더 나은 여정 지도는 소비자가 제품 및 기타 채널과 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 찾고 있는 정보에 쉽게 도달할 수 있도록 매핑을 통해 필요한 변경 사항을 이해하게 됩니다. 더 나은 고객 여정을 갖는 것은 UX 디자이너를 위한 도구 역할을 합니다.
더 나은 매핑 여정을 만들려면 비즈니스 목표와 서비스에 대해 명확해야 합니다. 그 외에도 여러 UX 프로토콜을 따라야 귀중한 데이터를 제공할 고객 여정을 만들 수 있습니다. 이러한 UX 매핑 프로토콜은 다음과 같습니다.
올바른 사용자 여정 앱 선택
특정 통찰력에 집중하기 위해 여러 유형의 지도가 사용됩니다. 대부분의 경우 각 맵의 결과가 유사하게 보일 것이므로 고객 여정 맵이 생성되는 초점을 이해해야 합니다. 다음은 가장 많이 사용되는 UX 매핑입니다.
현재 상태
이름과 마찬가지로 사이트의 현재 정보를 제공합니다. 이 매핑은 사이트에서 개선할 수 있는 격차를 확인하는 데 사용됩니다. 또 다른 이유는 소비자가 플랫폼을 어떻게 활용하고 있는지 이해하기 위해서입니다.
페르소나 기반
이 UX 매핑은 전용 페르소나와 관련된 여정을 분석하는 데 사용됩니다. 대부분의 경우 페르소나 기반 매핑은 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 데 사용됩니다.
미래 상태
이 매핑은 소비자가 사이트를 보는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객에 대한 질문을 하고 사이트에 대한 고객의 관점에 대한 통계를 제공합니다. 또한 이 매핑은 웹사이트를 재설계 및 계획하거나 모바일 앱을 구축하는 데 도움이 됩니다.
웹사이트의 범위 선택
웹 사이트에는 두 가지 유형의 범위가 있습니다. 하나는 사이트의 모든 측면을 보는 넓은 관점입니다. 다른 하나는 특정 결과에 초점을 맞추는 것입니다. 예를 들어 로그인, 계정 생성 등을 위한 범위를 선택할 수 있습니다. 이러한 유형의 범위는 플랫폼 문제 해결에 도움이 됩니다. 특정 웹사이트 기능을 사용하는 동안 소비자가 어떻게 느끼는지 이해하게 될 것입니다.
넓은 범위는 모바일 앱 여정의 전반적인 사용자 경험에 대한 아이디어를 제공합니다. 복잡하고 긴 과정이지만 사용자 경험에 중점을 둘 때 할 가치가 있습니다.
사용자 페르소나
소비자 페르소나는 고객 여정 매핑에서 중요한 것 중 하나입니다. 모바일 앱 전략을 수립하는 동안 더 나은 UX를 위해 타겟 고객을 연구해야 합니다. 청중의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 조사하십시오. 이것은 당신과 당신의 고객을 위해 일을 쉽게 할 것입니다. 몇 가지 기본적인 UX 연구는 다음과 같습니다.
- 소비자 설문 조사를 수행하고 분석
- 상황별 문의 피드백
- 모바일 앱에 대해 잠재 고객에게 질문하십시오.
사용자 기대 및 시나리오
고객 여정은 시나리오를 사용하여 사이트 또는 모바일 앱의 상황을 해결합니다. 당신이 제공하는 시나리오는 실제일 수도 있고 일어날 가능성이 있을 수도 있습니다.
음식 배달 앱 에서 음식을 주문한다고 가정해 보겠습니다. 플랫폼은 시나리오를 분석하고 음식 배달에 대한 예측을 제공합니다. 당신의 음식은 15분 안에 배달될 것입니다.
접점을 위한 노력
터치 포인트는 모든 모바일 장치의 중요한 부분입니다. 터치 포인트는 특정 제품 또는 채널과 상호 작용하는 소비자의 활동입니다. 모바일 앱 또는 사이트의 터치 포인트와 이러한 터치 포인트와 연결된 채널을 이해해야 합니다.
감정적 영향
여행 앱을 만드는 동안 모바일 앱에 감성적인 터치를 추가하세요. 이렇게 하면 고객과 특별한 유대감을 형성할 수 있습니다.
모바일 앱에서 고객 여정을 지원하는 방법
모바일 앱 산업은 나날이 커지고 있습니다. 이 때문에 모바일 앱 전략 산업의 경쟁은 매우 치열합니다. 모든 기업은 독특하고 매력적인 플랫폼을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 모바일 앱 전략의 모든 기술적 사실 외에도 인적 요소를 고려해야 합니다. 인적 요소는 고객이 제품 또는 제품과 관련된 채널에 참여하는 방법에 대한 피드백을 제공합니다.
고객 여정 매핑을 사용할 때 고객의 관점에서 플랫폼을 볼 수 있습니다. 이를 통해 사이트의 특정 제품이나 정보에 도달하는 방법에 대한 피드백을 얻을 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객 여정을 만들 때 고객 중심의 접근 방식이 필요합니다.
고객 중심 전략 개발
고객의 관점에서 플랫폼의 전체 고객 여정을 파악해야 합니다. 앱 스토어에서 플랫폼을 검색하고, 매력적인 플랫폼을 찾고, 다운로드하고, 인앱 기능을 구매합니다. 이 모든 것이 모바일 앱 전략을 수립하는 데 매우 유용할 것입니다.
더 나은 모바일 앱 제작
앱에 고객 중심 접근 방식의 강력한 기능과 강력한 도구가 있다고 가정합니다. 이 경우 흥미를 유발하고 고객의 요구를 충족시키는 매우 효율적인 모바일 앱 전략을 세울 것입니다.
신규 고객 확보
신규 고객 확보는 전체 모바일 앱 전략 시장의 초점입니다. 더 나은 모바일 앱 전략이 있다면 고객은 계속해서 앱을 반복적으로 사용할 것입니다. 이렇게 하면 충성도가 높은 고객을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 충성도가 높은 고객이 친구와 가족에게 앱을 추천할 때 새로운 고객도 얻을 수 있습니다.
마케팅 캠페인 만들기
더 나은 매핑이 있을 때 마케팅 캠페인은 놀라울 정도로 효과적입니다. 이 앱은 타겟 고객 전략을 개선하는 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
고객 여정 매핑의 단계
더 나은 고객 여정 매핑을 만들기 위한 단계를 자세히 살펴보겠습니다.
고객 행동
고객 여정에서 가장 먼저 해야 할 일은 소비자가 모바일 앱이나 사이트를 찾는 방법입니다. 따라서 고객이 앱에 대해 알고 있는 단계, 앱 사용 방법, 사용자 경험의 종류는 귀하와 소비자에게 많은 가치가 있습니다.
고객의 행동은 동일하지 않지만 일반적으로 플랫폼의 제품을 구매할 때 동일한 단계를 따릅니다. 그러나 귀하에 대해 알고 있는 소비자는 귀하의 앱에 관심을 갖고 고객 여정을 시작할 수 있습니다.
그들이 관심을 가질 때, 그들은 일반적으로 당신의 제품을 평가합니다. 이것은 블로그, 게시물 및 리뷰로 이어질 것입니다. 더 나은 리뷰, 유익한 블로그 및 게시물이 있으면 유치할 수 있습니다. 이 단계는 소비자를 확보하거나 고객을 잃게 되므로 매우 중요합니다. 그들은 고객이 되기로 결정하면 빠르게 구매할 것입니다. 첫 구매시 인사나 할인을 꼭 보내주세요.
고객의 요구
모바일 앱 전략을 매력적으로 구축하려면 앱이 기본적인 고객 요구를 충족하는지 확인해야 합니다. 아래에서는 이러한 기본적인 고객 요구 사항에 대해 설명합니다.
기능적으로
앱 기능은 중요한 역할을 합니다. 플랫폼이 고객의 문제를 해결하는지 아니면 악화시키는지 분석합니다. 문제를 해결하는 플랫폼이나 플레이 스토어를 찾을 수 있지만 솔루션을 얻으려면 많은 추가 작업을 수행해야 합니다. 이것은 소비자를 확보하는 이상적인 방법이 아니며 아마도 소비자를 잃게 될 것입니다.
가격
시장에서 구매하는 모든 것과 마찬가지로 앱 가격이 앱이 제공하는 기능에 맞는지 확인하십시오. 귀하의 플랫폼이 돈을 위해 가치가 있다면 사람들은 그것을 사고 싶어할 것입니다. 그렇지 않으면 시장에서 큰 돌파구를 만들 수 없습니다.
경험
사용자 경험은 사람들이 다른 사람에게 추천할 수 있을 만큼 충분히 좋아야 합니다. 최소한 고객이 기대하는 기본 전문 지식을 충족해야 합니다. 따라서 탁월한 사용자 경험으로 고객을 놀라게 할 수 있다면 이는 플러스 요인이 될 것입니다.
신뢰할 수 있음
소비자가 사용할 때마다 앱 성능이 일관되게 유지됩니까, 아니면 사용할 때마다 결과가 변경됩니까? 충성도가 높고 새로운 소비자를 확보할 수 있도록 플랫폼에 일관성이 있는지 확인하십시오.
제어
고객이 앱을 제어합니까, 아니면 갇힌 느낌이 듭니까? 고객은 구독 패키지를 변경할 수 있어야 합니다. 또한 신속하게 물품을 반환해야 합니다. 이것은 그들이 당신을 신뢰하고 충성스러운 소비자가 될 가능성을 높일 것입니다.
결론
고객 여정 앱은 사용자 경험의 시각화입니다. 우리는 더 나은 고객 매핑 플랫폼을 만들기 위한 기본 단계를 따르고 이해해야 합니다. 이러한 단계에는 범위 선택, 페르소나 생성, 소비자 기대 이해, 범위 정의, 접점 찾기 및 향상이 포함됩니다. 소비자에게 감성을 더하는 것은 플러스가 될 것입니다. 전체 고객 여정을 스케치하고 결과를 얻으십시오.
자주 묻는 질문
사용자 여정을 어떻게 계획합니까?
먼저 목표와 비즈니스에 대한 명확한 사고 방식을 취함으로써 고객 여정을 계획할 수 있습니다. 그런 다음 모바일 앱 전략의 범위를 선택합니다. 다음으로 청중을 이해하여 소비자 페르소나를 만드십시오. 제품과 기능이 타겟 고객을 만족하는지 확인하십시오. 소비자 페르소나를 완성한 후 시나리오와 소비자의 기대치를 정의합니다. 터치 포인트 목록을 만드십시오. 마지막으로 감정적 요소를 추가하고 전체 고객 여정을 스케치해야 합니다.
고객 여정을 매핑하는 7단계는 무엇입니까?
다음 7단계가 있습니다.
1. 범위 선택
2. 소비자 페르소나 만들기
3. 시나리오와 소비자의 기대치를 정의
4. 터치포인트 향상
5. 감정적 요인이 있다
6. 매핑 스케치
7. 소비자 유입경로 분석
고객 여정 지도를 구축하는 데 사용되는 것은 무엇입니까?
- 동맹과 영감
- 통합 조사
- 가정 형성
- 외부 조사
- 내러티브 시각화
사용자 여정 지도를 어떻게 구성해야 합니까?
기본 단계에 따라 구성할 수 있습니다.
- 먼저 모바일 앱 또는 웹사이트의 범위를 선택합니다.
- 그런 다음 페르소나를 선택합니다. 앱의 시나리오와 소비자의 기대치를 정의합니다.
- 다음으로, 터치 포인트를 나열하고 최대한 향상시키십시오.
- 마지막으로 매핑을 스케치하여 모든 것을 분석합니다.
사용자 여정은 어떤 모습인가요?
고객 여정은 사용자 경험을 시각적으로 표현한 것입니다. 대부분 모든 모양과 크기로 제공되지만 일반적으로 소비자와 제품 간의 모든 접점에 대한 타임라인이 있습니다. 타임라인에는 제품과 상호 작용하는 채널에 대한 모든 필요한 정보가 있습니다.
사용자 여정 지도란 무엇입니까?
고객 여정 맵은 모든 UX 디자이너가 소비자가 제품에 도달하는 방법을 이해하는 데 사용할 수 있는 UX 도구 상자의 도구입니다. 또한 소비자가 플랫폼을 어떻게 접하고 플랫폼 제품과 상호 작용하는지 알 수 있는 방법입니다. 고객이 느낄 경험의 시각적 통계를 제공합니다.
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