Kanadalı müşteri hizmetleri otomasyonu girişimi Ada, müşteri desteğinde yeni bir otomasyon düzeyi getirmeyi amaçlayan, üretken yapay zeka tarafından desteklenen en son araç grubuyla dalga yaratıyor. Şirketin platformu, müşterilerine olağanüstü deneyimler yaşatmak, uzun bekleme sürelerini ortadan kaldırmak ve doğru bilgilere hızlı erişim sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Ada, 2016'daki başlangıcından bu yana olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya kendini adamıştır. Şimdi, üretken yapay zekanın entegrasyonu ile bu hedefe ulaşmak daha mümkün görünüyor. Şirketin CEO'su Mike Murchison'a göre Ada üretken yapay zekası, müşteri hizmetleri botlarının çeşitli mesajlaşma kanalları, ses platformları ve diğer dijital temas noktalarında hızlı bir şekilde oluşturulmasına ve konuşlandırılmasına olanak tanıyor.
Doğası gereği bir LLM (Büyük Dil Modeli) sorunu olmayan doğru, güvenli ve ilgili yanıtlar oluşturma zorluğuyla karşı karşıya kalan Ada, bu sorunu çözmek için yenilikçi çözümler geliştirdi. Örneğin, AI boru hattı, müşterilere benzersiz bir deneyim ve işletmelere rekabet avantajı sağlayarak kendinden emin ve kesin yanıtlar sağlamak için optimize edilmiştir.
Sonuç olarak Ada, yeni ürünüyle müşteri hizmetleri süreçlerine insan müdahalesine duyulan ihtiyacın önemli ölçüde azaldığını iddia ediyor. Şirket, Zendesk ve Salesforce gibi başlıca müşteri hizmetleri yazılımlarıyla uyumluluğu konusunda güçlü bir üne sahiptir. Bu entegrasyon, daha karmaşık görevler insan yardımı gerektirdiğinde sorunsuz bir geçiş sağlar.
Meta, Verizon ve Shopify dahil olmak üzere 300'den fazla müşterisiyle Ada, pazarda önemli bir ilgi gördü. Şirket, lansmanından bu yana 2021'deki 130 milyon $'lık C Serisi finansman turu da dahil olmak üzere 190 milyon $'dan fazla para toplamayı başardı.
Müşteri hizmetleri otomasyonu alanı gelişmeye devam ederken, Ada ve AppMaster.io gibi platformlar aktif olarak yeni ölçütler belirliyor. Yapay zekanın ve AppMaster gibi no-code platformların yaratıcı kullanımıyla işletmeler, müşteri etkileşimlerinde devrim yaratabilir, süreçleri kolaylaştırabilir ve kalabalık bir pazarda öne çıkan özel deneyimler sağlayabilir.
