakupan untuk masuk, membuat akun, dll. Jenis cakupan ini membantu dalam memecahkan masalah platform. Anda akan memahami bagaimana perasaan konsumen saat menggunakan fitur situs web tertentu.
Cakupan yang besar akan memberi Anda gambaran tentang keseluruhan pengalaman pengguna dari perjalanan aplikasi seluler. Ini adalah proses yang rumit dan panjang, tetapi layak dilakukan ketika berfokus pada pengalaman pengguna.
Persona pengguna
Persona konsumen merupakan salah satu hal penting dalam pemetaan perjalanan pelanggan. Saat Anda membangun strategi aplikasi seluler, Anda perlu mempelajari audiens yang ditargetkan untuk UX yang lebih baik. Teliti suka dan tidak suka audiens Anda. Ini akan memudahkan Anda dan pelanggan Anda. Beberapa penelitian UX mendasar adalah:
- Lakukan survei konsumen dan analisislah
- Umpan balik dari pertanyaan kontekstual
- Ajukan pertanyaan kepada calon pelanggan Anda tentang aplikasi seluler Anda.
Harapan dan skenario pengguna
Perjalanan pelanggan menggunakan skenario untuk mengatasi situasi situs atau aplikasi seluler Anda. Skenario yang Anda berikan bisa nyata atau mungkin terjadi.
Katakanlah Anda memesan makanan dari aplikasi pengiriman makanan . Platform akan menganalisis skenario dan memberi Anda prediksi tentang pengiriman makanan. Seperti makanan Anda akan dikirim dalam 15 menit.
Upaya pada titik kontak
Titik sentuh adalah bagian penting dari perangkat seluler apa pun. Titik sentuh adalah aktivitas konsumen untuk berinteraksi dengan produk atau saluran tertentu. Pastikan Anda memahami titik sentuh apa dari aplikasi atau situs seluler Anda dan saluran apa yang terkait dengan titik sentuh tersebut.
Dampak emosional
Pastikan untuk menambahkan sentuhan emosional ke aplikasi seluler Anda saat membuat aplikasi perjalanan. Dengan cara ini, Anda akan membuat ikatan khusus dengan pelanggan Anda.
Bagaimana perjalanan pelanggan membantu dalam aplikasi seluler
Industri aplikasi seluler semakin besar dari hari ke hari. Karena itu, persaingan di industri strategi aplikasi seluler sangat tinggi. Setiap perusahaan berusaha membuat platform yang unik dan menarik. Selain semua fakta teknis dalam strategi aplikasi seluler, Anda harus mempertimbangkan faktor manusia. Elemen manusia akan memberi Anda umpan balik tentang bagaimana pelanggan akan melibatkan produk atau saluran Anda yang terkait dengan produk.
Anda dapat melihat platform Anda dari sudut pandang pelanggan saat Anda menggunakan pemetaan perjalanan pelanggan. Ini memberi Anda umpan balik tentang cara menjangkau produk atau informasi tertentu di situs Anda. Itulah mengapa pendekatan yang berpusat pada pelanggan diperlukan saat menciptakan perjalanan pelanggan.
Mengembangkan strategi yang berpusat pada pelanggan
Pastikan Anda mendapatkan seluruh perjalanan pelanggan platform Anda dari sudut pandang pelanggan. Dari mencari platform di app store, menemukan platform yang menarik, mengunduhnya, dan membeli fitur dalam aplikasi. Ini semua akan sangat bermanfaat dalam membuat strategi aplikasi seluler.
Memproduksi aplikasi seluler yang lebih baik
Misalkan aplikasi Anda memiliki fitur dan alat canggih yang menarik dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Dalam hal ini, Anda akan membuat strategi aplikasi seluler yang sangat efisien yang akan menciptakan kegembiraan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Mendapatkan klien baru
Mendapatkan klien baru adalah fokus dari keseluruhan pasar strategi aplikasi seluler. Jika Anda memiliki strategi aplikasi seluler yang lebih baik, pelanggan Anda akan terus menggunakan aplikasi Anda berulang kali. Dengan cara ini, Anda tidak hanya akan mendapatkan pelanggan setia, tetapi Anda juga akan mendapatkan klien baru karena pelanggan setia Anda akan merekomendasikan aplikasi Anda kepada teman dan keluarga mereka.
Membuat kampanye pemasaran
Kampanye pemasaran menjadi sangat efektif bila Anda memiliki pemetaan yang lebih baik. Aplikasi ini membantu Anda membuat keputusan yang lebih cerdas yang meningkatkan strategi audiens yang Anda targetkan.
Langkah-langkah dalam pemetaan perjalanan pelanggan
Kami akan melihat secara mendetail langkah-langkah untuk membuat pemetaan perjalanan pelanggan yang lebih baik.
Perilaku pelanggan
Hal pertama dalam perjalanan pelanggan adalah bagaimana konsumen menemukan aplikasi atau situs seluler Anda. Jadi, langkah-langkah yang diketahui pelanggan tentang aplikasi Anda, bagaimana mereka akan menggunakannya, dan pengalaman pengguna seperti apa yang akan mereka dapatkan memiliki banyak nilai bagi Anda dan konsumen.
Perilaku pelanggan tidak sama tetapi umumnya mengikuti langkah yang sama dalam membeli produk platform Anda. Namun, konsumen yang mengenal Anda mungkin tertarik dengan aplikasi Anda dan memulai perjalanan pelanggan.
Ketika mereka tertarik, mereka biasanya mengevaluasi produk Anda. Ini akan mengarahkan mereka ke blog, posting, dan ulasan. Jika Anda memiliki ulasan yang lebih baik, blog yang informatif, dan posting, Anda akan dapat menarik mereka. Langkah ini sangat penting karena Anda akan mendapatkan konsumen atau kehilangan pelanggan Anda. Mereka akan cepat membeli jika mereka memutuskan untuk menjadi pelanggan. Pastikan Anda mengirimi mereka pesan ucapan selamat atau diskon pada pembelian pertama mereka.
Kebutuhan pelanggan
Untuk membangun strategi aplikasi seluler yang menarik, Anda harus memastikan bahwa aplikasi Anda memenuhi kebutuhan dasar pelanggan. Di bawah ini kita akan membahas kebutuhan dasar pelanggan tersebut.
Secara fungsional
Fungsionalitas aplikasi memiliki peran penting. Anda menganalisis apakah platform Anda memecahkan masalah pelanggan atau memperburuknya. Anda mungkin menemukan platform atau toko bermain yang memecahkan masalah Anda, tetapi Anda harus melakukan banyak pekerjaan ekstra untuk mendapatkan solusinya. Ini bukan cara yang ideal untuk mendapatkan konsumen, dan kemungkinan besar, Anda akan kehilangan konsumen.
Harga
Sama seperti semua yang Anda beli di pasar, pastikan harga aplikasi Anda sesuai dengan fungsi yang ditawarkannya. Jika platform Anda bernilai uang, orang akan suka membelinya; jika tidak, Anda tidak akan dapat membuat terobosan besar di pasar.
Pengalaman
Pengalaman pengguna harus cukup baik sehingga orang dapat merekomendasikannya kepada orang lain. Setidaknya Anda harus memenuhi keahlian dasar yang diharapkan pelanggan. Jadi, jika Anda dapat memukau pelanggan Anda dengan pengalaman pengguna yang luar biasa, itu akan menjadi faktor plus.
Keandalan
Apakah kinerja aplikasi konsisten setiap kali konsumen menggunakannya, atau apakah hasilnya berubah setiap kali konsumen menggunakannya. Pastikan platform Anda memiliki konsistensi untuk mendapatkan konsumen yang loyal dan baru.
Kontrol
Apakah pelanggan mengontrol aplikasi, atau apakah mereka merasa terjebak? Pelanggan harus dapat mengubah paket langganan mereka. Juga, mereka harus segera mengembalikan barang-barang tersebut. Ini akan membuat mereka lebih mungkin mempercayai Anda dan menjadi konsumen setia Anda.
Kesimpulan
Aplikasi perjalanan pelanggan adalah visualisasi pengalaman pengguna. Kita harus mengikuti dan memahami langkah-langkah dasar untuk membuat platform pemetaan pelanggan yang lebih baik. Langkah-langkah ini termasuk memilih ruang lingkup, menciptakan persona, memahami harapan konsumen, mendefinisikan ruang lingkup Anda, menemukan titik sentuh, dan meningkatkannya. Menambahkan sentuhan emosional kepada konsumen Anda akan menjadi nilai tambah. Buat sketsa seluruh perjalanan pelanggan dan dapatkan hasilnya.
FAQ
Bagaimana cara merencanakan perjalanan pengguna?
Anda dapat merencanakan perjalanan pelanggan dengan terlebih dahulu memiliki pola pikir yang jelas tentang tujuan dan bisnis Anda. Kemudian pilih cakupan strategi aplikasi seluler Anda. Selanjutnya, ciptakan persona konsumen dengan memahami audiens Anda. Pastikan produk dan fitur Anda memuaskan audiens yang Anda targetkan. Setelah menyelesaikan persona konsumen, tentukan skenario dan harapan konsumen. Buat daftar titik sentuh Anda. Terakhir, tambahkan faktor emosional dan pastikan Anda membuat sketsa seluruh perjalanan pelanggan.
Apa tujuh langkah untuk memetakan perjalanan pelanggan?
Ini memiliki tujuh langkah berikut:
1. Pilih ruang lingkup
2. Buat persona konsumen
3. Tentukan skenario dan ekspektasi konsumen
4. Tingkatkan poin kontak Anda
5. Memiliki faktor emosional
6. Sketsa pemetaannya
7. Analisis corong konsumen
Apa saja yang digunakan untuk membuat peta perjalanan pelanggan?
- Sekutu dan inspirasi
- Investigasi Integral
- Pembentukan asumsi
- Penelitian eksternal
- Visualisasi naratif
Bagaimana Anda harus mengatur peta perjalanan pengguna Anda?
Anda dapat mengaturnya dengan mengikuti langkah-langkah dasar:
- Pertama, pilih cakupan aplikasi seluler atau situs web Anda.
- Kemudian, pilih persona. Tentukan skenario aplikasi Anda dan apa yang akan menjadi harapan konsumen.
- Selanjutnya, buat daftar titik sentuh Anda dan coba tingkatkan sebanyak mungkin.
- Terakhir, buat sketsa pemetaan untuk menganalisis semuanya.
Seperti apa perjalanan pengguna?
Perjalanan pelanggan adalah representasi visual dari pengalaman pengguna. Sebagian besar datang dalam segala bentuk dan ukuran tetapi biasanya memiliki garis waktu dari semua titik kontak antara konsumen dan produk. Garis waktu memiliki semua informasi yang diperlukan tentang saluran untuk berinteraksi dengan produk.
Apa itu peta perjalanan pengguna?
Peta perjalanan pelanggan adalah alat dari kotak alat UX yang dapat digunakan setiap desainer UX untuk memahami bagaimana konsumen mencapai produk mereka. Selain itu, ini adalah cara untuk mengetahui bagaimana konsumen Anda akan menemukan platform Anda dan bagaimana dia akan berinteraksi dengan produk platform Anda. Ini memberikan statistik visual dari pengalaman yang akan dirasakan klien Anda.
Jika Anda ingin memiliki aplikasi perjalanan pelanggan yang andal dengan platform tanpa kode, Anda dapat mengunjungi AppMaster. Mereka juga memiliki platform tanpa kode di mana konsumen juga dapat dengan mudah mengunduh kode sumber. Ini tidak akan membatasi Anda pada platform; Anda dapat membuat perubahan untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik kepada konsumen platform Anda.
